8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Пользователь

Обратная связь с клиентом

Обратился в ваш офис на Академика Шварца, д. 20, корп. 2, хотел оформить кредит, после заполнения анкеты сказали в течении 1 часа придет смс с ответом, минут через 30 позвонил молодой человек (не представился, кроме как банк УБРиР) задал 3-4 вопроса. Сижу жду дальше, приходит смс, по вашей заявке на кредит требуется уточнение данных, обратитесь в банк. Прихожу в банк, уточнить надо было фактическое место жительства (хотя в анкете русским по белому написано, что фактический адрес и адрес прописки совпадают) отправили еще раз, через 10-15 мин. приходит смс с тем же текстом. Уточняю у вашего специалиста с чем это связано, девушка пытается дозвониться до кого-то, что у нее не получается. После этого отправили еще раз уточнение по фактическому месту проживанию, хотя девушка сказала что если опять что-то не так могут отказать. Сижу жду развития событий, час прождал и никакого смс не приходит, ваш специалист сказала приходите завтра. Прихожу на следующий день, подошел к девушке на стойке, меня узнали, очень удивившись что мне не пришло никакое смс, смотрят по компьютеру... к сожалению у вас отказ. Соответственно испорченное настроение (больше из за отсутствия информации, в течении большого промежутка времени)Можно ли узнать, по какой причине сложилась такая ситуация?

Ответить

У меня тоже этот вопрос (1)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Александр Анатольевич, добрый день! Благодарим за обращение. Для изучения сложившейся ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
    - Ваши ФИО полностью;
    - дату рождения;
    - серию и номер паспорта.
    И мы подготовим для Вас ответ.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр Анатольевич, спасибо за предоставленные данные. К изучению ситуации приступили, по результатам сообщим дополнительно.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр Анатольевич, спасибо за ожидание. Ситуацию изучили, позвольте внести разъяснения.
      Окончательное решение Банка о возможности выдачи кредита принимается только после личного обращения в отделение, предоставления и подписания документов, проверки предоставленных заявителем данных. При этом срок рассмотрения заявки при необходимости уточнения какой-либо информации может быть увеличен.
      Сожалеем, что срок принятия решения Банком о возможности выдачи Вам кредита составил более длительное время.
      Также хотелось бы отметить, что Банк может предоставить окончательный ответ по заявке с помощью различных каналов связи, в том числе, при личном обращении или звонке заявителя в отделение.
      Александр Анатольевич, понимаем Ваши чувства, отказ всегда неприятен. Тем не менее, рекомендуем обратить внимание, что решение по заявке действует в течение 1 месяца. Таким образом, по прошествии этого времени Вы можете оформить заявку на кредит повторно.
      Надеемся, что в будущем решение о выдаче кредита будет для Вас положительным.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! У меня в вашем банке есть кредит, по нему есть просрочка, я могу оформить другой кредит, чтобы полностью закрыть первый?​

