8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Марина 24.09.2012 11:36
Пользователь

Просроченная задолженность

Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть в следующей ситуации: У меня есть просроченный кредит 4-х летней давности, сейчас хочу погасить его. Есть ли возможность закрыть только основной долг, без штрафов (сумма основного долга почти в три раза меньше общей задолженности)?

Ответить

У меня тоже этот вопрос (6)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Вынуждена снова к вам обратиться за информацией, вроде вопрос о перерасчете графика платежей у меня решился, только вот 11 сентября пришло смс уведомление о требовании срочно погасить задолженность по кредитному договору в сумме 9920,62. Откуда она взялась мне не понятно. Плату вношу своевременно, комиссия по суду не взимается. И еще второй вопрос- к моему номеру телефона прикреплено информирование по чужому кредитному договору 407028100***59, такое количество смс по операциям .....захламляет память телефона.Прошу определить настоящего адресата. Спасибо

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день!
      Для возможности совершения запроса информации по счету необходимо наличие кодового слова. К сожалению, на текуший момент оно у Вас не установлено. В связи с этим совершить запрос не представляется возможным. Рекомендуем в данном случае обратиться в офис Банка с паспортом, где специалисты отделения сориентируют Вас по всем интересующим Вас вопросам, касаемых указанной Вами суммы.
      Что касается вопроса по ошибочным СМС, уточните, пожалуйста, в скрытом ответе, номер телефона, на который поступают СМС, а также, какие именно СМС поступают (по расходным операциям на карте, остатку задолженности по кредиту и прочее). По возможности, напишите текст одной из СМС. Информация будет передана в ответственное подразделение, которое исключит Ваш номер из рассылки.
      Заранее спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Хотела бы получить бланк на почту, заранее благодарна.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, Вы желаете направить письменное заявление в Банк на рассмотрение, верно?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    у меня нет задалженности, передайте инф мва финанс

    Добрый день! У меня была задолженность 400 руб(когда начал звонить МВА финанс), я её погасила! МВА финанс продолжает названивать и утверждать, что у меня долг и он растёт! Прошу передать информацию коллекторам , что я ничего не должна!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Наталья, добрый день. Для изучения ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - кодовое слово.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Наталья, благодарим за предоставленные данные, передали информацию ​в ответственное подразделение.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь. Рады будем помочь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день. Благодарим за обращение. Информация передана в ответственное подразделение, которым будут осуществлены необходимые мероприятия по исключению Вашего номера из рассылки.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь. Рады будем помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Вынуждена обратиться к вашему банку в четвертый раз по данному вопросу, систематически приходят смс о наличии задолженности с сентября 2015г., обращалсаь к вам на сайт 14.09.2015г......, писала заявление в отделении банка г.Екатеринбурга 31.10.2015г. по адресу ул.Бебеля д.118 о предоставлении информации откуда образовалась задолженность при ежемесячных платежах, сотрудник банка не дал вразумительного ответа....Хочу напомнить, что после получения судебного решения об отмене комиссии за ведение карточного счета от 10.06.2015г. я НЕ уплачиваю комиссиию в размере 1533,00, но ваш банк не приостановил ведение дела о задолженности у коллекторов (я уже не однократно писала и предупреждала о незаконности ваших действий и ваших посредников). Сейчас ситуация дошла до судебных повесток в мой адрес...я еще раз предупреждаю, что действия ваших посредников не законны.... каким образом вы будете выяснять историю образовавшейся задолженности мне не интересно....Ваши сотрудник еще раз доказывают ,что не исполняют свои должностные обязанности в силу своей НЕГРАМОТНОСТИ.... я с сентября месяца пытаюсь этот вопрос выяснить!!!!!!!!!!!! Не рекомендую использовать меры психологического воздействия на моих родителей с целью выбить с меня долг, коим он не является!!!!!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день! Претензионные заявления в УБРиР рассматриваются в течение 7 рабочих дней. При условии оформления заявления 31 октября 2015 года ответ от Банка уже должен быть подготовлен. Для получения ответа на Ваше заявление обратитесь, пожалуйста, в любое отделение Банка с паспортом. Адреса отделений и режим их работы можете посмотреть здесь.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день, нахожусь на работе в районе Крайнего Севера с ноября месяца, и из за отсутсвия какой либо связи допустила просрочки по платежу, и сразу посыпались смс от МВА финанс с угрозами, в данный момент не имею задолженности и обязуюсь платить вовремя, так как провели спутниковый интернет и появилась связь Мегафон, партия встала на постоянное место, но Почему продолжаются звонки? Мало того, что мы оба с мужем работаем в поле, у нас еще ребенок 1,6 месяцев, вижу в этом угрозу для своей семьи, неприятно очень! Документы можем все предоставить что проживаем по полгода в полях, мы геологоразведка.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Наталья, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.
      И мы передадим информацию по ситуации в ответственное подразделение Банка. В результате информация будет проверена в течение 1-2 рабочих дней.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Наталья, благодарим за предоставленные данные. Мы передали информацию в ответственное подразделение Банка. Как уже было обозначено нами ранее, информация будет проверена в течение 1-2 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! мне рекомендовано обратиться за ответом в отделение банка в котором было принято мое заявление......Но я думаю ,что мой вопрос не решен, потому что систематически приходит одна и та же информация о задолженности. Вы просто кормите народ своими стандартными фразами. Не вы, не ваши сотрудники не выполняют свою работу....должным образом.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день! В данном случае рекомендуем ознакомиться с ответом на Ваше заявление.
      В целях сохранения конфиденциальности персональных данных дистанционно ответ на заявление не может быть предоставлен без проверки кодового слова. К сожалению, на текущий момент кодовое слово у Вас не установлено, в связи с этим рекомендуем Вам обратиться в офис Банка с паспортом для получения ответа на заявление.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Проблемы с БКИ

