8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Габова Татьяна 10.08.2012 17:35
Администратор

Поддержка интернет-банка

AFL_ALeX
AFL_ALeX написал:
@Bank_UBRR проведите обучение ваших сотрудников как работать интернет банком, мало того, что все перепутали, на вопросы ответить не могут (

Отмечено как решение

Габова Татьяна более 6 лет назад
Администратор
Алексей, добрый день!
Спасибо за ваше обращение, для нас важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания! Опишите, пожалуйста, подробнее ситуацию, что произошло - мы с радостью поможем вам в ближайший рабочий день.
Ответить

У меня тоже этот вопрос (2)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Администратор

    Алексей, добрый день!
    Спасибо за ваше обращение, для нас важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания! Опишите, пожалуйста, подробнее ситуацию, что произошло - мы с радостью поможем вам в ближайший рабочий день.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здраствуйте. Помощь уже не требуется, разобрался самостоятельно.
    Обратился в ваше отделение на Ленина 29 с просьбой активировать новый ключ
    для интернет банка, мне зачем-то подключили Интернет банк - лайт. Удалив мой сгенерированны ключ. После моей НАСТОЙЧИВОЙ просьбы всетаки подключить мне тот банк который я хочу, вопрос был решен. Ладно, ошибки со всеми случаются.
    Поразило меня другое, на мой вопрос по работе интернет банка с эл. ключем, сотрудник/менеджер/консультант ответил я не знаю у нас тут у всех интернет банк-лайт. Мягко говоря был "послан" решать вопрос самостоятельно :(.
    Всегда относился с уважением к Вашему банку, считал лучшим в Екатеринбурге, но такое отношение сильно портит впечатление.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Пользователь блокирован
    Logon,Accts,OperHist,ChangeAcctAlias,ChangeCard2AcctDescr,ChangeTextLogin,ChangeNumericLogin,DynAuthAddressList,GenerateDynPassword,Cards,CardLock,CardActivation,ChangeCardAlias,CardsOnAcct,CardLimits,GetBackOfficeInfo,GetCurrencyRates,GetCustomerUserFields,MessageToInstituti
    Как это исправить? И конверт с кодом и договор у меня имеется

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Ольга, добрый день! При подключении к системе "Телебанк-Лайт" и получении конверта с ПИН-кодом необходимо подождать до загрузки заявок в программу, в том числе и по Телебанку. Чаще всего мы ориентируем клиентов либо после 21.00 текущего дня по времени Екатеринбурга, либо на следующий день после получения ПИН-конверта. Скажите пожалуйста, сейчас у Вас получилось зайти в Телебанк?

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    AFL_ALeX, благодарим за обращение! Будем стараться и повышать уровень компетенции сотрудников для обслуживания наших клиентов на высоком уровне! Спасибо за то, что не остались равнодушными и сообщили о данной проблеме!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    коды для входа в интернетбанк

    Не приходят коды смс сообщения для входа в инет банк

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день! Спасибо за обращение. Уточните, пожалуйста, обслуживаетесь в Банке как физическое лицо или юридическое/индивидуальный предприниматель?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    проблема с активацией интернет-банка

    не могу активировать интернет-банк! пишет "неверные данные пользователя" ввожу всё правильно через свой комп.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Виталий Сергеевич, добрый день! Спасибо за обращение. Уточните, пожалуйста, вход осуществляете в систему Интернет-банк для частных лиц или в Интернет-банк Light/Pro для бизнеса?

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Во все какие есть,и в мобильном приложении тоже

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Виталий Сергеевич, добрый день! Уточните, пожалуйста, обслуживаетесь в Банке как физическое лицо или юридическое/индивидуальный предприниматель?

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Физическое лицо,зарплатная карта

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Виталий Сергеевич, добрый день! Благодарим за уточнение и длительное ожидание. К сожалению, в рамках данного канала поддержки клиентов предоставить информацию по интересующему Вас вопросу не представляется возможным. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

      Рекомендуем позвонить в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный) или обратиться в Онлайн-чат (ссылка на чат размещена на главном сайте Банка в правом верхнем углу в разделе "online поддержка"). Вас соединят с ответственными специалистами для решения вопроса.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Динамический пароль

    День добрый, подскажите по какой причине не приходит динамический пароль?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Антон Владимирович, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, какой пароль Вы ожидаете (оплата покупок на сторонних сайтах/вход в систему Интернет-банк)?

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваш номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Хочу активировать уч.запись в интернет банке пишет что не верные данные пользователя, хотя идентификатор пишу правильный

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Damir Habibzhanov, добрый день! Благодарим за обращение. В рамках данного Сообщества уточнить информацию по обозначенному вопросу не представляется возможным. Рекомендуем связаться с ответственным специалистом, позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный).