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, добрый день! Для изучения информации по Вашему вопросу укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, спасибо за предоставленные данные. К изучению Вашего вопроса приступили. По результатам сообщим дополнительно.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, добрый день! Благодарим за ожидание. Ситуацию изучили, ответ был отправлен на Вашу электронную почту. Пожалуйста, проверяйте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    здравствуйте, мне не понятна причина отказа людям с хорошей зарплатой, и без всяких плохих кредитных историй?! человек молод, с хорошей зарплатой, без иждивенцев и без кредитов в других банках и т.д. и через несколько секунд сразу приходит отказ!тогда ж каким вы людям выдаете кредиты??!! и почему отказ пришел специалисту,который заполнял мои данные, так быстро? через несколько секунд! там что у вас программа какая то стоит,которая ничего не понимает и не дает ни каких объяснений?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Билли Боб, добрый день! Благодарим за обращение. Понимаем Ваши чувства, отказ всегда неприятен. Тем не менее, причины принятия отрицательного решения о возможности выдачи кредита Банк оставляет за собой право не разглашать.
      Обратите, пожалуйста, внимание на то, что решение по заявке действует в течение 1-3 месяцев. Таким образом, по прошествии этого времени Вы можете оформить заявку на кредит повторно.
      Надеемся, что в будущем решение о выдаче кредита будет для Вас положительным.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вы задолбали своими предложениями о своих кредитах и открытия вкладов.Сколько можно присылать мне на почту свои предложения Вашего банка?Вы достали уже дебилы.хотите чтобы я подал на Ваш банк в суд на то что вы рассылаете свои предложения?еще раз пришлете мне на почту свои предложения отвечать будете в суде.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, добрый день! Спасибо за обращение. Для решения ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью и дату рождения,
      - адрес Вашей электронной почты, на который приходят сообщения от Банка.
      Будем рады помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! У меня в вашем банке кредит. Год платила исправно, без просрочек, что и собиралась делать далее, но жизненные обстоятельства сложились так, что нет у меня возможности платить по моим кредитным обязательствам. От долга не отказываюсь, обязательно верну банку все до копейки, все, что взяла! Сейчас мне каждый день звонят сотрудники вашего банка или сотрудники службы взыскания, я уже и не знаю... представляются не полностью, во первых, не предупреждают, что разговор записывается, во вторых, а также мне непонятно откуда у них мои персональные данные и по телефонному разговору как я могу понять с кем я разговариваю все-таки... Ведут себя некорректно, что , мне кажется, неуместно для работников банка. В свою очередь, я понимаю, что работа у них нервная и явно не особо благодарная, т.к . квалифицированных звонящих очень мало. Задача ведь состоит в том, чтобы проинформировать меня о задолженности? Был, конечно, случай - звонок с вашего банка - звонок КВАЛИФИЦИРОВАННОГО РАБОТНИКА! Разговаривал спокойно, представился полностью, объяснил ситуацию.. и репутация банка после этого в моих глазах поднялась, пусть пока финансовые трудности, но очень хочу быстрее вернуть долг банку! Сегодня же, 16.04.2014, мне снова позвонила какая то девушка, начала навязывать мне какие то уголовные дела, она не имеет ни какого этического и юридического права осудить меня по каким либо статьям УК РФ, ни судья, ни следователь. Также говорить мне, как, в первую очередь гражданину РФ, что у меня нет никаких прав, это уже нив какие рамки! Я знаю свои обязанности перед банкам и признаю свой долг, но выслушивать подобное не считаю достойным! К сожалению, не запомнила имя и отчество звонящей, но после такого считаю возможным в подобных случаях воспользоваться ст. 51 Конституции РФ, т.к я в первую очередь являюсь гражданином РФ , а потом уже заемщиком или , если хотите, должником банка. От долга перед банком не отказываюсь и если банк пойдет на встречу и возможно будет решить вопрос реструктуризацией моего кредита( заявления о просьбе в реструктуризации я отправляла заказным письмом с уведомлением еще до просрочки в офис банка) я буду очень благодарна!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александра, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв и максимально подробное описание ситуации. Чтобы мы могли уточнить информацию по Вашим вопросам и изучить произошедшее укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта.
      И мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александра, спасибо! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время по итогам уточнения информации!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александра, благодарим за ожидание. Ответ по Вашей ситуации мы подготовили на электронную почту, указанную Вами при регистрации, пожалуйста, ознакомьтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте. У меня тоже есть кредит в вашем банке. Целый год платила исправно, но изменились жизненные обстоятельства. Начались просрочки. Несколько раз обращалась в ваш банк с заявкой о перекредитовке . Все время приходил отказ. Видимо банку выгоднее драть бешенные проценты. Сейчас мало того что звонят малоквалифицированные работники банка с угрозами, с оскорблениями, так еще второй день подряд банк считает, что он имеет право звонить ночью. Если ночные звонки не прекратятся,буду вынуждена написать заявление в Роспотребнадзор. От долга и своих обязательств перед банком не отказываюсь. Если банк пойдет навстречу и согласится сделать реструктуризацию. Буду рада выплачивать кредит в должном порядке.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Татьяна, добрый день! Спасибо за обращение. Дело в том, что услуга реструктуризации задолженности в нашем Банке отсутствует. Для того чтобы мы смогли изучить Вашу ситуацию, укажите, пожалуйста, в скрытом ответе Ваши данные:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта.
      Также просим Вас уточнить:
      - с какого номера Вам поступают звонки,
      - даты поступления звонков,
      - ФИО сотрудников, с которыми Вы разговаривали (по возможности).
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте. Я так понимаю террор со стороны вашего банка продолжается. Сегодня звонил ваш сотрудник ВОЛКОВ АНДРЕЙ БОРИСОВИЧ. Мы с ним я так поняла выяснили все. Он в разговоре перешел на оскорбления. Разговор с моей стороны весь записан. Затем он видимо посчитал, что он имеет право распространить всю информацию обо мне всем через социальную сеть. Совершенно посторонним людям он написал сообщения о том ,что банк УБРиР видите ли не может со мной связаться. Что у меня есть задолженность перед вашим банком. Так вот !!!!!!!!!! Для начала научите своих сотрудников разговаривать с людьми, а потом объясните им что за такие выкрутасы можно на штраф и увольнение раскрутиться. Я вас предупреждаю о том ,что я завтра т.е. 25.04.2014г. иду в РОСПОТРЕБНАДЗОР, в ПРОКУРАТУРУ,в офис вашего банка писать заявления. Я иду не одна . Мы идем писать коллективные заявления. Такие сотрудники как ВОЛКОВ АНДРЕЙ БОРИСОВИЧ дескридитируют репутацию банка УБРиР . Я всем своим знакомым буду рассказывать о вашем банке только плохое. Если руководство банка все это усраивает- продолжайте в том же духе.

