8 (800) 1000-200
Интернет-банк
al-terekhov 11.12.2012 00:16
Пользователь

Cпорная операция по карте

Картой вашего банка были оплачены авиабилеты "Авиалиний Кубани".
Сегодня (10 декабря) авиакомпания заявила об остановке операционной деятельности и полетов
http://www.kuban.aero/about/news/738/

Получить сумму с самой авиакомпании в разумные сроки не представляется возможным в связи с ее банкротсвом.

На такие случаи международной платежной системой VISA предусмотрена процедура урегулирования проблем клиентов.
На сайте банка найти соответствующее заявление не получилось. По телефону горячей линии тоже, к сожалению, ничего не смогли подсказать о форме и способе подачи соответствующего заявления.

Каковы дальнейшие действия?

Ответить

У меня тоже этот вопрос (5)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день. Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Олег, добрый день! В рамках данного Сообщества сориентировать Вас о ходе рассмотрения заявления не представляется возможным.
      Уточнить ход рассмотрения заявления/результат рассмотрения заявления можно при личном обращении с паспортом в офис Банка.

      Позвольте также отметить, что в случае необходимости проверить информацию о возврате суммы на счет Вы можете с помощью выписки по счету. Выписку можно получить:
      1) В системе Интернет-банк (при наличии доступа)
      Необходимо зайти в модуль "Мои финансы" => нажать на ссылочный номер интересующего счета => выбрать один из предустановленных периодов либо задать необходимый период самостоятельно => нажать кнопку "Получить".
      Подключить систему Интернет-банк можно в любом отделении нашего Банка при обращении с паспортом либо в банкомате УБРиР при наличии именной карты, выпущенной в УБРиР. В случае необходимости можем сориентировать Вас по подключению системы подробнее.
      2) При обращении в офис Банка с паспортом:
      - за истекший месяц комиссия не взимается,
      - за период более месяца и менее года взимается комиссия в размере 100 руб.,
      - за период более 1 года взимается комиссия в размере 200 руб.
      При наличии действующего договора потребительского кредита к договору счета комиссия не взимается.
      С тарифами можно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт, Раздел 3 «Тарифы на операции по счету»).
      3) В банкомате УБРиР (по последним 12-ти операциям)
      В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка".
      За данную операцию взимается комиссия в размере 20 руб. С тарифами можно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт).

      Если Вы знаете прежний баланс карты, то проверить информацию о возврате суммы на счет Вы также можете, повторно уточнив баланс. Баланс карты можно узнать следующими способами:
      1) В банкомате нашего Банка (при наличии действующей карты) – бесплатно.
      2) В банкомате стороннего банка (при наличии действующей карты) – стоимость 50 руб.
      3) В системе Интернет-банк (при наличии доступа).
      4) С помощью услуги СМС-Банк (при наличии действующей карты и при наличии подключения к услуге СМС-Банк), набрав комбинацию «2 «последние 4 цифры Вашей карты»» (пример команды – «2 1234») и отправив ее на телефон +7 965 54 999 54. Стоимость исходящего SMS-сообщения оплачивается по тарифу обслуживающего оператора мобильной связи.
      Подключить услугу СМС-Банк можно с помощью системы Интернет-банк (при наличии доступа) или в любом отделении нашего Банка при обращении с паспортом. В случае необходимости можем сориентировать Вас по подключению услуги СМС-Банк подробнее.
      5) Обратившись в офис нашего Банка с паспортом.

      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    При вложении наличных 17.11.16г. банкомат г.Екатеринбург, ул. Победы д.63 выдал сбой, проглотил наличные, карточку выдал, а на счет не зачислил. 18.11.2016г. в офисе УБРИР г.Екатеринбург ул.Победы д.36 было заполнено заявление о спорной ситуации. Сколько ждать зачисления? И будет ли оно?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      В соответствии с действующим законодательством, в случае, если спорная операция произошла в банкомате УБРиР, срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней, однако обычно в нашем Банке обращения клиентов рассматриваются гораздо раньше: в среднем в срок до 7 рабочих дней. В каждом отдельном случае мы стараемся вернуть клиенту средства как можно быстрее.