    Добрый день!
    Пару лет назад брал кредит в вашем банке и появились проблемы. А именно, когда я погасил весь долг по кредиту выяснилось что была просрочка в размере 24 копеек. Работаю ватой и связи не всегда бывает. Через год позвонили коллекторы и попросили закрыть. На то время долг составил уже 267 рублей. Вопрос 1й: имея мой почтовый адрес не могли сообщить о просрочки? И 2й: У меня теперь поперечина кредитная история, что мне теперь делать, во всех банках Отказ?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день. Благодарим за обращение. Несвоевременная оплата кредитной задолженности в предусмотренных объемах является нарушением кредитного договора и предусматривает начисление штрафных пени. В случае возникновения просроченной задолженности специалисты ответственного подразделения совершают звонки с целью напоминания о необходимости оплаты. Возможно с Вами не смогли связаться сотрудники ответственного подразделения.

      Сумму задолженности возможно узнать следующими способами:
      1) через систему Интернет-банк (при наличии доступа). Подключить Интернет-банк можно в банкомате УБРиР (при наличии именной карты УБРиР) или в любом офисе Банка при обращении с паспортом. С Тарифами Банка по обслуживанию системы Интернет-банк можете ознакомиться здесь;
      2) из смс о задолженности;
      3) в банкомате УБРиР;
      4) с помощью электронного почтового ящика, если Ваш кредитный договор оформлен после 01.07.2014 г. Войти в электронный почтовый ящик, предоставленный Банком, можно здесь. Вход в почту осуществляется при нажатии на кнопку "Войти в почту". В открывшемся окне необходимо ввести имя пользователя (логин) и пароль, указанные в Анкете-заявлении/Дополнительном соглашении к карточному счету;
      5) позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 800 1000 200 (Звонок по России бесплатный). Необходимо осуществить звонок с того номера телефона, который был указан в Банке как контактный, и сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - 4 последние цифры карты;
      6) в отделении Банка при обращении с паспортом.

