8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Пользователь

Не могу зайти в Интернет-банк

Убедительная просьба, обратите внимание на квалификацию и внимательность персонала. ​Сегодня заключил договор на подключение к "своему банку", при оформлении девушка допустила ошибку в номере моего телефона в анкете-заявлении, после того, как я указал ей на ошибку, на первой странице анкеты номер был исправлен.Сейчас не могу зайти в телебанк, при входе в телебанк вижу, что смс отправляются не на мой номер телефона. По телефону ничего исправить специалисты колл-центра не могут. Куда сегодня ушло уведомление о кредите - неизвестно. Кто, что ответил на это уведомление - неизвестно. Как я понял, из объяснений сотрудницы при оформлении, если будет установлен кредитный лимит, то снимется сумма за страховку. Я предполагал использовать карту как дебетовую. Конечно, я с себя вины не снимаю за то, что не проверил всю анкету, но я плачу за оформление карты деньги, а сотрудники получают за работу зарплату.
Жена пыталась у вас оформить пакет "все включено", отправила заявку через интернет, когда пришла в гринвич, оказалось, что для нее почему-то лежит заявка не на пакет, а на кредитную карту. Второй раз в гринвич уже она не пошла. Вот так банк и теряет клиентов.

Ответить

У меня тоже этот вопрос (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​Александр, спасибо за Ваш вопрос!
    Приносим свои извинения от лица Банка за причиненные неудобства.
    Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации. Не могли бы Вы указать адрес отделения и имя сотрудника, который с Вами работал, а так же в скрытом комментарии:
    - ФИО полностью;
    - серию и номер паспорта
    Предоставленная Вами информация позволит оперативно устранить возможные последствияв в сложившейся ситуации.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​​не могу войти в телебанк, пишут - не верные данные, смс-уведомления не приходят, как быть?

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Ввести верные аутентификационные данные: обратить внимание на тип аутентификации и ввести соответствующее значение в поле ниже (а не вводить, например, идентификатор пользователя при типе "цифровой псевдоним"), обратить внимание на секретный код (не вводить, например, пин от карты и т.п.).

       (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Зарина, добрый день! Как и посоветовал Вам Алексей, проверьте, пожалуйста, корректность ввода данных, необходимых для входа в систему Телебанк:
      - идентификатор пользователя: его номер начинается с 999...(обратите внимание, чтобы в поле "тип аутентификации", куда необходимо ввести идентификатор, было выбрано "идентификатор");
      - секретный код: он состоит из из четырех цифр (который НЕ является ПИН-кодом карты);
      После ввода этих данных на сотовый телефон должен прийти динамический пароль, который также необходимо ввести в соответствующее поле.

      Зарина, если вход так и не удается осуществить, укажите, пожалуйста, в скрытом комментарий свои данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта;
      - номер идентификатора;
      - номер телефона.
      И мы посмотрим в чем проблема.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день, на этапе введения динамического пароля по смс, возникает ошибка неверного ввода пароля. Теперь - превышено кол-во попыток ввода пароля. Как быть? не могу попасть в Телебанк?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Позвольте внести разъяснение - данная ошибка "Превышено количество попыток ввода PIN-кода" означает, что Вами был 3 раза неверно введен секретный код на странице авторизации системы "Телебанк". Анна, попробуйте войти в систему после 24:00 текущего дня, также при входе в систему "Телебанк" необходимо проверить корректность ввода данных:
      - идентификатор пользователя: его номер начинается с 999...(обратите внимание, чтобы в поле "тип аутентификации", куда необходимо ввести идентификатор, было выбрано "идентификатор");
      - секретный код: он состоит из из четырех цифр (который НЕ является ПИН-кодом карты);
      После ввода этих данных на сотовый телефон должен прийти динамический пароль, который также необходимо ввести в соответствующее поле.


