8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Марина 08.09.2015 23:15
Администратор

Что делать: банкомат захватил деньги/карту

Ответить

У меня тоже этот вопрос (24)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Виталий Межевич, добрый день! Благодарим за обращение. По имеющейся у нас информации, консультация по обозначенному вопросу Вам была предоставлена ранее в другом канале поддержки клиентов.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Руслан, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Банкомат скушал карту

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Руслан, спасибо за уточнение. Приносим извинения за доставленные неудобства.
      Если Ваша карта была захвачена банкоматом УБРиР, расположенным по адресу г. Екатеринбург, ул. Черняховского, 40, то после инкассации карта будет направлена в офис УБРиР, расположенный по адресу г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 91.
      Инкассация банкоматов производится ориентировочно раз в неделю. Рекомендуем Вам уточнять наличие карты в обозначенном офисе УБРиР. Офис работает в соответствии со следующим режимом: Пн-пт: 9.00-19.00; Сб: 10.00-17.00; Вс: выходной. Для связи с отделением Вы можете позвонить в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный). Прямой номер отделения: 8 (343) 229-71-46 (оплата связи производится согласно тарифам Вашего мобильного оператора).
      Получить карту можно будет при обращении с паспортом в указанный офис УБРиР. Если данных на карте недостаточно для идентификации, то при обращении в офис УБРиР при себе необходимо будет также иметь сопроводительное письмо от банка-эмитента (получить его можно в банке-эмитенте). После поступления карты в офис Банка срок хранения карт УБРиР составляет не более 1 месяца, карты стороннего банка – не более 14 дней.

      Также мы рекомендуем Вам заблокировать карту:
      1) В системе Интернет-банк (при наличии доступа).
      Необходимо зайти в модуль «Карты», выбрать необходимую карту и нажать на кнопку «Заблокировать».
      2) Позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный).
      3) При обращении в офис Банка с паспортом.

      Если банкоматом УБРиР была захвачена карта стороннего Банка, рекомендуем уточнить способы блокировки карты в Банке, выпустившем Вашу карту.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте. 29.07.2017 при внесении денежных средств на карту Альфа-банка через банкомат Вашего банка, находящегося по адресу г. Киров, ул. Воровского 21а, возникла "ошибка чип-карты" банкомат вернул карту, деньги пересчитал, но деньги не вернул и на карту не зачислил. Данный факт был зафиксирован по телефону горячей линии "Альфа-банка". Какие мои дальнейшие действия в данной ситуации. Заранее спасибо за ответ!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, добрый день! Благодарим за обращение. Приносим извинение за доставленные неудобства. Для урегулирования сложившейся ситуации необходимо получить от Вас письменное заявление с описанием подробностей сложившейся ситуации и Вашей личной подписью от руки. Мы можем направить Вам образец заявления по электронной почте, в дальнейшем у Вас будет возможность передать заявление на рассмотрение, отправив его на электронный адрес Банка szk@ubrr.ru. Также получить бланк и предоставить заполненное заявление на рассмотрение Вы можете в разделе "Обратная связь" Интернет-банка (при наличии доступа), либо при личном обращении в офис Банка с паспортом. Как Вам будет удобнее?

      В соответствии с действующим законодательством срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней, однако обычно в нашем Банке обращения клиентов рассматриваются гораздо раньше: в среднем в срок до 7 рабочих дней. В каждом отдельном случае мы стараемся вернуть клиенту средства как можно быстрее.

      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, благодарим за предоставленные данные. Бланк заявления был направлен на адрес электронной почты указанной Вами. В данном заявлении Вам нужно описать подробности сложившейся ситуации. Затем Вам необходимо заверить заявление личной подписью от руки и передать заполненную форму на рассмотрение одним из способов:
      - отнести заявление в любой удобный для Вас офис УБРиР,
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (раздел "Обратная связь"),
      - выслать скан-копию заявления на адрес электронной почты szk@ubrr.ru
      - почтовым отправлением на юридический адрес Банка (620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67).

