8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Светлана 23.04.2013 09:41
Пользователь

Пакет дополнительных услуг "Активный"

Как пользоваться пакетом Активный.? На эту карту нужно положить деньги ?

Отмечено как решение

Пудова Екатерина более 5 лет назад
Представитель компании
​Светлана, добрый день! В рамках пакета "Активный" осуществляется выпуск карты Visa Classic, открытие вклада с дистанционным управлением и подключение ряда дополнительных услуг. Комментарий Максима Евгеньевича содержит перечень возможностей, которые появляются при открытии пакета. Все операции во вкладу (пополнение/ снятие/ закрытие) производятся с использованием данной карты. С её помощью можно совершать оплату безналичных покупок, а также платежи и переводы с использованием системы интернет-банка Телебанк.
Светлана, уточните, пожалуйста, при совершении какой именно операции возникла проблема. Будем рады помочь Вам в её осуществлении.
Ответить

У меня тоже этот вопрос (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Это дебетовая карта, вы можете использовать ее для расчетов в магазинах, ресторанах и пр. (за это банк возвращает 1% от суммы операции на счет), а также для снятия наличных в банкоматах. И, конечно, для начала туда нужно денег положить.
    И еще, это возможность открыть и использовать банковский вклад, контролировать его через интернет-банк или банкомат УБРИР

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Максим Евгеньевич, добрый день! Благодарим за помощь клиенту в решении вопроса.

       (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Представитель компании

    ​Светлана, добрый день! В рамках пакета "Активный" осуществляется выпуск карты Visa Classic, открытие вклада с дистанционным управлением и подключение ряда дополнительных услуг. Комментарий Максима Евгеньевича содержит перечень возможностей, которые появляются при открытии пакета. Все операции во вкладу (пополнение/ снятие/ закрытие) производятся с использованием данной карты. С её помощью можно совершать оплату безналичных покупок, а также платежи и переводы с использованием системы интернет-банка Телебанк.
    Светлана, уточните, пожалуйста, при совершении какой именно операции возникла проблема. Будем рады помочь Вам в её осуществлении.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    комиссия за перевод и комиссия за снятие через кассу -- пакет "Активный" в долларах

    ​Какова будет комиссия за безналичный перевод на счет в другом банке? в Тарифах к Активному не указано.

    какова будет комиссия, если снимать деньги с валютного счета (пакет Активный) через кассу?​

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Simon Selivanov, добрый день! Уточните, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта;
      - каким способом Вы хотите осуществить перевод (с использование системы "Телебанк" / в отделении Банка) и в какой валюте;
      - каким способом Вы хотите снять денежные средства со счета (с использованием карты / без нее) и в какой валюте.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Абонентка за Телебанк в пакете "Активный"

    ​​Добрый день!

    Два месяца назад по утере предыдущей карты Visa Club66 (с пакетом "Активный") я попросил сделать перевыпуск точно такой же карты с покупкой нового пакета "Активный" (заплатил 1000р за пакет + 250р за обслуживание карты Visa). В состав пакета входит услуга "Телебанк" с бесплатным обслуживанием в течение первого года. См оферту: http://www.ubrr.ru/book/cards/cards/pakets/
    Еще раз обращаю внимание - я ЗАНОВО покупаю пакет Активный, в состав которого ВХОДИТ система "Телебанк" с бесплатным обслуживанием на год.
    Почему вы снимаете со счета 100 руб за обслуживание?

    Причем странно что никаких СМСок о списании за обслуживание не приходит.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Andy P, добрый день! Уточните, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта.
      Мы изучим ситуацию и подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Позвольте внести разъяснение - услуга "Телебанк" была оформлена Вами 11.08.2011 года и при последующих операциях в Банке не переоформлялась. Тем самым, тарифы и условия предоставления данной услуги не менялись с момента ее оформления (услуга предоставлена сроком на 5 лет, комиссия за обслуживание системы "Телебанк" в размере 100 рублей в год взимается, начиная со второго года пользования).
      Таким образом, в июле 2013 года при оформлении дополнительной карты к существующему карточному счету (в рамках пакета услуг "Активный") услуга "Телебанк" также не была переоформлена (то есть открыта вновь) и в настоящее время продолжает действовать согласно установленным тарифам. Будем рады ответить на вновь возникшие вопросы.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    "В июле 2013 года при оформлении дополнительной карты к существующему карточному счету (в рамках пакета услуг "Активный") услуга "Телебанк" также не была переоформлена (то есть открыта вновь)"

