8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Марина 12.04.2016 10:16
Администратор

Интернет-банк i.ubrr.ru

Отмечено как решение

Марина более года назад
Администратор
Дорогие клиенты нашего Банка! В этом обсуждении мы будем рады ответить на все Ваши вопросы о системе Интернет-банк i.ubrr.ru - системе дистанционного управления Вашими счетами. Пожалуйста, обращайтесь!
Ответить

У меня тоже этот вопрос (7)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Администратор

    Дорогие клиенты нашего Банка! В этом обсуждении мы будем рады ответить на все Ваши вопросы о системе Интернет-банк i.ubrr.ru - системе дистанционного управления Вашими счетами. Пожалуйста, обращайтесь!

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Добрый день. Неудобство в платежах интернет банк. В КИВИ кошельке предлагается ввести у вас номер кошелька а он равен + и номер телефона, не даёт написать полностью номер телефона. То есть номер телефона и должен быть номером кошелька при регистрации.
      Полей не хватает!
      Ещё вопросы .Почему нельзя заплатить по лицевому счету за электроэнергию в свердловэнергосбыт плюс без заполнения кучу полей:показания счетчика, номер счетчика​, дата показаний. Мне удобнее передавать показания по телефону. Я их уже передала и хотела бы на л/с внести платеж. Очень много недоработок...И нет в списке алиэкспресс, чтоб заплатить...В итоге плачу только на телефон и РЦУ остальные платежи в других банках делаю...
      Мне выдали карту при оформлении вклада и я туда наличные закидаваю. Интернет доступ тоже при оформлении вклада

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Жанна Русакова, добрый день. Благодарим за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Жанна Русакова, добрый день. Благодарим за ожидание. В системе Интернет-банк осуществить перевод средств на QIWI кошелек возможно указав только номер кошелька. Указывать номер мобильного телефона не требуется. За перевод средств с дебетовой карты комиссия не взимается.
      Также позвольте отметить, что в системе Интернет-банк осуществить платеж в счет юридического лица в разделе "Платежи и переводы" - "Услуги" возможно заполнив все запрашиваемые поля. При необходимости Вы можете совершить перевод денежных средств юридическому лицу составив платежное поручение. С Тарифами Банка возможно ознакомиться на сайте Банка здесь , также и мы можем сориентировать Вас при необходимости.
      Ваше пожелание по улучшению сервиса системы Интернет-банк мы можем передать в ответственное подразделение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:- фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      Также для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Олеся. Я же говорю, что киви мне присвоил номер кошелка - номер моего телефона!
      http://plateginfo.com/qiwi/perevod/kak-uznat-nomer-qiwi-koshelka.html

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Жанна Николаевна, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. Ваше пожелание по улучшению сервиса системы Интернет-банк передано в ответственное подразделение.
      Как было обозначено ранее, в системе Интернет-банк в разделе "За услугу" осуществить перевод средств на QIWI кошелек возможно указав только номер QIWI кошелька.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. Три дня назад задал вопрос. Ответа нет. И вопрос исчез. ???

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день. Ответ на Ваш первоначальный вопрос мы подготовили в этом обсуждении. Пожалуйста, ознакомьтесь. Обратите, пожалуйста, внимание, что Вы всегда можете найти свой вопрос в Вашем профиле (вкладка "Ответы").

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо. Нашел.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день. Спасибо и Вам за обращение. Будем рады вновь ответить на Ваши вопросы по продуктам/услугам УБРиР при их возникновении.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Не уходит платежное поручение. Просит ввести КБК, ОКТМО и т.д.
    Платеж НЕ бюджетный, галочка НЕ стоит.
    Месяц назад по этим же реквизитам платеж ушел без проблем.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Мария, добрый день! Просьба уточнить: Вы пытаетесь совершить перевод средств на счет юридического лица?
      Также просим Вас для наилучшего понимания ситуации отправить в скрытом сообщении скрин ошибки. Инструкцию по присоединению картинки смотрите ниже.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день, Мария!
      Благодарим за предоставленные данные.
      С 28 марта изменился регламент заполнения полей в платежном поручении.​
      Более подробную информацию Вы можете уточнить у Вашего операциониста.
      Позвольте также отметить следующее: поскольку в Вашем сообщении содержатся персональные данные, мы его скрыли.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Мария, добрый день! Мы понимаем Ваши чувства в данной ситуации. Тем не менее, позвольте отметить, что по вопросам заполнения платежных поручений необходимо обращаться к операционисту. Рады, что операционист помог Вам в решении вопроса.
      При возникновении новых вопросов по продуктам/услугам УБРиР, пожалуйста, обращайтесь. Хорошего дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! К Вам уже обращался.
    История:

    В марте истек срок сертификата для телебанка с ЭЦП (УЭП).
    Заказал новый.
    Подписал в банке.
    Но войти не смог - в банке не активировали интернет-банк (так ответили в вашем чате).
    Обратился к вам - несмотря на ваше обещание никто из банка со мной не связался В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ.
    Сегодня зашел в банк. Видно, что никто точно не знает, что надо делать. Но что-то в своей программе открыли. Просили попробовать.
    Попробовал: В телебанк вошел (ура!!!), НО:
    1. по старому паролю (хотя ранее в интернет-банке лайт его уже поменял);
    2.нумерация динамических паролей телебанка с ЭЦП и интернет-банка лайт раздельная (ранее была сквозная);
    3. в телебанке висят только старые карты (которые были на момент заказа нового сертификата, но сейчас их срок действия истек), а новой нет, в лайте - старых нет, а вновь полученная карта есть, как и должно быть;
    4. Способы оповещения в телебанке с ЭЦП какие были установлены до всей этой эпопеи, но ведь я их поменял в интернет-банке лайт;
    5. Идентификатор старый (в банке его уже поменяли);
    Похоже, мне просто разблокировали старый телебанк, а не активировали новый. Ведь раньше всего перечисленного не было (пользовался и тем и другим несколько лет).
    Почему полторы недели в банке я не могу решить этот, в сущности, простой вопрос? Пять лет назад все было сделано быстро и четко, без всяких проблем. У вас совсем не осталось профессионалов? И главное - что мне теперь делать???

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайший рабочий день. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Благодарим за ожидание. По обозначенным вопросам с Вами свяжется ответственный сотрудник в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день. Изменить номер телефона для входа в систему Интернет - банк возможно в самой системе Интернет - банк. Для этого необходимо:
      1) Войти в систему Интернет - банк.
      2) Нажать на фото или ФИО пользователя,
      3) В открываемом меню в списке необходимо выбрать пункт "Настройки",
      4) В настройках необходимо выбрать вкладку "Оповещение",
      5) Внести изменения (добавить, удалить, отредактировать телефон или эл.почту),
      6) Подтвердить операцию вводом дин.кода. При выполнении операции отправка кода выполняется на адрес, под которым совершен вход в систему Интернет-Банк.
      Подключение нового сервиса выполняется в режиме он-лайн, вход в систему Интернет-банк по новому адресу возможен сразу после подключения сервиса. Выбор нового адреса оповещения для входа в систему доступен в окне ввода кода аутентификации, в отрывающемся списке "Получить новый код".

      Изменить номер для услуги "СМС - банк" возможно в системе Интернет - банк. Для этого Вам необходимо зайти в раздел "Карты" - "Уведомления".

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. Подскажите пожалуйста как с интернет банка можно распечатать чек о оплате?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Зарина, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Зарина, спасибо за ожидание.
      Если Вы хотите распечатать информацию по какой-либо операции, совершенной в системе "Интернет-банк", то сделать это можно следующими способами:
      1) Зайти в модуль "Мои финансы" => нажать на ссылочный номер интересующего Вас счета => сформировать выписку за интересующий период => выбрать необходимую операцию в списке => нажать на клавишу "PDF/Печать".
      2) Зайти в модуль "Платежи и переводы" => "история" => выбрать необходимую операцию в списке => нажать на клавишу "PDF/Печать".

