8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Пользователь

Платеж по кредиту

Добрый вечер. Сегодня внесла платеж по кредиту через банкомат расположенный в г. Екатеринбуг РК "Омега". Деньги банкомат принял, потом выплюнул карту и чек не выдал, после этого банкомат был не исправен. У меня сегодня был последний день платежа по кредиту, в колл центре я узнала,что платеж не поступил, я там понимаю пойдет просрочка. Мне посоветовали идти в банк и писать заявление, но чека у меня нет и доказать оплату я не смогу. Как можно решить данную проблему. Давно являюсь клиентом Вашего банка и никогда не возникало просрочек и проблем, а сейчас я так понимаю пойдет просрочка и я буду числиться как недобросовестный плательщик. Хотелось бы быстрее разобраться в данной ситуации!
Заранее Спасибо!

Отмечено как решение

Пудова Екатерина более 5 лет назад
Представитель компании
​Наталия, добрый день! Благодарим Вас за предоставленные данные. Действительно, в таких случаях рекомендуется написать заявление о спорной операции, как Вы и сделали.
Данную ситуацию мы взяли под свой контроль. По итогам рассмотрения заявления дополнительно свяжемся с Вами.
Наталия укажите также, пожалуйста, в отделении по какому адресу Вы написали заявление о спорной операции.
Ответить

У меня тоже этот вопрос (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Сегодня утром я написала заявление в отделении банка, о потере платежа. Просьба разобраться в кратчайшие сроки, не хотелось бы числиться у Вас в должниках.

     (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Представитель компании

    ​Наталия, добрый день! Благодарим Вас за предоставленные данные. Действительно, в таких случаях рекомендуется написать заявление о спорной операции, как Вы и сделали.
    Данную ситуацию мы взяли под свой контроль. По итогам рассмотрения заявления дополнительно свяжемся с Вами.
    Наталия укажите также, пожалуйста, в отделении по какому адресу Вы написали заявление о спорной операции.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​​Прошу помочь мне, дело в том что у меня уже с зарплатной карты вычитают деньги, которых там и так нет, сейчас у меня там минус.

    Заявление я писала по адресу, Луначарского, 91.заявление приняла менеджер Шумар М.А.. просьба решить этот вопрос, так как у меня уже с зарплатной карты деньги списались и я сейчас в минусе, а куда списались они я не поняла, потому что в счет кредита они не поступили. Я бы не хотела числиться в Вашем банке должником, потому что давно сотрудничаю с Вашим банком и ранее проблем не возникало.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​​Наталия, понимаем Ваши чувства в сложившейся ситуации. Не переживайте, Ваше заявление уже оперативно принято в работу. По факту его рассмотрения мы обязательно свяжемся с Вами.
      Что касается суммы списанной с Вашего зарплатного счета, то она ушла в счет частичного погашения обязательного платежа по кредиту (по причине отсутствия денежных средств на карточном счете, открытом при оформлении данного кредитного договора).

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Наталия, добрый день! Благодарим за ожидание. Рады сообщить, что по итогам рассмотрения Вашего заявления:
      17.06.2013г. внесенная Вами сумма была зачислена на счет;
      03.07.2013г. Банк произвел возврат суммы начисленных штрафов и пеней​, образовавшихся в связи с возникшей просроченной задолженностью.

      Наталия, приносим извинения за причиненные неудобства. На электронную почту, указанную Вами при регистрации в Сообществе, мы отправили дополнительно письмо. Пожалуйста, ознакомьтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    здравствуйте! у меня есть кредит в УБРР в г. Уфа. Сейчас я переехала в г. Тюмень и хотела бы делать платежи, находясь в Тюмени. Будут ли взиматься комиссии банка при этом? платежи по кредиту осуществляю в банкомате с помощью карты.

     (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Светлана, добрый день. Не зависимо от региона оформления кредита, оплата по нему в устройствах нашего банка производится без комиссии по всей России. Приятного пользования!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Спасибо за указанные данные. Дело в том, что при пополнении счета через терминал самообслуживания до 21.00 по времени Екатеринбурга денежные средства зачисляются на счет этим же днем.
      Дополнительно уточнили сведения по Вашему платежу: он прошел корректно, поэтому сегодня денежные средства должны быть зачислены на Ваш счет, и после этого списаны в счет погашения задолженности по кредиту.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо большое