    Я еще раз обращаю внимание: "оформить дополнительную карту к существующему счету" вы как раз и не смогли - якобы "система не позволяет". Т.е. пришлось купить пакет "с нуля", с открытием нового счета "Доходный" с балансом 1руб. Уже потом эту новую карту привязали к моему старому расчетному счету!
    То есть получается пакет покупается новый, а Телебанк "не переоформляется"!

    Я понимаю что вы бескорыстно любите деньги, и рассчитываете получить их при массовом переоформлении карт с этим "Активным пакетом", но может все-таки повернетесь к клиентам лицом?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, добрый день! Позвольте внести некоторые разъяснения - при выпуске новой / дополнительной карты в рамках пакета услуг / без него необходимости вновь оформлять услугу "Телебанк" с технической стороны нет (данная особенность существует для удобства клиентов во избежание утери шаблонов платежей и переводов).
      Таким образом, оформление услуги "Телебанк" заново может быть произведено только по желанию клиента и только после расторжения предыдущего договора на предоставление данной услуги. Будем рады ответить на вновь возникшие вопросы.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Татьяна,

    Вы издеватесь что-ли?
    Вопрос задан четким и понятным русским языком: я заплатил за полный пакет, включающий предоплату за услугу "Телебанка". Т.е. по логике она автоматически становится бесплатной на год вперед - без разницы была она подключена ранее или нет.

    Не хотите подобных вопросов - добавляйте в описание пакета мелким шрифтом фразу "для существующих пользователей Телебанка обслуживание будет платным".

    Я уже 8 лет являюсь клиентом вашего банка, но в последние время от вас один негатив (причем это не только мое мнение).

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, добрый день! Вы правы, оформление пакета услуг "Активный" включает в себя, в том числе, бесплатное подключение к системе Телебанк. Однако, при наличии у клиента уже ранее подключенной данной услуги и действующей на момент открытия пакета, она, как правило, не переоформляется. Т.е. при выпуске пакета указывается, что у клиента уже есть Телебанк и подключение нового не требуется. Таким образом, оформление пакета происходит без подключения Телебанка. Данная процедура выполняется во избежание блокировки уже существующего интернет-банка, что влечет за собой потерю истории платежей, созданных шаблонов в системе и т.д. и создает неудобства в его использовании. В этом случае, обслуживание Телебанка продолжает осуществляться согласно тарифам Банка: т.е. если услуга не была переоформлена, то плата продолжает списываться со второго года после оформления договора на интернет-банк раз в год.
      Тем не менее, по желанию клиента, при наличии у него на момент оформления пакета уже действующего Телебанка, эта услуга может быть заблокирована и оформлена в рамках пакета заново. В этом случае весь первый год с момента оформления данного пакета обслуживание интернет- банка будет бесплатным, как и гласят тарифы. Однако будет создан новый идентификатор, поэтому произойдет удаление истории платежей, созданных шаблонов и сброс созданных клиентом настроек.

      Хотелось бы также отметить, что стоимость пакета услуг, вне зависимости от того, будет ли подключаться Телебанк или нет, не изменяется, т.к. оформление этой услуги (даже при отдельном ее подключении) предоставляется бесплатно.

      Андрей, безусловно, Вы вправе заблокировать действующий на сегодняшний день Телебанк, за обслуживание которого уже списывается комиссия, и открыть новый. При этом, помните, пожалуйста, о том, что в этом случае Вам будет оформлен новый идентификатор пользователя, поэтому произойдет потеря истории платежей и созданных шаблонов в системе.

      Андрей, спасибо за Ваше мнение, будем рады ответить на вновь возникшие вопросы.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Так напишите об этом в описании пакета, чтобы не вводить людей в заблуждение.
    И включите Смс-информирование о списании денег за обслуживание, чтобы люди знали куда у них уходят деньги.
    Будьте честнее.