      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый вечер! Скан-копия заявления отправлена на электронную почту. Жду решения ситуации, заранее спасибо!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил Андреевич, добрый день! Ваше заявление получено и направлено ответственным специалистам. При необходимости с Вами свяжутся для уточнения информации. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Марина Матвеева, добрый день! Благодарим за обращение. В соответствии с действующим законодательством срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней, однако обычно в нашем Банке обращения клиентов рассматриваются гораздо раньше: в среднем в срок до 7 рабочих дней. В каждом отдельном случае мы стараемся вернуть клиенту средства как можно быстрее.

      Поскольку Вы оформили заявление, рекомендуем ожидать в ранее обозначенные сроки. По результатам рассмотрения заявления средства будут восстановлены на счете либо Вам будет предоставлен ответ. Уточнить ход рассмотрения заявления/ результат рассмотрения заявления можно следующими способами:
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (раздел "Обратная связь");
      - при личном обращении с паспортом в офис Банка.

      Уточнить информацию по зачислению средств возможно в выписке по карточному счету (при необходимости мы можем сориентировать Вас по способам ее получения).

      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваш номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый вечер! 31.07.2017 на Ваш электронный адрес была направлена скан-копия заявления о спорной ситуации, прошло 30 календарных дней, денежные средства до сих пор не поступили на счёт. В чем дело? Номер обращения 8000888285.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, здравствуйте! Мы предоставим Вам ответ в ближайший рабочий день. Ожидайте, пожалуйста.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, добрый день! Спасибо за ожидание. В рамках данного сообщества сориентировать Вас о результате рассмотрения заявления не представляется возможным.
      Уточнить результат рассмотрения заявления можно следующими способами:
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (раздел "Обратная связь");
      - при личном обращении с паспортом в офис Банка.

      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь .

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии, пожалуйста, Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Val, добрый день! Благодарим за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Val, спасибо за ожидание! Если Ваша карта была захвачена банкоматом УБРиР, расположенным по адресу город Березовский, ул. Театральная, 16 А, то после инкассации карта будет направлена в офис УБРиР, расположенный также по адресу город Березовский, ул. Театральная, 16 А. Инкассация банкоматов производится ориентировочно раз в неделю. Рекомендуем Вам уточнять наличие карты в обозначенном офисе УБРиР. Офис работает в соответствии со следующим режимом: Пн-пт: 9.00-19.00; Сб: 10.00-16.00; Вс: выходной. Для связи с отделением Вы можете позвонить в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный). Прямой номер телефона данного отделения: 8 (34369) 4-66-06 (оплата связи производится согласно тарифам Вашего мобильного оператора).
      Получить карту можно будет при обращении с паспортом в указанный офис УБРиР.
      Также мы рекомендуем Вам заблокировать карту:
      1) При обращении в офис Банка с паспортом.
      2) В системе Интернет-банк (при наличии доступа).
      Необходимо зайти в модуль «Карты», выбрать необходимую карту и нажать на кнопку «Заблокировать».
      3) Позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный).

      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь .

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии, пожалуйста, Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Val, добрый день! Мы понимаем Вашу позицию в данной ситуации, но позвольте отметить, что комментарии относительно Вашего вопроса Вам были представлены ранее. Как ранее было обозначено, Вы можете уточнить наличие карты в отделении Банка по телефону. Получить карту можно будет при обращении с паспортом в указанный офис УБРиР.