      Анна, если вход в систему так и не удастся осуществить, укажите, пожалуйста, в скрытом комментарий свои данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта;
      - номер идентификатора;
      - номер телефона.
      И мы сориентируем Вас по дальнейшим действиям.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    При входе в Телебанк появляется ошибка: Нет зарегистрированных средств для получения динамического пароля. Обратитесь, пожалуйста, в банк.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Николай, добрый день! Для изучения ситуации нам необходимы следующие данные:
      - ФИО полностью;
      - дата рождения;
      - серия и номер паспорта.
      Укажите их, пожалуйста, в скрытом ответе, и мы сориентируем Вас по дальнейшим действиям.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Николай, спасибо за предоставленные данные. По итогам изучения данной ситуации было выявлено, что в связи с техническими сбоями по Вашей заявке, к сожалению, не произошло подключение услуги смс - оповещения для получения динамических паролей к системе Телебанк. Приносим извинения за причиненные неудобства.
      Николай, для того, что бы осуществить вход в интернет - банк данную слугу необходимо переподключить, обратившись в любое удобное для Вас отделение Банка с паспортом. При возникновении вопросов обращайтесь, всегда будем рады помочь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    не могу зайти в телебанк пишет что пользователь блокираван, что это значит?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, добрый день! Для входа в «Телебанк» перейдите по ссылке https://tb.ubrr.ru, введите свой идентификатор (начинается с 999..., указан в договоре на подключение системы "Телебанк"и на лицевой стороне пин - конверта) и пароль (ПИН-код из конверта, выданного Вам при подключении "Телебанка" в офисе Банка), после чего на Ваш номер мобильного телефона должно прийти sms-сообщение с номером одноразового динамического кода (код динамической аутентификации), после введения данного кода в соответствующее поле Вы окажетесь на своей страничке «Телебанка».

      Владимир, в случае если Вам так и не удалось совершить вход в систему, то укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта;
      - номер идентификатора.
      Мы изучим ситуацию и сориентируем Вас по дальнейшим действиям.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Позвольте пояснить.
      Для входа в «Телебанк» необходимо перейти по ссылке https://tb.ubrr.ru/, ввести свой идентификатор (начинается с 999..., указан в анкете - заявлении на подключение системы "Телебанк" и на лицевой стороне конверта) и пароль (ПИН-код из конверта, выданного Вам при подключении "Телебанка" в офисе Банка).
      После чего на Ваш номер мобильного телефона должно прийти sms-сообщение с номером одноразового динамического кода (код динамической аутентификации). После введения данного кода в соответствующее поле Вы окажетесь на своей страничке «Телебанка».
      Хотелось бы обратить внимание, что полный доступ в систему "Телебанк" (ко всем счетам, картам и операциям) предоставляется клиенту не позднее следующего дня (за днем подключения услуги). В случае если на следующий день после оформления Вам так и не удастся совершить вход в систему, то сообщите нам об этом. Мы изучим ситуацию и сориентируем Вас по дальнейшим действиям.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, ответ на Ваш вопрос был подготовлен выше.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Не могу попасть в Теле-банк, на этапе введения динамического пароля по смс возникает ошибка неверного ПИН-кода. Как быть?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Zifa, добрый день! В данной ситуации мы можем порекомендовать Вам проверить корректность ввода данных, необходимых для входа в систему Телебанк:

      - идентификатор пользователя: его номер начинается с 999...(обратите внимание, чтобы в поле "тип аутентификации", куда необходимо ввести идентификатор, было выбрано "идентификатор");

      - секретный код: он состоит из четырех цифр (который НЕ является ПИН-кодом карты).

      После ввода этих данных на сотовый телефон должен прийти динамический пароль, который также необходимо ввести в соответствующее поле.

      Zifa, если вход так и не удается осуществить, укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта;
      - номер идентификатора;
      - номер телефона, на который отправляются коды динамической аутентификации.
      И мы изучим сложившуюся ситуацию.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​не могу войти в теле банк. написано: Нет зарегистрированных средств для получения динамического пароля. Обратитесь, пожалуйста, в банк.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, добрый день! Для изучения ситуации нам необходимы следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью;
      - дата рождения;
      - серия и номер паспорта.
      Укажите их, пожалуйста, в скрытом ответе, и мы сориентируем Вас по дальнейшим действиям.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. К изучению Вашего вопроса приступили, по результатам сообщим дополнительно.