    Кстати после перевыпуска новой карты появилась проблема повторных СМС.
    Т.е. при оплате услуг, покупок или снятии наличных на телефон с разным интервалом приходит по 2-3 СМСки с одним и тем же содержанием.
    Это можно как-то поправить?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, добрый день! Спасибо за Ваше мнение, обязательном учтем его при дальнейшей работе.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Пакет Активный

    ​Недавно стала клиентом Вашего банка. оформила пакет Активный: заплатив в кассу 1000 р. и 1 р. на открытие счета. через несколько дней мне приходит смс - что у меня некий долг 250,31 к., который мне необходимо немедленно заплатить. Подключившись к Телебанку, узнаю, у меня некий кредит, под 45%, на 250 р., который открыт в день моего обращения в банк по поводу оформления карты. что это за кредит?! каждый день капают на него проценты, по 31 коп.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Эн, добрый день! Для изучения информации по Вашему вопросу укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта;
      - дату оформления пакета "Активный".
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Эн, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. К изучению ситуации приступили, по результатам сообщим дополнительно.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​хорошо,Татьяна! жду от Вас ответ

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Наталья, благодарим за ожидание. Позвольте внести разъяснение.

      Стоимость предоставления пакета услуг «Активный» с открытием карточного счета составляет:
      1) оформление пакета (в соответствии с Тарифами, разделом III, пунктом 1.4) - 1 000 рублей;
      2) годовое обслуживание карточного счета и карты (в соответствии с Тарифами, разделом III, пунктом 4) – 250 рублей.
      Комиссия за годовое обслуживание взимается 1-го числа месяца, следующего за месяцем выпуска банковской карты и далее ежегодно в аналогичную дату.

      Данная комиссия была списана с Вашего счета 01.10.2013. В результате последующего перевода средств (без учета списавшейся в счет оплаты комиссии суммы) по счету возник отрицательный баланс.

      Хотелось бы отметить, что в случае совершения операций по счету при отсутствии (недостаточности) средств возникает Кредит_С (кредит по карточному счету). При этом Банк начисляет проценты за пользование данным кредитом в размере 45% годовых ежедневно.

      Наталья, по нашим данным, Кредит_С был Вами успешно погашен. Во избежании возникновения подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам отслеживать сумму доступного баланса по Вашему карточному счету.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Татьяна, спасибо!Кредит_С возникает сразу при наступлении отрицательного баланса сразу или есть какой-то срок, при котором на карте может быть минусовой баланс?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Наталья, добрый день! Кредит_С считается предоставленным с момента возникновения отрицательного баланса по счету и обновления данных в банковском программном обеспечении.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Татьяна, добрый день!

    Смотрю на переписку и удивляюсь...
    Получается чему ваш банк до сих пор не включил смс-уведомления о списании сумм обслуживание карт и "Телебанка". Это расходная операция по счету и вы обязаны это делать. Зачем такие подлянки клиентам?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Andy P, добрый день! Дело в том, что операции по списанию комиссий с карточного счета относятся к операциям без использования карты.
      Если сумма данной операции не превышает 1 000 рублей, смс-сообщение клиенту не отправляется. Это связано с особенностями технологических процессов Банка.

      Также хотелось бы отметить, что вопрос о снятии данного ограничения был рассмотрен нашим Банком не однократно. В результате на сегодняшний день было принято решение не вводить смс-оповещение по обозначенным операциям (по ряду причин, среди которых: увеличение нагрузки на программное обеспечение Банка, а также поступление большого количества смс клиентам УБРиР по операциям на мелкие суммы).

      Andy P, обратите, пожалуйста, внимание, что списание со счетов сумм комиссий Банка происходит, как правило, первого числа месяца. О том, что клиент ознакомлен с данной информацией, подтверждает его подпись в Анкете-заявлении, которая предоставляется при оформлении продуктов и услуг УБРиР. Данная информация также указана в Тарифах на сайте Банка и в отделениях на информационных стендах.

      Таким образом, во избежание негативных ситуаций мы рекомендуем нашим клиентам в установленную дату обеспечивать наличие на счете необходимой для списания комиссии суммы.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Карта

    У меня есть карта VISA. Годовое обслуживание уже оплачено и интернет банк тоже. Можно подключить пакет активный к ней, чтобы возвращалось 1 % от покупок по карте?

