8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Анастасия 03.11.2016 12:00
Пользователь

Проблемы с платежом/переводом

Здравствуйте! Через телебанк был осуществлен перевод средств на карту клиенту в Сбербанке. Но вместо расчетного счета был указан л/с. Как я понимаю, деньги должны вернуться обратно, так как неверно указаны реквизиты. Перевод был осуществлен 28 октября. Когда можно ждать возврат средств? И можно ли вообще ждать возврат?

Ответить

У меня тоже этот вопрос (3)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Анастасия, добрый день! Комментарий на Ваш первоначальный вопрос предоставлен в данном обсуждении.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Настя Нечипоренко, добрый день. Вы обратились в Уральский Банк Реконструкции и Развития. В рамках данного Сообщества мы консультируем клиентов только по продуктам и услугам нашего Банка.
      Поэтому за уточнением информации по Вашей ситуации рекомендуем обратиться в Сбербанк.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравстуйте! При переводе с другого банка на свой счет в Убрир , вместо карточного счета указал транзитный счет! Теперь деньги не дошли. Поехал в банк написал уточняющее заявление ,теперь жду зачисления. Может есть более быстрое решение проблемы?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Муса, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Муса, благодарим за ожидание. Для зачисления денежных средств на карточный счет, открытый в УБРиР, необходимо использовать следующие реквизиты:
      Банк: ПАО КБ «УБРиР» г. Екатеринбург
      к/с 30101810900000000795 в Уральском ГУ Банка России
      БИК 046577795
      ИНН 6608008004
      КПП 667101001
      Получатель: р/с 40817810315010000002 ПАО КБ «УБРиР»
      Назначение платежа: фамилию, имя и отчество полностью и номер карточного счета получателя (в формате 40817....)

      Номер карточного счета можно уточнить следующими способами:
      1) в Анкете-заявлении, выданной Вам при оформлении кредитного продукта;
      2) в отделении Банка при обращении с паспортом,
      3) в информационно-справочной службе Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный).

      Обратите, пожалуйста, внимание: осуществление межбанковских платежей производится в соответствии с законодательством РФ, в связи с этим межбанковский перевод может занимать от нескольких минут до 3 рабочих дней. Если реквизиты были указаны некорректно, то в течение 1 рабочего дня после поступления средств в УБРиР можно обратиться в банк-отправитель с просьбой направить в наш Банк факс на уточнение реквизитов (при необходимости мы можем сориентировать Вас по порядку уточнения более подробно). Если уточнение реквизитов в этот период времени не произошло, то денежные средства будут направлены обратно на счет отправителя. При этом также необходимо учитывать длительность межбанковского перевода. Таким образом, если уточнение реквизитов не осуществлено, средства вернутся на счет отправителя в срок до 6 рабочих дней (включительно).

      Проверить информацию о зачислении средств можно с помощью выписки по счету. При необходимости мы можем Вас сориентировать по способам её получения.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Надима, добрый день. Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      Мы передадим Ваше обращение в Службу заботы о клиентах для урегулирования ситуации.

      Позвольте также отметить следующее: поскольку в Вашем сообщении содержатся персональные данные, мы его скрыли.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день!
      Реквизиты указаны верно (БИК,КПП,ИНН Банка). У Вашего контрагента р/сч в нашем Банке закрыт 03.04.2017г, поэтому платеж возвращается. Уточните пожалуйста актуальные реквизиты у Вашего партнера.
      Благодарим Вас за обращение.

      Позвольте также отметить, что поскольку в Вашем сообщении содержатся персональные данные, мы его скрыли.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!

    Я уже обращался 13.04.2017 15:11 с вопросом по р/счету получателя платежа. Сейчас я вынужден искать свой платеж, так как, по вашим словам (Бажина Евгения13.04.2017 16:14 Представитель компании), расчетный счет получателя был закрыт ранее перевода мной денег. Сбербанк утверждает, что деньги успешно зачислены на этот счет и отказывается что-либо предпринимать (скриншот прикладываю). Также прикладываю сбербанковский чек по операции.


    Можно ли получить информацию о судьбе этого платежа? Был ли он куда-либо зачислен на счет или был возвращен в Сбербанк, если возвращен, то когда?

    Из практики знаю, что возвраты болтаются на коррсчетах Сбербанка по месяцу, а работники Сбера не любят утруждаться, поэтому хотелось бы их прищучить.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день!

      Платеж был возвращен в Сбербанк 12.04.17, скриншот направлен Вам по электронной почте.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    куда пропали деньги?