      Если Вы хотите в распечатанном виде со штампом Банка получить подтверждение платежа, совершенного в пользу получателя, у которого заключен договор с Банком, то
      Вы можете распечатать документ одним из ранее указанных способов, после чего обратиться в офис Банка. Также Вы можете обратиться за квитанцией без распечатанного документа.
      В случае выполнения перевода средств по реквизитам ("Платежи и переводы" => "По реквизитам") можно обратиться в любой офис Банка для получения копии платежного поручения по осуществленному платежу.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! При подключенном интернет-банке с усиленной неквалифицированной электронной подписью (УЭП) есть возможность работать в лайт версии интернет-банка? Или его тоже надо подключать отдельно?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Если Вы заключали договор на обслуживание по системе "Интернет-банк с усиленной неквалифицированной электронной подписью" (УЭП):
      1) до 30.06.2011 г., то для получения доступа в систему "Интернет-банк Лайт" необходимо обратиться в офис Банка для переоформления Договора;
      2) с 30.06.2011г., тогда доступ к услуге "Интернет-банк Лайт" предоставляется автоматически. При выполнении входа в систему с запуском программы Inter-PRO будет выполнен вход в систему "Интернет-банк с УЭП", без запуска данной программы – в систему "Интернет-банк Лайт".

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Участие в акции

    ​здравствуйте!
    Хочу учавствовать в акции в Интернет-банке (Эппл часы и Айфон 6). Не сосвсем понял условия - нужно совершить ОДНУ любую из указанных транзакций или ТРИ???

    В правилах написано:
    3.5. Для того, чтобы стать участником Акции, претендующим на получение Приза, необходимо в период, установленный п. 1.4 настоящих Правил, совершить с использованием интернет-банка УБРиР (i.ubrr.ru) одну любую транзакцию на сумму свыше 100 (ста) рублей каждая из следующего списка:
    a) операцию по оплате услуг из списка поставщиков в разделе «за услугу»,
    b) перевод денежных средств на карту другого банка;
    c) конвертацию валюты между собственными счетами Участника (за исключением операций, связанных с оформлением и расторжением депозитных договоров в валюте).

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Василий, добрый день! Акция называется «Счастливый платеж с интернет-банком УБРиР!». Акция действует с 05 апреля 2016 г. по 30 апреля 2016 г. включительно. Для того, чтобы стать участником Акции необходимо в ранее обозначенный период, совершить с использованием Интернет-банка УБРиР одну любую транзакцию на сумму свыше 100 (ста) рублей каждая из следующего списка:
      a) операцию по оплате услуг из списка поставщиков в разделе «за услугу»,
      b) перевод денежных средств на карту другого банка;
      c) конвертацию валюты между собственными счетами Участника (за исключением операций, связанных с
      оформлением и расторжением депозитных договоров в валюте).
      Участник Акции, выполнивший одну любую из указанных транзакций, ставшую пятидесятитысячной, стотысячной и сто пятидесятитысячной по счету за период проведения Акции, получает приз: наручные часы Apple Watch. Участник Акции, выполнивший все три транзакции, одна из которых является пятидесятитысячной, стотысячной и сто пятидесятитысячной получает смартфон Apple iPhone 6s.
      Подробнее с условиями Акции возможно ознакомиться при входе в систему Интернет-банк или на сайте Банка.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Как в мобильной версии интернет-банка сделать оплату по произвольным реквизитам?

    Не работает i.ubrr

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Ксения, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Ксения, спасибо за ожидание. На текущий момент совершить перевод средств по реквизитам в мобильной версии интернет-банка не представляется возможным. Тем не менее, в случае, если ранее Вы свершали аналогичный перевод в полной версии системы, то на текущий момент Вы можете осуществить перевод средств в мобильной версии следующим способом: "Платежи и переводы" => "Повторить из истории" .
      В случае входа в систему Интернет-банк с мобильного телефона не через приложение, а в полную версию осуществить перевод средств по реквизитам возможно в разделе"Платежи и переводы" => "Переводы в другой банк" =>"По реквизитам счета".
      Хотелось бы также сообщить, что возможность осуществления перевода средств по реквизитам в мобильной версии системы будет реализована Банком ориентировочно в конце мая 2016 года.

