8 (800) 1000-200
Интернет-банк
MAX4es 16.10.2012 19:19
Пользователь

Невозможно зайти в Интернет-банк

При входе в Теле банк выдает ошибку:" Нет зарегистрированных средств для получения динамического пароля. Обратитесь, пожалуйста, в банк."
что необходимо сделать в этом случае?

Ответить

У меня тоже этот вопрос (3)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Если подключались сегодня, дождаться ~21.00 по Екатеринбургу. Если после этого времени будет то же самое сообщение - обратиться к операционистам офиса, в котором подключались.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ничего так и не заработало.
      Вся проблема в том что у нас в регионе только НТП.
      Офиса как такого нет.
      адреса для динамической аутенфикации были заданы.а сейчас выясняется что их нет.

       (1)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Добрый день!
      Небанковские точки продаж (НТП) работают с клиентами в части обслуживания по "Телебанку". Если у Вас есть вопросы по подключению, Вы можете смело обращаться в точку, если же Вам не помогут, то сообщайте нам "координаты" офиса, обязательно разберемся.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Хорошо.Подключался в Томске.насколько слышал,часто телебанк не работает в нашем регионе.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      В данном случае дело не столько в том, что динамические пароли не приходят, сколько в том, что они не отправляются из банка - это не зависит от региона.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вопрос,как ни странно решился сам.сегодня пришла смс что подключено бесплатное смс-оповещение по телебанку.
    Спасибо за консультацию!Весьма оперативно.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!
    Не могу войти в систему Телебанк-Лайт, хотя 2 дня назад было всё в порядке. Сегодня ввела идентификатор и код, затем динамический пароль, полученный ранее в смс, а затем система отвечает "Неверный динамический пароль".

    Подскажите, в чём дело?

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Ирина, суть динамических паролей в том, что они каждый раз разные. Это дополнительный уровень защиты от несанкционированного доступа.
      Из вашего описания получается, что Вы вводите код из какой-то старой смс-ки, а они на каждую попытку входа поступают новые и с новым кодом.

      Понять, ту ли смс-ку Вы открыли, можно по порядковому номеру, указанному в сообщении. Обычно там написано "Password # ...", после решётки указан порядковый номер. Вам нужна та смс-ка, в которой номер совпадает с требуемым на страничке для ввода этого динамического пароля.

      Например, на страничке просят "ввести пароль №3". Ждёте смс-ку, где указано "Password #3: ...", и набираете указанные 4 цифры.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Проблема в том, что новая смс-ка не приходит

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Нужно проверить не заполнена ли память для СМС в телефоне. В некоторых случаях помогает перезагрузка телефона. Иногда задержка СМС происходит из-за оператора сотовой связи (нагрузка сети или тех.работы), после чего, как правило, приходят сразу все запрошенные СМС.

       (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    MAX4es, мы, как и наши дорогие клиенты, всегда рады помочь Вам! Обращайтесь!
    Ирина, скажите, пожалуйста, была ли устранена Ваша проблема или мы все же можем помочь?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    спасибо!все работает.все в полном порядке!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, добрый день! Благодарим за обращение и предоставленные данные. Ваш вопрос мы приняли в работу. По результатам решения сообщим дополнительно.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, спасибо за ожидание. В настоящее время необходимые мероприятия по устранению возникшего препятствия для входа в систему Телебанк проведены. Пожалуйста, проверяйте, и сообщите нам, удалось ли Вам войти в систему.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день.
    Тоже не получается войти в Телебанк.
    Все сделал по интсрукции, Интер-ПРО работает, идентификатор подставляется, но вот что писать в поле для кода? Что бы я там не писалвыскакивает сообщение "Нет зарегистрированных средств для получения динамического пароля. Обратитесь, пожалуйста, в банк."
    Что делать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта.
      И мы приступим к изучению Вашего вопроса. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. К изучению Вашего вопроса приступили, по результатам подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день! По имеющимся у нас данным, сотрудник Банка должен был связаться с Вами и сориентировать по дальнейшим действиям.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    пока никто не звонил

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день! Спасибо за предоставленную обратную связь по Вашему вопросу. По итогам его решения мы обязательно Вам сообщим.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, благодарим за ожидание. Ваша ситуация была изучена и проведены необходимые мероприятия по ее решению. Пожалуйста, пробуйте осуществить вход в систему Телебанк. По результатам просим сообщить нам о Ваших успехах.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    не могу зайти в телебанк

    при попытке входа в телебанк происходит ошибка:
    Пользователь блокирован
    Logon,Accts,OperHist,ChangeAcctAlias,ChangeCard2AcctDescr,ChangeTextLogin,ChangeNumericLogin,DynAuthAddressList,GenerateDynPassword,Cards,CardLock,CardActivation,ChangeCardAlias,CardsOnAcct,CardLimits,GetBackOfficeInfo,GetCurrencyRates,GetCustomerUserFields,SetCustomerUserFields,MessageToInstitution