    Евгения

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Евгения, добрый день! Уточните, пожалуйста, речь идет о подключении к Вашей карте Visa имеющегося пакета услуг «Активный» или оформлении нового? Также, для того, чтобы мы смогли более точно сориентировать Вас по данному вопросу, укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта
      - последние 4 цифры номера карты, к которой Вы хотели бы подключить пакет.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Карты

    Недавно взяла кредит у вас в банке. Дали 2 карты. Одна я так поняла была для снятия кредитных денег и возможности оплаты, с помощья внесения на карточный счет денег. Так же подключили пакет "активный". Для чего вторая карта?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Вера, добрый день! Спасибо за обращение. Карта в пакете "Активный" является дополнительным и обладающим многими преимуществами банковским продуктом. В рамках данного продукта "пакетно" предоставляются такие полезные услуги, как: сервисы Банка по дистанционному управлению карточным счетом (интернет-банк и смс-банк), возможность оформления дистанционных банковских вкладов по выгодным процентным ставкам. Также нельзя не отметить услугу cash-back - вознаграждение за безналичные покупки по карте в сети Интернет и предприятиях ТСС в размере 1% от суммы покупки на протяжении всего срока пользования картой.
      Таким образом, приобретение карты в рамках пакета "Активный" позволяет получить возможность использования сразу нескольких удобных и полезных услуг Банка.
      Будем рады помочь при возникновении новых вопросов!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ekectron вместо classica

    Почему вместо карты classic, указанной в заявлении на перевыпуск карты и на сайте в пакете Активный, банк выдал карту visa électron? Что нужно сделать для получения все-таки карты Visa Classic?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Дело в том, что на сегодняшний день карты Visa Electron Банк не выдает.
      Выпускаемая на текущий момент карта в рамках пакета «Активный» является классической картой, что соответствует классу карты, заявленному на сайте Банка и в Вашей Анкете-заявлении. Оформленная Вами карта предоставляет клиенту максимальные для своего статуса возможности для использования: принимается в различных платежных устройствах (работающих как по магнитной полосе, так и по чипу). Одно из главных преимуществ такой карты – это возможность благодаря чипу использовать ее по всему миру, поскольку устройства за границей настроены на работу, в основном, по чипу. Чиповая классическая карта также является более защищенной от риска мошеннических действий (более подробно об этом можно посмотреть здесь).

