8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Мальчик Пай 07.11.2013 17:44
Пользователь

Не приходит пароль для входа в интернет-банк

Ответить

У меня тоже этот вопрос (10)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    У меня та же самая проблема. Полдня пытаюсь войти в телебанк, а динамический пароль не приходит. Из четырех попыток пришел только первый пароль, когда время уже истекло. Онлайн поддержка тоже не отвечает.

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Дорогие наши клиенты, добрый день! По имеющейся у нас информации, на текущий момент существует проблема по получению паролей для входа в систему Телебанк для клиентов, у которых в качестве адреса назначен номер телефона оператора "Мегафон".
    В сложившейся ситуации (до устранения технических проблем в компании "Мегафон") узнать пароль Вы можете обратившись в справочно-информационный центр Банка по телефону 8(800) 1000 200 либо в службу поддержки держателей карт по телефону (343) 264 55 64.
    Спасибо за понимание!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вдруг начали приходить пароли в странном порядке: сначала четвертый, потом второй. Время ожидания давно истекло...

    Пятый пароль пришел вовремя. Видимо, систему наладили.

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Уважаемые клиенты, всем доброго дня! Сообщаем Вам, что по нашим сведениям, технические неполадки в компании "Мегафон" на текущий момент должны быть устранены. Таким образом, проблемы в получении паролей для входа в систему Телебанк возникать также не должны (возможны лишь небольшие задержки).
    Хорошего дня!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Второй день не могу зайти в телебанк, не приходят смс оповещения с динамическим паролем.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день! Спасибо Вам за обращение. Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - номер телефона, на который Вы ожидаете динамические пароли.
      Будем рады помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. К изучению Вашего вопроса приступили, по результатам сообщим дополнительно.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, благодарим за ожидание. В настоящее время необходимые действия по устранению препятствий для осуществления Вами входа в систему Телебанк произведены. Пожалуйста, пробуйте осуществить вход в систему. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! К сожалению, проблема не решена, динамический пароль так и не приходит. Прошу разобраться.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Приступаем к детальному изучению данной ситуации, по итогам подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, благодарим за ожидание. Мы провели дополнительную работу над Вашим вопросом, пожалуйста, пробуйте осуществить вход в систему. Просим сообщить по результатам.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Не получается войти, пароль так и не приходит. Я возмущен.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день! Уточните, пожалуйста, в скрытом ответе Ваш контактный номер телефона для того, чтобы сотрудники ответственного подразделения Банка связались с Вами и сориентировали Вас по дальнейшим действиям.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники ответственного подразделения.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, по имеющейся у нас информации, сотрудники Банка связались с Вами, в результате чего Ваш вопрос был решен. Мы можем Вам еще чем-либо помочь?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо, проблема решена.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, пожалуйста;) Будем рады помочь при возникновении новых вопросов!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день, мне не приходят динамические пароли (ни один из нескольких уже запрошенных), я абонент компании Мегафон, что делать для входа в Телебанк?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - номер Вашего телефона для получения смс с динамическими паролями.
      И мы приступим к изучению ситуации. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день, столкнулся с проблемой, сменил номер мобильного телефона, старый заблокировали, не использовался, теперь не могу зайти в телебанк по причине того что номер отправляется на старый номер, как исправить положение?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, добрый день! Изменить номер телефона для получения динамических кодов для входа в систему интернет-банка можно при визите в любой удобный для Вас офис с паспортом.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    пароля динамического уж третьи сутки жду

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день! Для изучения ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - номер Вашего телефона для получения динамических паролей,
      - дату последней попытки входа в интернет-банк.
      И мы подготовим для Вас ответ. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Проблема решена заменой телефона

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день! Благодарим за обратную связь! Будем рады помочь при возникновении новых вопросов!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Ольга, добрый день! В результате изучения Вашего вопроса выяснилось, что 27 марта с Вашей стороны было несколько попыток входа в систему Телебанк. Смс с динамическими паролями для входа в систему из нашего Банка были успешно отправлены на Ваш телефон, однако они не приходили, вероятно, в связи с проблемами в смс-рассылке со стороны оператора. Затем была осуществлена успешная отправка смс-сообщений и, по имеющейся у нас информации, Вам удалось войти в систему.
      Поэтому возникшие проблемы с получением смс связаны с техническими характеристиками Вашего телефона или Вашим сотовым оператором. В сложившейся ситуации рекомендуем Вам удалить старые смс-сообщения, перезагрузить телефон и повторить попытку входа в Телебанк. Если проблема не будет устранена, необходимо обратиться к Вашему сотовому оператору.
      Ольга, будем рады получить от Вас обратную связь: удалось ли Вам войти в систему.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день.
    Я сменил место жительства, поменял регион и соответственно телефон. Теперь не могу получить динамический пароль. Можно сменить номер телефона для получения динамического пароля?
    Шестак