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Sergey, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта.
      И мы приступим к изучению Вашего вопроса. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. Прошлая ошибка пропала, но теперь появилась другая "Пользователь блокирован"

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день! Приступаем к дополнительному изучению Вашего вопроса. По результатам подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день! Спасибо за ожидание. Позвольте внести разъяснения - после отправки запроса на сертификат ЭЦП доступ к системе "Телебанк-Лайт" автоматически блокируется до момента подписания сертификата.
      Согласно нашим данным, 09.12.2013г. Вы осуществили запрос на получение сертификата ЭЦП. Таким образом, в настоящее время для разблокировки доступа к систему Вам необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом для подписания сертификата.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    хорошо... спасибо

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, пожалуйста! Будем рады помочь при возникновении новых вопросов!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    сегодня подписал сертификат в отделении банка... все равно ошибка "Пользователь блокирован"... может нужно подождать? или что-то опять неисправно?
    что мне писать в поле "Секретный код", если я вхожу при помощи ЭЦП?
    Кроме конверта с картой мне ничего не давали. Пытался ввести пин-код карты - высе равно "Пользователь блокирован"

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день! Для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, следующие данные:
      - адрес отделения Банка (с указанием города), в которое Вы обращались,
      - дату Вашего обращения,
      - ФИО специалиста (по возможности), который Вас обслуживал,
      - номер Вашего контактного телефона.
      Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    - г. Воронеж, ул. Никитинская, д. 21
    - 16.12.2013
    - фамилию не могу разобрать на сертификате

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день! Укажите также, пожалуйста, Ваш контактный телефон.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день! Спасибо за уточнение. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник ответственного подразделения и сориентирует по дальнейшим действиям.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день! Сообщите нам, пожалуйста, связались ли с Вами сотрудники нашего Банка.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    теле банк

    при регистрации телебанка пишет:
    Пользователь блокирован
    Logon,Accts,OperHist,ChangeAcctAlias,ChangeCard2AcctDescr,ChangeTextLogin,ChangeNumericLogin,DynAuthAddressList,GenerateDynPassword,Cards,CardLock,CardActivation,ChangeCardAlias,CardsOnAcct,CardLimits,GetBackOfficeInfo,GetCurrencyRates,GetCustomerUserFields,SetCustomerUserFields,MessageToInstitution
    что это значит?
    спустя 10 минут пишет: Неверные аутентификационные данные

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ирина, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта.
      И мы приступим к изучению Вашего вопроса. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Не могу войти в Телебанк!!!

    Здравствуйте! Я ввожу свой идентификатор и секретный код, но в ответ мне выходит окошко "пользователь заблокирован" ??! Но как ведь я только, что ее оформил

     (2)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Дело в том, что полный доступ в систему Телебанк предоставляется не позднее дня, следующего за днем подключения услуги. Если указанная Вами проблема сохраняется и на сегодняшний день, то уточните, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта.
      И мы приступим к изучению Вашего вопроса. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена, добрый день! Благодарим за обращение и предоставленные данные. Приступаем к решению Вашего вопроса, по результатам сообщим дополнительно.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Только что позвонили, переключали на 4-5 разных отделов, никто ничего толком сказать не смог, в итоге связь телефонная оборвалась, СМС так и не приходят...

     (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Елена, добрый день. Благодарим за ожидание. Совместно с процессинговым центром мы исследовали данную проблему и выявили, что из последних операций от банка Вам уходили динамические пароли 31го декабря 2013, 1 и 2 января 2014 г. Самый последний пароль был отправлен в 11:47 2 января. Таким образом, пароли из Банка на номер Вашего мобильного телефона исправно отправляются. Проблема возникает со стороны Вашего сотового оператора (отправленные пароли не пересылаются Вам посредством смс). Попробуйте, пожалуйста, удалить старые смс-сообщения, перезагрузить телефон и повторить попытку входа в Телебанк. Если проблема не будет устранена - необходимо обратиться к Вашему сотовому оператору. Елена, будем рады, если будете информировать нас о своих успехах. Всего доброго, хорошего дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо за помощь, похоже стандартная настройка Kaspersky на смартфоне всему виной, отключила "Стандартный" фильтр СМС, пришло СМС-уведомление, жаль, что от Сбера такие СМС признаются Каспером нормальными (правда, проблема, наверное, в том, что там приходят с номера телефона, а не с буквенного значения UBRR) - уведомления от мобильного банка приходят без проблем, а от вашего Телебанка - нет... Внесла в исключения, причем именно слова, а не номер телефона - всё получилось, но всё равно, большое спасибо.

