8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Габова Татьяна 09.08.2012 20:59
Администратор

Вопрос по работе Банка

denitov
denitov написал:
@Bank_UBRR я крайне не доволен работой вашего банка и работой кировсих сотрудников!

Ответить

У меня тоже этот вопрос (3)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Администратор

    Денис, добрый вечер!
    Очень жаль, что наш банк не оправдал ваших ожиданий. Спасибо за ваше обращение, для нас важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания!
    Опишите, пожалуйста, подробнее ситуацию, что произошло - давайте вместе разберемся.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Добрый день! Как решается мой вопрос? Для лучшей мотивации скажу, что ваш ближайший банк-конкурент с легкостью одобрил мне кредит под 21,9%
      Ваши условия лучше, но если вы мне ни чего ответите, то возьму у них!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    я являюсь добросовестным плательщиком вашего банка! но крайне не доволен работой специалистов кировского филлиала! при досрочном погашении кредита, мне не сообщили, что у меня имеется копеечная просрочка! просрочка произошла, очевидно, по причине того, что дата платежа попала на выходные и меня не было в городе! сегодня я хотел оформить новый кредит, и только сегодня мне ссобщили, что у меня испорчена кредитная история какими-то там копейками! прошу срочно разобраться!

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта.
      Для нас будет также полезной информация о том, в какой офис вы обращались (адрес) и когда.
      Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    надеюсь на ваше содействие и положительное разрешение моего вопроса! моя кредитная история мне дорога!!!

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Денис Александрович, мы с Вами связались по телефону и разъяснили ситуацию.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    проблема не решена! по телефону со мной поговорл, как будто, робот! все это я слышал и в банке! УВЫ, НО ВАШ БАНК ОСТАВИЛ НЕГАТИВНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О СЕБЕ и вы потряли добросоветного клиента! бездарный индивидуальный подход!

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Денис Александрович, поясняю по Вашей ситуации: 09.08.2012 Вами был оставлен негативный отзыв в твиттере. Наши специалисты в целях оперативной помощи клиенту импортировали Ваш твит в сообщество поддержки клиентов и приняли его в работу. Утром 10.08.2012 В ходе выяснения ситуации по Вам было выяснено, что никаких нарушений банк не осуществлял. В случае наличия просроченной задолженности, накопленной за все время пользования кредитом, количество дней просрочки отправляется в бюро кредитных историй и влияет на принятие решения по кредиту банками, осуществляющими в данное бюро запрос. Основания для внесения изменений в кредитную историю отсутствуют. Данный ответ с подробностями Вам был озвучен по телефону, после чего в обсуждении был поставлен комментарий об этом (11:54 по времени Екатеринбурга). Поскольку данная проблема была проработана с клиентом и есть четкий ответ на нее, она считается решенной. К сожалению, бывают такие случаи, когда банк не может предоставить кредит клиенту, не подходящему под требования при подаче заявке на кредит.

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день, у меня тоже сложилось крайне негативное отношение к банку, просто мечтаю скорее с Вами расстаться. То из-за программного обеспечения у меня с зарплатной карты деньги в погашение кредита уходили сами собой- на что я получила отписку. Зарплатную карту пришлось закрыть. Сегодня при гашении очередного платежа в большем объеме , терминал выдал сдачу в виде чека. Вы не заинтересованы в досрочном гашении? Или просто не цените время клиента? Уже традиция , что периодически трачу кучу своего рабочего времени на то чтобы разобраться с проблемами которые создает ваш банк...........