      Максим, могли бы Вы уточнить, почему Вы считаете, что выданная Вам карта - это Visa Electron? Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Visa classic эмбоссированная и на ней не может быть надписи electron use only.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, надпись "electronic use only" имеется на всех платежных картах, независимо от их класса. И это означает, что карта является электронным платежным средством.
      Эмбоссирование - это метод персонализации карты, и он не является признаком статуса Classic. Также хотелось бы отметить, что требованиями платежной системы необходимость эмбоссирования классических карт не регламентирована.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    У менять было два ваших Classica, на них не было ELECTRONIC USE ONLY.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, в настоящее время в связи с изменением технологии изготовления карт в рамках пакета "Активный" их визуальный вид может отличаться от ранее выпускаемых. При этом на статус и свойства карты это не оказывает никакого влияния. Выпущенная Вами карта имеет статус classic и обладает всеми преимуществами и возможностями классических карт.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Хорошо. Спасибо.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте. В конце апреля мне позвонили из банка и попросили подойти в отделение банка, для разрешения вопроса о выпуске новой карты. Дело в том, что данные моей карты Visa classic (с пакетом "Активный") были скомпрометированы ( по предположению банка), при покупке через интернет билетов на сайте РЖД, и карту нужно заменить. Я пришел в банк, где мне предложено было подождать до 25 апр., когда выпустят новую карту, о чем известят дополнительно. Известили только 7 мая. Снова пришел в банк. Новую карту выдали.И вот тут самое интересное;- карта Visa classic (с пакетом "Активный") , СМС- информирование почему-то не подключено, хотя ДОЛЖНО БЫТЬ, ПО УСЛОВИЯМ ПАКЕТА . На данный вопрос девушка, выдававшая карту в доп.офисе "Батанический" ответить не смогла. Я конечно могу подключить СМС-информирование в "Телебанке", но возникает другой вопрос,- не станет ли оно платным?... И вообще у меня есть вопросы, на которые (ни на один!) мне не ответили при выдаче новой карты. Старая карта у меня действительна еще 3 месяца. Мне настойчиво "предложили" новую, - не дав внятного ответа ЗА ЧЕЙ СЧЕТ ?.. Вопрос с СМС-информированием надеюсь вам понятен... И третье;- новая карта со сроком действия до апреля N-ного года, а получил я ее только 8 мая. За чей счет потерянный месяц обслуживания?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, добрый день! Спасибо за подробное описание ситуации и Ваши данные. Мы подготовим для Вас ответ в течение ближайшего рабочего дня, то есть 12.05.14.
      Хороших выходных!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, добрый день! Благодарим за ожидание. Информацию по Вашему вопросу уточнили, позвольте ответить.
      Ваша карта была перевыпущена за счет средств Банка. Более того, ежегодная комиссия за обслуживание карточного счета в размере 250 рублей (которая предполагается по пакету "Активный") взиматься не будет.
      Что касается смс-оповещения, то, как вы верно отметили, данная услуга предусмотрена пакетом «Активный», и должна была быть подключена. Приносим извинения за произошедшее в офисе Банка. Информацию по ситуации мы передали ответственным лицам, по итогам чего с сотрудником офиса будет произведена разъяснительная работа. В настоящее время, конечно, Вы можете подключить смс-банк самостоятельно с помощью интернет-банка. При этом, по уточненной нами информации, комиссия за эту услугу по перевыпущенной карте при таком способе подключения возникнуть не должна.
      Владимир, будем рады помочь при возникновении новых вопросов!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Все-таки Visa Classic и Visa Unembossed аналогичны или нет? Если да, то почему:
    1. на сайте банка они описаны по-разному, в разных разделах;
    2. в рамках пакета "Активный" предлагается именно Visa Classic, а не Visa Unembossed,
    3. в ветке" http://sprosi.ubrr.ru/question/details/id/29801" про Visa Unembossed написано,что она аналогична Visa Electron и ею нельзя расплачиваться на сайтах в интернете?
    4. Если я хочу Visa Classic, а не Visa Unembossed, и банк на сайте предлагает именно Visa Classic - я имею на это право???
    (Не пишите, что это одно и то же - см. п.1.)
    Заранее спасибо за ответ.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Спасибо за вопросы. По итогам уточнения информации по ним мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Признательны Вам за ожидание. Позвольте внести разъяснения.

      Особенности категорий карт Банк может определять по своему усмотрению, при этом, конечно, руководствуясь требованиями платежной системы. Конкретно в нашем Банке Visa Classic и Visa Unembossed – это карты разных категорий. Их различие состоит в возможных способах проведения покупок.
      Так, Visa Classic УБРиР – это карта с возможностью оф-лайн авторизации (совершение покупки без запроса банком, владельцем терминала, в банк-эмитент) и он-лайн авторизации (покупки проходят только после получения подтверждения от банка-эмитента карты).
      Visa Unembossed УБРиР – карта только с он-лайн авторизацией.
      Совершать покупки в сети Интернет можно по обеим картам.
      Что касается эмбоссирования (метод персонализации карт), то эмбоссировать карту или печатать на ней данные Банк вправе выбирать самостоятельно. Поэтому классические карты УБРиР могут быть как эмбосированными, так и нет. А Visa Unembossed - только не эмбосированными, отсюда и название этих карт.

      На основе этого, отвечаем на Ваши вопросы.