      Сориентировать Вас в вопросе о том, "будет ли зачисление", не представляется возможным. По результатам рассмотрения заявления средства будут восстановлены на счете либо Вам будет предоставлен письменный ответ (получить ответ можно будет при личном обращении с паспортом в офис Банка).

      Проверять информацию о возврате суммы на счет Вы можете с помощью выписки по счету либо, уточнив баланс карты (если Вы знаете прежний баланс карты).
      Способы получения выписки по счету/уточнения баланса карты были обозначены нами ранее.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Отмена депозита!

    Добрый вечер! Положил деньги на депозит в банкомат г. Верхняя Пышма, ул. Петрова, 34, был распечатан чек и пришла смс о зачисление средств, через минуту пришла смс об отказе депозита. Прошу сообщить, как оперативно вернуть деньги! Спасибо!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, добрый день. В случае, если Вы вносили денежные средства на карточный счет УБРиР через банкомат нашего Банка и средства не были зачислены на счет, то в сложившейся ситуации Вам необходимо оформить заявление о спорной операции. Заявление можно оформить в офисе Банка при наличии паспорта, также и мы можем выслать Вам необходимую форму на электронную почту, при необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Михаил, добрый день. Благодарим за предоставленные данные.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Кирилл, добрый день! Если Вы вносили средства на карту стороннего банка в банкомате УБРиР, при этом средства не зачислены на Ваш счет, то необходимо оформить заявление о спорной операции. Заявление можно оформить в отделении УБРиР при обращении с паспортом, также и мы можем выслать Вам необходимую форму на электронную почту, при необходимости.

      Также для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваш номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Кирилл, добрый день! В соответствии с действующим законодательством, в случае, если спорная операция произошла в банкомате УБРиР, срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней, однако обычно в нашем Банке обращения клиентов рассматриваются гораздо раньше: в среднем в срок до 7 рабочих дней. В каждом отдельном случае мы стараемся вернуть клиенту средства как можно быстрее. В смс-сообщении по техническим причинам может быть указана некорректная информация. Приносим извинения за доставленные неудобства и рекомендуем ориентироваться на информацию, предоставленную нами ранее.
      Позвольте также отметить следующее: если по результатам рассмотрения Вашего заявления Банк примет положительное решение, денежные средства будут переведены по реквизитам, указанным в заявлении. Поэтому Вы можете сформировать выписку по счету, указанному в заявлении, для проверки возврата средств. При этом также необходимо учитывать, что в случае, если Вы указали в заявлении реквизиты счета, открытого в стороннем банке, то межбанковский перевод может достигать трех рабочих дней.

      Позвольте отметить следующее: поскольку в Вашем сообщении содержатся персональные данные, мы его скрыли.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваш номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    УбРИР банкомат не выдал деньги,но списал!!!