      Данные Вы можете предоставить по желанию. Всегда рады помочь, обращайтесь, пожалуйста. Всего доброго и приятного Вам дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Галина, добрый день! Благодарим за обращение. В данном случае, необходимо оформить заявление в банке-эмитенте (в "Альфа-Банке"). После этого "Альфа-Банк" направляет запрос в УБРиР, по итогам чего наш Банк проводит расследование ситуации.
      В соответствии с действующим законодательством срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней, однако обычно в нашем Банке обращения клиентов рассматриваются гораздо раньше: в среднем в срок до 7 рабочих дней. В каждом отдельном случае мы стараемся вернуть клиенту средства как можно быстрее.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Петр, добрый день! Благодарим за обращение. Инкассация банкоматов производится ориентировочно раз в неделю. Рекомендуем Вам уточнять наличие карты в офисе по адресу г. Екатеринбург, Луначарского, 91. Офис работает в соответствии со следующим режимом: Пн-пт: 9.00-19.00; Сб: 10.00-17.00; Вс: выходной.

      Для связи с отделением Вы также можете позвонить в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный).
      Прямые номера телефонов данного отделения: 8 (343) 229-71-46, 8 (343) 229-71-30, 8 (343) 229-71-29, 8 (343) 229-71-28 (оплата связи производится согласно тарифам Вашего мобильного оператора).
      Получить карту можно будет при обращении с паспортом в указанный офис УБРиР. После поступления карты в офис Банка срок хранения карт УБРиР составляет не более 1 месяца.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Наталья, здравствуйте! Благодарим за обращение. Мы передали Ваше обращение в Службу заботы о клиентах, сотрудники которой свяжутся с Вами в ближайшее время для урегулирования ситуации. Пожалуйста, ожидайте.
      В том случае, если произошла спорная операция в банкомате нашего Банка, в соответствии с действующим законодательством срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней, однако обычно в нашем Банке обращения клиентов рассматриваются гораздо раньше: в среднем в срок до 7 рабочих дней. В каждом отдельном случае мы стараемся вернуть клиенту средства как можно быстрее.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Вашу дату рождения.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Наталья, здравствуйте! Благодарим за предоставленные данные.
      Если у Вас вновь возникнут вопросы – мы всегда рады помочь, обращайтесь, пожалуйста. Всего доброго.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Наталья, добрый день. Мы передали Ваше обращение в Службу заботы о клиентах, рекомендуем уточнить информацию по обращению одним из следующихспособов:
      1) в системе Интернет-банк при наличии доступа (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь").
      2) в информационно-справочной службе Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный). Необходимо осуществить звонок с того номера телефона, который был указан в Банке как контактный, и сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово.
      3) в отделении Банка при обращении с паспортом. С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Если у Вас вновь возникнут вопросы – мы всегда рады помочь, обращайтесь, пожалуйста.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина Алексеевна, здравствуйте! Благодарим за обращение и предоставленные данные. Мы передали Ваше обращение в Службу заботы о клиентах, сотрудники которой свяжутся с Вами в ближайшее время для урегулирования ситуации. Пожалуйста, ожидайте.
      В том случае, если произошла спорная операция в банкомате нашего Банка, в соответствии с действующим законодательством срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней, однако обычно в нашем Банке обращения клиентов рассматриваются гораздо раньше: в среднем в срок до 7 рабочих дней. В каждом отдельном случае мы стараемся вернуть клиенту средства как можно быстрее.
      Ответ направлен на адрес электронной почты.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Платила сегодня кредит,банкомат деньги взял,карточку отдал и написал-обслуживание прерванно но деньги на счет не поступили.Что делать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      любовь, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, банкомат и карта нашего Банка?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ДА всё вашего банка

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Благодарим за уточнение. Вам необходимо оформить письменное заявление по данной ситуации, собственноручно подписать его и направить его в Банк любым способом:
      - на электронный адрес: szk@ubrr.ru,
      - почтой РФ на юридический адрес банка: 620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67,
      - прикрепить заявление к новому обращению в системе Интернет-банк (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь"),
      - в офисе Банка, обратившись с паспортом.


      С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - контактный номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, здравствуйте, Благодарим за обращение! Приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства.
      Позвольте отметить, что в соответствии с действующим законодательством срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней, однако обычно в нашем Банке обращения клиентов рассматриваются гораздо раньше: в среднем в срок до 7-ми рабочих дней. В каждом отдельном случае мы стараемся вернуть клиенту средства как можно быстрее.
      Поскольку ранее Вы уже оформили заявление, то уточнить результат рассмотрения заявления можно следующими способами:
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (раздел "Обратная связь");
      - при личном обращении с паспортом в офис Банка.