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена, добрый день! Благодарим Вас за обращение. Будем рады ответить на все интересующие Вас вопросы относительно использования продуктов нашего Банка! Позвольте также внести разъяснения по процедуре пополнения счета по кредиту сверх платежа через терминал самообслуживания нашего Банка.
      Для того чтобы внести сумму, превышающую платеж по кредиту, на счет через терминал нужно изменить сумму для внесения наличных, т.к. там автоматически подтягивается сумма очередного платежа и если ее не изменить, то разница между суммой платежа и внесенной выдается в виде чека с кодом. Довнести на счет оставшуюся сумму можно также через терминал: для этого нужно изменить сумму платежа на указанную в чеке и ввести код.
      Что касается ситуации по погашению Вашего кредита путем списания с зарплатной карты, то будем рады изучить данную ситуацию. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера карты, на которую был предоставлен кредит,
      - последние 4 цифры номера счета, с которого были списаны суммы в счет погашения кредита,
      - даты и суммы списаний.
      И мы подготовим для Вас ответ. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, добрый день!
      Для более подробного изучения ситуации, уточните, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - ФИО полностью
      - Дату рождения
      - Серию и номер паспорта
      - Город и адрес отделения Банка.
      Мы совершим запрос информации и подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

    ​​​Добрый день!
    Я являюсь клиентом вашего банка - у меня оформлен кредит.
    21,01,15 числа идет списание по счету. На счете была сумма не достаточная для погашения ежемесячного платежа.
    26, 01.15 - оставшаяся сумма была внесена, более того, пришла смс о списании и информацией по остатку на счете.
    26.01.15 - днем мне позвонил сотрудник вашего банка с номера телефона 344-32-17 и в хамской форме потребовал внесение оставшейся суммы, и сказал, что подключит автоинформатор
    26.01.15 начинаются бесконечные звонки автоинформатора.
    27.01.15 с самого утра звонки каждые полчаса.
    Я позвонила на горячую линию - обещают все исправить.
    Ничего не меняется. Звонки продолжаются.
    Напоминаю - задолженности перед банком у меня нет!
    28.01.15 - звонки целый день бесконечно.
    Повторно звоню на горячую линию - снова обещают, снова ничего не меняется.
    Вечером опять звоню на линию, говорят, что исправят, но
    29.01.15 - 12,00 - уже 3 звонка
    Я, может быть, чего-то не понимаю?
    Но!
    Я - клиент банка.
    И, в том числе, благодаря мне все вышеперечисленные сотрудники имеют возможность получать зарплату, а владельцы банка - прибыль. И судя по моим не маленьким процентам - хорошую прибыль.
    А что имеем: я за свои деньги получаю хамское отношение.
    Создание мне же проблемы с телефоном (увы, просто отключить его я не могу в силу того, что моя работа зависит от телефона).
    И абсолютное игнорирование ситуации сотрудниками.

    Худшего банка и обслуживания представить трудно!
    Елена.
    8-950-199-28-47

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена, добрый день!
      Для изучения ситуации, уточните, пожалуйста, в скрытом ответе, следующие данные:
      - ФИО полностью
      - Серию и номер паспорта
      - Дату рождения
      На основе предоставленных данных мы совершим запрос и подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! 05.01.2015г. пополняла дебетовую карту банка партнера "Альфа банк" через банкомат"уральский банк" на сумму 15 000,00 . Банкомат деньги принял и написал на экране "системная ошибка, обратитесь в службу тех.поддержки" . Позвонила , мне подсказали что необходимо обратиться в банк и написать заявление (претензию) . Я сразу в этот день написала . Денег до сих пор нет! сколько еще нужно ждать!

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Татьяна Ивановна, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта,
      - точный адрес офиса (с указанием города), в котором Вы оформляли заявление.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    хамское отношение к клиентам, дать ответы на текущие вопросы не могут. для того чтобы узнать работает ли платежная система, надо ехать в банк, так они не могут посмотреть.

    С банком работать не буду!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Константин, добрый день! Благодарим за обращение. Обратная связь наших клиентов о работе Банка очень важна для нас. Тем не менее, чтобы мы смогли принять ее на рассмотрение, уточните, пожалуйста, следующие данные в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью;
      - Дату рождения;
      - В случае, если являетесь клиентом нашего Банка, также ,пожалуйста, предоставьте серию и номер Вашего паспорта;
      - Что именно произошло, какие именно действия сотрудников, по Вашему мнению, были не корректны.
      Мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    криптография

    Подскажите, пожалуйста, какие криптографические средства защиты информации ваш банк использует?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Людмила, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ по результатам уточнения информации (ориентировочно в течение 1-2 рабочих дней). Пожалуйста, ожидайте. Спасибо за понимание!

