8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Александр 22.03.2012 13:30
Пользователь

Объединенная сеть банкоматов Альфа-Банка и УБРиР

Исходя из новостей тут: http://www.alfabank.ru/ekaterinburg/press/news/2012/3/12/27891.html и тут http://www.ubrr.ru/about/press/rz21/315/ следует, что сеть банкоматов для этих двух банков стала общей. Тогда прошу прокомментировать, почему для клиентов Альфы в банкоматах УБРиР существует ограничение на выдачу наличных в 6000р на день? Не кажется ли вам, что в этом случае, новость об объединении сети банкоматов является не точной и вводит клиентов в заблуждение?

Отмечено как решение

Акулич Лидия более 4 лет назад
Представитель компании
Александр, благодаря Вашему вопросу, нашим специалистам удалось выявить возникающую локальную ошибку, которую немедленно устранили. Сейчас таких проблем не должно возникать.
Благодарим Вас за вопрос. Если в будущем, подобная проблема повторится, то обязательно дайте нам знать, для того, чтобы мы смогли оперативно решить ее. Для нас важно, чтобы клиенты партнеров УБРиР могли пользоваться нашими банкоматами, так же как и банкоматами Альфа-банка.

Уважаемые клиенты, рады также сообщить, что в рамках партнерской программы УБРиР и Альфа-банка – объединенной сети банкоматов – клиенты обоих банков в настоящее время (с 24.03.2014г.) могут не только снимать денежные средства без комиссии, но и пополнять свои карты наличными также без комиссии.
Подробнее посмотреть об особенностях партнерской программы можно на сайте Банка, услуге пополнения карты наличными - здесь. (см. раздел "Внесение наличных денежных средств на карту", "Внесение наличных денежных средств на карты VISA или MASTERCARD", выпущенные ОАО "Альфа-Банк").

Будем рады ответить на Ваши вопросы по условиям программы объединенной сети банкоматов в данном обсуждении!
Ответить

У меня тоже этот вопрос (12)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Александр, партнерские отношения между банками сводятся к тому, что отсутствует комиссия за снятие наличных в банкоматах партнера.
    Вот, например, запрос баланса в устройстве Банка-партнера будет с комиссией - это проверяла лично))
    А суточные ограничения существуют, насколько мне известно, в любых банкоматах, если снимаешь не в родном банкомате Банка, в котором у тебя открыт счет - скорее всего это можно отнести к мерам безопасности.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Если внимательно прочитать новости, которые я привёл, то из них следует:
      Цитата:
      ...держатели карт MasterCard получили возможность снимать наличные денежные средства в банкоматах обоих банков на одних и тех же условиях. Это означает, что клиенту — владельцу карты одного из банков, решившему воспользоваться для снятия денег банкоматом банка-партнера объединения, не придется оплачивать никаких дополнительных комиссий за снятие денег в стороннем банкомате. Условия снятия наличных будут для него такими же, что и в банкоматах банка, выпустившего карту...

       (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Ксения, что касается лимитов на снятие, то в условиях партнерских программ Банки стремятся достигать таких договоренностей, чтобы клиенты могли без ограничений пользоваться банкоматами Банков-партнеров, следовательно, снимать денежные средства без каких либо ограничений.

       (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Александр, спасибо за Ваш вопрос. Информация указанная в статье полностью соответствует реальности.
    Давайте вместе разберемся с этой ситуацией? Для это мне необходимо, чтобы Вы уточнили в каком банкомате (адрес его расположения), когда была произведена операция (дата, если возможно примерное время), тип карты (Visa/MasterCard), по возможности первые 6 цифр карты (информация будет скрыта).
    Это поможет разобраться в ситуации и понять причину по которой возник все-таки лимит на снятие.

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Александр, благодаря Вашему вопросу, нашим специалистам удалось выявить возникающую локальную ошибку, которую немедленно устранили. Сейчас таких проблем не должно возникать.
    Благодарим Вас за вопрос. Если в будущем, подобная проблема повторится, то обязательно дайте нам знать, для того, чтобы мы смогли оперативно решить ее. Для нас важно, чтобы клиенты партнеров УБРиР могли пользоваться нашими банкоматами, так же как и банкоматами Альфа-банка.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Анастасия, cпасибо за оперативность! Сегодня проверил - всё работает как часы.

     (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Александр, это только благодаря Вашему вопросу мы смогли выявить эту проблему и разобраться с ней.
      Считаю, что мы совместно с Вами сделали важное дело - Вы дали нам обратную связь, а мы оперативно на нее отреагировали, тем самым решив, надеюсь, проблему не одного клиента.