       (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, спасибо за ожидание. В настоящее время необходимые мероприятия по устранению возникшего препятствия для осуществления Вами входа в систему Телебанк проведены. Пожалуйста, проверяйте, и сообщите нам, удалось ли Вам войти в систему.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    У меня такая же проблема,как и у Павла.А я думал, что эта проблема при входе из-за недостатка средств на карте,точнее их полное отсутствие. Карту получил, а в лимите было отказано. А за формирование и СМС посылку временного динамического пароля нужна оплата деньгами, которых нет. Если я не прав, и можно бесплатно решить мою проблему,без дополнительного внесения своих денежных средств на карту,готов выслать в мскрытом письме свои данные. Александр

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, добрый день! Позвольте внести разъяснение. При наличии доступа к системе Телебанк клиентом оплачивается стоимость ее годового обслуживания в размере 100 рублей (один раз в год, начиная со второго года пользования в соответствии с Тарифами, разделом I, подразделом III, пунктом 1.2). При этом дополнительная плата за формирование и рассылку паролей динамической аутентификации для осуществления входа в систему не взимается.

      Александр, для того, чтобы мы могли помочь Вам в сложившейся ситуации, укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта.
      И мы приступим к изучению Вашего вопроса.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! Не могу войти в теле-банк,пишет" Пользователь блокирован"

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ivanmasnew, добрый день! Для изучения ситуации нам необходимы следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью;
      - дата рождения;
      - серия и номер паспорта.
      Укажите их, пожалуйста, в скрытом ответе, и мы сориентируем Вас по дальнейшим действиям.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    не могу зайти в телебанк пишет "ошибка Пользователь блокирован" хотя ввел все верно! разберитесь пожалуйста

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ванёк Баймяшкин, добрый день! Для изучения ситуации нам необходимы следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью;
      - дата рождения;
      - серия и номер паспорта.
      Укажите их, пожалуйста, в скрытом ответе, и мы сориентируем Вас по дальнейшим действиям.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Не могу войти в систему! Уже 2 месяца бьюсь и все без толку! Не приходят смс с поролем и даже окно для ввода динамического пороля не появляется.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день! Благодарим за обращение. Для изучения ситуации нам необходимы следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью;
      - дата рождения;
      - серия и номер паспорта;
      - номер телефона, на который Вы ожидаете смс с паролем динамической аутентификации.
      Укажите их, пожалуйста, в скрытом ответе, и мы сориентируем Вас по дальнейшим действиям.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. К изучению Вашего вопроса приступили, по результатам сообщим дополнительно.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день! Вашу ситуацию изучили. Уточните, пожалуйста, в скрытом ответе номер Вашего контактного телефона, и сотрудник ответственного подразделения свяжется с Вами по Вашему вопросу.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день! В результате изучения информации по Вашему вопросу причин для возникновения проблем со входом в систему Телебанк выявлено не было.
      Обратите, пожалуйста, внимание на то, что в случае наличия двух адресов для получения паролей динамической аутентификации (электронной почты и номера телефона), необходимо выбрать способ получения и нажать кнопку "Отправить" (инструкцию см. ниже, кликнуть для увеличения).

      Анастасия, уточните, пожалуйста, производили ли Вы обозначенные выше действия?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    не могу зайти в телебанк пишет "ошибка Пользователь блокирован"

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Оксана, добрый день! Для изучения ситуации нам необходимы следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью;
      - дата рождения;
      - серия и номер паспорта.
      Укажите их, пожалуйста, в скрытом ответе, и мы сориентируем Вас по дальнейшим действиям.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! Не могу войти в теле-банк, данные вводятся, а вот кнопка войти не активна.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Галина, добрый день! Для изучения Вашего вопроса укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта.
      А также разместите, пожалуйста, в Вашем ответе скрин возникающей проблемы со входом в систему. Инструкцию по размещению картинки см. ниже.

      Будем рады помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Не могу войти в телебанк

    После ввода пароля. Появляется окно для ввода динамического пароля, но смс с этим динамическим паролем не приходит. Еще несколько часов назад все работало нормально.

    Проблема решена посредством перезагрузки телефона....:)))

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день! Рады, что проблема разрешилась достаточно быстро. Тем не менее, позвольте отметить, что такие ситуации возможны по причине краткосрочной потери телефонной связи (например, в метро или др. зонах не действия сети), после чего восстановление смс-связи может происходить длительный период. В таких случаях как раз помогает перезагрузка телефона, после чего происходит полная инициализация сети и смс доходят до получателя.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Николай, добрый день! Если Вы подключили Интернет-банк Уральского Банка Реконструкции и Развития, просим Вас проверить корректность указанных данных.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    номер утерян как войти в телебанк с другой симкой

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Света, добрый день!
      Смена номера телефона для отправки динамических паролей для входа в Интернет Банк, осуществляется только при личном обращении в офис УБРиР с паспортом.
      В случае возникновения новых вопросов, будем рады Вам помочь, обращайтесь, пожалуйста!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    не могу зайти в интернет банк Убрир
    после того, как написала номер и пинкод, перезагружает страницу и опять требует номер и пинкод, раньше все хорошо работало...

