8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Светлана 23.04.2013 09:41
Пользователь

Пакет дополнительных услуг "Активный"

Как пользоваться пакетом Активный.? На эту карту нужно положить деньги ?

Отмечено как решение

Пудова Екатерина более 5 лет назад
Представитель компании
​Светлана, добрый день! В рамках пакета "Активный" осуществляется выпуск карты Visa Classic, открытие вклада с дистанционным управлением и подключение ряда дополнительных услуг. Комментарий Максима Евгеньевича содержит перечень возможностей, которые появляются при открытии пакета. Все операции во вкладу (пополнение/ снятие/ закрытие) производятся с использованием данной карты. С её помощью можно совершать оплату безналичных покупок, а также платежи и переводы с использованием системы интернет-банка Телебанк.
Светлана, уточните, пожалуйста, при совершении какой именно операции возникла проблема. Будем рады помочь Вам в её осуществлении.
Ответить

У меня тоже этот вопрос (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Да оно и сейчас бесплатное осталось,просто в отделении никто не может ответить почему так получилось и все друг на друга стрелки переводят.
    Заявление написал,думаю отменят.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      v169, добрый день! Будем рады изучить ситуацию. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии следующие данные:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера карты.
      И мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Лидия, здравствуйте.
    У меня подключен пакет услуг "Активный". Почему 1 августа со счета списали 50 рублей за СМС информирование? Отправил Вам претензию на bank@ubrr.ru

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Евгений, добрый день! Благодарим за обращение и предоставленные данные. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день! Спасибо за указанные данные. В настоящее время мы активно работаем над изучением этой ситуации. Как только получим информацию от ответственного подразделения, обязательно Вам сообщим!

       (0)
  • ответ скрыт
    Администратор

    Евгений, Алексей, а также другие участники данного Сообщества! По полученной нами информации, у клиентов, оформивших пакет «Активный» с 30.06.2014 г. по 31.07.2014 г., 01.08.2014 г. была ошибочно списана комиссия в размере 50 руб. за услугу СМС-оповещение. Приносим извинения за доставленные неудобства.
    Денежные средства будут возвращены на Ваш счет в ближайшее время. О конкретных сроках мы сообщим Вам дополнительно.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Евгений, добрый день! Пожалуйста! Позвольте отметить, что ошибочно начисленные пени также будут возвращены на Ваш счет.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Минусовой баланс при открытии счета с пакетом Активный

    Добрый день!
    При открытии счета сразу было - 300р, 250 - годовое обслуживание, а еще 50 за что?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день! Спасибо за обращение. Для уточнения информации по Вашему вопросу просим указать в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера Вашей карты,
      - дату списания указанной Вами суммы.
      И мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, спасибо за указанные данные. Мы уточним информацию и подготовим для Вас ответ по результатам!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, благодарим за ожидание. В результате уточнения информации выяснилось, что, действительно, 50 рублей были списаны в счет уплаты комиссии за смс-банк. Эта комиссия была выставлена и списана ошибочно. В настоящее время данный технический сбой устраняется, по результатам чего ошибочно списанные средства будут возвращены в полном объеме. Ориентировочный срок решения проблемы, по нашим данным, до конца этого месяца. При получении более точной информации о сроках возврата сообщим дополнительно!

       (0)
  • ответ скрыт
    Администратор

    Уважаемые клиенты, рады сообщить, что 15.08.2014 г. был произведен возврат некорректно списанной 01.08.2014 г. комиссии за смс в размере 50 руб. Поэтому сообщение о возврате 50 долларов/евро (по счетам в валюте) было ошибочным. Корректная информация отображена во втором смс. Приносим извинения за причиненные неудобства.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    cash back

