8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Георгий 21.08.2012 22:28
Пользователь

Путешествия банковской карты после выдачи.

Заинтересовал вопрос путешествий карты в случае "съедания" ее банкоматом.
В общем интересует есть ли что в банковской практике по обмену картами, либо какие-то правила платежных систем?

Из личного опыта чаще всего их администрации магазина отдают, если охранник достал из банкомата либо кто-нибудь из клиентов.
Сам отдавал выплюнутую банкоматом карту администрации магазина.

Только вот сам хоть и думал первым делом там проверить (в магазине), побегал по офисам Сбербанка. Оказываются у них банкоматы разделены по районам.
Пачка карт у них внушительная набирается, но я полагаю что большая часть из них другими путями попадает туда и клиенты могут быть вообще не в курсе где их карта.

Так вот исходя из этой кучи карт ни кто ни кому их не пересылает.
Я имею ввиду банки между собой.

Хотя бывали случаи что из банков звонили и приглашали забрать карту у них.
Но может это в случае соответствия эмитента карты с банкоматом где карта была оставлена.

А вопрос весьма интересный.

Отмечено как решение

Вишневская Анастасия более 5 лет назад
Создатель сообщества
Георгий, мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время.
Ответить

У меня тоже этот вопрос (1)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Создатель сообщества

    Георгий, мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо, ждем.)))))))))

     (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Георгий, спасибо за ожидание!
      Правила изъятия из банкоматов, пунктов выдачи наличных, на предприятии и/или сервиса торговли, а также правила отправки изъятых карт в банк (эмитент или платежную систему), и правила уничтожения карт прописаны во внутренних положениях всех банков. Согласно этим положением для сотрудников банка есть четкие инструкции и правила работы с изъятыми картами.
      Если у клиента карта была "захвачена" банкоматом или изъята по другим причинам, необходимо сообщить о данном факте в службу поддержки держателей карт банк по телефону: +7 (343) 264-55-64, +7 (343) 229-70-00, а также, в случае захвата карты банкоматом, сообщить организации в которой установлен банкомат о данном факте. Подробнее порядок действий при изъятии карты банкоматом, а также случаи изъятия карт банкоматом можно изучить на нашем сайте.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо, Анастасия.

    Это все понятно.
    Меня несколько другое интересовало в принципе.

    Вот оставил я к примеру вашу карту в другом банкомате, либо на кассе, либо в кассе банка, да мало ли где.

    Ну к примеру если чужую карту в вашем банкомате, что вы с ней делать будете?
    Просто положите в ящик (сейф) и будете ждать обращения клиента за ней или перешлете в банк эмитент?

    Еще поясню суть вопроса. К примеру я забыл карту ну или потерял или украли ее.
    Т.е. нет четкой уверенности где она находится.
    Насколько я понял ее просто засунут в любой ящик любой организации и ничего предпринимать не станут до обращения клиента за ней.

    На карте же написано что при ее нахождении отправить в банк, но видимо ни кто на это тратиться не хочет.

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Георгий, я поняла, что Вы имели ввиду. Своим ответом я дала Вам понять, что инструкции у банка есть в данном случае, но они внутренние - клиенту не сообщаются подробности действий с картами. В свою очередь клиент, если с ним произошла ситуация, должен позвонить в службу поддержки карт и там уже его сориентируют по дальнейшим действиям и сообщат, куда его, когда и куда обращаться. В любом случае при утере карты или при ее "захвате" банкоматом клиенту необходимо предоставить эту информацию в банк.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Практика всех банков практически одинаковая.
    Но держателю карты самое первое надо позвонить в свой банк. Дальше следовать рекомендациям сотрудника хелпдеска (наверняка будет предложено временно ограничить действие карты, либо блокировать если однозначно понятно что карта украдена).
    Второй шаг - позвонить в банк, который обслуживает данный банкомат, и узнать у них как можно получить карту.
    Некоторые банки выдают карты чужих эмитентов, но при этом смотрят причину изъятия (если была команда на изъятие - не отдадут однозначно). Некоторые банки просят от эмитента подтверждающее письмо о принадлежности карты держателю с возможностью выдачи (так называемое письмо доброй воли). Некоторые молча пересылают эмитенту. Ну и естественно бывают вариации из всех вариантов. И все варианты не запрещены платежными системами.

    То что на карте написано относится не к кредитным организациям.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Т. е. я найдя чужую карту должен слать ее за свой счет в банк?
    Или достаточно администратору отдать?

    Опять же если заявить об утрате карты ее точно блокируют, а оно надо?
    Что ограничить это и так понятно.

    Т. е. варианты путешествия карты различаются от мусорного контейнера через ящик у какой-нибудь администрации магазина либо банка обслуживающего банкомат если она в банкомате осталась и до отправки ее в банк эмитент. Бардак одним словом.