    Очень прошу помощи! Ситуация просто для меня ужасная,так как декабрь много выплат!!!
    8 декабря 2016 года наружный банкомат УбРИР (около станции метро Уралмаш в городе Екатеринбурга) при запросе функции выдача наличных не выдал наличные, хотя списал их со счета .Немедленно зашла в сам банк и обратилась к девушке на ресепшене. Проверив счет, она сказала, что нужно написать заявление.Общалась она неохотно, постоянно отвлекаясь и разговаривая с охранником , говоря что нам просто не повезло.Упомянула, что деньги надо снимать в кассе, что данный банкомат постоянно не работает и на него есть жалобы.Тогда вопрос: "почему вы не повесите объявление,что банкомат не работает /либо дополнительный банкомат есть в офисе банка?!"(чего я не знала).Сняла всю зарплату и осталась без денег ,наплевательское отношение,НЕТ содействия в данной ситуации (срок ожидания тоже непонятный). Прошу помощи!!! Понимаю ,что сотрудники банка не виноваты, но по-человечески прошу содействия.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александра, добрый день. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александра, благодарим за ожидание. Если Вы снимали денежные средства с карты УБРиР в банкомате нашего Банка, и денежные средства не были выданы, но при этом списаны со счета, то в данной ситуации оформляется заявление о спорной операции. Позвольте отметить, что в соответствии с действующим законодательством срок рассмотрения заявлений о спорных операциях по картам составляет 30 календарных дней (если операция произошла в банкомате УБРиР), однако обычно в нашем Банке обращения клиентов рассматриваются гораздо раньше: в среднем в срок до 7 рабочих дней. В каждом отдельном случае мы стараемся вернуть клиенту средства как можно быстрее. Таким образом, если Вы уже оформили заявление о спорной операции в отделении Банка, рекомендуем ожидать результатов рассмотрения данного заявления в указанные ранее сроки.

      Проверить информацию о возврате суммы на счет Вы можете с помощью выписки по счету. Выписку можно получить:
      1) В системе Интернет-банк (при наличии доступа)
      Необходимо зайти в модуль "Мои финансы" => нажать на ссылочный номер интересующего счета => выбрать один из предустановленных периодов либо задать необходимый период самостоятельно => нажать кнопку "Получить".
      Подключить систему Интернет-банк можно в банкомате Банка (при наличии именной карты УБРиР) или в офисе Банка при обращении с паспортом. Обслуживание системы Интернет-банк осуществляется согласно Тарифам банка.
      2) При обращении в офис Банка с паспортом:
      - за истекший месяц комиссия не взимается,
      - за период более месяца взимается комиссия в размере 300 рублей,
      - при наличии действующего договора потребительского кредита к договору счета комиссия не взимается.
      С тарифами можно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт, Раздел 3 «Тарифы на операции по счету»).
      3) В банкомате УБРиР (по последним 12-ти операциям)
      В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка".
      За данную операцию взимается комиссия в размере 20 руб. С тарифами можно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт).

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Ситуация была взята под контроль? Итоги ожидать сегодня?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!

    По кредитной карте начислены и списанв % хотя погашение прошло в грейс период.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! Консультирование клиентов по вопросам о задолженности не производится в рамках данного Сообщества.

      Для того, чтобы не платить Банку проценты за использование кредитных средств (потраченных с использованием кредитной карты по операциям, на которые распространяется льготный период), необходимо обеспечить зачисление средств на карточный счет в необходимом объеме до 21 00 (по уральскому времени) последнего дня льготного периода. Информацию о дате поступления средств на карточный счет Вы можете проверить в выписке по карточному счету, которая предоставляется:
      - в системе Интернет-банк (при наличии доступа). Выписка предоставляется бесплатно. Необходимо в разделе "Мои финансы" нажать "получить выписку по счету", выбрать счет и период, нажать "Получить". Подключить Интернет-банк можно в банкомате УБРиР (при наличии именной карты УБРиР) или в любом офисе Банка при обращении с паспортом. С Тарифами Банка по обслуживанию системы Интернет-банк можете ознакомиться здесь;
      - в банкомате УБРиР. Выписка формируется за последние 12 операций, комиссия составляет 20 рублей. В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка";
      - в отделении Банка (при обращении с паспортом). Согласно Тарифам Банка за предоставление выписки за истекший месяц комиссия не взимается, за период более месяца взимается комиссия в размере 300 рублей. При наличии действующего договора потребительского кредита к договору счета комиссия за предоставление выписки по карточному счету не взимается.

      Если после самостоятельного просмотра выписки уточнить информацию о поступлении средств на счет не получится, то для получения консультации по данному вопросу Вы можете обратиться в офис Банка с паспортом или в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный). При этом необходимо учитывать, что по телефону 8 (800) 1000 200 получить информацию об операциях по карточному счету за текущий день не представляется возможным.