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Валерий, добрый день! Для изменения указанных данных (места жительства, контактного телефона) Вам необходимо обратиться в офис Банка с паспортом. Укажите, пожалуйста, место Вашего фактического проживания, тогда мы сможем сориентировать Вас по адресам отделений УБРиР.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Уже обращался. Заверили, что заменили номер телефона в моей анкете. Но пароль приходит на старый номер. Адрес г.Кемерово. Пр.Шахтёров 93а

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Валерий, для того чтобы мы смогли уточнить информацию по Вашему вопросу, укажите, пожалуйста в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - актуальный номер телефона,
      - точный адрес офиса, в который Вы обращались (с указанием города),
      - ФИО сотрудника, который с Вами работал (по возможности),
      - дату обращения в офис Банка.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Валерий, спасибо за предоставленные данные. Мы приступили к изучению Вашей ситуации. По результатам подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Валерий, спасибо за ожидание. По имеющейся информации, с Вами связались сотрудники Банка и пригласили для смены номера телефона по Телебанку. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
      После посещения офиса войти в систему по кодам, высылаемым на новый номер телефона, можно будет через 1-2 часа (после обновления данных в банковской программе).
      Валерий, будем рады получить от Вас обратную связь: приходят ли динамические пароли на актуальный номер телефона и удалось ли осуществить вход в систему.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Перешел от одного оператора сотовой связи к другоому с сохранением номера, оказание всех услуг восстановлено, но не приходят ни динамические пароли, ни сообщения смс-банка. Как быстро после mnp восстанавливаются данные услуги?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Александр, добрый день! Дело в том, что ранее наш Банк осуществлял рассылку смс посредством выделенного «прямого» канала с конкретным оператором на основе автоматического определения оператора. На сегодняшний день в связи с возникновением ситуаций изменения оператора и сохранения при этом номера телефона данный алгоритм приводит к проблемам доставки смс.
      Существование проблемы уже выявлено Банком, и в настоящее время рассматриваются пути ее устранения. На текущий момент мы можем предложить Вам обратиться в офис Банка и подключить альтернативный канал получения сообщений по карточным операциям и паролей для телебанка: e-mail.
      Александр, приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в ближайшее время данная проблема будет решена!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вы уже давно информироаюванны о данной проблеме, по крайней мере не меньше месяца, но так и не исправили. Это во-первых. А во-вторых многие сервисы до сих пор определяют опепатора по коду, определяют номер телефона как мегафон, но смс тут же приходит на билайн. Как-то странно что вы до сих пор не наладили систему, складывается впечатление что у вас работают совершенно не компетентные люди.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Александр, мы понимаем Ваши чувства и благодарим за высказанное мнение, которое мы передаем в подразделение, занимающееся решением данного вопроса.
      Со своей стороны мы стараемся делать все возможное для рассмотрения данного вопроса в ближайшее время: держим ситуацию на контроле и периодически запрашиваем информацию о ходе ее решения.
      Вместе с тем, на сегодняшний день, как и было обозначено ранее, мы можем предложить Вам обратиться в офис Банка и подключить альтернативный канал получения сообщений по карточным операциям и паролей для «Телебанка»: по e-mail.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Сменил номер телефона, обратился в офис в Санкт-Петербурге, чтобы поменяли номер у себя. СМС информирование к карточке привязали корректно новый номер, вечером пытаюсь зайти в телебанк номер для одноразовых паролей не мой привязан, в результате все выходные не мог попасть в телебанк, чтобы выпустить карту виртуон. Так же у меня телебанк с ЭЦП хотел подключить еще телебанк-лайт, на что мне сотрудник ответил, что нельзя так, необходимо закрыть телебанк с ЭЦП для начала, хотя у многих знакомых обе версии телебанка подключены.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Евгений добрый день! Для изучения Вашей ситуации, укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - актуальный номер телефона,
      - дату обращения в офис и его точный адрес,
      - ФИО сотрудника, который с Вами работал (по возможности).
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Евгений, спасибо за предоставленные данные. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Евгений, спасибо за ожидание. По нашим данным, на текущий момент номер для динамических кодов для входа в систему «Телебанк» успешно изменен. Приносим Вам извинения за задержку.
      В том, что касается доступа к системе «Телебанк-Лайт», позвольте отметить следующее. В настоящее время при заключении договора на доступ в Телебанк с ЭЦП автоматически предоставляется доступ и в лайт-версию. При этом по старым договорам (заключенным до 30.06.2011 г.) доступ в лайт версию автоматически не предоставлялся. Поскольку Ваш договор был заключен до 30.06.2011 г., для подключения лайт-версии Телебанка Вам и было порекомендовано перезаключить Ваш договор. Если на сегодняшний день Вам необходим доступ к обеим версиям системы «Телебанк» (Лайт и ЭЦП), Вам необходимо подойти в любое удобное для Вас отделение УБРиР с паспортом и переоформить старый договор.
      Обратите, пожалуйста, внимание, что на данный момент плата за предоставление доступа к системе «Телебанк» составляет 100 р. согласно Тарифам нашего Банка (раздел I, п. III, пп. 1.2.2). Данная плата взимается ежегодно, начиная со второго года обслуживания.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Евгений, возможно, между Вами и сотрудником Банка произошло некоторое недопонимание.
      Как и было обозначено ранее, предоставление доступа к обеим версиям системы «Телебанк» (Лайт и ЭЦП) возможно путем заключения нового договора.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Денис, добрый день! Благодарим Вас за обращение и предоставленные данные по ситуации. Мы изучим Ваш вопрос, и по итогам подготовим для Вас ответ!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Денис, спасибо за ожидание. Информацию по Вашему вопросу уточнили, позвольте ответить.
      Дело в том, что ответственность за отправку и доставку паролей для интернет-банка несут 2 стороны:
      1. Банк – как сторона, формирующая пароли и ответственная за отправку сообщений,
      2. оператор связи - как организация, ответственная за доставку сообщений.
      При входе в интернет-банк генерация и отправка паролей Банком происходит в режиме онлайн, затем оператор связи доставляет пароль в течение некоторого времени, что может происходить с некоторой задержкой. Поэтому длительное ожидание получения паролей может быть связано как с проблемами с телефоном, так и в установленной маршрутизации оператора связи.
      Что касается конкретно Вашей ситуации, то, на основании уточненной информации ответственным подразделением Банка, смс с паролями на Ваш телефон уходили от Банка исправно в режиме онлайн. Поэтому в данном случае проблема все же возникает со стороны Вашего телефона или сотового оператора. В сложившейся ситуации рекомендуем Вам удалить старые смс-сообщения, перезагрузить телефон и повторить попытку входа в интернет-банк. Если проблема не будет устранена - необходимо обратиться к Вашему сотовому оператору.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Сегодня попробовал зайти в интернет банк, пароль пришел в течении минуты, но сообщения logon доставлено не было. Вышел из банка. Минут через 10-15 попробовал вновь, программа выслала пароль под номером 2 (а не номер 1, как должно быть после выхода из программы). logon первого соединения получил минут через 20-30. Это точно проблема сотового оператора?
    В 12.56 попытался зайти в интернет банк, связался с сотовым оператором, он сообщил что получил сообщение из банка в 13.02, что тоже довольно долго. Но именно в это время сот.оп. отправлял тестовое сообщение для проверки связи.