    Мною был внесен ежемесячный платеж по кредиту через сбербанк-онлайн 7.04,по сей день платеж к Вам не поступил.Хотя операция исполнена,в Сбербанке подтверждают факт перевода УБРиР.Но Ваши коллекторы,а иначе их не назвать,мне круглосуточно звонят и требуют денег.При чем при совершении перевода денег я звонила Вашему специалисту и он сам диктовал мне реквизиты для оплаты.Решите вопрос,иначе буду обращаться в ЦБ и в прокуратуру!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Виктория, добрый день! Благодарим за обращение. Межбанковский перевод может занимать от нескольких минут до 3 рабочих дней (без учета праздничных и выходных дней) в соответствии с Федеральным законом 161 от 26.07.2011 «О национальной платежной системе» статья 5.
      Проверить факт зачисления денежных средств Вы можете в выписке по карточному счету. Выписку по карточному счету можно получить:
      - в системе Интернет-банк (при наличии доступа). Выписка предоставляется бесплатно. Необходимо в разделе "Мои финансы" нажать "получить выписку по счету", выбрать счет и период, нажать "Получить";
      - в банкомате УБРиР. Выписка формируется за последние 12 операций, комиссия составляет 20 рублей. В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка";
      - в отделении Банка (при обращении с паспортом). За предоставление выписки за истекший месяц комиссия не взимается, за период более месяца взимается комиссия в размере 300 рублей. При наличии действующего договора потребительского кредита к договору счета комиссия за предоставление выписки по карточному счету не взимается. С Тарифами Банка Вы можете ознакомиться здесь.

      Если после самостоятельного просмотра выписки уточнить информацию о зачислении не получилось, то для получения информации Вы можете обратиться в системе Интернет-банк (раздел «Обратная связь»), в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный). Необходимо осуществить звонок с того номера телефона, который был указан в Банке как контактный, и сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      - 4 последние цифры карты.
      А также в офис Банка с паспортом.

      Необходимо учитывать, что по телефону 8 (800) 1000 200 получить информацию об операциях по карточному счету за текущий день не представляется возможным.

      Также рекомендуем проверить корректность указанных реквизитов. Для зачисления денежных средств на карточный счет, открытый в УБРиР, необходимо использовать следующие реквизиты:
      Банк: ПАО КБ «УБРиР»
      к/с 30101810900000000795 в Уральском ГУ Банка России
      БИК 046577795
      ИНН 6608008004
      КПП 667101001
      Получатель: р/с 40817810315010000002 ПАО КБ «УБРиР»
      Назначение платежа: фамилию, имя и отчество полностью и номер карточного счета получателя (в формате 40817....)

      Номер карточного счета можно уточнить следующими способами:
      1) в Анкете-заявлении, выданной Вам при оформлении кредитного продукта;
      2) в системе Интернет-банк (раздел "Обратнаая связь");
      3) в информационно-справочной службе Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный);
      4) в отделении Банка при обращении с паспортом.
      В том случае, если реквизиты указаны не верно, и если Вы не осуществите уточнение реквизитов, то денежные средства будут отправлены обратно (на счет отправителя). При этом также необходимо учитывать длительность межбанковского перевода. Таким образом, денежные средства возвращаются на счет отправителя в срок до 7 (включительно) рабочих дней со дня совершения перевода (не учитывая праздничные и выходные дни).

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Перевод с карты УБРИРА на Московскую карту Сбербанка Maestro

    Доброй ночи. Перевод был совершен аж в марте , в 25 марта, деньги на счет так и не поступили. В банке сказали, что транзакция прошла.
    Какие действия предпринимать?
    Пишу как получатель.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Николай, добрый день! Благодарим за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Николай, спасибо за ожидание. Межбанковский перевод может занимать от нескольких минут до 3 рабочих дней (без учета праздничных и выходных дней) в соответствии с Федеральным законом 161 от 26.07.2011 «О национальной платежной системе» статья 5.
      Рекомендуем проверить отправителю корректность списания средств со счета с помощью выписки по карточному счету. Мы можем сориентировать при необходимости по способам получения выписки по счету.
      Если сумма была успешно списана со счета клиента нашего Банка, при этом в течение 3 рабочих дней сумма не зачислена на счет получателя, то в данной ситуации необходимо отправителю обратиться в офис Банка с паспортом и осуществить запрос об исполнении платежного поручения, розыск не поступивших сумм. Данная услуга предоставляется согласно Тарифам Банка.
      Также рекомендуем проверить корректность указанных реквизитов.

      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо за оперативность с решением проблемы!