      Если Вы совершали по кредитной карте операции, на которые распространяется льготный период, при этом до 21 00 (по уральскому времени) последнего дня льготного периода на Ваш карточный счет поступила необходимая сумма, и Банком были начислены проценты за использование данных средств, то рекомендуем для урегулирования ситуации обратиться в отделение Банка с паспортом. С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Вы очень много написали, но не написали самого главного.
      Последний день льготного периода приходится на воскресенье.
      По ГК РФ срок исполнения обязательств приходится в этом случае на понедельник.
      Оплата проведена в пятницу, и ваш банк не проводил зачисление средств в выходные дни, а провел в понедельник.

      Вопрос в следующем: вы нарушаете действующее законодательство в отношении сроков исполнения обязательств и необходимо в суд обращаться, либо у вас просто технияческие проблемы и по заявлению в банке вопрос решится?

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! По кредитным продуктам, оформленным в УБРиР, если дата платежа выпадает на выходной день, то в день платежа (в Вашем случае последний день льготного периода) клиент должен обеспечить на карточном счете корректную сумму платежа. В случае, если Вы осуществили пополнение карточного счета межбанковским переводом, то позвольте обратить Ваше внимание, что осуществление межбанковских платежей производится в соответствии с Федеральным законом 161 от 26.07.2011 «О национальной платежной системе» (статья 5: Порядок осуществления перевода денежных средств, пункт 5): Перевод денежных средств осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

      Таким образом, если в последний день льготного периода денежные средства не были зачислены на Ваш карточный счет, то это влечет за собой начисление процентов за использование денежных средств.

      При необходимости получения официального ответа от Банка по сложившейся ситуации Вы можете оформить письменное заявление. Заявление можно оформить в офисе Банка при наличии паспорта, также и мы можем выслать Вам необходимую форму на электронную почту.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Таким образом вы выводите УБРиР из правового поля РФ?
      ГК РФ
      ГК РФ Глава 11. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКОВ
      ГК РФ Статья 193. Окончание срока в нерабочий день

      Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

      По Закону о банках в кредитном договоре условия должны соответствовать законодательству а не высасываться из пальца с включением в договор.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, позвольте отметить, что в данном Сообществе осуществляется только консультирование по продуктам и услугам Банка. Юридические стороны здесь не обсуждаются. Вопросы юридического характера рассматриваются ответственным подразделением Банка на основании соответствующего заявления, заполненного и заверенного личной подписью клиента УБРиР. В данном заявлении можно обозначить все выявленные на Ваш взгляд нарушения. Оформить заявление можно в любом отделении нашего Банка, также и мы можем выслать его форму Вам на электронную почту, при необходимости.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Вышлите на почту, пожалуйста.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! Бланк заявления мы выслали на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Сообществе. Пожалуйста, проверяйте. Хотелось бы отметить, что почтовый агент mail может распознавать письма от Банка как спам, и если письмо не будет обнаружено во "входящих", то рекомендуем его проверить в разделе "спам" Вашей почты.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день. В рамках данного Сообщества сориентировать Вас о ходе рассмотрения заявления не представляется возможным.
      Уточнить статус рассмотрения / результат рассмотрения заявления можно при личном обращении с паспортом в офис Банка