       (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Уважаемые посетители!!! Мы рады сообщить вам, что 25 апреля 2012 года произошло окончательное объединение банкоматных сетей Уральского Банка Реконструкции и Развития и Альфа-Банка. Теперь держатели карт самых популярных платежных систем Visa и MasterCard обоих банков могут снимать наличные денежные средства как в своем, так и в банкомате партнера без взимания дополнительных комиссии на всей территории Российской Федерации. Подробнее - см. здесь.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Взял кредит в вашем банке дали карту maestro в банкомате альфабанка лимит снятия 7500, это суточный лимит? проценты не берутся? и почему так? город томск

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    и почему остаток только в долларах?

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Владислав, оставьте, пожалуйста, в скрытом комментарии ФИО полностью и номер пластиковой карты maestro. Спасибо!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Владислав, спасибо за предоставленную информацию, на данный момент ведем переговоры с Альфа-банком, как только информация будет получена, предоставим Вам ответ. Не могли бы Вы предоставить также в скрытом комментарии копию чека или фотографию изображения в банкомате насчет остатка в долларах для наглядности?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Скажите, а внесение денег по оплате кредита картой Маэстро тоже можно в банкомате Альфабанка?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Пополнение карт УБРиР возможно только через банкоматы cash-in УБРиР. Через банкомат Альфы нельзя

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Торри, Максим верно подметил, внесение денежных средств на карту УБРиР возможно только в банкоматах УБРиР, объединенная сеть банкоматов распространяется только на снятие денежных средств без комиссии.
    Что касается снятия денежных средств - в банкомате Альфабанка принимаются в том числе и карты Maestro. Подробнее об объединенной сети банкоматов можно посмотреть здесь.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте.
    Можно ли в банкоматах Альфа банка производить операции по вкладам УБРиР, например перевести с депозитного счёта на карточный?
    Спасибо.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Нет, в банкоматах Альфа банка провести операции по вкладам нельзя.

     (2)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Владимир, в банкоматах объединенной сети (Альфа-Банк, АКБ Инвестбанк) можно производить только снятие денежных средств с карточного счета без комиссии (запрос баланса платный). Вложение наличных, управление вкладными счетами и осуществление переводов с карточного счета на вкладной возможно только в банкоматах УБРиР.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вчера 11.08.2012 специально ехал к банкомату "Альфа-Банк". В кабинет к банкомату по карте меня пустили, а вот сам банкомат почему то ни как не воспринял карту Вашего банка. Т.е. как появилось предложение провести карту магнитной стороной в картоприемнике, провел, банкомат пикунул 2 раза и ни каких действий не произвел. Пробовал несколько раз. Как было предложение провести, так и оставалось. Пришлось идти в другое место к стороннему банкомату (бакнокмат Homecredit), где естественно сняли комиссию.
    г. Кемерово.

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Сергей, уточните пожалуйста, банкомат Альфа-банка не принял карту УБРиР и не стал проводить операции по ней? Что в этот момент было написано на экране банкомата (когда он пикал)? Может быть он был неисправен?

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Банкомат находился в прихожей офиса "Альфа-Банк" по ул.Островского 12.
      Ни каких сведений о неисправности банкомта не было. В том то и дело что ни какой реакции кроме звукового оповещения. Т.е. как было на экране предложение провести карту, так и оставалось. Только пик был и все.
      Такое чувство что он просто ни как не реагировал на карту, а пикание было просто реакция на то то какую то карту вставляли.
      Пробовал несколько раз.

       (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Сергей, спасибо за уточнение. Мы адресовали Ваш вопрос Альфа-банку. К сожалению, такое бывает, когда банкомат выходит из строя. Думаю, в таких случаях можно звонить по телефону, написанном на банкомате, и сообщать о его неполадке. В таком случае, пластиковые карты, в том числе нашего банка, не являются причиной его неработоспособности.

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    софья задала вопрос 28 мая 2013
    "здравствуйте! можно ли гасить кредит через банкоматы альфа банка? (г.новокузнецк ул кирова 39) по карте или по номеру договора? я первый раз собираюсь платить,поэтому не все усвоила."