      на сайте банка они описаны по-разному в разных разделах
      На сайте Банка о картах Visa Classic и Visa Unembossed написано в разных разделах, поскольку это карты разных категорий. Различия описаны выше.
      в рамках пакета "Активный" предлагается именно Visa Classic, а не Visa Unembossed
      Как и обозначено на сайте, в рамках пакета «Активный» Банком выпускается классическая карта, потому что по ней можно совершать покупки в интернете и есть оф-лайн персонализация. Хотелось бы отметить, что в настоящее время метод персонализации карты в пакете «Активный» – печать данных на ней. При этом, если есть желание получить классическую карту с эмбоссированием, то, конечно, Банк может предложить и такой вариант. На текущий момент – это клиентская карта MasterCard Standard/Visa Classic, оформляемая не в рамках пакета (в соответствии с Тарифами, разделом I, пунктом 1).
      в ветке http://sprosi.ubrr.ru/question/details/id/29801 про Visa Unembossed написано,что она аналогична Visa Electron и ею нельзя расплачиваться на сайтах в интернете?
      В настоящее время покупки в интернете можно осуществлять по всем вновь выпускаемым картам.
      Хотелось бы отметить, что в связи с частым обновлением продуктов и услуг Банка, некоторые обсуждения данного Сообщества могут содержать не совсем актуальную информацию. Поэтому для получения актуальных сведений мы рекомендуем нашим клиентам ориентироваться на официальные решения тем (размещены в заголовках), а также использовать статьи в Базе знаний. Конечно, и мы всегда будем рады сориентировать по актуальной информации по продуктам и услугам нашего Банка.
      Если я хочу Visa Classic, а не Visa Unembossed, и банк предлагает именно Visa Classic - я имею на это право?
      Конечно, Вы имеете право на получение классической карты, более того, Вы и получили такую карту: с возможностью совершения покупок по оф-лайн и он-лайн авторизации, а также с проведением покупок в интернете.

      Готовы ответить на все Ваши новые вопросы!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Лидия, спасибо за ответ. Он меня весьма порадовал )))
    С прошедшими Вас праздниками!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, пожалуйста! Спасибо и Вам за поздравления!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!
    Лидия, спасибо за такой подробный ответ. Вы меня почти убедили, что моя карта- Classic.
    Но все же:
    1. На сайте банка: «Частным клиентам → Карты → Пакеты услуг → Пакет Активный» читаем:

      [b]Состав пакета: [/b]Банковская карта [u]Visa Classic[/u] и [u]Visa Classic Club66 [/u](для Екатеринбурга и Свердловской области) на выбор:[u] мгновенного выпуска или именная. [/u]
    2. В ветке: «Частным клиентам → Карты → Дебетовые карты → Visa Classic/ MasterCard Standard»:
    Еще на днях было описание, что эти карты эмбоссированые. Сегодня уже нет. Молодцы. Но и сегодня там же написано, что эти карты можно использовать в импринтерах — это уже значит, что они эмбоссированы (неэмбоссированные карты в импринтерах использовать НЕВОЗМОЖНО, т.к. они не пропечатаются).
    Карта Visa Classic может быть оформлена также в рамках пакета[u] [/u]«Активный».
    Читая это на сайте Вашего банка, как я могу догадаться и убедиться, что я получил карту именно Classic, а не Unembossed? Ведь карта Visa Classic, согласно вашим описаниям, -эмбоссированная, а я получил неэмбоссированую.
    Существует несколько классификаций карт: 1.Electron, Classic, Gold и др. 2. Эмбоссированные и неэмбоссированные, 3. Персонифицированные и неперсонифицированные. Эти классификации по РАЗНЫМ признакам. И Unembossed не есть равно "неименная".
    Назовите, что в составе пакета Активный ваш банк выдает карты VISA CLASSIC UNEMBOSSED. Иначе, получается, что вы предлагаете в пакете Активный карту CLASSIC, пишете на сайте, что карта CLASSIC эмбоссированная (см. выше), выдаете карту именную, но все-таки Unembossed (т.е. неэмбоссированную), после в ответе мне пишите, что CLASSIC и Unembossed – это карты разного уровня. Мне кажется, что вам нужно грамотно развести все понятия о картах, чтобы не было такой путаницы.
    Еще раз спасибо за Ваше внимание.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Спасибо за вопросы. Мы ответим на них в ближайшее время!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, благодарим за ожидание, а также за уделенное время на описание Вашей мысли. Мы ее изучили и поняли, о чем идет речь:
      1) Вас интересует возможность в разделе с описанием класса карт внести разъяснения о методе персонализации: что в рамках одного продукта классическая карта эмбоссирована, а в другом – нет.
      2) Вы внесли предложение переименовать классическую карту в рамках пакета услуг «Активный», поскольку она отличается методом персонализации (она не эмбоссирована).
      В свою очередь, мы подготовили комментарии к Вашему ответу. Для удобства понимания также разделим наш ответ на тезисы.