      В случае, если Вы вносили денежные средства на карту УБРиР в банкомате нашего Банка, проверить информацию о возврате суммы на счет Вы можете с помощью выписки по счету. Выписку можно получить:
      1) В системе Интернет-банк (при наличии доступа)
      Необходимо зайти в модуль "Мои финансы" => нажать на ссылочный номер интересующего счета => выбрать один из предустановленных периодов либо задать необходимый период самостоятельно => нажать кнопку "Получить".
      Подключить систему Интернет-банк можно в любом отделении нашего Банка при обращении с паспортом либо в банкомате УБРиР при наличии именной карты, выпущенной в УБРиР. В случае необходимости можем сориентировать Вас по подключению системы подробнее.
      2) При обращении в офис Банка с паспортом:
      - за истекший месяц комиссия не взимается,
      - за период более месяца взимается комиссия в размере 300 рублей,
      - при наличии действующего договора потребительского кредита к договору счета комиссия не взимается.
      С тарифами можно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт, Раздел 3 «Тарифы на операции по счету»).
      3) В банкомате УБРиР (по последним 12-ти операциям)
      В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка".
      За данную операцию взимается комиссия в размере 20 рублей. С тарифами можно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт).
      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Если Вы вносили денежные средства на карту стороннего банка, рекомендуем уточнить способы проверки возврата средств в банке, выпустившем Вашу карту.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии дату Вашего рождения.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день. Мы подготовили для Вас ответ в данном комментарии. Пожалуйста, ознакомьтесь

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Когда вернут мои деньги

    Банкомат захватил денежные средства

    Здравствуйте, хочу узнать на каком этапе рассмотрения моё заявление от 19.12,16 которое я написала в отделении банка на Шварца, 20/2, о том, что банкомат на Крестинского 59/1, при вложении денег(5200рублей) на карту захватил денежные средства, и выдал ошибку приема купюр, но денег не вернул, и не дал чека,,, расстаться с деньгами накануне нового года я не планировала.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день! Позвольте пояснить. Срок рассмотрения заявления по данной ситуации составляет до 45 дней, если операция совершена в терминале стороннего банка (в предоставленном Вами документе указано, что в магазине установлен терминал Сбербанка). В каждом отдельном случае мы стараемся вернуть клиенту средства как можно быстрее. При этом в смс-сообщении по техническим причинам может быть указана некорректная информация.

      Приносим извинения за доставленные неудобства и рекомендуем ориентироваться на информацию по срокам, предоставленную нами ранее.

      По результатам рассмотрения заявления Вы получите соответствующее смс-уведомление. При необходимости уточнить статус рассмотрения / результат рассмотрения заявления можно при личном обращении с паспортом в офис Банка.

      Также хотелось бы подробнее сориентировать Вас по способам проверки информации о возврате суммы на счет.

      Вы можете самостоятельно проверять информацию в выписке по карточному счету, которая предоставляется:
      - в системе Интернет-банк (при наличии доступа). Выписка предоставляется бесплатно. Необходимо в разделе "Мои финансы" нажать "получить выписку по счету", выбрать счет и период, нажать "Получить". Подключить Интернет-банк можно в банкомате УБРиР (при наличии именной карты УБРиР) или в любом офисе Банка при обращении с паспортом. С Тарифами Банка по обслуживанию системы Интернет-банк можете ознакомиться здесь;
      - в банкомате УБРиР. Выписка формируется за последние 12 операций, комиссия составляет 20 рублей. В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка";
      - в отделении Банка (при обращении с паспортом). Согласно Тарифам Банка за предоставление выписки за истекший месяц комиссия не взимается, за период более месяца взимается комиссия в размере 300 рублей. При наличии действующего договора потребительского кредита к договору счета комиссия за предоставление выписки по карточному счету не взимается.

      Если после самостоятельного просмотра выписки уточнить информацию о поступлении средств не получится, то для получения консультации по данному вопросу можно обратиться в офис Банка с паспортом или в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный). При этом необходимо учитывать, что по телефону 8 (800) 1000 200 получить информацию об операциях по карточному счету за текущий день не представляется возможным.