    Вообще при доставке сообщений есть тенденция приходить по несколько штук сразу, может это прояснит ситуацию.

    Да, к предыдущему. Сообщения при снятии денег из банкомата или при оплате через карту приходят мгновенно.


    Похоже проблема в телефоне. Отключил вторую симку, все работает быстро. Непонятно только почему из банкомата быстро смс приходят.
    Спасибо.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Денис, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Очень рады, что проблема устранена. При возникновении новых вопросов будем рады Вам помочь. Пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    не приходит динамический код при входе в телебанк
    нужно срочно перевести деньги на другой счет, а он не дает сделать егоо потому что "телебанк-лайт" не подключен

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Вадим, добрый день! Благодарим за обращение. Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - номер Вашего телефона для получения динамических паролей,
      - дату и, по возможности, время последней попытки входа в систему.
      И мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! Спасибо Вам за обращение и предоставленные данные. Мы уточнили информацию: услуга получения динамических кодов для входа в систему интернет-банка подключена на указанную электронную почту. Если у Вас возникают какие-либо проблемы со входом, то просим уточнить их конкретнее (а также, по возможности, разместить скрин). Инструкцию по размещению картинки см. ниже

      И мы посмотрим, в чем проблема!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! Спасибо за уточнение. Приступаем к изучению Вашего вопроса, по итогам чего подготовим для Вас ответ!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, спасибо за ожидание. По сообщению ответственного подразделения, проблема с неполучением паролей в настоящее время должна быть устранена. Пожалуйста, проверяйте. Рады будем узнать от Вас, приходят ли коды на текущий момент на Вашу электронную почту!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо, все работает.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, уже третий день не могу войти в телебанк, Не приходит динамический пароль.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Георгий, добрый день! Для того чтобы мы смогли изучить Вашу ситуацию, укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - номер телефона, на который должны приходить динамические пароли,
      - дату и время последней попытки входа в систему.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 152
    ответа
  • 16
    участников
  • 16
    подписчиков