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Людмила, добрый день! Благодарим за ожидание.
      У УБРиР есть лицензия на деятельность в области криптографической защиты информации по двадцати направлениям. Лицензия является бессрочной, она позволяет Банку оказывать традиционные услуги интернет-банкинга и дистанционного брокерского обслуживания с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации для частных и корпоративных клиентов, а также выводить на рынок новые продукты и сервисы, предусматривающие применение электронной подписи и других криптографических механизмов.
      Позвольте также отметить, что Банк применяет множество средств криптографической защиты информации в зависимости от необходимости и решаемых задач.
      Если Вам необходима более точная информация, то рекомендуем Вам сформировать письменное обращение на адрес электронной почты Банка (bank@ubrr.ru) либо на юридический адрес Банка (620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67) с указанием конкретной задачи.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    защита от мошенничества с поддельной нотариальной доверенностью

    ​ Например, возможна такая ситуация:
    мошенник подделал нотариальную доверенность от моего имени, пришел в офис банка, и от моего имени совершил какие-либо действия с моими счетами/данными, направленными на снятие денег.

    Чтобы в какой-то мере защититься от такой ситуации, я бы хотел, чтобы все операции (с моим аккаунтом) в офисе банка - совершались ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО при моём ЛИЧНОМ присутствии.
    Что нужно сделать, чтобы "включить" такую опцию? подойти в офис банка, написать заявление?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юрий, добрый день!
      Операции в офисе Банка осуществляются при личном обращении клиента с паспортом или при обращении третьего лица с паспортом и нотариально заверенной доверенностью / доверенностью, оформленной в офисе Банка.

      При обращении третьего лица операция по счету клиента осуществляется только при согласовании доверенности с юристами Банка. Доверенность проходит тщательную проверку на подлинность и соответствие требованиям законодательства РФ. Если при этом возникают какие-либо спорные моменты, то осуществление операций по счету клиента на основании данной доверенности не представляется возможным.

      В связи с этим хотелось бы отметить, что поводов для беспокойства у Вас нет, так как Банк со всей серьёзностью подходит к своей работе.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - Ваш номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Юлия, после вашего ответа у меня появилось еще больше причин для беспокойства.
    Из Вашего ответа следует, что банк не может поставить отметку в своем биллинге, что "клиент обслуживается только по личному присутствию" ??? это так?
    (например у сотового оператора мне "включили такую услугу")

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юрий, ранее мы прокомментировали порядок действий Банка при осуществлении операций по счетам клиентов на основании доверенности.

      При необходимости Вы можете запросить ограничение доступа к Вашим счетам, оформив запрос в виде заявления, на основании которого Банк подготовит официальный ответ. Форму заявления с указанием способов передачи заявления на рассмотрение мы отправили на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Сообществе. Хотелось бы отметить, что почтовый агент mail может распознавать письма от Банка как спам, и если письмо не будет обнаружено во "входящих", то рекомендуем его проверить в разделе "спам" Вашей почты.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!
    Где находится сейчас главный офис банка? Как можно передать документацию для руководства банка?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      top, добрый день. Благодарим за обращение. Головное отделение Банка находится в городе Екатеринбург по адресу ул. Сакко и Ванцетти, 67 (индекс 620014). С информацией возможно ознакомиться на сайте Банка здесь. Уточните, пожалуйста, какую документацию Вы желаете предоставить в Банк?