      Если Вы знаете прежний баланс карты, то проверить информацию Вы также можете, повторно уточнив баланс. Баланс карты можно узнать следующими способами:
      - в банкомате нашего Банка (бесплатно);
      - в банкомате стороннего Банка. Комиссия составит 50 рублей согласно Тарифам Банка;
      - в системе Интернет-банк (при наличии доступа);
      - с помощью услуги СМС-Банк (при наличии ее подключения) через телефон, набрав комбинацию 2 (4 последние цифры карты). Пример команды - 2 1234. Данную команду необходимо отправить на телефон +7 965 54 999 54. Услугу СМС-Банк возможно подключить в системе Интернет-банк (при наличии доступа) или в отделении Банка при обращении с паспортом. Стоимость исходящего SMS-сообщения оплачивается по тарифу обслуживающего оператора мобильной связи. Стоимость услуги СМС-банк зависит от Тарифного плана, в рамках которого выпущена карта;
      - обратившись в офис Банка (с паспортом).

      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Позвольте также отметить следующее: поскольку в Вашем сообщении содержатся персональные данные, мы его скрыли.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Вашу дату рождения.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день. Позвольте повторно принести извинения! Уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - дату рождения,
      - контактный номер телефона.
      И мы передадим информацию в ответственное подразделение Банка.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Положила деньги на карту.Банкомат деньги принял,но операцию не произвел.Написала заявления,но уже две недели не ответа н привета.но носу отпуск,а мне не говарят не сроки не чего.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      оксана, добрый день! Благодарим за обращение. В рамках Сообщества сориентировать Вас о ходе рассмотрения заявления не представляется возможным. Уточнить ход рассмотрения заявления / результат рассмотрения заявления можно следующими способами:
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (раздел "Обратная связь");
      - при личном обращении с паспортом в офис Банка.

      Также мы можем сориентировать Вас по срокам рассмотрения заявлений о спорных операциях, для этого уточните, пожалуйста, банкомат и карта нашего Банка или стороннего?

      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, подробнее (про какую справку идет речь)?

      Поскольку Ваше сообщение содержит персональные данные, оно было скрыто.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Оплата картой

    ​Оплата картой не прошла 04.12.2017 15:21:14 10536520*RAYT*EKATERINBURG*Russia Покупка -314.00
    04.12.2017 15:35:39 10536515*RAYT*EKATERINBURG*Russia Покупка -64.00 а средства были списаны

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир Старков, добрый день! Благодарим за обращение. Для урегулирования сложившейся ситуации Вам необходимо оформить письменное заявление с описанием ситуации, собственноручно подписать его и направить его в Банк любым способом:
      - на электронный адрес: szk@ubrr.ru,
      - почтой РФ на юридический адрес банка: 620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67,
      - прикрепить заявление к новому обращению в системе Интернет-банк (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь"),
      - в офисе Банка, обратившись с паспортом. С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! Я из города Озерск Челябинская область! Сегодня 4.12.2017 в магазине ТК "Фестиваль" магазин "Парфюм Лидер" списали 2 раза денежные средства с моей карты в размере 612.00 рублей!!! Так же в магазине Красное&Белое по адресу (Озёрск, проспект Ленина, 90) точно так же 2 раза списали денежные средства с карты в размере 2837.00(общая сумма 5674.00), время списания от 18.40 до 19.00 !!!
    Терминал сбербанка !!!
    В офисе вашего банка написал 2 заявления по каждому списанию средств с карты !!! Прошу разобраться и вернуть денежные средства на карту !!!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, здравствуйте! Благодарим за обращение. По независящим от Банка причинам в ходе проведения операций по картам в терминалах сторонних банков 4 декабря возникали ошибки. Приносим извинения за доставленные неудобства. Это временная ситуация, мы уже связались с банком, на стороне которого произошел технический сбой, для урегулирования вопроса. Со стороны нашего Банка все операции проходят в штатном режиме. В ближайшее время мы уведомим Вас о сроках решения по данной ситуации.
      Поскольку Вы ранее заполнили заявления в офисе Банка, рекомендуем ожидать решение по Вашему обращению. Уточнить ход рассмотрения заявления/ результат рассмотрения заявления можно следующими способами: - в системе Интернет-банк при наличии доступа (раздел "Обратная связь");
      - при личном обращении с паспортом в офис Банка.

