8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Представитель компании

Интернет-банк Pro

​​

Отмечено как решение

Пудова Екатерина более 3 лет назад
Представитель компании
Дорогие клиенты, в данном обсуждении мы будем рады ответить на Ваши вопросы, касающиеся сервиса Интернет-банка Pro, его возможностей и особенностей работы.

Читать статьи про Интернет-банк Pro - здесь
Ответить

У меня тоже этот вопрос (6)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вопрос к статье - Регистрация в Интернет-банке Pro Web-версия

    Где находится ссылка на криптобиблиотеку? Все скачала, банк не работает. Выдает сообщение: Необходимо криптосредство СКЗИ «Крипто-КОМ 3.3»

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елизавета, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайший рабочий день (31.10.2016). Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Доброе утро, Елизавета.
      Ссылка на криптобиблиотеку 3.3: https://ib.ubrr.ru/first.html#kripto
      При установке криптобиблиотеки при вопросе о замене файлов требуется указать "заменить, да для всех"
      После установки необходимо перезапустить ваш браузер и повторить процедуру входа.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    В рабочие дни не могу зайти в Интернет-банк PRO. Вход может продолжать очень долго и в конце концов я зайду, все началось с начала ноября 2016г. В субботу захожу сразу без каких-либо ожиданий.
    Специалисты Вашего call-центра грешат на интернет-провайдера, но суббота это не подтверждает. Я думаю, что в будние дни очень перегружен Ваш интернет-банк.
    Помогите решить проблему, иначе придется отказаться от услуг Вашего банка.
    Очень отвратительное обслуживание, т.к. приходится дожидаться ответа Интернет-банка хоть целый день.
    25.11.2016 г. я не смог отправить очень важные платежные поручения: не смог "запустить" Интернет-банк в течении часа до окончания операционного дня, Ваш банк просто создает лишние проблемы.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайший рабочий день (28.11.2016). Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Здравствуйте, Павел!
      Подскажите, пожалуйста, в какую версию интернет банка pro вы заходите, старая версия иб pro(вход осуществляется через java) или новая версия интернет банка pro(web-версия)?
      Какую-то ошибку выдаёт при попытке входа?​
      Через какой браузер вы пытались войти в систему интернет банка и пробовали ли вы зайти через другой браузер?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте.
    Я захожу в интернет-банк PRO (web), никакую ошибку не выдает, просто долго грузит страницу после того как забиваю пароль, пробовал через разные браузеры - mozilla, opera

    сегодня пишет - внутренняя ошибка сервера

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Павел, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в течение завтрашнего рабочего дня. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, попробуйте переустановить плагин BifitSigner. Для начала его требуется удалить через панель управления-программы и компоненты. После чего повторить процедуру входа в веб-версию и установить плагин повторно.
      Если на компьютере установлено антивирусное программное обеспечение, то рекомендуем на время установки его временно приостановить. После установки плагина перезагрузить компьютер и повторить процедуру входа в систему.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вопрос к статье - Вход в систему

    Ключ был сохранен на локальном диске,Компьютер полностью вышел из строя все полетело.Как быть в этом случае?Где брать ключи?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена, добрый день. Мы подготовим для Вас ответ в течение завтрашнего рабочего дня. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Здравствуйте, Елена.
      В окошке входа в систему есть кнопка "новый ключ"(если заходите в веб версию) либо "+новый клиент"(java версия). Далее требуется пройти процедуру из 6 шагов регистрации нового ключа, в конце у Вас распечатается сертификат, его потребуется предоставить в банк вместе с заявкой на смену ключей.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Господа.
    За компьютером уже часа и ни разу еще не загрузился банк.
    КАК МНЕ ОТПРАВЛЯТЬ ПЛАТЕЖКИ?
    пишет - внутренняя ошибка сервера

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Здравствуйте, Павел.
      Через какой браузер(ы) пытались войти и поработать в интернет банке?
      Какой антивирус установлен на компьютер?Пробовали его приостановить?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Александр.
    После окончания Вашего операционного дня я очень хорошо и быстро захожу в интернет-банк. В 14.00 по моск времени я захожу с первого раза.
    Я считаю, что на работу моего интернет-банка не влияет ни антивирус, ни браузер, а банальная перезагруженность Вашего сервера.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в течение завтрашнего рабочего дня. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, не могли бы Вы уточнить какое у Вас интернет соединение, выделенная линия, usb модем?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    выделенная линия

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Если работа осуществляется через роутер, то попробуйте перезапустить роутер.
      Если заходите через наш официальный сайт, то попробуйте зайти через сайт разработчиков интернет банка https://ibank2.ru
      Какое антивирусное программное обеспечение у Вас установлено?Пробовали его временно приостановить?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Как в системе iBank2 создать справку о валютных операциях?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день! Уточните, данный тип документа присутствует у Вас в разделе Валютных документов? Если нет, необходимо написать письмо по системе интернет-банк, чтобы Вам включили возможность создания данного типа документов.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    BIFIT Signer