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Документы инвестиционные и стоят очень дорого, для Управляющего банка.
    На Сакко и Ванцетти, 67 есть ресепшн?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      top, благодарим за уточнение. Инвестиционные документы Вы можете представить в Инвестиционный центр УБРиР, расположенный в городе Екатеринбург по адресу ул. Антона Валека,15 (Верх-Исетский р-н. Перекресток улиц Антона Валека - Маршала Жукова). Офис работает в соответствии со следующим режимом: с понедельника по пятницу с 09 :00 до 18:00 (обед с 13:00 до 14:00), в субботу и воскресенье выходные дни.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Мне требуется связаться с вашим хозяйственным отделом или с руководителем который отвечает за имущество вашего банка, так как в собственности вашего банка находится помещения по адресу: г. Химки, ул. Московская д. 38А я являюсь представителем управляющей компании которую наняли собственники помещений, мой тел. +7 968 927 51 19

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Артем, здравствуйте! Благодарим за обращение. Рекомендуем Вам направить данное обращение на почту нашего Банка bank@ubrr.ru и с Вами свяжется ответственный сотрудник.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    запрос на сведения о деловой репутации

    Здравствуйте.отправили по банк клиенту запрос на сведения о деловой репутации неделю назад,не можем дозвониться в отделение банка для уточнения даты исполнения запроса.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, Вы обращайтесь как физическое/юридическое лицо?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!
    1. Как можно связаться с Управляющим банка по электронной почте и с получением обратной связи, получением автоответа о доставленном электронном письме?
    2. Как можно связаться с Управляющим банка по обычной почте для отправки пакета документов или как пакет документов можно передать Управляющему банком с получением от банка штампа о зарегистрированном входящем письме?
    Спасибо!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      top, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, по какому вопросу Вы направляли / планируете направлять обращение в Банк?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    По вопросу создания нового направления работы бизнеса банка. Решение может принят только Управляющий!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Спасибо за уточнение. Рекомендуем Вам направить данное предложение на почту Банка bank@ubrr.ru. Ваше предложение будет передано в ответственное подразделение. При необходимости с Вами свяжутся.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      top, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - контактный номер телефона.
      Мы передадим Ваше обращение в Службу заботы о клиентах для урегулирования ситуации.

      Также Вы можете уточнить информацию по Вашей заявке следующими способами:
      1) в системе Интернет-банк при наличии доступа (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь").
      2) в информационно-справочной службе Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный). Необходимо осуществить звонок с того номера телефона, который был указан в Банке как контактный, и сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово.
      3) в отделении Банка при обращении с паспортом. С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил Константинович, благодарим за предоставленные данные. Мы передали Ваше обращение в Службу заботы о клиентах, сотрудники которой свяжутся с Вами в ближайшее время для урегулирования ситуации. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      top, , добрый день! Благодарим за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вы издеваетесь? Выше в скрытых сообщениях написал необходимую информацию!
    Документы предназначены для Президента банка!
    Не нужно писать одни и те же шаблонные фразы, все контакты указаны в документах которые выслал!

    Ещё раз прошу ваших сотрудников с номера 253-40-00 перезвонить! Они так и не сделали этого повторно и не сообщили о поступлении документов! Если до конца недели не будет конкретных действий и результатов, лично приду в банк для подачи большого количества жалоб!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил Константинович, добрый день. Ваше сообщение с указанного электронного адреса поступило в Банк и было передано в ответственное подразделение для рассмотрения. При необходимости с Вами свяжутся, пожалуйста, ожидайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил Константинович, регламентом Банка не предусмотрено оповещение о получении электронной почты. Как было обозначено ранее: Ваше сообщение было передано в ответственное подразделение для рассмотрения. При необходимости с Вами свяжутся.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      К сожалению, данная информация не может быть предоставлена.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил Константинович, добрый день! Благодарим за обращение. Как было обозначено ранее: Ваше сообщение было передано в ответственное подразделение для рассмотрения. При необходимости с Вами свяжутся для предоставления обратной связи.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 54
    ответа
  • 23
    участника
  • 16
    подписчиков