    После того, как с платежным поручением о возврате наехал на Сбербанк, тут же нашлись деньги, зачисленные на карту через день после возврата из УБРиР. Другое дело, что в Сбербанк онлайн они не видны уже неделю, но за это буду долбить сбер отдельно, вплоть до жалоб в ЦБ.

    Оказалось, что в чужом банке служба поддержки более отзывчива и находчива, чем в неповоротливом уродливом монстре под названием Сбербанк.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день!

      Рады были Вам помочь! При желании переходите к нам на расчетно-кассовое обслуживание.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! 19.05.2017 был отправлен платеж из сбербанк онлайн в банк ПАО КБ "УБРИР" на счет получателя сегодня уже 24.05.2017 получатель заявляет что деньги не пришли, в сбербанке мне ответили что платеж отправлен получателю 19.05.2017 г. в 17:29:52 подскажите как узнать пришли ли деньги получателю все таки или нет?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, здравствуйте! Благодарим за обращение. Межбанковский перевод - это не моментальный процесс, поскольку необходимо время для проведения расчетов между банками. При этом срок зачисления перевода зависит от многих факторов: внутреннего регламента по обработке переводов банком-эмитентом карты получателя, его порядком расчетов с определенной платежной системой и так далее. Таким образом, межбанковский перевод может занимать от нескольких минут до 3 рабочих дней (без учета праздничных и выходных дней) в соответствии с Федеральным законом 161 от 26.07.2011 «О национальной платежной системе» статья 5.

      Рекомендуем в данной ситуации, проверить корректность указанных реквизитов (реквизиты необходимо уточнить у получателя). Также уточнить информацию по зачислению денежных средств возможно у получателя, так как данная информация третьим лицам не предоставляется.
      В том случае, если реквизиты указаны не верно, и если Вы не осуществите уточнение реквизитов в банке отправителе, то денежные средства будут отправлены обратно (на счет отправителя). При этом также необходимо учитывать длительность межбанковского перевода. Таким образом, денежные средства возвращаются на счет отправителя в срок до 7 (включительно) рабочих дней со дня совершения перевода (не учитывая праздничные и выходные дни).

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, добрый день! Благодарим за обращение. Межбанковский перевод - это не моментальный процесс, поскольку необходимо время для проведения расчетов между банками. При этом срок зачисления перевода зависит от многих факторов: внутреннего регламента по обработке переводов банком-эмитентом карты получателя, его порядком расчетов с определенной платежной системой и так далее. Таким образом, межбанковский перевод может занимать от нескольких минут до 3 рабочих дней (без учета праздничных и выходных дней) в соответствии с Федеральным законом 161 от 26.07.2011 «О национальной платежной системе» статья 5.

      Рекомендуем в данной ситуации, проверить корректность указанных реквизитов (реквизиты необходимо уточнить у получателя). Также уточнить информацию по зачислению денежных средств возможно у получателя, так как данная информация третьим лицам не предоставляется.
      В том случае, если реквизиты указаны не верно, и если Вы не осуществите уточнение реквизитов в банке отправителе, то денежные средства будут отправлены обратно (на счет отправителя). При этом также необходимо учитывать длительность межбанковского перевода. Таким образом, денежные средства возвращаются на счет отправителя в срок до 7 (включительно) рабочих дней со дня совершения перевода (не учитывая праздничные и выходные дни).

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    подскажите сколько длится перевод со счета вашего банка на счет в сбербанке ?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Благодарим за обращение. Межбанковский перевод - это не моментальный процесс, поскольку необходимо время для проведения расчетов между банками. При этом срок зачисления перевода зависит от многих факторов: внутреннего регламента по обработке переводов банком-эмитентом карты получателя, его порядком расчетов с определенной платежной системой и так далее. Таким образом, межбанковский перевод может занимать от нескольких минут до 3 рабочих дней (без учета праздничных и выходных дней) в соответствии с Федеральным законом 161 от 26.07.2011 «О национальной платежной системе» статья 5.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день, какое корректное "назначение платежа" необходимо указывать, если нужно сделать межбанковский перевод близкому родственнику суммой более 100 тысяч рублей?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юрий, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, перевод совершаете со счета, открытого в нашем Банке на счет стороннего Банка? Или планируете перевести денежные средства со счета стороннего Банка на счет, открытый в нашем Банке?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Cо счета, открытого в вашем Банке на счет стороннего Банка.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юрий, спасибо за уточнение. В данном случае Вам необходимо уточнить информацию по заполнению необходимых реквизитов и дополнительных данных в Банке-получателе платежа.