    ​​Нет доступа в интернет-банк (Интернет-банк Про, WEB-версия для юридических лиц). При попытке войти появляется сообщение "Внимание! Для дальнейшей работы необходимо разблокировать 'BIFIT Signer' плагин". На самом деле плагин BIFIT Signer не заблокирован. По совету Вашего сотрудника обновил браузер до последней версии, переустановил BIFIT Signer. Проблема не решилась. Пытался войти даже с выключенным брандмауэром, реакция одна и та же.
    Ваши сотрудники посоветовали воспользоваться другими браузерами. Какой конкретно браузер можно использовать, чтобы не было технических проблем они посоветовать не смогли.
    Данная проблема далеко не первая, за время моего пользования интернет-банком УБРР. Ранее всегда было много проблем с приложениями Java. И тогда тоже советовали поменять браузер. Я уже менял браузеры и пользовался одновременно и Internet Explorer, Mpzilla Firefox, Google Chrom, Opera, всё это ни к чему не приводило, решало проблему лишь временно. Может быть ваши специалисты всё-таки перейдут от советов к работе и смогут настроить интернет-банк?
    При работе с другими банками, например со Сбербанком, никогда не возникало проблем с браузерами. Возможно Вашему банку стоит поменять команду технических специалистов.
    С уважением, Таюрский А.Н.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Arturo Eye, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в течение завтрашнего рабочего дня. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Здравствуйте,​ Arturo Eye
      Уточните, пожалуйста, версии браузеров через которые Вы пытались войти в систему, а также версию операционной системы.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день,
    Сегодня у трех разных бухгалтеров, работающих на разных компьютерах, появилась одинаковая проблема. Бухгалтера работают в web версии банка через браузер IE 11 версии. При попытке импорта из файла 1c_to_kl.txt появляется окошко о сбое и браузер перезапускается. До сегодняшнего дня проблем не было. В логах вот такое:

    Имя сбойного приложения: IEXPLORE.EXE, версия: 11.0.9600.18315, отметка времени: 0x571ae616
    Имя сбойного модуля: ntdll.dll, версия: 6.1.7601.23418, отметка времени 0x5708a73e
    Код исключения: 0xc0000374
    Смещение ошибки: 0x000ce843
    Идентификатор сбойного процесса: 0x10f8
    Время запуска сбойного приложения: 0x01d2577d4af06185
    Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE
    Путь сбойного модуля: C:\Windows\SysWOW64\ntdll.dll
    Код отчета: b31e6ee9-c370-11e6-9ebf-e03f4913ec63
    настроили работу через хром, но хочеться разобраться, что случилось.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайший рабочий день (19.12.2016). Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день, Павел! ​Данная проблема может возникать из-за некорректного обновления плагина, попробуйте переустановить BifitSigner. Для начала его требуется удалить через панель управления-программы и компоненты. После чего повторить процедуру входа в веб-версию и установить плагин повторно. Если на компьютере установлено антивирусное программное обеспечение, то рекомендуем на время установки его временно приостановить.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо!
    Все получилось.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, добрый день! Спасибо и Вам за обращение. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Как заставить работать Web версию банка под Mac с использованием ключа на флеш носителе? Или только возможно с аппаратным ключом?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Здравствуйте Andrey Markov,
      На операционной системе MacOS можно работать только со специализированным устройством(usb-токеном).

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ДОБРЫЙ ДЕНЬ. Нет доступа в интернет-банк (Интернет-банк Про, WEB-версия для юридических лиц). Все работало отлично, пока при входе не попросил обновить BIFIT Signer (ОБНОВИЛИ) При попытке войти появляется сообщение "Внимание! Для дальнейшей работы необходимо установить 'BIFIT Signer' плагин". На самом деле плагин BIFIT Signer установлен (уже 5 раз), в браузере добавлен. Сменил уже три браузера по совету Вашего сотрудника. Проблема не решилась.
    С Вашей тех поддержкой (Константин) пообщались час, изначально он сказал ничего не знаю у вас одних не работает, у всех все нормально (И ЭТО ТЕХ ПОДДЕРЖКА УБРИРА!!!). При дальнейшем разговоре решить проблему и отправить платеж, человек понял, что не выкрутиться, но все что было им предложено не помогло.
    Что нам делать в таком случае (банк менять?)

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день! Благодарим за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день, Сергей!
      Вам необходимо сделать следующие действия
      1.удалить текущую версию плагина через панель управления
      2.перейти по ссылке(скопировать в адресную строку) https://ibank2.ru/bifit_signer/bifit_signer_7.0.exe
      3.Скачать файл, запустить, установить, перезапустить браузер и зайти с нашего официального сайта в интернет банк

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день, ссылка для скачивания Крипто ком 3.3 ведет на другую страницу, как мне скачать данную криптобиблиотеку.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    УБРИР про
    В мобильном приложении Очень не хватает пакетного подтверждения платежей. И ещё удобно было бы получать уведомления о том , что бухгалтер завёл платеж и требуется подтверждение подписи директора.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юрий, добрый день! Благодарим за обращение и обратную связь.
      Укажите, пожалуйста:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - Ваш контактный номер телефона/адрес электронной почты,
      - Ваше предложение подробнее.
      Мы передадим информацию в ответственное подразделение. Ваше обращение может быть учтено при принятии решений по улучшению качества сервисов Банка.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вход в Интернет Банк-PRO