    Оформила пакет "Активный" с функцией cash back. Куча вопросов связанных с начислением 1% от потраченной суммы (ответов тоже уже много, но конкретики всё нет):
    1. Покупка в Интернет магазине распространяется ли на покупку услуги?
    1.1. Выпуск электронной карты + покупка по ней в Интернет магазине, будет cash back?
    2. Оплата картой в платежных системах, будет cash back? А если это выпущенная электронная карта?
    3. Есть такая штука как http://www.frisbee-pay.ru, там оплата идет картой, будет cash back?
    4. Есть сайты услуг (rucaptcha.ru например) их нельзя назвать интернет магазином, оплата услуг происходит, ну скажем через robokassa.ru картой, будет cash back?
    5. Есть сайты услуг(eve.cm например), которые вуалируют оплату услуг, покупкой собственных виртуальных единиц, будет cash back?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      lilit, добрый день! Позвольте ответить на Ваши вопросы по порядку:
      «Покупка в Интернет магазине распространяется ли на покупку услуги?»
      Если, при оплате покупок либо услуг в системе Интернет, вводятся данные карты (номер карты, Код CVV2/CVC2, Имя держателя карты, срок действия карты), то по таким операциям cash back начисляться будет. Если же данная информация при совершении операции не указывается, то cash back не начисляется.
      «Выпуск электронной карты + покупка по ней в Интернет магазине, будет cash back?»
      Услуга cash back предоставляется непосредственно на карту, выпущенную в рамках оформленного Вами пакета услуг «Активный». Таким образом, по покупкам, совершенным виртуальной картой, вознаграждение в размере 1% начисляться не будет.
      Исходя из вышесказанного, ответ на Ваши последующие вопросы соответствует ответу на Ваш первый вопрос.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    дебетовая карта 42-3тп активный Unembossed

    Добрый день ситуация такая :приобрел у вас карту дебетовую 42-3 тп активный Unembossed 30.12.2014 по одним ценам за обслуживание карты, спустя 3 месяца захожу к вам на сайт цены на обслуживание моей карты подорожали ,по каким ценам будет обслуживание моей карты?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Георгий, добрый день! Благодарим за обращение. Позвольте, ответить. Тарифы на выпуск и обслуживание банковских карт могут подвергаться обновлениям. Тем не менее это не влечет за собой изменение стоимости обслуживания по договорам, заключенным ранее. Таким образом, в Вашем случае данная комиссия не будет увеличена.
      Будем рады помочь при возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, Ваши данные:
      - ФИО полностью
      - дату рождения
      - номер телефона
      Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Собирался перевыпустить карточку по ТП Активный, но обнаружил, что стоимость продукта увеличилась более чем в два раза. Первая карта обошлась в 1000 рублей, сейчас за ту же карту необходимо заплатить уже 2400. Можете объяснить, с чем связано увеличение стоимости?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Валерий, добрый день! Банк, как коммерческая организация, вправе назначать Тарифы на услуги по своему усмотрению. Поэтому прокомментировать стоимость выпуска банковских карт не представляется возможным.
      Обратите, пожалуйста, внимание, что, выпуская карту Visa Classic в рамках Тарифного плана «Активный», Вы получаете следующие преимущества:
      - услуга Cash-back в размере 1% по всем операциям покупки товаров, в т.ч. через сеть Интернет;
      - бесплатная услуга «СМС-банк»;
      - бесплатный выпуск доверительной карты (имеющей общий счет с основной картой) для родных и близких.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Выпуск доверительной карты бесплатный, но её обслуживание обойдётся в дополнительные 2400 рублей? Я правильно понял тариф?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Валерий, добрый вечер!
      Благодарим за обращение, мы подготовим для Вас ответ в ближайший рабочий день, т.е. 24.06.2015г.
      Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Валерий, добрый день! Спасибо за ожидание, позвольте ответить.
      Все верно: за выпуск доверительной карты комиссия не взимается. При этом в момент выпуска доверительной карты будет взиматься плата за первый год обслуживания карты в размере 1900 рублей. А первого числа месяца, следующего за месяцем выпуска банковской карты, начиная со второго года, будет взиматься плата за второй год обслуживания карты в размере 500 рублей.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый вечер.
    У меня есть Карта тарифный план активный голд. Вроде бы ТП-43,5. Открывала в феврале 2015 года. В рамках тарифа комиссия не взимается:
    Под объединенной сетью понимаются банкоматы ОАО "Альфа Банк", ОАО "Газпромбанк", ЗАО "ВТБ 24", ОАО "Банк Москвы", ОАО "ТрансКредитБанк", ОАО "Лето Банк",ОАО "Банк ВТБ" и банков - партнеров ОАО "Банк ВТБ", список которых размещен на Сайте Банка.
    последние два раза снимала наличные через банкоматы ВТБ 24 списывали комиссию. прошу разобраться в данной ситуации.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения, добрый вечер!
      Для того, чтобы мы смогли проверить, в рамках какого тарифа была выпущена Ваша карта, а также посмотреть причину взимания комиссии, уточните, пожалуйста, в скрытом ответе, следующие данные:
      - ФИО полностью
      - Серию и номер паспорта
      - Дату рождения
      - Последние 4 цифры карты
      - Ответ на кодовый вопрос
      - Даты и суммы операций снятия средств, за которые была взята комиссия.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения, добрый день!
      Указанная Вами карта выпущена в рамках тарифа 72-1. Согласно условиям, без комиссии Вы можете снимать денежные средства через банкоматы УБРиР, АльфаБанка и Банка АКБАРС.
      Дополнительно, одна операция снятия средств через банкоматы прочих Банков в течение каждого календарного месяца не облагается комиссией. Каждая последующая операция - 1,0% от суммы операции, но не менее 120 руб.
      Расширенный список банкоматов, где возможно снятие средств без комиссии (в том числе и Банка ВТБ) доступен для тарифов 42-5, 43-5, 46-1, 46-2 и 54-16. Ознакомиться с данной информацией Вы можете здесь.
      Ознакомиться с тарифами Вы можете на нашем сайте по данному адресу.
      При возникновении новых вопросов, будем рады Вам помочь, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Владислав, вы наверное что-то путаете. Я с апреля месяца снимаю с втб без комиссии по несколько раз в месяц. И когда я выпускала карту у меня было указано, что я могу снимать с банкоматов втб. Вот только последние две операции комиссия была снята.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения, добрый день.
      Отправили запрос в ответственное подразделение, по результатам подготовим для Вас ответ. Пожалуйста, ожидайте.