      Позвольте также отметить, что на текущий момент проблемы с входом в систему интернет-банк не наблюдаются. В связи с этим просьба уточнить в чем именно состоит проблема со входом.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ошибка в документации

    На странице http://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/poleznaya-informaciya/deystviya-v-sluchae-krazhi-uteri-i-izyatii-karty/uteryakrazha-bankovskoy-karty-za-rubezhom/ написано:
    "Если у вас подключен интернет-банк, вы можете заблокировать карту самостоятельно, для этого необходимо перейти в раздел «Карты» и изменить статус карты с «Открыта» на «Потеряна»/«Украдена» (блокировка на уровне процессингового центра банка);"

    В интернет-банке, и в "новом", и в "старом", нет описанного.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Stas Grumbler, добрый день! Если Вы желаете заблокировать карту в системе Интернет-банк, необходимо зайти в модуль "Карты", выбрать интересующую Вас карту и нажать на кнопку "Заблокировать".



      Для блокировки карты в Телебанке необходимо зайти в модуль "Счета, карты", в левом столбце выбрать необходимую карту и изменить ее статус.


      Позвольте отметить. В случае. если Вы измените статус карты на "Потеряна" или "Украдена", то в дальнейшем разблокировать карту не представляется возможным. Карту необходимо будет перевыпускать. Перевыпуск карты осуществляется согласно тарифам Банка. Вы можете заблокировать карту со статусом "Временная блокировка". Карту возможно будет разблокировать в офисе Банка при наличии паспорта или в системе Интернет-банк/Телебанк.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения, добрый день!
      В ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник для консультации по Вашей ситуации. Ожидайте, пожалуйста, звонок на указанный Вами номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!
    Подскажите почему при заполнении платежных реквизитов и ввода суммы перед подтверждением не указывается сумма взимаемой комиссии. Тарифы я читала, но не поняла: если я плачу за садик, расположенный в г.Озерске Челябинской области, какая взимается комиссия за платеж?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения, добрый день. При совершении оплаты/перевода в Интернет - банке система уведомляет клиента о размере комиссии в случае, если она предусмотрена. Если клиент согласен с размером комиссии, то необходимо подтвердить операцию перевода нажав на кнопку "Подтвердить".
      Уточните, пожалуйста, ИНН организации, в пользу которой Вы планируете совершить оплату. И мы Вас сориентируем по наличию и размеру комиссии.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения, добрый день!
      При совершении безналичных покупок (в том числе, и через сеть Интернет) суммы операций, как правило, резервируются на счете (согласно правилам платежной системы, регламентирующей порядок и сроки совершения расчетов между банками).
      Поэтому время совершения покупки и фактического списания средств со счета может различаться.

      В связи с этим по счету нужно различать общий и доступный баланс. Общий баланс включает в себя доступный баланс и сумму зарезервированных, но еще не списавшихся денежных средств. Доступный баланс - это сумма без учета зарезервированных средств. При совершении расходных операций ориентироваться необходимо на сумму доступного баланса.

      Вы можете проверить, какие средства зарезервированы:
      1) В системе Интернет-банк (при наличии доступа). Нужно зайти в раздел «Мои финансы» и нажать на информацию в графе «Зарезервировано» рядом с номером интересующего Вас счета.
      2) При получении выписки по счету при обращении в офис Банка с паспортом. За предоставление выписки по карточному счету:
      - за истекший месяц комиссия не взимается,
      - за период более месяца и менее года взимается комиссия в размере 100 рублей,
      - за период более 1 года взимается комиссия в размере 200 рублей.
      С Тарифами Банка можно ознакомиться здесь.

      По вопросу ошибки, возникающей в мобильном приложении УБРиР, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник технической поддержки системы Интернет-банк. Пожалуйста, ожидайте.

      Будем рады вновь ответить на Ваши вопросы по продуктам/услугам УБРиР при их возникновении.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Невозможно узнать плательщика

    Добрый день!

    Работаю по совместительству в нескольких фирмах. Как узнать кто из них мне перевел з/п? В Интернет банке получается, что зарплату мне платит банк!