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алла, добрый день!
      В данной ситуации рекомендуем Вам почистить куки (cookies) и кэш (cache) в используемом интернет-браузере.
      Будем благодарны за предоставленную обратную связь, удалось ли войти в Интернет-банк.
      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, Ваши данные:
      - ФИО полностью
      - дату рождения
      - номер телефона
      Спасибо!
      Хорошего дня!

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Такая же ситуация. Два месяца глюки. Не заходит ни с одного браузера, загружал ubuntu - та же история. Никакая очистка кэша и удаление куки не помогает. Версии браузеров пробовал последние. Со старого древнего нетбука захожу без проблем. Мне что теперь для использования вашего суперсервиса отдельную машину с собой таскать?

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Алексей, добрый день! Для уточнения информации по Вашему вопросу укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - номер Вашего идентификатора (начинается на 999..),
      - дату и время попыток входа в систему.
      Также просим Вас подробнее описать какая именно проблема со входом в систему у Вас возникает.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!
    Не могу войти в интернет-банк. пишет: НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ СЕРТИФИКАТ СЕРВЕРА
    Вы попытались открыть I.ubrr/ru, однако представленный сервером сертификат недействителен.
    Заранее спасибо.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Любовь, добрый день! Для уточнения информации по Вашему вопросу укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - номер Вашего идентификатора (начинается на 999..),
      - дату и время попытки входа в систему.
      Также уточните, пожалуйста, Вы являетесь физическим или юридическим лицом.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Доброго времени суток, есть проблема: не приходит смс с кодом доступа в интернет банк.
    Что делать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Дмитрий, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      - канал для получения паролей, который Вы выбираете (почта, телефон),
      - дату и время попытки входа в систему.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Генерация ключа просрочена...

    ​... как восстановить доступ к системе интернат-банк?
    Константин.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Константин, добрый день! Уточните, пожалуйста, какой версией системы Интернет-банк Вы пользуетесь:
      - Интернет-банк для физических лиц,
      - Интернет-банк Pro для юридических лиц.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Егор, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Егор, спасибо за ожидание. В случае, если ранее Вами был установлен альтернативный канал для получения динамических паролей (другой номер телефона/электронная почта), то рекомендуем Вам воспользоваться данным каналом для получения паролей (необходимо выбрать нужный адрес для отправки паролей из выпадающего списка, нажав на кнопку "отправить новый код на").



      Если ранее Вами не был установлен альтернативный канал для получения динамических паролей, то для урегулирования ситуации рекомендуем Вам с паспортом обратиться в офис Банка.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Доброго времени суток! Не приходит смс с кодом доступа в интернет банк. Как быть ?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Игорь, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, обслуживаетесь в Банке как физическое лицо или юридическое/индивидуальный предприниматель?

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Как физическое лицо

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Игорь, ,добрый день! Благодарим за уточнение. В данной ситуации рекомендуем предпринять следующие действия:
      - перезагрузить телефонный аппарат,
      - проверить память телефона (при необходимости - удалить старые смс-сообщения),
      - воспользоваться альтернативным вариантом получения паролей: на другой номер телефона или адрес электронной почты. Если альтернативный канал был назначен ранее, то он есть в выпадающем списке при входе в Интернет-банк.
      Если указанные способы не помогли, то для уточнения информации необходимо обратиться к представителям мобильного оператора, в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный) при наличии кодового слова или в отделение Банка с паспортом.
      Адреса отделений и режим их работы можете посмотреть здесь .

      Также для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день! Благодарим за обращение. К сожалению, в рамках данного Сообщества предоставить конкретные сведения по ситуации не представляется возможным. В данном случае, для уточнения информации по обозначенному вопросу необходимо обращаться в отделение Банка с паспортом.
      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Также для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваш номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Интернет-банк

    Не могу зайти в интернет банк
    Пишет пользователь заблокирован что делать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения Любова, добрый день! Благодарим за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения Любова, благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, обращаетесь как физическое или юридическое лицо?

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 72
    ответа
  • 36
    участников
  • 12
    подписчиков