    Здравствуйте! После установки обновления Windows не могу войти в Интернет банк, пишет "Вход в систему невозможен. Незарегистрированный либо заблокированный клиент". Ключ и Крипто есть, пароль тоже, но войти не могу. Подскажите в чем причина ошибки?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Anton Pecherkin, добрый день! Благодарим за обращение. Ответ будет предоставлен для Вас в ближайший рабочий день. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Здравствуйте,Anton.
      Такая ошибка может возникать, если Вы пытаетесь войти по старому ключу, по ключу, документы на который в банк не были предоставлены.​
      Возможно Вы заходили в центр финансового контроля, это делать не нужно.
      Для оперативного решения проблемы, Вы можете обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-700-59-59.(доб 1)

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Благодарим за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день, Максим!
      Спасибо большое за представленную информацию. Данная информация будет передана разработчикам.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте. При входе в браузере пишет - "Внимание! Для дальнейшей работы необходимо установить 'BIFIT Signer' плагин". Пробовали плагин 7.3, 7.4, 7.5 - не помогает. Пробовали файрфокс, хром, эксплорер. Удаляли и снова ставили плагин. Отключали антивир. Заходили с сайта банка и с вашего сайта. Что можно сделать еще???

    есть подозрение что наша IT безопасность блокирует порты. Какие порты нужно открыть?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Доброго времени суток,​ Alexander Chernykh.
      Уточните, пожалуйста, какая у Вас операционная система установлена?
      Рекомендация: удалить плагин через панель управления, далее удалить вручную данные о плагине в папке C:\programm files\bifit

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ""Уточните, пожалуйста, какая у Вас операционная система установлена?""
    windows 64-битная версия
    хорошо, попробуем сделать как вы советуете

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    попробовал удалил через панель. Стер папку. Установил снова. Не помогло
    windows 7 64-битная на английском

    что еще можно сделать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день,​Alexander Chernykh!
      Уточните, пожалуйста, через какой браузер Вы пытались зайти?
      1.Попробуйте приостановить антивирус при его наличии
      2.В дополнениях браузера и панеле управления после переустановки проверить наличие плагина(что он установился)
      3.Зайти через другой браузер
      4.Запустить браузер от имени администратора

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я упоминал - мы пробовали через IE, файрфокс, хром
    сегодня только хром пробовал

    1. Я упоминал - антивирус был остановлен
    2. Расширение хром установлено
    3. Через какой?
    4. Попробуем

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Alexander Chernykh, здравствуйте! Благодарим за уточнение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайший рабочий день. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Добрый день, Alexander Chernykh.
      Уточните, пожалуйста, какой антивирус установлен на компьютере.
      Как вариант попробовать так же через яндекс браузер, раз через хром и мазиллу вы пробовали.
      В мазилле проверить плагин в дополнениях.
      Попробовать запуск браузера от имени администратора.
      Возможно какие-то ограничения в учетной записи пользователя, если есть возможность создать новую учетную запись пользователя на данном компьютере.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    пользователь локальный администратор. Антивирус используем майкрософтовский - security essentials etc, но я отключал его и это не влияло на результат

    Насколько я вижу в ветке, у других людей раньше были те же проблемы и им советовали скачивать версию плагина 7.0, и это помогало

    у нас ограничение безопасности стоит на уровне корпоративной сети, возможно какие-то порты зарыты - можно ли указать, как проверяется наличие плагина, через какой порт??? Вот я захожу на ваш сайт - как ваш сайт понимает, что у меня плагин есть (или нету)? Он же опрашивает мою машину, нет? Если да - то через какой порт опрашивает?

    я попробую запуск от имени администратора, отпишу. Ставить 4-ый браузер если в первых трех не помогло - есть ли смысл?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Alexander Chernykh, здравствуйте! Благодарим за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайший рабочий день. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Доброго времени суток,​Alexander Chernykh.
      4-ый браузер ставить нет необходимости.
      Вы проверили в дополнениях мозиллы появился плагин bifit signer?
      Возможно у вашей учетной записи пользователя ограниченные права на установку программ. Повторить процедуру переустановки плагина под учетной записью администратора системы.
      Для работы необходимо, чтобы был открыт порт 443, но это https. Поэтому если Вы зашли на сайт https://ib.ubrr.ru/ibank2/ это означает что порт открыт.
      Укажите в скрытом ответе ваш электронный адрес, на который мы отправим установщик плагина bifit signer 7.0.
      Но установка данного плагина помогала в основном только клиентам с ОС XP.
      Порекомендую всё-таки заострить внимание на установку плагина под учетной записью администратора, а также по возможности создать отдельную учетную запись пользователя на данном пк.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    "Попробовать запуск браузера от имени администратора."
    - пробовал сегодня запустить от администратора - и IE и файрфокс и хром, не помогло

    антивирус отключал (system center endpoint protection майкрософтный) - это не влияло

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Оксана, добрый день! Благодарим за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайший рабочий день. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 136
    ответов
  • 23
    участника
  • 14
    подписчиков