    Ответ: Софья, добрый день! Позвольте внести разъяснение - погашение кредита, оформленного в нашем Банке, осуществляется путем списания денежных средств с карточного счета. Пополнить Ваш карточный счет можно несколькими способами, одним из которых является пополнение карты "УБРиР" через банкоматы «Альфа-Банка». Комиссия за данное пополнение составит 1% от суммы, минимум 99 рублей.Хотелось бы обратить внимание, что при операциях по внесению денежных средств на карточный счет ОАО «УБРиР» через банкоматы «Альфа-Банка» на Вашем счете будет зарезервирована сумма 0,01 доллара США (примерно 31 коп.) за каждую операцию (это сумма, которая подлежит резерву при каждом вводе карты в картоприeмник для проверки ПИН-кода). Таким образом, при пополнении карточного счета через банкоматы "Альфа-Банка" с целью оплаты обязательных платежей по кредиту, оформленному в "УБРиР" необходимо дополнительно оставлять на счете небольшую сумму для обеспечения данного резервирования с целью исключения возникновения просроченной задолженности.

     (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Представитель компании

    Александр, благодаря Вашему вопросу, нашим специалистам удалось выявить возникающую локальную ошибку, которую немедленно устранили. Сейчас таких проблем не должно возникать.
    Благодарим Вас за вопрос. Если в будущем, подобная проблема повторится, то обязательно дайте нам знать, для того, чтобы мы смогли оперативно решить ее. Для нас важно, чтобы клиенты партнеров УБРиР могли пользоваться нашими банкоматами, так же как и банкоматами Альфа-банка.

    Уважаемые клиенты, рады также сообщить, что в рамках партнерской программы УБРиР и Альфа-банка – объединенной сети банкоматов – клиенты обоих банков в настоящее время (с 24.03.2014г.) могут не только снимать денежные средства без комиссии, но и пополнять свои карты наличными также без комиссии.
    Подробнее посмотреть об особенностях партнерской программы можно на сайте Банка, услуге пополнения карты наличными - здесь. (см. раздел "Внесение наличных денежных средств на карту", "Внесение наличных денежных средств на карты VISA или MASTERCARD", выпущенные ОАО "Альфа-Банк").

    Будем рады ответить на Ваши вопросы по условиям программы объединенной сети банкоматов в данном обсуждении!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Работа банкоматов

    ​Добрый день.
    1. Вставил карту, ввёл ПИН-код - на весь экран вышло рекламное сообщение, в начале которого обращение ко мне по имени и отчеству. Зачем это сделано? Я не хочу, чтобы стоящие рядом посторонние люди видели, как меня зовут.
    2. После вышеописанного нажал "Отмена", затем нажал "Выдача наличных" и далее - "Другая сумма", указал сумму и выбрал вывод на печать чека. В итоге увидел сообщение, что в банкомате НЕТ КУПЮР. Какого ..., спрашивается, я проделал столько действий, чтобы увидеть сообщение о том, что нет купюр??? Неужели нельзя по-нормальному, до вставки карты, выводить на экран что-то вроде: "в данный момент в банкомате нет купюр, но вы можете совершить другие действия", и предлагать посмотреть список ближайших банкоматов?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Руслан, добрый день! Благодарим за обращение. Мы в режиме реального времени производим мониторинг банкоматов и в ближайшее время будет запланирован выезд технического специалиста.
      Для Вашего удобства рекомендуем уточнять актуальную информацию о работоспособности и времени работы банкоматов УБРиР в дистанционных каналах поддержки клиентов:
      - в системе Интернет-банк (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь"),
      - позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный),
      - при обращении в Онлайн-чат (ссылка на чат размещена на главном сайте Банка в правом верхнем углу в разделе "online поддержка"),
      - в рамках Сообществ Банка (http://sprosi.ubrr.ru).

      Также позвольте отметить, что по всем дебетовым картам УБРиР доступно снятие наличных без комиссии в банкоматах УБРиР, "Альфа-Банка", "АК БАРС" Банка и "ВУЗ-Банка". С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Алёна, спасибо за ответ. Но в моём обращении речь идёт не о невозможности снять наличные или о нерабочем банкомате (банкомат работает), но о том, что необходимо выводить заранее сообщение, что в банкомате нет купюр, а не заставлять клиента производить множество ненужных действий. Также меня возмущает то, что в рекламном сообщении на экран выводятся мои фамилия и отчество, а я против этого.

    P.S. Сообщите, пожалуйста, каким образом в проведении анализа обращений могут помочь мои личные данные, если из моего обращения и так ясно, что за причина побудила меня отправить обращение?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Руслан, спасибо за обратную связь. Уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя и отчество полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      Мы передадим Ваше обращение в Службу заботы о клиентах. Ваше пожелание будет учтено при принятии решений по улучшению навигации банкоматов УБРиР.
      Также позвольте отметить, что данные для анализа причин обращения Вы можете предоставить по желанию.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Руслан, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. Мы передали Ваше обращение в Службу заботы о клиентах.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 31
    ответ
  • 14
    участников
  • 12
    подписчиков