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, пожалуйста!;) Рады помочь Вам!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! 7 июля я, как участник зарплатного проекта, взяла в Вашем банке кредит, с плавающей процентной ставкой. В августе, по причине отъезда, я оплатила кредит 8 числа, в полном объеме. 12 августа я положила на зарплатную карту 4000р., для пополнения счета и хотела эти деньги снять, но мне было отказано в получении денег, и более того, на карте у меня оказалось минус тысяча сто рублей! На чеке было написано, что 4000 находится в депозите банкомата. Что это за депозит?
    Я созванивалась со специалистом банка, для решения проблемы, но мне было сказано, что по телефону эту проблему не решить, и посоветовали обратиться в офис. Что я сегодня и сделала, но проблема не была решена! Специалист не смог разобраться с моим вопросом. Ограничившись мною написанным заявлением о рассмотрении вопроса более компетентным специалистом.
    И еще один вопрос: сумму, превышающую в 2 раза платеж необходимо вносить в течении всего месяца или обязательно до 7 числа (даты платежа)?
    Спасибо!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Светлана, добрый день! В случае, если Вы оформили кредит в рамках зарплатного проекта, условиями договора предусмотрен размер обязательных ежемесячных зачислений на счет для применения пониженной процентной ставки. Если в течение календарного месяца установленная сумма не зачислена на счет, то ближайший платеж пересчитывается по повышенной ставке. Например, по Вашему договору установлен размер обязательных ежемесячных зачислений 5000 рублей. Если в июле (с 1 по 31 июля) сумма зачислений на карточный счет была менее 5000 рублей, то платеж 7 августа рассчитывается по повышенной ставке. Если в августе (с 1 по 31 августа) сумма зачислений на карту будет 5000 рублей и более, то платеж 7 сентября будет рассчитан по пониженной ставке, и так далее. Проверка выполнения условия для применения сниженной ставки выполняется ежемесячно, в последний календарный день месяца. Условия для применения сниженной процентной ставки, а также размер обязательных ежемесячных зачислений указан в Анкете-заявлении / Индивидуальных условиях договора потребительского кредита, которые выдаются при оформлении кредитного продукта.

      В случае, если Вы внесли средства в банкомате УБРиР, в чеке указывается информация о внесении (депозите) средств на счет.

      Позвольте отметить, что дистанционные каналы обслуживания клиентов не раскрывают информацию по счетам клиентов, поскольку она является банковской тайной. В связи с этим, предоставить Вам конкретные сведения по Вашей ситуации здесь не представляется возможным. В случае, если Вы оформили заявление в отделении Банка, на основании данного заявления Банк проведет необходимую проверку и подготовит для Вас ответ. Пожалуйста, ожидайте.

      Также в данной ситуации можно порекомендовать следующее:
      1) Проверить, какие суммы были списаны в счет погашения задолженности по кредиту в графике платежей или в выписке по карточному счету, а также проверить наличие просроченной задолженности. Возможно, в связи с указанными ранее особенностями договора в августе платеж был рассчитан по повышенной процентной ставке.

      График платежей по кредиту можно получить:
      - в системе Интернет-банк (при наличии доступа). График предоставляется бесплатно. Необходимо в разделе "Кредиты" нажать на номер кредитного договора, в нижней части появившейся страницы снять отметку "Скрыть прошедшие платежи.
      Подключить Интернет-банк можно в любом отделении Банка при обращении с паспортом, а также в банкоматах УБРиР. Обслуживание системы осуществляется согласно Тарифам Банка;
      - в отделении Банка (при обращении с паспортом). Согласно Тарифам Банка за предоставление «Справки о размере текущей задолженности, датах и размерах произведенных и предстоящих платежей по Договору потребительского кредита, о доступной сумме потребительского кредита с лимитом кредитования» комиссия не взимается.

      Выписку по карточному счету можно получить:
      - в системе Интернет-банк (при наличии доступа). Выписка предоставляется бесплатно. Необходимо в разделе "Мои финансы" нажать "получить выписку по счету", выбрать счет и период, нажать "Получить";
      - в банкомате УБРиР. Выписка формируется за последние 12 операций, комиссия составляет 20 рублей. В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка";
      - в отделении Банка (при обращении с паспортом). Согласно Тарифам Банка при наличии действующего договора потребительского кредита к договору счета комиссия за предоставление выписки по карточному счету не взимается.

      Информацию о наличии просроченной задолженности можно уточнить:
      - в системе Интернет-банк (при наличии доступа),
      - в банкомате УБРиР,
      - с помощью электронного почтового ящика (если Ваш кредитный договор оформлен после 01.07.2014 г.),
      - в отделении Банка при обращении с паспортом.