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Мобильный банк

    ​можно ли подключить его при утере карты и перевести оттуда деньги? ранее подключен не был

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Саша Макаров, добрый день! Вы можете подключить систему Интернет-банк в любом отделении Банка при обращении с паспортом. Обслуживание системы осуществляется согласно Тарифам Банка бесплатно. При подключении системы Вы сможете совершать переводы/оплату со счета без карты. При переводе в системе Интернет-банк по номеру карты стороннего Банка (в разделе "Платежи и переводы" -> "на карту") комиссия составит- 1% от суммы перечисления, но не менее 50 рублей. Также перевод возможен в системе Интернет-банк при заполнении платежного поручения (в разделе "Платежи и переводы" -> "По реквизитам")комиссия составит - 25 рублей(при необходимости сориентируем Вас по другим способам перевода).
      Адреса отделений и режим их работы можете посмотреть здесь.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Лариса Дмитриевна, здравствуйте! Благодарим за обращение.
      Пожалуйста, уточните в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.
      Дополнительно, пожалуйста, укажите - направляли ли Вы скриншоты? Если да, пожалуйста, опишите каким способом.

      Ответы на данные вопросы помогут нам лучшим образом понять ситуацию, также мы сможем передать информацию в Службу заботы о клиентах для скорейшего урегулирования ситуации.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Кириллов Олег, добрый день! Благодарим за обращение. В системе Интернет-банк УБРиР возможно привязать карты сторонних банков платежной системы: Visa, MasterCard. Для привязки и использования карты стороннего банка Вам понадобятся: sms-уведомления об операциях по карте, пароль 3D-Secure, знание правил обслуживания и тарифов банка-эмитента. Необходимо выбрать раздел "Карты" => "Привязать карту". Если карта привязана успешно, то информация о ней отобразится в разделе "Карты", а также при совершении перевода в разделе "Платежи и переводы" Вы сможете из списка выбрать номер счета данной карты, с которого будут списаны средства.
      Таким образом Вы можете перевести средства с карты стороннего банка на карточный счет УБРиР. При переводе с привязанной карты стороннего банка на карту УБРиР комиссия не взимается в соответствии с Тарифами нашего Банка. При переводе на карты стороннего банка комиссия взимается в размере 1% от суммы, минимум 100 рублей.
      Для уточнения информации по тарифам банка-эмитента рекомендуем обратиться к представителям стороннего банка.
      С инструкцией по привязке карты стороннего банка можно ознакомиться в руководстве пользователя услуги Интернет-банк на сайте Банка здесь.

      Если вновь возникнет ошибка, то Вы можете связаться со службой технической поддержки системы Интернет-банк, позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный). Также мы можем передать Ваше обращение, для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваш контактный номер телефона и адрес электронной почты.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вход в мобильное приложение по touch ID

    Вход в мобильное приложение по touch ID.
    НЕ работает вход в моб приложение по отпечатку пальца!
    В самый неподходящий момент отключилась и не удается войти.
    В поддержке говорят "починят к 2019 году"....
    Видимо об оплате через NFC и мечтать не стоит?.....
    Очень огорчает, что в современном мире такие сложности возникают.
    Это так важно! Неужели нельзя ускорить процесс? Вы теряете своих клиентов!
    Видимо, придется все-таки перейти в другой банк.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Гепп Анастасия, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, обращаетесь как физическое/юридическое лицо?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    проблема

    забыла пароль и логин в личный кабинет, номер телефона утерян

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Светлана Малухина, добрый день! Благодарим за обращение. Если у Вас нет доступа к номеру телефона, на который подключен Интернет-банк, то восстановить доступ возможно только при личном обращении в отделение Банка с паспортом.
      Адреса отделений и режим их работы можете посмотреть здесь.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    здравствуйте,хочу войти в личный кабинет убрир,для этого нужен идентификатор или логин.как получить? звонить по телефону 8(800)1000-200? или возможно онлайн на сайте?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Молотов Вадим Дмитриевич , добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, обращаетесь как физическое/юридическое лицо?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Выписка по счету

    Добрый день! Отсутствует кнопка обратной связи в Интернет-банке, поэтому пишу обращение здесь. Технически невозможно сформировать выписку по счету более чем за последнюю неделю, календарь недоступен.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, пользуетесь мобильной или полной версией приложения? На данный момент "Обратная связь" в системе Интерет-банк работает. Рекомендуем оставить обращение в личном кабинете и приложить скриншот ошибки.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Проблема с оплатой коммунальных платежей