    Тогда еще вопрос насчет перевыпуска по утрате. Комиссия равна комиссии за выдачу новой карты? В офисе мне так сказали.

    В общем ставим эксперимент, раз это внутренние инструкции.

    Из личного опыта карту из банкомата отдали администрации магазина, где я ее благополучно забрал (карта ВТБ-24 была). До этого ходил в офис сбербанка по данной карте, там у них целая пачка всяких карт была.
    У администрации другого магазина "где-то завалялясь карта которую больше месяца назад принесли".
    Сам тоже отдал карту ТКС чужую администратору магазина.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    "Т. е. я найдя чужую карту должен слать ее за свой счет в банк?"

    Достаточно просто отдать в ближайшее отделение эмитента. Если такового нет, то хотя бы позвонить по телефону на карте. Ну а если позвонить не можете, то хоть напишите на е-мейл банка о находке. В общем дайте эмитенту понять, что карту необходимо ограничить в обслуживании.

    "Опять же если заявить об утрате карты ее точно блокируют, а оно надо?"
    "Оно" кому надо? Вам - может и не надо, но.... Я лично всегда звоню эмитенту. И это не потому что я лет 10 уже как работаю в области банковских карт и борьба с фродом одна из частей моей работы, а больше из гражданской сознательности чтоли)). Не далее как на позапрошлых выходных нашел карту альфы. Позвонил, заблокировал. Будет дорога мимо офиса альфы - отдам.

    "Из личного опыта карту из банкомата отдали администрации магазина, где я ее благополучно забрал (карта ВТБ-24 была)"
    Я бы не взял. Карта может быть и скомпрометирована.

    "Сам тоже отдал карту ТКС чужую администратору магазина."
    Хоть заблокировали? ТКС 8-800-.... есть бесплатный для всех.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Я карту ТКС нашел, точнее даже не нашел а из банкомата вытащил, есть и такие которые плюют их при отключении банкомата.

      Насчет блокировать я не стал по причине того что лично МНЕ не надо блокировать карту УБРиР которая где-то гуляет. Ставлю лимит 0, когда надо использовать по реквизитам повышаю лимит.
      Кстати РЕСПЕКТ УБРР в этом.

      Может быть и скомпрометирована но не заметил этого.
      ВТБ перевыпускает карты с прежним №, хотя магнитная полоса понятно другая будет.

      И вообще "волков бояться в лес не ходить".
      Ну а фрода и компрометации - лучше не пользоваться картами.
      Хотя тут возникает другая опасность что кеш украдут.

      КАК СТРАШНО ЖИТЬ!!!))))))))

      "Я бы не взял. Карта может быть и скомпрометирована."
      Ну тут уже больше на магазин смотришь.
      Ну и на предысторию.
      Я полагаю что охранник ее из банкомата вытащил и отдал администрации.
      Банкоматы же пищят упорно когда карту не забрал и действий не производишь.

       (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Георгий, хотелось бы добавить, что если у клиента банкомат "съел карту", ему необходимо незамедлительно, не отходя от банкомата, карту заблокировать/ограничить в процессинге во избежание ее компрометации и не подпускать никого к банкомату, пока от процессинга не будет получено подтверждение о ее блокировке.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Анастасия, я в курсе.
      Тут несколько другая ситуация.

      1. Обнаружил отсутствие карты на следующий день.
      2. Карта работает по реквизитам.
      3. Сам установил лимиты на карту.
      4. До установки лимитов использования карты по СМС не заметил.
      5. Баланс по карте был незначительный, даже если бы и воспользовались.

      Ну и что удобно я сам не отходя от банкомата и без звонка в коллцентр могу ограничить карту вашего банка ЕЩЕ РАЗ РЕСПЕКТ.
      А вот коллцентр после моего звонка (ситуация много раньше была забыл вашу карту в вашем банкомате) так ее и не ограничил, во всяком случае в офисе ограничений не видели и карта после возврата из банкомата работала.

       (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Георгий, я Вам готовлю ответы на вопрос в целом, как рекомендует Банк, а не по конкретной ситуации :)

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Я понял рекомендации банка.

      В моей конкретной ситуации я им просто не мог следовать "незамедлительно, не отходя от банкомата, карту заблокировать/ограничить в процессинге во избежание ее компрометации и не подпускать никого к банкомату, пока от процессинга не будет получено подтверждение о ее блокировке."

      Да и не факт что она в банкомате осталась.