    "02.06.2016 15:36:07
    Банк УБРиР Зачисление на счет / Зачисление заработной платы 02.06.2016 15:36:07 -----

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Борис, добрый день. Рекомендуем Вам сформировать выписку по карточному счету в офисе Банка при наличии паспорта.
      - за истекший месяц комиссия не взимается,
      - за период более месяца и менее года взимается комиссия в размере 100 руб.,
      - за период более 1 года взимается комиссия в размере 200 руб.
      С тарифами Банка возможно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт, Раздел 3 «Тарифы на операции по счету»).

      В случае, если в выписке не будет отображена интересующая Вас информация, то рекомендуем Вам обратиться к работодателям для уточнения информации по перечислениям заработной платы.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Мария, то есть
    1) я должен потратить свое время на визит в банк
    2) возможно, потратить свои деньги
    3) делать это регулярно?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Борис, добрый день! Информацию об операциях по Вашему карточному счету Вы можете проверить только в выписке. Самостоятельно выписку можно сформировать в системе Интернет-банк (при наличии доступа, бесплатно) или в банкомате УБРиР (выписка формируется за последние 12 операций, комиссия составляет 20 рублей).

      При необходимости в получении более детальной информации необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом и получить выписку по карточному счету. Обратите, пожалуйста, внимание: за предоставление выписки за истекший месяц комиссия не взимается. Комиссия за предоставление выписки за более длительный период взимается согласно Тарифам Банка.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Юлия, вот лично для меня - знать кто мне перевел деньги это ведь не детальная информация? Это самонаипервейшая информация, но у банка, почему-то, как всегда собственное мнение на этот счет. А если клиент не согласен, то он всегда может придти в офиc банка, потратить свое время и деньги, исключительно для того чтобы на месте убедиться что банк .... нет, не так... Банк!!!! гораздо умнее, важнее и юридически подкованнее клиентов. Банк нарушил условия договора с клиентом? Ну извините, скажет банк, это не типичная ситуация для банка (цитирую ответ банка на свое письмо). Клиент нарушил условия договора с банком? А плати ка дорогой штраф, скажет банк, а потом еще штраф на штраф, да еще мы тебя в какие-нибудь черные списки занесем, чтобы впредь неповадно было.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Борис, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Борис, благодарим за ожидание. Мы понимаем Вашу позицию в данной ситуации, но позвольте отметить, что комментарии относительно Вашего вопроса Вам были представлены ранее. В случае, если у Вас остались вопросы по продуктам/услугам УБРиР, то просьба описать их подробнее.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Денежный перевод

    Здравствуйте, вчера сделала через мобильный банк денежный перевод в эйвон, денежные средства списали, а информация о платеже все еще не поступила. К течении скольки дней приходит платеж?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анастасия, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день! Благодарим Вас за ожидание. В случае, если Вы совершили перевод в системе Интернет-банк в пользу ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» (ИНН 6608008004), то зачисление средств на счет получателя производится не позднее следующего рабочего дня.

      Если средства не поступили в течение следующего рабочего дня, или Вы обнаружили ошибку в реквизитах перевода, то рекомендуем для урегулирования ситуации обратиться с документом, подтверждающим факт совершения операции, в организацию, в пользу которой Вы совершили перевод. Распечатать данный документ можно в системе Интернет-банк в разделе «Платежи и переводы», перейдя в раздел «История» и нажав на соответствующий платеж. В окне «Детали платежа» необходимо нажать «PDF/печать».

      Предварительно рекомендуем проверить в выписке по карточному счету, списались ли средства с Вашего карточного счета, и вернулись ли средства обратно на счет. Выписку можно получить:
      - в системе Интернет-банк. Выписка предоставляется бесплатно. Необходимо в разделе «Мои финансы» нажать «получить выписку по счету», выбрать счет и период, нажать «Получить»;
      - в банкомате УБРиР. Выписка формируется за последние 12 операций, комиссия составляет 20 рублей. В меню банкомата нужно выбрать «Состояние счета» => «Мини-выписка»;
      - в отделении Банка (при обращении с паспортом). За предоставление выписки за истекший месяц комиссия не взимается, за период более месяца и менее года взимается комиссия в размере 100 рублей, за период более 1 года взимается комиссия в размере 200 рублей (согласно Тарифам Банка).