     (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена,добрый день! Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Рады, что проблему удалось решить и смс-сообщения с динамическим паролем теперь исправно Вам поступают. При возникновении новых вопросов, обращайтесь, всегда будем рады помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!
    Сегодня хотела закинуть денег на оплату кредита(чрезе банкомат). Банкомат на прием денег не работел (Екатеринбург, ул.Техническая). Зашла тут же в офис, положил через кассу. НО... смска о том, что деньги поступили до сих пор не пришла.
    Сейчас хочу зайти в Телебанк, ноне приходит дин.пароль. До этого всегда все нормально былло и с смсками и с паролями. К слову сказать вчера пришло смс с напоминанием что нужно внести сумму по кредиту. Как зайти в телебанк?

    мои данные будут в следующем письме (скрыты).

    Заранее благодарю за помощь!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день! Спасибо Вам за обращение и предоставленные данные. Мы приняли Ваш вопрос по входу в систему Телебанк в работу, по результатам сообщим дополнительно.
      Что касается неполучения смс-сообщения, то для уточнения информации нам необходимы следующие данные:
      - последние 4 цифры номера карты/счета, которые Вы пополняли,
      - дату и сумму операции,
      - номер Вашего телефона, на который приходят смс.
      Также укажите, пожалуйста, точный адрес банкомата, функция вложения наличных у которого не работает. И мы приступим к решению Ваших вопросов. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга Александровна, спасибо за уточнение. По итогам решения Ваших вопросов мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга Александровна, благодарим за ожидание. Ваши вопросы изучили, отвечаем на них по порядку.
      По информации от ответственного подразделения, смс по карточным операциям и с паролями для входа в Телебанк были успешно отправлены нашим Банком (08.01.14 и 09.01.14 соответственно) на Ваш номер телефона. Поэтому, сложившая ситуация вызвана техническими характеристиками телефона либо проблема возникает со стороны Вашего сотового оператора.
      Таким образом, рекомендуем Вам удалить старые смс-сообщения, перезагрузить телефон и повторить попытку входа в Телебанк. Если проблема не будет устранена - необходимо обратиться к Вашему сотовому оператору. Сообщите нам, пожалуйста, о Ваших успехах.
      Также хотелось бы отметить, что указанная Вами сумма была успешно зачислена на Ваш счет. Что касается вопроса по работе банкомата по ул. Надеждинской,3, то мы передали информацию в ответственное подразделение. По результатам устранения неисправности сообщим дополнительно.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Доброе утро.не могу зайти в телебанк.ввела спец цифры,потом секретный код....подтверждаю что бы отправили смс...но смс не приходит....уже 2ой день...почему такое может быть....???

     (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Юлия, добрый день.
      Рады будем сориентировать о причинах невозможности зайти в Телебанк.
      Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе Ваши данные:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - идентификатор телебанка, который Вы вводите,
      - время и дату попыток входа (хотя бы последний раз),
      - номер телефона, на который ждете прихода динамического пароля.
      Спасибо! Хорошего дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Информацию уточнили. По сообщению от процессингового центра, смс с динамическими паролями из нашего Банка были успешно отправлены на Ваш телефон 9 и 10 февраля. Таким образом, проблема с получением паролей вызвана техническими характеристиками Вашего телефона или Вашим сотовым оператором. Поэтому, в сложившейся ситуации рекомендуем Вам удалить старые смс-сообщения, перезагрузить телефон и повторить попытку входа в Телебанк. Если проблема не будет устранена - необходимо обратиться к Вашему сотовому оператору.
      Юлия, будем рады получить от Вас обратную связь: удалось ли Вам войти в систему.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    не работает телебанк

    при попытке подключения к телебанку выдаёт ошибку #208.0 нет зарегистрированных средств для получения динамического пароля. ходила в отделение банка, сказали есть задолженность за использование СМС услуг. погасила тут же, сказали на следующий день заработает. выдаёт ошибку до сих пор.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Валерия, добрый день! Спасибо за обращение. Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - номер Вашего телефона для получения динамических паролей.
      И мы подготовим для Вас ответ. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Виктор, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - адрес Вашей электронной почты для получения паролей,
      - дату последней попытки войти в Телебанк
      И мы посмотрим, в чем проблема.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте, у меня перестал работать ТелеБанк через interpro5, при открытии свойств пишет - "Ошибка при загрузке программы конфигурации" и в окне приветствия не появляется строчка (Идентификатор (ID) в типе аутентификации ( как было раньше).

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, добрый день! Для решения возникшей проблемы просим указать в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - контактный номер Вашего телефона.
      А также разместите, пожалуйста, скрин данной ошибки в Вашем ответе. Инструкцию по размещению картинки см. ниже.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 135
    ответов
  • 20
    участников
  • 12
    подписчиков