      Со способами погашения задолженности возможно ознакомиться здесь.
      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.



      Кредитная история формируется банком на основании действий заемщика и передается в Бюро Кредитных Историй, где хранится в течение 15 лет с момента последнего внесения в нее изменений.
      Даже после полного погашения кредита информация о допущении просроченной задолженности по нему сохраняется. Соответственно, при запросе данных эта информация будет отражаться.

      Также для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Пришла бумага с налоговой о том,что я должен заплатить налог,т.к. долг списан. Но как он может быть списан,если висит у приставов и у меня на него вычитают из зарплаты.Получается что с одной стороны не списанный долг,а с другой налог на него же. И где тут правда?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день. Благодарим за обращение. К сожалению, в рамках данного Сообщества предоставить информацию по вашему кредитному договору не представляется возможным. Уточнить информацию Вы можете:
      1) в информационно-справочной службе Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный), Вас соединят с ответственным специалистом;
      2) в отделении Банка при обращении с паспортом.
      С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Обращаюсь к вам с просьбой разобраться в моём вопросе!Дело в том,что в апреле 2015 года я взяла у вас кредит,мало того,что сняли страховку 15000 рублей,сняли 106933,33-комиссию за предоставление пакета "Универсальный"-изначально не уведомив меня об этом,и из общей суммы кредита 412133,33 я на руки получила 290200рублей!Сделали распечатку платежей,в которой подчеркнуты были даты предоставления с моей работы справок подтверждения дохода в форме 2 НДФЛ(это привело меня в ужас,с таким я встретилась впервые!).Дальше ещё смешнее,я платила исправно 23 месяца по 18500,и в марте 2017 года потеряв работу не по своей вине,я пришла в Новосибирский офис вашего банка и обратилась с просьбой к сотруднику вашего банка,оставшуюся сумму долга,а это 360301 рублей раскидать на 60 месяцев,так как у меня нет возможности оплачивать по 18500,он выслушал меня,полчаса вносил какие-то коррективы,или искал возможности как облегчить ситуацию,в какую попала я,но....через полчаса он показывает распечатку графика платежей,которая меня устроила,не предупредив меня,что на остаток суммы,а именно 360301,он оформил мне новый кредит,оформив новый договор!Это как же так получается?Вы таким образом обязали меня кабалой,и теперь я снова должна работать на кредит?Не проинформировав и не введя в курс ,вы таким образом обманываете клиентов!Я 4 месяца произвела оплату по новому кредиту,и снова я осталась без работы,нет возможности его оплачивать,а мне сыпятся угрозы,звонки на повышенных тонах!Это что за отношение?Пугают коллекторами,хотя я звонила по горячей линии,и снова объяснила ситуацию,а мне даже никто не смог объяснить что мне делать,кроме того,как по телефону кричать и запугивать!Это ваше НОУ-Хау,так вести переговоры?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Людмила, добрый день. Благодарим за обращение. Мы предоставим Вам ответ в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Людмила, добрый день! Спасибо за ожидание. Позвольте отметить, что несвоевременная оплата кредитной задолженности в предусмотренных объемах является нарушением кредитного договора и предусматривает начисление штрафных пени. Также Банк вправе информировать клиентов о наличии просроченной задолженности.
      Мы зафиксируем Ваше обращение и передадим ответственным сотрудникам. Также мы можем передать Ваше обращение по качеству обслуживания в Службу заботы о клиентах. Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - контактный номер телефона.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Г, здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайший рабочий день.
      По возможности, укажите, пожалуйста в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - контактный номер телефона.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Г, благодарим Вас за ожидание. В случае, если клиент не выходит на связь с Банком по указанным анкетным контактным данным, Банк имеет право в рамках розыскных мероприятий при взыскании задолженности устанавливать связь с клиентом по прочим номерам/каналам.
      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлиана Николаевна, благодарим за предоставленные данные. Информация передана в ответственный отдел. Ожидайте, пожалуйста, звонка специалиста.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ОТВЕТА И ЗВОНКА, ТАК И НЕ ДОЖДАЛАСЬ!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлиана Николаевна, добрый день. Мы можем только повторно передать Ваше обращение в ответственное подразделение. Также Вы можете самостоятельно связаться со специалистом, позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный).
      Уточните, пожалуйста, какой способ для Вас предпочтительнее?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Надежда, добрый день. Благодарим Вас за обращение. Уточнить сумму для досрочного погашения (с учетом задолженности) Вы можете:
      1) В системе Интернет-банк при наличии доступа. Необходимо выбрать пункт меню Кредиты => выбрать номер кредитного договора => Детали кредита.
      2) В банкомате УБРиР. В меню банкомата нужно выбрать «Доп услуги», далее «Кредиты», далее «Задолж. по кредиту».
      3) Позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 800 1000 200 (звонок по России бесплатный). Необходимо осуществить звонок с того номера телефона, который был указан в Банке как контактный, и сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - 4 последние цифры карты.
      4) При обращении с паспортом в отделение Банка.