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Реквизиты введены все правильно, но платеж так и не пришел, что мне теперь делать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день. В данном ситуации наш Банк отвечает за перевод денежных средств, зачисление средств осуществляет ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани». Поэтому в сложившейся ситуации рекомендуем Вам проверить корректность списания средств с Вашего счета в выписке. Если сумма была успешно списана, то рекомендуем обратиться к представителям компании для уточнения информации по зачислению средств.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Навигация и связь в интернет-банке

    Добрый день, в последнее время накопилось много замечаний в отношении работы и взаимосвязи с банком через интернет.
    1. Когда я нахожусь на странице интернет-банка (http://i.ubrr.ru) и хочу попасть на главную страницу (http://www.ubrr.ru), то инстинктивно нажимаю на логотип в верхнем левом углу страницы. Вместо этого, попадаю туда же. Очень нелогично и неудобно. Приходится каждый раз вбивать адрес страницы банка в новой вкладке.
    Предложение: Поменяйте ссылку под лого (i.ubrr.ru -> ubrr.ru), Лучше, чтобы страница открывалась в новой вкладке браузера.

    2. В интернет-банке есть возможность отправить сообщения в Банк (Login -> Письмо в банк). Отличная функция! Написал. В итоге получил СМС с текстом: "Уважаемый клиент! Ваше заявление №ХХХХ рассмотрено. Ответ Вы можете получить в любом отделении ПАО КБ "УБРиР". Но если бы у меня была возможность появиться в каком-то отделении - я бы и вопрос свой задавал там, а не отправлял бы через интернет. Хочется получить ответ на странице интернет-банка или по электронной почте. В крайнем случае - по телефону.
    Предложение: Реализуйте возможность дистанционной связи с клиентом через интернет-банк. Отнюдь не везде есть ваши отделения.

    3. Почти при каждой авторизации в интернет-банке - получаю всплывающее окно с предложением установить мобильное приложение. Соответственно, из App Store или Google Play. Но мои девайсы имеют операционные системы, отличные от iOS или Android. Соответственно, даже при большом желании - я не могу воспользоваться этим предложением. И постоянное напоминание очень сильно раздражает и мешает, особенно когда нужно _быстро_ воспользоваться функционалом интернет-банка в условиях плохого качества связи (читай - медленным доступом в интернет).
    Предложение: Сделайте возможность, например, поставить галочку "Больше не показывать" или что-то в этом духе на всплывающих окнах.

    4. При отправке этого сообщения - мне было предложено заполнить форму, с непонятными значениями. "Адрес/№ телефона (сбой)" - что нужно указать пользователю в этом поле?! Пример в прикрепленном файле

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Антон, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Антон, спасибо за ожидание. Позвольте ответить на Ваши вопросы по порядку.

      1. "Когда я нахожусь на странице интернет-банка (http://i.ubrr.ru) и хочу попасть на главную страницу (http://www.ubrr.ru), то инстинктивно нажимаю на логотип в верхнем левом углу страницы. Вместо этого, попадаю туда же. Очень нелогично и неудобно. Приходится каждый раз вбивать адрес страницы банка в новой вкладке.
      Предложение: Поменяйте ссылку под лого (i.ubrr.ru -> ubrr.ru), Лучше, чтобы страница открывалась в новой вкладке браузера".
      Благодарим за отзыв. Мы передали Ваше предложение в ответственное подразделение для рассмотрения на возможность реализации.

      2. "В интернет-банке есть возможность отправить сообщения в Банк (Login -> Письмо в банк). Отличная функция! Написал. В итоге получил СМС с текстом: "Уважаемый клиент! Ваше заявление №ХХХХ рассмотрено. Ответ Вы можете получить в любом отделении ПАО КБ "УБРиР". Но если бы у меня была возможность появиться в каком-то отделении - я бы и вопрос свой задавал там, а не отправлял бы через интернет. Хочется получить ответ на странице интернет-банка или по электронной почте. В крайнем случае - по телефону.
      Предложение: Реализуйте возможность дистанционной связи с клиентом через интернет-банк. Отнюдь не везде есть ваши отделения".

