8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Марина 08.09.2015 23:15
Администратор

Что делать: банкомат захватил деньги/карту

Ответить

У меня тоже этот вопрос (19)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Администратор

    Дорогие клиенты УБРиР! В этом обсуждении мы будем рады помочь Вам в решении вопросов по проблемным ситуациям, возникшим в банкоматах.

    Если Ваша карта была захвачена, то просим указывать в скрытом ответе:
    - ФИО полностью,
    - дату рождения,
    - номер телефона,
    - точный адрес расположения банкомата (с указанием города).
    И мы сориентируем Вас по срокам возврата карты и адресу офиса, куда нужно будет обратиться для получения карты.

    Если при использовании банкомата деньги не были зачислены/списаны, но не выданы, то Вам нужно подойти в любое отделение УБРиР и написать соответствующее заявление.
    Срок рассмотрения заявлений по спорным ситуациям в устройствах УБРиР может составлять до 30 календарных дней, при этом на практике - до 7-10 рабочих дней в случае отсутствия необходимости получения дополнительной информации.

    Если Вы хотите узнать результаты рассмотрения Вашего заявления, укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
    - ФИО полностью,
    - дату рождения,
    - серию и номер паспорта,
    - кодовое слово,
    - дату подачи заявления,
    - адрес офиса Банка (с указанием города), где было оформлено заявление.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день!
      Благодарим за предоставленные данные. По полученной информации, ранее Вами было заполнено заявление в офисе УБРиР, которое на текущий момент находится на рассмотрении в ответственном подразделении. Подобного рода заявления обрабатываются Банком в индивидуальном порядке, с принятием во внимание всех факторов, повлекших возникновение задолженности. В связи с этим, рекомендуем ожидать результат рассмотрения Вашего заявления.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    в начале сентября я совершал операцию по внесению наличных через банкомат убрир. Банкомат деньги забрал, чек не выдал, и операцию не произвел. Требую возврата денег, обращение к банку написал более месяца назад. Складывается такое мнение что сотрудники банка специально затягивают принятие решения по моему заявлению.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Михаил, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      - дату подачи заявления.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена, добрый день. Позвольте отметить, что данное Сообщество не является форумом. Решение вопросов по продуктам и услугам нашего Банка происходит непосредственно между сотрудниками Банка и клиентами в индивидуальном порядке. Поэтому Ваш ответ был скрыт. Если у Вас есть какие-либо вопросы по продуктам/услугам УБРиР, уточните, их, пожалуйста, подробнее. Будем рады помочь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Банкомат забрал деньги, но не зачислил на счет

    15.10.2015 пополняла свою карточку на сумму 14000 р в банкомате Сбербанк на ул.Главная, 3, так вот деньги получены банкоматом, но не зачислены на счет, выдал чек о сбое операции. На сайте Сбербанка оставила обращение еще 16.10, присвоили номер, но ответа до сих пор нет, даже никто не звонит.Позвонила параллельно в колцентр, оставила заявку, тоже тишина....Также написала заявление в офисе банка на ул.Гагарина,5., 16.10.2015, обещали позвонить...жду... .Сумма большая, у меня маленький ребенок, вместо того , чтобы ему покупать вкусности, я вынуждена спонсировать Сбербанк, чтобы он крутил мои деньги 30 дней!!!На горячей линии, как заколдованные, говорят, ждите...30 дней..Беспредел..Сам злополучный банкомат весь потрепанный, то и гляди развалится, дернул черт меня там совершить операцию. Многие на него жалуются. Его пора списать! Прошу обратить внимание на мое обращение и принять меры и помочь в сложившейся ситуации!!!!!!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алина, добрый день. Дело в том, что Вы обратились в Уральский Банк Реконструкции и Развития. В рамках данного Сообщества мы консультируем клиентов по продуктам и услугам нашего Банка.
      В связи с этим просьба уточнить: вложение средств осуществлялось на карту УБРиР?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    15.08.15 делала вложение наличных на сумму 3200руб через банкомат убрир карточку отдал ни денег .ни чека не отдал вложение не произошло .2 раза писала заявление пришел ответ что в банкомате выявили излишки в размере 200 рублей . таким образом банк считает .что оснований для возврата 3000 руб нет. но вложение было 3200 что мне делать посоветуйте