      Вы можете совершить перевод с карты УБРиР на карту стороннего Банка (если у Вас оформлена дебетовая карта в УБРиР), за перевод будет взиматься следующая комиссия:
      1) в системе Интернет-банк (при наличии доступа):
      - по номеру карты (в разделе "Платежи и переводы" -> "на карту") - 1% от суммы перечисления, но не менее 50 рублей;
      - заполнив платежное поручение (в разделе "Платежи и переводы" -> "По реквизитам") - 25 рублей;
      2) через банкомат УБРиР - 1% от суммы перечисления, но не менее 50 рублей;
      3) при переводе в отделении Банка - 5% от суммы, но не менее 1000 рублей.
      При этом необходимо учитывать, что межбанковский перевод может занимать от нескольких минут до 3 рабочих дней.


      Если перевод планируете совершить в системе Интернет-банк, то необходимо отметить, что установлен суточный лимит осуществления расходных операций со счетов, открытых в ПАО КБ «УБРиР», с использованием Интернет-банка на счета, открытые в сторонних банках, либо в пользу третьих лиц - 50 000 рублей. С Тарифами Банка можете ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием системы «Интернет-банк»).
      Обратите, пожалуйста, внимание, что в системе Интернет-банк с усиленной неквалифицированной электронной подписью данный лимит отсутствует, есть ограничение только на сумму одной операции - 590 000 рублей. Ознакомиться с порядком подключения версии с усиленной неквалифицированной электронной подписью можно на сайте здесь. После подключения системы Интернет - банк с усиленной неквалифицированной электронной подписью зайди в систему возможно по данной ссылке.
      С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.


      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Реквизиты у меня есть, интересует формулировка в "Назначении платежа", чтобы платёж нормально прошёл через Вас и через ЦБ, чтобы его не возвратили.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юрий, как было обозначено ранее, Вам необходимо уточнить информацию по заполнению дополнительных данных в Банке-получателе платежа.


      Мы можем предоставить информацию по требованиям нашего Банка, необходимым для зачисления на счет, открытый в нашем Банке.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юрий Александрович, благодарим за предоставленные данные. Если у Вас вновь возникнут вопросы – мы всегда рады помочь, обращайтесь, пожалуйста.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Вячеслав Иванов, добрый день. Вы обратились в Уральский Банк Реконструкции и Развития. В рамках данного Сообщества мы консультируем клиентов только по продуктам и услугам нашего Банка.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - отчество,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      Если у Вас возникнут вопросы к нашему Банку– мы всегда рады помочь, обращайтесь, пожалуйста.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ирина, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, подробнее Ваш вопрос. Вы обращались в отделение Банка для совершения перевода с Вашего счета физического лица на счет Индивидуального предпринимателя или Вы обращались как юридическое лицо / индивидуальный предприниматель с целью пополнения своего счета?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ирина, добрый день! Спасибо за уточнение. Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - контактный номер телефона,
      - адрес отделения Банка (с указанием города), в который Вы обращались,
      - дату/время обращения,
      - фамилию, имя, отчество сотрудника (если известно).

      Мы передадим Ваше обращение в Службу заботы о клиентах для урегулирования ситуации.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ирина, здравствуйте! Мы понимаем Вашу позицию в данной ситуации, но позвольте отметить, что комментарии относительно Вашего обращения Вам были представлены ранее.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый вечер. Я перевел деньги со своей карты УБРИР на свою же карту Сбербанка, спустя 3-х рабочих дней деньги так и не поступили на счет. Операцию проводил в онлайн кабинете, данные карты Сбербанка перепроверил дважды. Когда ожидать поступления на счет? Кому обратиться чтоб ускорить или решить данную ситуацию?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей Сергеевич, добрый день! Благодарим за обращение. Как правило, межбанковский перевод - это не моментальный процесс, поскольку необходимо время для проведения расчетов между банками. При этом срок зачисления перевода зависит от многих факторов: внутреннего регламента по обработке переводов банком-эмитентом карты получателя, его порядком расчетов с определенной платежной системой и др. Таким образом, межбанковский перевод может занимать от нескольких минут до 3 рабочих или 5 календарных дней.