      Благодарим Вас за оставленный отзыв. Позвольте отметить, что в зависимости от вопроса ответ на обращение, отправленное в системе Интернет-банк, может быть предоставлен:
      - по телефонному звонку,
      - по электронной почте,
      - на официальном бланке.
      В случае, если ответ на обращение подготовлен на официальном бланке, клиенту направляется соответствующее смс-уведомление. Получить ответ можно при личном обращении с паспортом в офис Банка. С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости. Если Вы проживаете в регионе, отделения УБРиР в котором отсутствуют, ответ на обращение может быть направлен заказным письмом в случае необходимости.
      Заранее определить способ, которым будет предоставлен ответ на обращение, отправленное в системе Интернет-банк, не представляется возможным.
      На текущий момент Банком рассматриваются пути оптимизации работы с обращениями в системе Интернет-банк. Надеемся, что в ближайшее время данный вопрос будет решен.
      Позвольте также отметить, что для получения дистанционной консультации по имеющимся вопросам Вы всегда можете обратиться:
      - в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200,
      - в Онлайн-чат (ссылка на чат размещена на сайте Банка в правом верхнем углу в разделе "online поддержка"),
      - в данное Сообщество.

      3. "Почти при каждой авторизации в интернет-банке - получаю всплывающее окно с предложением установить мобильное приложение. Соответственно, из App Store или Google Play. Но мои девайсы имеют операционные системы, отличные от iOS или Android. Соответственно, даже при большом желании - я не могу воспользоваться этим предложением. И постоянное напоминание очень сильно раздражает и мешает, особенно когда нужно _быстро_ воспользоваться функционалом интернет-банка в условиях плохого качества связи (читай - медленным доступом в интернет).
      Предложение: Сделайте возможность, например, поставить галочку "Больше не показывать" или что-то в этом духе на всплывающих окнах".
      Благодарим за отзыв. Мы передали Ваше предложение в ответственное подразделение для рассмотрения на возможность реализации.

      4. "При отправке этого сообщения - мне было предложено заполнить форму, с непонятными значениями. "Адрес/№ телефона (сбой)" - что нужно указать пользователю в этом поле?! Пример в прикрепленном файле".

      При создании темы и добавления ответа предлагается выбрать тип темы (вопрос/идея/проблема/благодарность) и заполнить форму: заголовок, подробное описание, настроение, категория, а также дополнительные поля. В данных полях можно по желанию указать дополнительную информацию.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! не могу привязать банковскую карту к яндекс кошельку. При указании CVC, пишет. что неверно указан код. Но кроме этих трех цифр на обороте больше ничего нет.. что не так?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день. Код CVC состоящий из 3 цифр указан на обратной стороне пластиковой карты. В случае, если Вы вводите корректно данные Вашей карты и не можете осуществить привязку карты к "Яндекс.Деньги" (кошельку), то рекомендуем Вам обратиться к представителям тех.поддержки Яндекс для консультации.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, благодарим за предоставленные данные. Уточнить ответ на кодовый вопрос Вы можете в Анкете-заявлении/Дополнительном соглашении к карточному счету или в офисе Банка при наличии паспорта. Позвольте также отметить, что рекомендуем Вам обратиться к представителям тех.поддержки Яндекс. Возможно произвести операцию по привязке карты Вы не можете из за технических неполадок со стороны Яндекс.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь


    В интернет-банке, в окне специальных предложений, мне предлагают кредит 0 рублей с ежемесячным платежом 0 рублей.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Антон, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в течение завтрашнего рабочего дня. Пожалуйста, ожидайте. Спасибо за понимание!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Доброе утро,Антон​.
      Уточнили информацию у разработчиков по вашей проблеме, был технический момент, который разработчики устранили 05.07.16.
      Сейчас у вас в интернет банке должно отображаться корректное предложение о кредите.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Наталья, добрый день.
      При подключении услуги Интернет-банк необходимо пройти процедуру активации доступа к системе, которая выполняется одним из следующих способов:
      - на странице входа в систему "Интернет-банк" по ссылке "Активировать доступ", выполнив инструкции, указанные на экране;
      - в банкомате Банка (при наличии именной карты) в пункте меню «Доп.услуги» - «Интернет-банк» -«Активировать».
      Позвольте отметить, что кодовое слово может быть установлено по инициативе клиента. В случае, если при оформлении банковских продуктов не было установлено кодовое слово, то установить его возможно в отделении Банка при наличии паспорта.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Изменить номер телефона в мобильном банке