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Яна, добрый вечер. ​Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      - даты подачи заявлений.
      - адрес офиса Банка (с указанием города), где были оформлены заявления.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Яна, мы также запрашивали кодовое слово. Укажите его, пожалуйста, в скрытом ответе.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Яна, добрый день! Комментарии по Вашему вопросу мы выслали на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Сообществе. Пожалуйста, проверяйте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Яна, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. Приступили к изучению ситуации. По результатам подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Яна, добрый день! Благодарим за ожидание.
      По имеющимся у нас данным, при обращении в офис Банка, Вы оформили претензионное заявление. На текущий момент оно находится в работе у специалистов ответственного подразделения Банка. Поэтому рекомендуем Вам ожидать результатов рассмотрения Вашего заявления.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Захватывает ли банкомат карточку если её забыл забрать

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Наиль, добрый день! В случае, если карта была оставлена Вами в банкомате, то она может быть захвачена банкоматом.
      Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона,
      - точный адрес расположения банкомата (с указанием города).
      И мы сориентируем Вас по адресу офиса, куда можно обратиться для уточнения информации о поступлении карты.

      Также мы рекомендуем Вам заблокировать карту:
      1) При обращении в офис Банка с паспортом.
      2) В системе Интернет-банк (при наличии доступа).
      Необходимо зайти в модуль «Карты», выбрать необходимую карту и нажать на кнопку «Заблокировать».
      2) Позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200.
      Обратите, пожалуйста, внимание, что устное заявление об утрате карты должно быть обязательно подтверждено подачей в Банк письменного заявления на блокировку карты в течение 72-х часов. Заявление можно оформить в любом отделении Банка.
      До момента получения Банком соответствующего письменного заявления Вы несете риск неблагоприятных последствий (в том числе финансовую ответственность) по операциям, совершенным с использованием утраченной карты.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Ильнур, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово.
      Также просим Вас проверить корректность предоставленного номера заявления.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Ильнур, добрый день! Благодарим за предоставленные данные.
      Регламентированный срок рассмотрения спорных ситуаций по картам УБРиР, возникших в устройствах Банка, может составлять до 30 календарных дней, при этом на практике он может составлять до 7-10 рабочих дней в случае отсутствия необходимости получения дополнительной информации.
      По имеющимся у нас данным, Ваше заявление уже поступило в работу. После проведения необходимой проверки в банкомате будет рассмотрен вопрос о возврате денежных средств. Поэтому рекомендуем Вам ожидать.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Наталья Васильевна, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в течение завтрашнего рабочего дня. Пожалуйста, ожидайте. Спасибо за понимание!

       (1)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Наталья Васильевна, добрый день! Спасибо за ожидание.
      Если карта была захвачена банкоматом, расположенным по адресу г. Каменск-Уральский, ул. Победы, 33а, то после инкассации карта направляется в офис УБРиР, расположенный по адресу г. Каменск-Уральский, пр. Победы, д. 81.
      Инкассация банкоматов производится ответственным подразделением на основании внутреннего порядка Банка (ориентировочно - раз в неделю).
      Поэтому рекомендуем Вам повторно уточнить наличие карты в выше обозначенном офисе УБРиР.
      Офис работает в соответствии со следующим режимом: Пн-пт:9.00-19.00; Сб:10.00-16.00; Вс:выходной. Телефон офиса: 8(3439)364096.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Здравствуйте. По Вашей рекомендации я повторно обратилась в отделение банка, но мне сообщили, что карта моя так и не была найдена. Сказали, что возможно банкомат выдал карту после моего ухода?! Но ведь я не уходила от банкомата до тех пор пока меня не убедили в службе под-ки, что деньги и карта не будет выдана!!! В прошлый раз мне сказали, что сбои банкомата продолжались несколько дней. Среди найденных карт моей карты не было. Без карты мне нужно будет подстраиваться под график работы отделения банка-для оплаты через кассу или терминал(только в банке). Для меня это неприемлемо!!! И платить за выпуск карты я не должна из-за сбоя банкомата!