      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, благодарим за предоставленные данные. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! г. Екатеринбург.
    4 декабря 2017 года в 19:40 по местному времени при оплате картой УБРиР покупки в аптеке Живика по адресу: г. Екатеринбург, ул. Билимбаевская,28, произошел сбой :
    сумма с карты была списана, а терминал Сбербанка №10011856 отказал в проведении операции и кассовый чек не вышел у кассира. Повторные действия с целью оплаты завершились удачно в 19:41 и сумма покупки была списана с карты второй раз. Смс об отмене первого списания суммы не пришло.
    Хочу отправить заявление о спорной операции через интернет-банк. Написала в разделе "Обратная связь" интернет-банка обращение 5 декабря с просьбой выслать форму заявления. Никакой реакции на мое обращение не последовало. Прошу выслать на адрес эл. почты шаблон заявления о спорной операции банка УБРиР.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, здравствуйте! Благодарим за обращение. По независящим от Банка причинам в ходе проведения операций по картам в терминалах сторонних банков 4 декабря возникали ошибки. Приносим извинения за доставленные неудобства. Это временная ситуация, мы уже связались с банком, на стороне которого произошел технический сбой, для урегулирования вопроса.

      Уточнить информацию по ранее созданному обращению Вы можете:
      1) в системе Интернет-банк (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь").
      2) в информационно-справочной службе Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный). Необходимо осуществить звонок с того номера телефона, который был указан в Банке как контактный, и сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      - 4 последние цифры карты.
      3) в отделении Банка при обращении с паспортом.

      Мы можем направить Вам бланк заявления о спорной операции, для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии, адрес Вашей электронной почты.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна Васильевна, благодарим за предоставленные данные. Бланк заявления направлен на адрес указанной электронной почты.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Благодарю всех сотрудников банка УБРиР за быстрое решение вопроса по моему обращению. Деньги вернулись сегодня и я удовлетворена.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Ваше обращение обязательно будет передано ответственным сотрудникам.

      Если у Вас вновь возникнут вопросы – мы всегда рады помочь, обращайтесь, пожалуйста. Всего доброго!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Банкомат УБРИР захватил карту в другом городе

    Здравствуйте!

    Я и моя мама являемся клиентами банка, при этом я проживаю в г. Оренбурге, а мама в Екб. Ситуация следующая. Моя Мама приехала в Оренбург, где воспользовалась банкоматом УБРиР и он в результате технического сбоя "съел" карту. Так как она была одним днем в городе - она уехала в Екб. Позвонив по телефону поддержки она выяснила, что карту можно забрать только лично в одном из Оренбургских офисов.
    Таким образом, чтобы забрать карту, которую она недавно получила, за которую она заплатила 1500 рублей, нужно ехать в Оренбург (а это потраченные деньги на поездку). Вообщем, хочу уточнить возможно ли получить карту в Оренбурге члену семьи (например, если она в Екб напишет заявление) или отправить карту в Екб для личной передачи? Считаю, что техническая неисправность была допущена на стороне банка, поэтому нужно найти способ получения карты без дополнительных затрат со стороны клиента. Прошу оказать содействие и консультацию.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Денис Запенков, здравствуйте! Благодарим за обращение. В соответствии с Правилами открытия, обслуживания счета и пользования банковской картой, картой имеет право пользоваться только ее Держатель, таким образом, карта не может быть выдана доверенному лицу даже по нотариальной доверенности.
      Рекомендуем держателю карты связаться с офисом, в который доставлена карта после инкассации банкомата, для уточнения информации по возможности переправления карты в другой город и офис. Связаться с офисом возможно по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный).

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 119
    ответов
  • 22
    участника
  • 17
    подписчиков