    ​Здравствуйте!
    Не удаётся совершить платёж в пользу ООО "ЕРЦ-Финансовая логистика" в телебанке (https://tb.ubrr.ru). Когда указываю код организации 9303 (Управление ЖКХ Администрации города Екатеринбурга), получаю ошибку "Указан неверный код организации". Код неверным быть не может, т.к. взят из квитанции.
    Платежи в пользу управляющей компании (код 9125) отправляются без проблем.
    Как мне совершить платёж по квитанции с кодом 9303 в телебанке?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день! Благодарим за обращение. Для уточнения изменений реквизитов рекомендуем связаться с организацией в пользу которой производите оплату. Также для уточнения информации по возможности оплаты по конкретному коду организации в системе Интернет- банк необходимо зайти в раздел "Платежи и переводы", далее выбрать раздел "За услугу" и появится окно с возможностью ввода данных организации (название организации, услуга, ИНН). После отправки заполненной формы Вам подготовят ответ в срок до 14 дней.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию,имя, отчество полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Анна, здравствуйте!
    Благодарю за ответ. Подскажите, пожалуйста, в каком разделе "Телебанка" искать раздел "За услугу"? Вот, что вижу я:

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, данная услуга имеется только в новой версии системы Интернет-банк. Для входа рекомендуем пройти по ссылке. Для входа используются те же данные, как в Телебанке.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Анна, давайте разбираться по шагам.
    Во-первых, раздел "Платежи и переводы > За услугу", оказывается, надо было искать в "новом" "Интернет-банке" https://i.ubrr.ru
    Далее, в строке поиска ввожу ИНН, ожидаемо находится ООО "ЕРЦ-Финансовая логистика". Заполняю форму, нажимаю "Дальше". Просят "Проверить данные и подтвердить перевод". Проверяю. Нажимаю "Подтвердить", Получаю ошибку "Указан неверный код организации", и ниже опять форма для ввода реквизитов.
    В какой момент происходит отправка формы, на которую мне дадут ответ в срок до 14 дней?
    И, честно говря, я не понимаю, какие реквизиты нужно уточнять: "Телебанк" жалуется на код организации, который взят из квитанции, присланной организацией, которой отправляю платёж. Более точной информации в природе не существует.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, при вводе в поисковой строке произвольных данных(не существующих), появляется окно для добавления организации. В разделе "Какую услугу Вы хотите оплачивать" необходимо описать Вашу ошибку и код организации.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Анна,
    Так в том-то и дело, что и ИНН, и сам получатель платежа Вашей системе прекрасно известны. Соответственно, и форма добавления организации не появляется, появляется сразу правильная форма платежа. Но вот значение в поле "Код организации" почему-то фильтру не нравится.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, как было обозначено ранее, возможно, организация изменила данные и не проинформировала об этом Банк. В связи с этим мы рекомендуем заполнить заново данные организациии с описанием проблемы для проверки и запроса данных у организации.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Анна,
    я и пытаюсь выяснить, как заново заполнить данные. Вот ввожу ИНН в строку поиска, вижу список организаций:

    Ниже там только история моих платежей.
    Интересует "Единый расчётный центр", но если пойти по ссылке под его картинкой, попадаю просто в форму оплаты.
    Где найти форму, для заполнения данных организации с описанием проблемы?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, ознакомьтесь, пожалуйста, с ранее предоставленной информацией: "При вводе в поисковой строке произвольных данных(не существующих), появляется окно для добавления организации".
      Укажите любое произвольное слово или набор букв.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вот теперь понятно, спасибо!
    До формы добрался. Но при нажатии на "Отправить заявку" вижу ошибку "Операция не удалась по техническим причинам. Повторите попытку позже."
    Что ж, повторю позже...

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, пожалуйста! Приносим извинения от лица Банка. Производится обновление системы Интернет-банка(возможна некорректная работа), в связи с этим рекомендуем повторить отправку позже(через 10-15 минут).

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день! Благодарим за обращение. Наличие и размер комиссии за систему Интернет-банк зависят от даты его оформления. Уточнить информацию по Тарифам Вашего Интернет-банка Вы можете:
      1) в Анкете-заявлении, выданной при оформлении системы Интернет-банк;
      2) в системе Интернет-банк (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь");
      3) в информационно-справочной службе Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный). Необходимо сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово;
      4) в отделении Банка при обращении с паспортом.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Сотрудник выдавший карту убрир не объяснил как войти 1 раз в интернет банк. Попытки войти не удачны. Если вхожу по индентификатору пишет не верные данные пользователя, если по номеру карты пишет такая карта нет.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, здравствуйте! Благодарим за обращение.
      Возможность входа в Интернет-Банк (в том числе первый вход в систему) зависит также от статуса полученной Вами карты. Если карта выдана сегодня - активация происходит не позднее следующего дня, повторить попытку входа будет возможно после указанного срока.
      Если карту Вы получили ранее, однако, войти в Интернет-Банк войти не получается - Вы можете проверить статус карты:
      1) позвонив по номеру горячей линии - 88001000200 (звонок по России бесплатный), может потребоваться сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово;
      2) в отделении Банка при обращении с паспортом.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 48
    ответов
  • 21
    участник
  • 9
    подписчиков