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Наталья Васильевна, добрый день! Благодарим за предоставленную обратную связь.
      Мы подготовим для Вас ответ по результатам уточнения информации. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Наталья Васильевна, добрый день! Спасибо за ожидание.
      По полученной нами информации, Ваша карта не была обнаружена после инкассации банкомата. Позвольте также отметить, что банкомат - это сложное техническое устройство, в котором бывают сбои. Предоставить Вам точную информацию о том, была ли карта обратно выдана банкоматом, к сожалению, не представляется возможным.
      В сложившейся ситуации рекомендуем Вам перевыпустить карту при обращении в офис Банка с паспортом. Обратите также, пожалуйста, внимание, что на нашем сайте и в системе Интернет-банк (при наличии доступа) также возможен заказ выпуска некоторых видов карт.
      С Тарифами Банка на выпуск карты Вы можете подробно ознакомиться здесь. Также и мы можем сориентировать Вас, при необходимости.
      Позвольте также отметить, что вопрос о возможности бесплатной выдачи карты может быть рассмотрен Банком только на основании соответствующего заявления. Оформить данное заявление Вы можете при обращении в любой офис Банка, также и мы можем выслать Вам образец заявления, при необходимости.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Ильнур, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово.
      И мы сориентируем Вас о ходе рассмотрения заявления.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    денежные средства зачислены в полном объеме на карту на 11 день.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Ильнур, добрый день! Мы рады, что ситуация разрешилась.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Яна, добрый день. Поскольку Вы уже обращались с претензионным заявлением и получили официальный ответ Банка, позиция Банка по заявлению, изложенная в письме, остается неизменной.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Софья, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии кодовое слово. И мы сориентируем Вас о ходе рассмотрения заявления.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Какое кодовое слово? Где оно?!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Софья, в целях сохранения конфиденциальности персональных данных информация по обозначенному вопросу не может быть предоставлена без проверки кодового слова. При необходимости, Вы можете уточнить его в Анкете-заявлении/Договоре банковского счета. В случае невозможности указания кодового слова для уточнения информации по Вашему вопросу рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка с паспортом.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Наталья Васильевна, добрый день! Форму заявления мы выслали на указанную Вами электронную почту. Пожалуйста, проверяйте.
      Позвольте также отметить следующее: поскольку в Вашем сообщении содержатся персональные данные, мы его скрыли.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Банкомат съел деньги!!!

    Здравствуйте!
    27.12.15 вложил 20000руб в банкомат № 1820010 по адресу г.Снежинск, Ленина 22. Банкомат отбраковал 5000руб, а остальные забрал, но не зачислил!!! Выдал сообщение об ошибке, и отдал карту.
    Сегодня написал заявление в отделении г.Снежинск, ул Мира.
    Вопрос: Можно ли как-то ускорить процесс возврата моих денег?
    Все таки праздники близко, да и вообще я не планировал лишаться этой суммы...
    Спасибо!

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Игнат, добрый день! Регламентированный срок рассмотрения спорных ситуаций по картам УБРиР, возникших в устройствах Банка, может составлять до 30 календарных дней, при этом на практике он может составлять до 7-10 рабочих дней в случае отсутствия необходимости получения дополнительной информации.
      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.
      Спасибо!
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Игнат, добрый день! Благодарим Вас за предоставленные данные. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Любовь, здравствуйте!
    Что с моим заявлением? Ситуация у вас на контроле???
    Не пойму пока зачем я вам предоставил свои данные, что от этого изменилось?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Игнат, добрый день! Ранее мы запрашивали данные для фиксации Вашего обращения с целью повышения качества обслуживания.
      Как уже было обозначено, срок рассмотрения спорных ситуаций по картам УБРиР, возникших в устройствах Банка, может составлять до 30 календарных дней. При необходимости, мы может уточнить ход рассмотрения Вашего заявления. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии, дополнительно следующие данные:
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Все вернули, всем спасибо!

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Игнат, мы рады, что ситуация разрешилась. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте, мою карту заживал банкомат, карту я заблокировал но мне нужны деньги снять с карты можно ли подключить услугу интернет банк чтобы я снял онлайн??

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Кирилл, добрый день!
      Подключить услугу Интернет-банк можно только двумя способами:
      1) в любом офисе Банка (при обращении с паспортом),
      2) в банкомате УБРиР (при наличии действующей карты УБРиР).
      Таким образом, если у Вас одна карта УБРиР, которая на данный момент заблокирована, то подключить услугу Интернет-банк возможно только при обращении в офис Банка.
      В данной ситуации Вы также можете обратиться в офис Банка с паспортом и снять денежные средства без предъявления карты с учетом комиссии, предусмотренной Тарифами Банка - 5% от суммы, но не менее 1000 рублей.
      Также хотелось бы отметить следующее. Если карта была захвачена в банкомате УБРиР, то ориентировочно в течение недели карта будет доставлена в соответствующий офис Банка, где Вы сможете её получить и разблокировать. Мы можем сориентировать Вас, в какой офис Банка будет доставлена Ваша карта. Для этого уточните, пожалуйста, адрес банкомата УБРиР (с указанием города), в котором произошла данная ситуация.
      Если Вашу карту захватил банкомат стороннего банка, то рекомендуем обратиться в данный банк для уточнения информации о дальнейших действиях.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, добрый день!
      Для уточнения информации по данной ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии кодовое слово.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. По информации, полученной в ответственном подразделении, платеж был успешно списан с Вашего счета и направлен получателю. Уточнить информацию по зачислению рекомендуем в организации - получателе платежа.
      Для возможности устранения некорректного отображения информации в системе Интернет-банк просим Вас сформировать выписку по счету за период, например, с 08.01.2016 по 10.01.2016 и в скрытом комментарии отправить скриншот выписки. Инструкция по прикреплению картинки в сообщении:

       (1)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Екатерина, добрый день! Благодарим за предоставленные данные.
      На отправленном Вами скриншоте видно, что платеж есть в выписке.
      В связи с этим просьба уточнить правильно ли я Вас поняла: на текущий момент проблем с отражением информации нет?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Fexa, добрый день. Для запроса информации, уточните, пожалуйста, в скрытом ответе, кодовое слово, а также проверьте корректность предоставленных ранее ФИО.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. По полученной информации денежные средства были успешно зачислены на Ваш счет. Также хотелось бы отметить, что согласно Тарифам Банка за обслуживание системы "Интернет-Банк" взимается комиссия в размере 100 рублей 1 раз в год. При отсутствии средств на счете комиссия выставляется в требование и при первом поступлении средств списывается со счета. В связи с этим после зачисления денежных средств на счет была списана данная комиссия.
      Информацию об операциях по Вашему карточному счету Вы можете проверить в выписке, которую можно получить:
      1) в системе Интернет-банк (при наличии доступа). Выписка предоставляется бесплатно;
      2) в банкомате УБРиР. Выписка формируется за последние 12 операций, комиссия составляет 20 рублей;
      3) в отделении Банка (при обращении с паспортом). За предоставление выписки по карточному счету за истекший месяц комиссия не взимается, за период более месяца и менее года – 100 рублей, за период более года - 200 рублей. С Тарифами Банка можете ознакомиться здесь.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте, мне необходима помощь!
    29.12.2015г. примерно в 19:45 Снимала деньги в банкомате с карточки.
    г. Екатеринбург. улица Малышева,30. Банкомат начал отсчет денег написал, операция прервана заберите карту! Денег не выдал. При этом деньги со счета списались.
    Заявление написано и отправлено 29.12,2015 г.
    На каком этапе сейчас решение вопроса?!

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Татьяна, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово.
      И мы сориентируем Вас о ходе рассмотрения заявления.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте, я сегодня совершала операцию в банкомате по внесению наличности, банкомат деньги взял, но резко выключили свет по городу, затем проверила, деньги на счет не поступили, а мне они очень срочно нужны так как гасила кредит, этого же банка

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Мария, добрый день! Если Вы вносили наличные через банкомат УБРиР, рекомендуем оформить заявление о спорной операции. Заявление возможно оформить, обратившись в ближайший офис Банка с паспортом. Также и мы можем выслать Вам необходимую форму заявления. Уточните, пожалуйста, какой из способов подачи заявления Вам будет удобнее?

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.
      Спасибо!

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Вячеслав, добрый день! Если карта была захвачена банкоматом, расположенным по адресу г. Нижний Тагил, улица Пархоменко, 46, то после инкассации карта будет направлена в офис УБРиР, расположенный по адресу г. Нижний Тагил, ул. Горошникова, 56 / ул. Красноармейская, 36.
      Инкассация банкоматов производится ориентировочно раз в неделю.
      Уточнять наличие карты рекомендуем в выше обозначенном офисе УБРиР.
      Офис работает в соответствии со следующим режимом: Пн-пт: 9.00-19.00; Сб: 10.00-15.00; Вс: выходной. Телефон офиса: (3435) 41-96-05.

      Также мы рекомендуем Вам заблокировать карту:
      1) При обращении в офис Банка с паспортом.
      2) В системе Интернет-банк (при наличии доступа).
      Необходимо зайти в модуль «Карты», выбрать необходимую карту и нажать на кнопку «Заблокировать».
      2) Позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200.
      Обратите, пожалуйста, внимание, что устное заявление об утрате карты должно быть обязательно подтверждено подачей в Банк письменного заявления на блокировку карты в течение 72-х часов. Заявление можно оформить в любом отделении Банка, отправить по факсу +7 (343) 229-70-98, или электронной почте на адрес karta@ubrr.ru.
      До момента получения Банком соответствующего письменного заявления Вы несете риск неблагоприятных последствий (в том числе финансовую ответственность) по операциям, совершенным с использованием карты.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 175
    ответов
  • 20
    участников
  • 13
    подписчиков