8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Александра 04.11.2012 21:31
Пользователь

Банкомат выдает не верный пин код!

​​​Здравствуйте,скажите пожалуйста,как мне быть в данной ситуации,или перевыпускать карту,или жалобу писать или еще чего(
Я начала пользоваться картой виза в вашем банке 3 месяца назад,открыла вклад:мне объяснили,что можно переводить деньги с карты на вклад через банкомат,и через интернет,так вот,первые 2 раза с момента открытия карты,все было превосходно6я клала деньги через кассу,и тут же их переводила через банкомат на вклад,но уже начиная с третьего раза,и по сегодняшний день,банкомат выдает мне,что я неверно ввожу пин код,хотя раньше этот же пин код он принимал,я так хожу уже не 1 неделю,но он отказывается выполнять операцию6но я точно знаю,что с моей стороны нет ошибки,так как конверт ношу с собой!Через интернет же все спокойно переводится! Карту я не теряла,не ломала,и причем когда я ввожу пин код6он мне пишет,какую операцию вы хотите выполнить? и когда я нажимаю остаток на карте6он мне пишет не верный пин код в чем логика??(Для сравнения,раньше в банке Москвы,если уж ввел пин код,значит выполняет все6если ввел не верно,то он не спрашивает ,какую выполнить операцию)
Я неоднократно подходила к разным сотрудникам,но никто не пошевелился,списав6что я дурочка не помню пин кода?Скажите куда мне жаловаться?как решать проблему?Это все нужно срочно! Что за отношение к клиенту?! и как можно расторгнуть договор,если проблема не решаема? и можно ли снять деньги без процентов через кассу?Раз карта ваша,которую мне сделал банк отказывается работать!!!
Заранее спасибо за ответ!

Ответить

У меня тоже этот вопрос (2)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​Александра, добрый день!
    Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
    -ФИО полностью;
    - серию и номер паспорта;
    - адрес отделения, в которое Вы обращались (возможно имена сотрудников, если запомнили).
    Будем рады разобраться в Вашей ситуации.

    Александра, убедитесь, пожалуйста, что пин-код соответствует Вашей карте. Для этого необходимо сравнить указанные цифры на пин-конверте (в который вкладывается бумага с напечатанным пин-кодом) с последними цифрами Вашей карты. Если они не совпадают, то это означает, что возможно были перепутаны пин-конверты и Вы вводите 4 цифры, для входа в систему Телебанк, а не пин-код Вашей карты.
    Подобные ситуации встречаются часто, поскольку клиенты получают одновременно два пин-конверта (для карты и для входа в систему интернет-банка "Телебанк").

    Если же пин-код верный, то мы Вам дальше подскажем как поступить в данной ситуации.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​Александра! Наши специалисты связались с Вами. Ждем Вас завтра в офисе по адресу ул.Надеждинская 3.
    Надеемся, что Ваша ситуация разрешится наилучшим образом.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Здравствуйте! У меня полностью аналогичная ситуация описанная выше. При вводе пин- кода выполняется еще одна - две операции , а затем банкомат выдаёт сообщение ,что пин-код набран неверно. Что делать в данной ситуации,пожалуйста подскажите!

       (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Добрый день. Убедитесь, пожалуйста, в том, что ПИН-код набран верно.
      Сравните 4 цифры в конверте с тем, что Вы вводите на клавиатуре банкомата.
      Подобные ситуации встречаются часто, поскольку клиенты получают одновременно два пин-конверта (для карты и для входа в систему интернет-банка "Телебанк").

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    здравствуйте почему банкомат пишет что пин код неверный пин код вожу правильный а в банке говорят что сама вводила пин код татьяна

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! В данной ситуации рекомендуем Вам убедиться, что вводимый Вами пин-код соответствует Вашей карте. Для этого необходимо сравнить указанные цифры на пин-конверте (в который вкладывается бумага с напечатанным пин-кодом) с последними цифрами Вашей карты.
      Если они не совпадают, то это означает, что возможно были перепутаны пин-конверты и Вы вводите 4 цифры, для входа в систему интернет-банка, а не пин-код Вашей карты.
      Подобные ситуации встречаются часто, поскольку клиенты получают одновременно два пин-конверта (для карты и для входа в систему интернет-банка).