      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    В офис банка я уже обращался 14.12 и мне было сообщено, что статус моей заявки по заявлению от 30.11 "исполнена", а деньги не были перечислены. Что с этим делать? Ведь в отделении банка мне предложили просто написать новое такое же заявление с жалобой, вряд ли это как-то поможет...

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, как ранее было обозначено, по действующему законодательству максимальный срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней. В данной ситуации рекомендуем ожидать. Проверить информацию по зачислению средств Вы можете в выписке по счету (информацию по способам получения выписки необходимо уточнять в "Альфа-банке").

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр , здравствуйте! Благодарим за обращение.
      Информация находится в работе у ответственных сотрудников. Обращаем Ваше внимание, что максимальный срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней. Ожидайте, пожалуйста.
      Проверять информацию по зачислению средств Вы можете в выписке по счету (при необходимости мы сориентируем Вас по способам ее получения).

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!Я планировал разместить деньги на вклад, но по независящим от меня причинам (а по зависящим от банка) у меня это не получилось. В связи с этим на период рассмотрения моих заявлений не начисляются проценты на указанные ранее суммы. Какой порядок компенсации процентов за использование моих денежных средств?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, здравствуйте! Благодарим за обращение.
      Информация находится в работе у ответственных сотрудников. Обращаем Ваше внимание, что максимальный срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней. Ожидайте, пожалуйста.
      В случае, если у Вас имеются вопросы относительно порядка начисления процентов на сумму вклада в связи с данной ситуацией - для уточнения информации о возможности компенсации рекомендуем оформить письменное заявление (в Вашей собственноручной подписью) в свободной форме и направить его удобным способом:
      - на электронный адрес: szk@ubrr.ru,
      - почтой РФ на юридический адрес банка: 620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67,
      - прикрепить заявление к новому обращению в системе Интернет-банк (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь"),
      - в офисе Банка, обратившись с паспортом. С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Станислав Геннадьевич, добрый день! Благодарим за обращение и предоставленные данные. Вам необходимо оформить заявление о спорной ситуации и направить его в Банк удобным способом:
      - на электронный адрес: szk@ubrr.ru,
      - почтой РФ на юридический адрес банка: 620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67,
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь" и прикрепить заявление),
      - в офисе Банка, обратившись с паспортом. С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Получить бланк заявления Вы можете:
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь"),
      - в офисе Банка, обратившись с паспортом,
      - мы можем направить бланк заявления по электронной почте, для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии, адрес Вашей электронной почты.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр Губайдулин, добрый день! Благодарим за обращение и предоставленные данные. Вам необходимо оформить письменное заявление о спорной ситуации, собственноручно подписать его и направить его в Банк удобным способом:
      - на электронный адрес: szk@ubrr.ru,
      - почтой РФ на юридический адрес банка: 620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67,
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь" и прикрепить заявление),
      - в офисе Банка, обратившись с паспортом. С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Получить бланк заявления Вы можете:
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь"),
      - в офисе Банка, обратившись с паспортом,
      - мы можем направить бланк заявления по электронной почте, для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии, адрес Вашей электронной почты.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр Юрьевич, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. Бланк заявления Вам отправлен. Пожалуйста, проверяйте почту.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Банкомат съел деньги, не выдал чек, написала заявление о возврате средств на счёт, сказали, что 2 недели будет ответ. То есть ещё не уверены, что отдадут мне деньги!!! А между прочим, я собиралась кредит этими деньгами закрывать! Не понятна судьба денег и период принятия решения по моему делу уж очень долгий!!! Деньги нужны сейчас!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, здравствуйте! Благодарим за обращение. В соответствии с действующим законодательством срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней (по операциям, совершенным по картам Банка в устройствах, находящихся на территории РФ), однако обычно в нашем Банке обращения клиентов рассматриваются гораздо раньше: в среднем в срок до 7-ми рабочих дней. В каждом отдельном случае мы стараемся вернуть клиенту средства как можно быстрее.
      В случае, если Вы ранее оформили письменное заявление, то рекомендуем ожидать ответ в указанные ранее сроки.
      Уточнить ход рассмотрения заявления/ результат рассмотрения заявления можно следующими способами:
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (раздел "Обратная связь");
      - при личном обращении с паспортом в офис Банка.
      Также проверять зачисление средств Вы можете в выписке по карточному счету. При необходимости мы можем сориентировать Вас по способам ее получения.
      Если Вы вносили денежные средства для оплаты кредита, то необходимо также написать заявление о списании пеней и штрафов по кредиту в связи с тем, что произошла спорная операция.