       (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Георгий, отвечаю на Ваши вопросы.
    1) Найдя чужую карту клиент должен сдать ее в банк (карта - собственность банка), так как на кассе никто сдавать потерянные карты в банк не будет, карта будет безвозвратно утрачена, если клиент, потерявший ее, в ближайшее время сам за ней не обратится. Клиент, конечно, может отдать нашедшую карту администратору или кассиру, однако данные сотрудники не обязаны сдавать карты в банк.
    2) Если заявить об утрате карты - карта обязательно блокируется без возможности разблокировки и перевыпускается (в нашем банке перевыпуск по стоимости совпадает с выпуском карты) Исключение - проставление процессингом (на основании внутренних инструкций) статуса "ограничена" - тогда карту можно разблокировать.
    3) Если карту стороннего банка "захватил" наш банкомат - то клиенту необходимо сначала позвонить в службу поддержки карт банка, выпустившего данную карту - спросить, что с картой, если все в порядке, то позвонить по телефону, указанному на нашем банкомате и спросить, куда приезжать за картой. Данная схема справедлива для разных банков. Если в службе поддержки карт сообщают, что карта возврату не подлежит, то необходимо ее перевыпускать и забирать ее уже не нужно.
    4) Если клиент потерял карту, он сам должен обратиться в банк с этой проблемой. Если клиент так и не объявился, то по истечении 30 дней банк ее уничтожает.
    Если карту зажевал банкомат, то при инкассации сотрудники банка ее изымают и отвозят в банк, сотрудникам магазина и прочее данные карты не попадают.
    5) Если карта стороннего банка захвачена нашим банкоматом из-за присвоенного ей статуса стороннего банка - то карта возврату не подлежит, она разрезается и отправляется в банк, выпустивший ее.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    1. Да, Анастасия. Я согласен.
    Но карта ТКС была, офиса не было.
    У администратора я спросил в банк ее отвезти (чей банкомат ее плюнувший) или вам отдать. Она решила забрать карту, ну а мне проще так было.
    Была бы честь предложена.

    "2) Если заявить об утрате карты - карта обязательно блокируется без возможности разблокировки и перевыпускается (в нашем банке перевыпуск по стоимости совпадает с выпуском карты) Исключение - проставление процессингом (на основании внутренних инструкций) статуса "ограничена" - тогда карту можно разблокировать."
    Вот этого мне точно не надо.
    Данные есть, карта работает, за все действия с ней отвечаю как в договоре прописано, ну и ограничиваю сам на всякий пожарный в Телебанке.

    ВОТ ПРОБЛЕМА ЧТО ЛИМИТ Телебанковский не работает совместно с тарифным.(((((( Приходится "0" ставить.

    "4) Если клиент потерял карту, он сам должен обратиться в банк с этой проблемой. Если клиент так и не объявился, то по истечении 30 дней банк ее уничтожает."
    Странно, а почему банк клиенту в этом случае не звонит?
    А обратиться считай заблокировать.
    И какой выбор у клиента в данной ситуации?

    Опять же как пишет Иван, возвращенная карта может быть скомпрометирована.
    Да в общем я и сам в курсе.

    Но тут интересный эксперимент по "путешествию карты".
    Хотя я думаю что если не в банкомате осталась то скорее всего в мусорку попадет.

    По 3-му пункту я и сам в курсе что с картой все нормально. поскольку она работает по реквизитам. До банка-владельца банкомата еще не добрался.

     (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      (1) - я Вам пояснила, как в таких случаях рекомендует действовать банк.
      (2) - как Вам угодно, это также рекомендации банка для максимальной безопасности. Если Телебанк у Вам при себе - это наилучший вариант. Если Телебанка под рукой нет, то пока Вы до него добираетесь и проставляете статус в нем, карта может оказаться в чужих руках.
      (4) обзвон клиентов - это инициатива банка, а не его обязанность, более того, в правилах пользования картой указаны все необходимые действия в таких ситуациях. Идея с обзвоном хороша, обязательно рассмотрим ее.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    (1) да спасибо, я в курсе.
    Банк позволяет мне нести ответственность за операции по карта, вот я и предпочитаю нести эту ответственность.
    (2) конечно при себе в телефоне сидит, я быстрее сам заблокирую даже чем дозвонюсь в поддержку.
    (4) ну может тут следует индивидуальный подход использовать.
    Другой вопрос что из одного офиса (где я чаще всего обслуживаюсь и весьма доволен) наверняка позвонят, а вот из других крайне сомнительно.
    А идея действительно не плоха, заодно и статистика по картам будет.
    1. Клиент знал что потерял карту но не заявил.
    2. Клиент знал и заявил. карта блокирована.
    3. Клиент знал, заявил, просил блокировать карту но карта не блокирована.
    4. Клиент вообще не знал что потерял карту.
    Ну и прочие варианты.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ну вот все и разрешилось благополучно.

    Карточка оказалась в банкомате.
    Сегодня забрал в банке чей банкомат был.

    Эксперимент не до конца прошел, но в другом банке первый раз забирал карточку.

    Теперь еще и там ксерокопию сняли карты.))))))))))))

     (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Георгий, рады, что наконец-то Вы получили карту!

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Я тоже рад, поскольку только предполагал что она в банкомате осталась по последним чекам, а обнаружил отсутствие на следующий день.

      Всему виной спешка.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 21
    ответ
  • 3
    участника
  • 5
    подписчиков