      Если Ваш кредитный договор оформлен после 01.07.2014 г., то уточнить сумму задолженности Вы также можете с помощью электронного почтового ящика. Вход в почту осуществляется при нажатии ссылки "Войти в почту", в открывшемся окне необходимо ввести логин и пароль, указанный в Анкете-заявлении/Дополнительном соглашении к карточному счету.
      Со способами погашения кредита вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.
      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, здравствуйте! Благодарим за обращение. Несвоевременная оплата кредитной задолженности в предусмотренных объемах является нарушением кредитного договора и предусматривает начисление штрафных пени. В случае, если по Вашей кредитной карте имеется просроченная задолженность, то рекомендуем погасить задолженность (с учетом основного долга, начисленных процентов и пени). При необходимости мы можем сориентировать Вас по способам уточнения информации по задолженности и по способам внесения средств на карточный счет.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый. Сегодня захожу в интернет банк и выясняется что у меня задолженность. Мне 19.11.2018 г пришло СМС с суммой очередного платежа 807,87 оплатить до 24.11.2018, я плачу 5000, откуда у меня задолженность? Просроченная задолженность 417.32 RUB Срок погашения незамедлительно. Очень интересно,за все время ни оной просрочки,а тут вдруг выясняется,что еще 24.10.2017 у меня просрочка, 19.11.2018 ее не было.,это так банк проверяет достоверность?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена Стаценко, добрый день! Благодарим за обращение.
      В рамках данного канала поддержкки клиентов, к сожалению, не представляется возможным проверить конкретный договор. Рекомендуем уточнить информацию:
      1) в системе Интернет-Банк при наличии доступа, оставив обращение в разделе "Обратная связь",
      2) позвонив по номеру 88001000200 (звонок по России бесплатный), потребуется сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      3) при визите с паспортом в отделение Банка. С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.


      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена Викторовна, спасибо за предоставленные данные!
      Будем рады помочь при возникновении новых вопросов.


      Хорошего дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      АНДРЕЙ, добрый день! Благодарим за обращение. В рамках данного дистанционного канала поддержки клиентов информация по обозначенному вопросу не может быть предоставлена. Уточнить информацию по Вашему кредиту и обращению Вы можете:
      1) в системе Интернет-банк при наличии доступа (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь");
      2) в информационно-справочной службе Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный). Необходимо сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      3) в отделении Банка при обращении с паспортом.


      При необходимости мы можем передать Ваше обращение в Службу заботы о клиентах. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей Иванович, благодарим за предоставленные данные. Мы передали Ваше обращение, в ближайший рабочий день с Вами свяжется специалист Службы заботы о клиентах.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 107
    ответов
  • 23
    участника
  • 18
    подписчиков