       (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения, добрый вечер!
      Для проведения проверки по Вашему запросу необходимо письменное заявление. Бланк данного заявления мы отправили на e-mail, указанный при регистрации в сообществе. По факту получения заявления, оно будет передано в ответственное подразделение, по результатам для Вас будет подготовлен ответ.
      Прошу обратить внимание, что в случае отсутствия письма в папке "Входящие", необходимо также проверить папку "Спам".

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Являюсь владельцем карты Visa Classic с ТП " Активный " 42-9 ? , данная карта выпущена взамен карты Visa Classic Club 66 , по окончании срока действия последней . На предыдущей карте была услуга cash back - возврат 1% от суммы покупки , информация о сумме возврата указывалась при получении ежемесячной выписки по счёту . Срок данной карты истёк 30.06.2016 , была выпущена новая карта , с ТП 42-9 . Однако при пролучении выписки по счёту я не обнаружил информации о возрате 1% от суммы покупки . Вопрос - на дааном ТП " Активный " 42-9 услуга cash back имеется ? Когда оформлял карту взяли 1900 рублей как за выпуск дебетовой карты

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день. Если Вы выпустили банковскую карту Visa Classic в рамках Тарифного плана "Активный" (42-9) после 19.07.2016 г., то вознаграждение, уплачиваемое банком на счет за проведение операций по оплате товаров и услуг в предприятиях торговли и сервиса (в т.ч. через сеть Интернет), а также за проведение операций по оплате товаров и услуг на автомобильных заправочных станциях и в аптеках (в т.ч. через сеть Интернет), будет начисляться ежемесячно, в первый рабочий день месяца, следующего за расчетным. С тарифами можно ознакомиться здесь.

      Если Ваша карта была выпущена ранее обозначенной даты, то уточнить сроки начисления cash-back по карте Вы можете при обращении в офис Банка с паспортом. Также и мы можем Вас сориентировать. Для этого уточните, пожалуйста, дату оформления карты.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя и отчество полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. можно ли получить ссылку на тарифный план "Активный 42-9" - в сообщении выше, ссылка не актуальна. спасибо

    сколько ожидать? хотя бы примерно скажите

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим Перминов, добрый день! Благодарим за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим Перминов, добрый день! Спасибо за ожидание! В случае, если Ваша карта оформлена после 17.08.2017 г., уточнить информацию Вы можете в Тарифах Банка на нашем сайте здесь . Если Ваша карта была выпущена ранее обозначенной даты, то уточнить описание тарифного плана Вы можете при обращении в офис Банка с паспортом.

      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, в скрытом комментарии, пожалуйста, Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.


      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    то есть вам понадобилось 2,5 часа - чтобы очередную отписку написать??
    ну что за банк..... %)

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим Перминов, добрый день! Приносим свои извинения. Мы стараемся предоставить ответ клиентам, как можно быстрее.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Вероника, добрый день! Благодарим за обращение. Размер комиссии и периодичность списаний Вы можете уточнить следующими способами:
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (в разделе "Обратная связь");
      - в отделении Банка при обращении с паспортом (адреса отделений и режим их работы можете посмотреть здесь).
      Также и мы можем Вас сориентировать, для этого уточните, пожалуйста, дату оформления карты, наименование и номер тарифного плана.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, в скрытом комментарии, пожалуйста, Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 99
    ответов
  • 24
    участника
  • 16
    подписчиков