      2) Проверить наличие превышения платежного лимита, уточнив баланс карты.
      При совершении безналичных покупок (в том числе, и через сеть Интернет) суммы операций, как правило, резервируются на счете на срок до 30 дней (согласно правилам платежной системы, регламентирующей порядок и сроки совершения расчетов между банками). Время совершения покупки и фактического списания средств со счета может различаться.

      В случае, если баланс отрицательный, возможно одновременно были обработаны несколько операций по счету, и сумма этих операций была больше, чем доступный баланс по карте, в результате чего возникло превышение платежного лимита. В этом случае начисляются пени в размере 45% годовых на сумму превышения, в связи с этим необходимо пополнить счет.

      Также со счета могут быть списаны какие-либо комиссии Банка (например, за ежегодное обслуживание системы Интернет-банк, за ежегодное обслуживание пластиковой карты, за услугу СМС-банк). При отсутствии денежных средств на счете комиссия выставляется «в требование», в связи с этим фактически отрицательный баланс (на сумму комиссии) не возникает. Комиссия спишется при пополнении счета.

      Баланс можно проверить следующими способами:
      - в банкомате нашего Банка (бесплатно);
      - в банкомате стороннего Банка. Комиссия составит 50 рублей согласно Тарифам Банка;
      - в системе Интернет-банк (при наличии доступа);
      - с помощью услуги СМС-Банк (при наличии ее подключения) через телефон, набрав комбинацию 2 (4 последние цифры карты). Пример команды - 2 1234. Данную команду необходимо отправить на номер +7 965 54 999 54. Услугу СМС-Банк можно подключить в системе Интернет-банк или в отделении Банка при обращении с паспортом. Стоимость исходящего SMS-сообщения оплачивается по тарифу обслуживающего оператора мобильной связи. Стоимость услуги СМС-банк зависит от Тарифного плана, в рамках которого выпущена карта;
      - обратившись в офис Банка (с паспортом).

      Установить причину возникновения превышения платежного лимита можно в офисе Банка, получив выписку по счету.

      В случае, если указанные ранее действия не помогут разобраться в Вашей ситуации, рекомендуем ожидать ответ на Ваше заявление.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо, Юлия. С внесением определенной суммы на счет всё ясно. но, что касается другого вопроса: в личном кабинете в графе зарезервированных сумм стоит 00.00, на карте есть деньги, но я не могу их снять. Почему????

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Светлана, добрый день. В случае, если Вы вносите средства в банкоматах УБРиР, в чеке указывается информация о внесении (депозите) средств на счет. Позвольте отметить, что дистанционные каналы обслуживания клиентов не раскрывают информацию по счетам клиентов, поскольку она является банковской тайной. В связи с этим, предоставить Вам конкретные сведения по Вашей ситуации здесь не представляется возможным. В случае, если Вы оформили заявление в отделении Банка, на основании данного заявления Банк проведет необходимую проверку и подготовит для Вас ответ. Пожалуйста, ожидайте.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    повышение процентной ставки по кредиту из-за сбоя системы

    Взяла кредит по договору 17% платила по графику тут произошел сбой программы мне смс что должна еще сумму написали вместе с заведующей филиала банка заявление -претензию пришел ответ что должны решить 1 октября 2016г. и пересчитать проценты и оставить договор и размер платежей как было и ранее меня достают ваши сотрудниками что должна заплатить обязательный платеж который внесен 02.09.2016 примите меры к скорому решению проблемы

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Марина, добрый день! Мы передадим информацию в ответственное подразделение, для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии следующие данные:
      - фамилию, имя и отчество полностью,
      - дату рождения,
      - контактный номер телефона,
      - номер Вашего заявления (по возможности).

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Просрочка на 1 день

    Скажите пожалуйста , в день оплаты кредита вместо 7500 положила на карту 3000, а на следующий день ,( то есть 1 день просрочки) положила оставшиеся 4500 ! Но счёт на банковской карте пишет что моя задолженность почти 12000 ! Если я помню в договоре было прописано пени за просрочку начисляются на 6 день !

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Консультирование клиентов по задолженности не производится в рамках данного Сообщества, в связи с этим предоставить Вам конкретные сведения по ситуации здесь не представляется возможным. Вероятно средства, которые Вы внесли на следующий день после даты платежа, еще не поступили на счет, или сумма еще не списана в счет погашения просроченной задолженности, в связи с этим размер следующего платежа увеличен на соответствующую сумму.