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Татьяна, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Татьяна, спасибо за ожидание. Уточните, пожалуйста, о смене какого именно номера идет речь (в рамках услуги СМС-Банк, для получения динамических паролей для входа в Интернет-банк и т.д.)?

      Если речь идет о смене номера телефона в рамках услуги СМС-Банк, то изменить его можно:
      1) С помощью системы Интернет-банк.
      Необходимо выбрать вкладку «Карты» => кликнуть на номер интересующей карты => нажать на «Уведомления» => удалить старый номер => подключить новый номер.
      2) При обращении в офис УБРиР с паспортом.
      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Сменить канал для получения динамических паролей для входа в Интернет-банк можно в системе Интернет-банк. Для этого необходимо:
      1. Войти в "Интернет-банк";
      2. Нажать на фото или ФИО пользователя (в правом верхнем углу).
      3. В открываемом меню в списке выбрать пункт "Настройки".
      4. В настройках выбрать вкладку "Оповещение".
      5. Внести изменения (добавить/удалить/отредактировать канал для получения динамических паролей).
      6. Подтвердить операцию вводом динамического кода. При выполнении операции отправка кода выполняется на адрес, под которым был совершен вход в систему "Интернет-банк".
      Подключение нового сервиса выполняется в режиме онлайн, вход в систему "Интернет-банк" по новому адресу возможен сразу после подключения сервиса. Выбор нового адреса оповещения для входа в систему доступен в окне ввода кода аутентификации (в отрывающемся списке "Получить новый код").

      Если Ваш вопрос состоял в другом, то уточните его, пожалуйста, подробнее.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    В договоре не указан индетификатор из цифр.Как его получить,что бы войти в интернет банк.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, добрый день! Интернет-банк можно подключить в офисе Банка при обращении с паспортом или в банкомате УБРиР (в соответствии с Тарифами Банка).

      При подключении услуги "Интернет-банк" в офисе Банка до 08.12.2015 идентификатор (начинается на 999…) указан в ПИН-конверте, который выдается при оформлении услуги. При подключении услуги "Интернет-банк" в офисе Банка после 08.12.2015 ПИН-конверт не выдается. Идентификатор указывается в Анкете-заявлении, которую Вы получаете в офисе Банка. При подключении услуги "Интернет-банк" в банкомате УБРиР идентификатор указан в чеке. При необходимости идентификатор Вы можете уточнить при обращении в офис Банка с паспортом.

      Если Вы не найдете идентификатор ни в одном из указанных ранее документов, то рекомендуем при обращении в офис Банка с паспортом проверить, подключена ли услуга. При наличии кодового слова информация по обозначенному вопросу также может быть предоставлена при обращении в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200. Уточнить, установлено ли у Вас кодовое слово, Вы также можете при звонке по указанному номеру.

      В случае, если услуга подключена, и данные для входа в систему Интернет-банк утеряны, можно осуществить процедуру восстановления доступа. Необходимо будет ввести данные любой действующей карты УБРиР и номер телефона, который используется для получения динамических паролей для входа в систему Интернет-банк.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    здравствуйте! Подскажите в чем может состоять проблема! Страница с онлайн банком не прогружается! крутит прогрузку без остановки!

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Алексей, добрый день! По имеющимся у нас данным, на текущий момент проблемы в работе системы Интернет-банк для физических лиц не наблюдаются.
      Уточните, пожалуйста, Вы не можете войти в систему или у Вас возникают проблемы с работой Интернет-банка после входа в систему?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Яна, добрый день. Для наилучшего понимания ситуации просим Вас отправить в скрытом сообщении скрин всплывающего окна. Инструкцию по присоединению картинки смотрите ниже.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 159
    ответов
  • 23
    участника
  • 9
    подписчиков