    Он еще и фамилию свою назвал специально неправильно. Он не Волков-он ЛЕВИТАН.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! Спасибо Вам за оставленный отзыв. Для изучения ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - дату звонка и номер телефона, с которого он поступил.
      И мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, спасибо за предоставленные данные. По результатам уточнения информации мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вы в своём банке совсем решили все законы нарушить? Это что за ночные звонки. Вы хотите добиться серьёзных проблема?

    Где же ваш ответ?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! Спасибо Вам за ожидание. Информацию по Вашему вопросу уточнили, позвольте ответить.
      Несвоевременная оплата кредитной задолженности в предусмотренных объемах является нарушением кредитного договора, поэтому работа с такими ситуациями осуществляется в соответствии с внутренними регламентами, которые Банк оставляет за собой право не комментировать.
      Вместе с тем, нам понятны Ваши чувства, поскольку сложившаяся ситуация не из приятных. И в любом случае обратная связь по работе сотрудников будет доведена нами до ответственных лиц и учтена в дальнейшей работе.
      Что касается реструктуризации задолженности, то данная услуга в нашем Банке, к сожалению, отсутствует. Вместе с тем, вопросами по проблемам с погашением кредита занимается ответственное подразделение Банка. В связи с этим мы передаем Ваше обращение в данное подразделение. В случае появления возможности урегулирования ситуации с погашением задолженности по Вашим договорам, сотрудники данного отдела обязательно с Вами свяжутся.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Дмитрий, добрый день! При наличии текущей просроченной задолженности по кредитам в сторонних банках, вероятность одобрения заявки на кредит в УБРиР, как правило, к сожалению, отсутствует.
      Позвольте отметить, что многие банки работают со своими проблемными кредитами, поэтому в данной ситуации можем порекомендовать Вам обратиться в банк, где возникла просроченная задолженность. Возможно, данный банк сможет предложить Вам пути решения Вашей ситуации.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте, если без онлайн заявки сразу поехать в банк с документами, как скоро придет ответ?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Рустам, ответ для Вас мы подготовили в этом обсуждении (нужно кликнуть для перехода по ссылке). Пожалуйста, проверяйте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте, я хотел бы уточнить, с какого числа отделения УБРИР будут работать в Нижнем Тагиле (Свердловская обл.)?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Влад Ванеев, добрый день!
      Режим работы отделений УБРиР в городе Нижний Тагил в период новогодних праздников для физических лиц:
      - c 1 по 3 января и с 6 по 8 января 2017 года - выходные дни;
      - с 4 по 5 января 2017 года отделения работают с 10:00 до 17:00 (без перерыва);
      - с 9 января 2017 года все отделения УБРиР работают в обычном режиме.
      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Также для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ужасный банк.Высокие процентные ставки,отвратительное отношение к клиентам,при рассмотрении не учитывается положительная кредитная история.В рекламе пишут одно, в смс другое, призжаешь в офис - третье.Получается на деле полный отстой.Если Центральный Банк России еще есть,то необходимо провести анализ деятельности такого банка и не 50 место будет в рейтинге а наверняка проведена реконструкция банка,с тем чтобы он не портил жизнь нормальным людям-не выкачивал с простого народа России сверхприбыль под бешеные проценты и колоссальные страховки. Совет людям -не связывайтесь с Екатеринбургским банком реконструкции и развития и Пермским отделением ул Петропавловская 85 .Потеряите время и будете огорчены без причины

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Валерий, добрый день! Благодарим Вас за обращение и предоставленную обратную связь. Дело в том, что по каждой кредитной программе предусмотрены свои условия (ставка, сумма, срок рассмотрения заявки, пакет документов и т.д.). Подробная информация по условиям различных кредитных программ размещена на сайте Банка здесь.

      Необходимо учитывать, что для возможности оформления кредита заемщик должен соответствовать требованиям Банка. Существующий в Банке механизм рассмотрения заявки предполагает проведение нескольких этапов проверки и оценки данных клиента. Посредством интернет-заявки Банк дистанционно может осуществить проверку клиента на соответствие общим требованиям по кредитованию, а также кредитной истории (если были указаны паспортные данные). После оформления интернет-заявки заявителю отправляется сообщение с индивидуальным кодом, который можно предоставить специалисту офиса для продолжения оформления заявки в отделении Банка.

      Также для принятия решения о выдаче кредита Банк осуществляет комплексный анализ финансового положения заявителя (только при визите в офис). По итогам проведения всех этапов оценки данных заявителя Банком принимается окончательное решение о возможности выдачи кредита, а также формируются условия, на которых возможно кредитование. Например, процентная ставка зависит от кредитоспособности заемщика, поэтому устанавливается индивидуально по итогам рассмотрения заявки.

      В случае необходимости мы можем подробно проконсультировать Вас по условиям кредитования и требованиям к заемщикам.

      Также для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 34
    ответа
  • 15
    участников
  • 5
    подписчиков