      Если сумма была успешно списана с Вашего счета, то рекомендуем ожидать зачисление средств в течение указанного срока.
      Если сумма была успешно списана с Вашего счета, при этом в течение 3 рабочих/ 5 календарных дней сумма не будет зачислена на счет получателя, то в данной ситуации Вы можете обратиться в офис Банка с паспортом и осуществить запрос об исполнении платежного поручения, розыск не поступивших сумм. Данная услуга предоставляется согласно Тарифам Банка. С Тарифами Банка Вы можете ознакомиться здесь, также и мы можем сориентировать Вас, при необходимости.
      Списание средств Вы можете проверить по выписке, при необходимости мы сориентируем Вас по способам ее получения.
      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваш контактный номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Перевод заморозили

    Здравст.совершила перевод с карты убрир на карту скб банка через яндекс деньги.убрир почему то заморозил перевод прошло уже 6 дней деньги так и не поступили на счет скб банка.
    На каком основании банк замораживает перевод.если все переводы подтверждаются смской

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Благодарим за обращение. В данном случае рекомендуем проверить корректное списание средств с карточного счета или поступление возврата в в выписке по счету(при необходимости сориентируем по способам ее получения). Уточните, верно ли были указаны реквизиты получателя денежных средств?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте.я хотел перевести деньги .но у меня после потери сим карты нет пока уведомления. Что делать

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, подробнее каким способом планируете осуществить перевод? Какого характера уведомления Вам необходимы?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!
    Вчера перевела деньги с карты мир УБРИР на карту мир Сбербанка, но деньги получателю так и не пришли. Что делать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, добрый день! Благодарим за обращение. Как правило, межбанковский перевод - это не моментальный процесс, поскольку необходимо время для проведения расчетов между банками. При этом срок зачисления перевода зависит от многих факторов: внутреннего регламента по обработке переводов организацией, ее порядком расчетов с определенной платежной системой и др. Таким образом, межбанковский перевод может занимать от нескольких минут до 3 рабочих дней.
      Если средства списаны со счета(списание можно проверить в выписке по счету, при необходимости сориентируем по способам ее получения), и реквизиты указаны корректно, то рекомендуем ожидать поступление средств на счет получателя в указанный период времени.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия Сергеевна, благодарим за предоставленные данные. Если у Вас вновь возникнут вопросы – мы всегда рады помочь, обращайтесь, пожалуйста!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена, здравствуйте! Благодарим за обращение.
      Уточните, пожалуйста, обращаетесь как физическое лицо или юридическое/индивидуальный предприниматель?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    при переводе по номеру телефона через интернет-банк деньги ушли на несуществующий счет

    Добрый день!
    05.05.2018 мною был осуществлён перевод денежной суммы (2000р) по номеру телефона клиенту убрир. Денежные средства на лицевой счёт адресата не поступили, при личном обращении адресата в банк была получена информация, что такого лицевого счёта, который отобразился в переводе (по номеру телефона) у адресата нет.
    При моем звонке по официальному номеру относительно данной ситуации после проверки оператором озвученной мною информации, мне объяснили, что подобная ситуация интерпретируется как неоказанная услуга, для возврата денежных средств мне необходимо собственноручно заполнить заявление, форма которого будет направлена на мою электронную почту.
    Однако направлено ничего не было. Я позвонила второй раз, получила такое же объяснение, после проверки указанной электронной почты меня заверили, что необходимые документы будут направлены. В течение двух недель ничего не пришло! Было бы приятно, если бы вы прекратили игнорирование обращений клиентов.
    Пожалуйста, проясните ситуацию.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Dariya, добрый день! Благодарим за обращение.
      Для урегулирования ситуации уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      Также, пожалуйста, уточните - перевод совершался через систему Интернет-Банк УБРиР/с карты УБРиР?
      Ответы на данные вопросы помогут нам наилучшим образом понять ситуацию, после чего, мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Dariya , добрый день! Благодарим за предоставленные данные.
      Мы направили бланк заявления на Ваш адрес электронной почты. Заполненное заявление нужно направить на электронный адрес szk@ubrr.ru .


      Надеемся на скорейшее урегулирование ситуации. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Денис Сергеевич, добрый день! Благодарим за обращение и предоставленные данные.
      Для урегулирования сложившейся ситуации необходимо получить от Вас письменное заявление с описанием подробностей сложившейся ситуации и Вашей личной подписью от руки. Мы можем Вам направить образец заявления по электронной почте, в дальнейшем у Вас будет возможность передать заявление на рассмотрение, отправив его на эл.адрес банка. Также получить бланк и предоставить заполненное заявление на рассмотрение Вы можете в разделе Обратная связь системы Интернет-банк (при наличии доступа), либо при личном обращении в офис банка с паспортом. Как Вам будет удобнее?

      В соответствии с действующим законодательством срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней, однако обычно в нашем Банке обращения клиентов рассматриваются гораздо раньше: в среднем в срок до 7ми рабочих дней. В каждом отдельном случае мы стараемся вернуть клиенту средства как можно быстрее.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 61
    ответ
  • 28
    участников
  • 10
    подписчиков