      Рекомендуем проверить информацию о поступлении средств на карточный счет в выписке, которую можно получить:
      - в системе Интернет-банк (при наличии доступа). Выписка предоставляется бесплатно. Необходимо в разделе "Мои финансы" нажать "получить выписку по счету", выбрать счет и период, нажать "Получить". Подключить Интернет-банк можно в банкомате УБРиР (при наличии именной карты УБРиР) или в любом офисе Банка при обращении с паспортом. С Тарифами Банка по обслуживанию системы Интернет-банк можете ознакомиться здесь;
      - в банкомате УБРиР. Выписка формируется за последние 12 операций, комиссия составляет 20 рублей. В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка";
      - в отделении Банка (при обращении с паспортом). Согласно Тарифам Банка при наличии действующего договора потребительского кредита к договору счета комиссия за предоставление выписки по карточному счету не взимается.

      Если после самостоятельного просмотра выписки по счету уточнить информацию о поступлении средств не получится, то для получения консультации по данному вопросу рекомендуем Вам с паспортом обратиться в офис Банка либо позвонить в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (при этом необходимо учитывать, что по телефону 8 (800) 1000 200 получить информацию об операциях по карточному счету за текущий день не представляется возможным).

      Если Вы пополняли карточный счет путем перевода средств со счета стороннего банка, то необходимо учитывать длительность межбанковского перевода - до 3 рабочих дней (не учитывая субботу и воскресенье).

      С порядком начисления пени можно ознакомиться в Анкете-заявлении / Индивидуальных условиях договора потребительского кредита, которые выдаются при оформлении кредитного продукта, или при обращении в отделение Банка с паспортом. При необходимости также и мы можем сориентировать Вас по размеру пени в случае указания даты оформления кредита, а также типа кредитного договора (потребительский кредит / кредитная карта).

      Информацию о сумме задолженности Вы можете проверить следующими способами:
      - через систему Интернет-банк (при наличии доступа),
      - из ежемесячных смс о задолженности (если нет просроченной задолженности),
      - в банкомате УБРиР,
      - в отделении Банка при обращении с паспортом,
      - с помощью электронного почтового ящика (если кредитный договор оформлен после 01.07.2014 г.),
      - позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 800 1000 200 (если нет просроченной задолженности. При консультации в информационно-справочной службе необходимо учесть, что информация об остатке задолженности отражается не в реальном времени). Звонок по России бесплатный.

      В случае, если после самостоятельного уточнения информации выяснить причину увеличения суммы задолженности не получится, для получения консультации по данному вопросу необходимо с паспортом обратиться в офис Банка. С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте. Кредит я оплатила 20.04.2017г. в отделении Связной,. В Связном говорят деньги ушли на счёт, но я проверила счёт в Бинбанке там их нет, и не поступали. ( также я в Бинбанк звонила, говорят деньги не приходили) Что делать? Куда ушёл платеж за кредит?
    Моя Почта styu82@yandex.ru

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день! Вы обратились в Уральский Банк Реконструкции и Развития. В рамках данного Сообщества мы предоставляем информацию по продуктам и услугам нашего Банка. В данной ситуации рекомендуем обратиться к представителям "Бинбанка".

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    У меня кредит в вашем банке но договор и расписание алатежей утеряны.могу ли я получить копии на электронную почту. А так же выписку о том есть ли у меня задолженность по коедиту

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Светлана, добрый день! Консультирование клиентов по задолженности не производится в рамках данного Сообщества, в связи с этим предоставить Вам конкретные сведения по задолженности здесь не представляется возможным.
      Информацию о сумме задолженности Вы можете проверить следующими способами:
      - через систему Интернет-банк (при наличии доступа),
      - из ежемесячных смс о задолженности (если нет просроченной задолженности),
      - в банкомате УБРиР,
      - с помощью электронного почтового ящика (если кредитный договор оформлен после 01.07.2014 г.),
      - позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 800 1000 200 (если нет просроченной задолженности. При консультации в информационно-справочной службе необходимо учесть, что информация об остатке задолженности отражается не в реальном времени). Звонок по России бесплатный,
      - в отделении Банка при обращении с паспортом.

      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваш номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Эльвира, здравствуйте! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, дату платежа по Вашему ипотечному кредиту и дату, время внесения платежа, а также каким способом вносили средства на карточный счет (касса Банка, банкомат УБРиР или стороннего банка и т.п.).

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 26
    ответов
  • 16
    участников
  • 9
    подписчиков