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    и у меня тоже самая ситуация, пин-код верный, а на чеке введен корректно выдает. и , пожалуйста, не надо комментарией типа проверьте правильность пин-кода. с памятью все в порядке, только вчера все было отлично. поэтому уважаемые работники сбербанка, разберитесь сами в неполадках работы!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена, добрый день! Позвольте отметить, что Вы обратились в Сообщество поддержки клиентов Уральского Банка Реконструкции и Развития, в котором мы консультируем по продуктам/услугам нашего Банка.
      Если Вы являетесь держателем карты нашего Банка, и есть проблема с использованием карты по причине неверного пин-кода, то просим указать в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера карты,
      - дату возникновения проблемы и, по возможности, время.
      И мы уточним информацию по Вашему вопросу. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    та же проблема, сто раз проверяла и сверяла коды. ввожу тот же код вся операция выполняется. но.. выходит чек с надписью неверный код. что делать?может ли это быть связанно с тем что через недели две срок карты истекает?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Полина, добрый день! Приближение окончания срока действия карты не влияет на корректность работы PIN-кода.
      Уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера карты,
      - дату, время и сумму операции.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Такая же ситуация . В Сбербанке тоже отказываются помочь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Дарья, добрый день! Данное Сообщество не является форумом. Оно существует для ​помощи клиентам Уральского Банка Реконструкции и Развития при возникновении вопросов и проблем по нашим продуктам и услугам. Поэтому за уточнением информации по Вашей ситуации рекомендуем обратиться в Сбербанк.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Та же ситуация. Снимала наличные через другой банкомат. Пишет неверный пин. В итоге достигла максимально колличества вводимых пин. Пришла домой, открыла конверт. Оказывается, что пин, который я вводила был верный. Звонила вам на горячую линию. Консультант сказал обращайтесь в отделение банка. Сегодня суббота, банк заработает только в понедельник, а деньги нужны сейчас. Слава Богу последний месяц пользуюсь картой.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анастасия, добрый день!

      Если Вы уточнили корректность вводимого Вами ПИН-кода с данными, указанными в ПИН-конверте (выданном Вам при получении карты), и ПИН-код был введен Вами верно, то для уточнения причин невозможности совершении операции рекомендуем Вам с паспортом обратиться в офис Банка.
      С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Позвольте также отметить, что ежедневно дается три попытки ввода ПИН-кода. После трех неверных попыток ввода ПИН-кода карта блокируется до 24 ч. 00 мин. (время г. Екатеринбург) текущего дня. На следующий день снова дается 3 попытки для ввода верного ПИН-кода.

      Что касается необходимости получения денежных средств, то позвольте отметить, что в случае необходимости Вы, например, можете:
      - снять денежные средства с карточного счета с помощью другой карты, открытой в УБРиР (если карты выпущены к одному счету),
      - совершить перевод средств на другую карту/счет при их наличии (в случае, если к карточному счету, на котором находятся денежные средства, выпущена только одна карта),
      - снять денежные средства с карточного счета без использования банковской карты, обратившись в отделение Банка с паспортом и написав необходимое заявление (в данном случае будет взиматься комиссия в размере 5% от суммы операции, но не менее 1000 руб. в соответствии с Тарифами Банка).
      В случае необходимости можем сориентировать Вас по вопросу получения денежных средств подробнее.

      Также позвольте отметить, что мы будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я правильно понимаю: минимальная сумма комиссии 1000 рублей? И второй вопрос: могу ли я перевести средства на расчетный счет другого банка?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Если Вас интересует размер комиссии за выдачу денежных средств с карточного счета без использования банковской карты, то да, все верно. За операцию взимается комиссия в размере 5% от суммы операции, при этом минимальная сумма комиссии - 1000 руб. С Тарифами Банка Вы можете подробно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт).