      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    вчера в районе 8 часов вечера, Свердловская область, г. Нижний Тагил, просп. Вагоностроителей, д. 15/13
    вставила карту,посмотрела баланс, хотела снять , но не успела прочитать, забрала карту и ушла, деньги списались, что делать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дарья, добрый день! Благодарим за обращение. Вам необходимо оформить письменное заявление о спорной ситуации, собственноручно подписать его и направить его в Банк удобным способом:
      - на электронный адрес: szk@ubrr.ru,
      - почтой РФ на юридический адрес банка: 620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67,
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь" и прикрепить заявление),
      - в офисе Банка, обратившись с паспортом. С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Получить бланк заявления Вы можете:
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь"),
      - в офисе Банка, обратившись с паспортом,
      - мы можем направить бланк заявления по электронной почте, для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии, адрес Вашей электронной почты.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Венера Василевна, добрый день! Благодарим за обращение.
      Уточните, пожалуйста, каким способом загружаете заявление и какая при этом возникает ошибка?

      В случае, если Вам необходимо оформить письменное заявление о спорной операции - собственноручно подписанное заявление можно направить в Банк любым способом:
      - на электронный адрес: szk@ubrr.ru,
      - почтой РФ на юридический адрес банка: 620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67,
      - прикрепить заявление к новому обращению в системе Интернет-банк при наличии доступа (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь"),
      - в офисе Банка, обратившись с паспортом. С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. В ночь с 09.11.18 на 10.11.18 в банкомате по адресу Екатеринбург , Малышева 53, пытался пополнить карту Альфа банк своей супруги. Первое пополнение на 15.000 прошло успешно, второе поколение банкомат осуществить не смог. Просто «съел» 15.000 руб , отдал карту и появилась надпись о технической ошибке. Больше своих денег я не дождался. Вернулся домой сейчас и вот пишу. Наделись как многодетный клиент с золотой картой, что мои деньги будут незамедлительно возвращены.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день! Благодарим за обращение.

      Для решения возникшей ситуации нам требуется получить от Вашей супруги заполненное и собственноручно подписанное заявление. Вы можете указать в скрытом комментарии эл.почту и мы вышлем Вам (или на эл.адрес Вашей супруги) бланк заявления, также Вы можете запросить бланк заявления в обратной связи в Интернет-Банка УБРиР (при наличии доступа), или в отделении банка при обращении с паспортом.
      Предоставить заполненное заявление Ваша супруга также может при обращении с паспортом в офис УБРиР, почтовым отправлением на юридический адрес Банка, направив на электронный адрес szk@ubrr.ru, или в Интернет-банке УБРиР (если имеется доступ к данной услуге).

      Срок рассмотрения заявлений в соответствии с законодательством составляет до 30 календарных дней, но в каждом отдельном случае мы стараемся вернуть средства как можно быстрее - в срок до 7-ми рабочих дней.

      Для анализа причин обращений и улучшения качества обслуживания мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 205
    ответов
  • 25
    участников
  • 16
    подписчиков