      Что касается перевода средств, то совершить перевод средств в сторонний банк можно:
      1) При обращении в офис Банка с паспортом.
      С тарифами на осуществление перевода средств Вы можете ознакомиться здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.
      2) В системе Интернет-банк (при наличии доступа).
      С тарифами на осуществление перевода средств Вы можете ознакомиться здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.
      Подключить систему Интернет-банк можно в любом отделении нашего Банка при обращении с паспортом либо в банкомате УБРиР при наличии именной карты, выпущенной в УБРиР. В случае необходимости можем сориентировать Вас по подключению системы подробнее.
      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.
      Позвольте также отметить, что межбанковский перевод может достигать 3 рабочих дней.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    У меня аналогичная ситуация пин код ввожу правильный, а автомат говорит, что пин неверный и операций никаких не производит. Пойду после выходных разбираться, у меня в первый раз такое!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Наталья, добрый день. Ежедневно дается три попытки ввода ПИН-кода. В случае, если ПИН-код был введен неверно 3 раза, карта блокируется до 00 00 текущего дня (по Уральскому времени). На следующий день вновь есть три попытки ввода верного ПИН-кода. Позвольте отметить, что ПИН-код выдается клиенту в единственном экземпляре и не подлежит восстановлению. Если Вы вводите ПИН-код с ПИН-конверта и ПИН-код был введен Вами верно, то для уточнения причин невозможности совершении операции рекомендуем Вам с паспортом обратиться в офис Банка.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Мария, добрый день. Благодарим за обращение. Ежедневно дается три попытки ввода ПИН-кода. В случае, если ПИН-код был введен неверно 3 раза, карта блокируется до 00 00 текущего дня (по Уральскому времени). На следующий день вновь есть три попытки ввода верного ПИН-кода. Позвольте отметить, что ПИН-код выдается клиенту в единственном экземпляре и не подлежит восстановлению. Если Вы вводите ПИН-код с ПИН-конверта и ПИН-код был введен Вами верно, то для уточнения причин невозможности совершении операции рекомендуем Вам с паспортом обратиться в офис Банка.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Это ужас, что такое! Сначала не принимался пин-код на бонусной карте, при этом в интернет банке все работает. Сегодня повторилась эта история с зарплатной картой! Я вводила этот пин-код несколько лет! И не надо делать из нас идиотов! Проблемы либо с вашими банкоматами либо с картами - разберитесь! Придется перевести все деньги на сбербанк! Работники офиса несут туже чушь про конверты! Я ввожу пин-код несколько лет один и тот же и отлично его знаю!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена Гордеева, добрый день! Благодарим за обращение. Ежедневно дается три попытки ввода пин-кода. В случае, если пин-код был введен неверно 3 раза, карта блокируется до 00:00 текущего дня (по уральскому времени). На следующий день вновь есть три попытки ввода верного пин-кода. Позвольте отметить, что пин-код выдается клиенту в единственном экземпляре и не подлежит восстановлению.
      В данной ситуации, рекомендуем повторно проверить соответствие номера карты и пин-кода указанного в пин-конверте. Если Вы вводите пин-код с пин-конверта и пин-код был введен Вами верно, то для уточнения причин невозможности совершения операции рекомендуем Вам с паспортом обратиться в офис Банка.

      По вопросу работоспособности банкоматов УБРиР необходимо отметить следующее: мы в режиме реального времени производим мониторинг банкоматов, устранение технических проблем осуществляется по мере их возникновения. Актуальную информацию о работоспособности банкоматов УБРиР Вы всегда можете уточнить следующими способами:
      - при обращении в онлайн-чат, размещенный в разделе "online поддержка" на главной странице Банка www.ubrr.ru (правый верхний угол);
      - при обращении в WhatsApp, размещенный в разделе "online поддержка" на главной странице Банка www.ubrr.ru (правый верхний угол);
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (раздел "Обратная связь");
      - позвонив по телефону 8 800 1000 200 (звонок по России бесплатный).
      Также и мы здесь можем Вас сориентировать при необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Такая же ситуация сегодня забрала из банка карту, активировала пароль пошла снимать пишет не верный пароль, позвонила на горячую линию не взяли трубку

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александра Морозова, добрый день! Благодарим за обращение. ПИН-код предоставляется в конверте в единственном экземпляре при выдаче карты. Рекомендуем Вам проверить правильность ввода ПИН-кода с конверта, также необходимо сверить номер карты (указан на лицевой стороне карты) с номером на лицевой стороне ПИН-конверта, они должны совпадать.
      В случае, если ПИН-код был введен неверно в количестве трех раз, карта блокируется до 00:00 текущего дня (по уральскому времени), то есть на следующий день у Вас будет вновь три попытки ввода ПИН-кода.
      Если данные указаны верно и ПИН-код из ПИН-конверта не подходит, то необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом, данной картой и ПИН-конвертом.

      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 25
    ответов
  • 17
    участников
  • 8
    подписчиков