      1) Максим, дело в том, что цель раздела Visa Classic/MasterCard Standard – описание основных характеристик карт достоинства Classic/Standard, поэтому мы не ставили задачу максимально подробно обозначить все особенности этих карт в нашем Банке (в том числе, и применяемые методы персонализации). Причиной тому – желание Банка не усложнять понимание клиента и не углубляться до методов эмбоссирования, поскольку метод персонализации Банк имеет право выбрать по своему усмотрению и настраивать данные карты на определенную продуктовую линейку. К примеру, на сегодняшний день по Mastercard выпускаются только эмбоссированные карты, классические карты Visa могут быть как эмбоссированны, так и нет. «Завтра», ввиду динамичного развития продуктовой линейки и банковских технологий, решение в отношении персонализации карт Банк может поменять и предложить другие варианты для клиента. Главное, что клиенту предоставляется актуальная информация о классе карт и основных отличительных характеристиках. Дополнительные и актуальные особенности выпускаемых карт наши клиенты всегда могут уточнить в сервисах поддержки клиентов УБРиР и точках продаж.
      Также хотелось бы отметить тот факт, что в цитируемая Вами фраза из описания карт была взята во внимание не полностью, полный смысл таков: «Данные карты не требуют электронной авторизации, благодаря чему могут обслуживаться в точках, оборудованных механическими импринтерами, а также позволяют осуществлять платежи в Интернете». Ключевое в ней - «данные карты не требуют электронной авторизации» - это действительно так, все наши классические карты, действительно, не требуют электронной авторизации. Далее по тексту, «оборудованных механическими импринтерами, а также позволяют осуществлять платежи в Интернете» - это уточнение, какие еще методы расчета могут производиться без авторизации. Максим, обратите, пожалуйста, внимание, что нигде по тексту не упоминается про метод персонализации (по объясненным выше причинам), поэтому слова: "это уже значит, что они эмбоссированы (неэмбоссированные карты в импринтерах использовать НЕВОЗМОЖНО, т.к. они не пропечатаются)" - это Ваше умозаключение, о котором на сайте не написано.

      Таким образом, на сайте вносить дополнительную углубленную информацию о всевозможных вариациях карт УБРиР, в том числе классических, Банк не считает полезным.

      2) «Мне кажется, что вам нужно грамотно развести все понятия о картах, чтобы не было такой путаницы».

      Максим, УБРиР четко разделяет две категории карт для клиентов: Classic и Unembossed, название которых Банк избрал по своему усмотрению на основании внутренних решений (таким правом наделяет любой банк платежная система, название карт основывается на политике маркетинга и развития продуктовой линейки, оно никак не зависит от информации, которую банки предоставляет в платежную систему по единым стандартам). Различия Classic и Unembossed заключаются в способе проведения покупок (о них мы писали ранее). Таким образом, не стоит объединять разные понятия: название категории карты Unembossed (карта по которой проходят покупки только с онлайн авторизацией) и неэмбосированную карту (это метод персонализации, никак не связанный с классом карты: неэмбоссированной может быть карта как классическая, так и статуса ниже).

      Максим, мы постарались ответить на Ваши вопросы в полном объеме, отвечая на каждую поданную идею и отметили позицию банка, объяснив причины.
      Не хотелось бы вновь вступать в полемику и возвращаться к тому, о чем уже подробно отвечали, при этом глубоко уважаем Ваше мнение и благодарим за его высказывание. При возникновении новых вопросов по продуктам и услугам банка, пожалуйста, обращайтесь, всегда рады помочь!
      Хорошего дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Всегда пожалуйста!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Подскажите по снятию наличных в банкоматах других банков без комиссии 1 раз в месяц.
    Имеется в виду календарный месяц?
    Т.е. если я снял наличные в стороннем банке 20 мая, следующее бескомиссионное снятие будет возможно уже, скажем, 5 июня? Или только лишь после 20 июня?
    Спасибо

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      defragekb, добрый день! Спасибо за обращение и Ваш вопрос. Здесь имеется в виду - каждый календарный месяц (по Тарифам, раздел III, пункт 8.2). Поэтому, если в мае Вы уже использовали данную услугу по Вашей карте в рамках пакета "Активный", то очередное безкомиссионное снятие можно будет произвести уже с первого июня.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!
    У меня оформлен пакет Активный, в него же входит бесплатное смс-оповещение? Тогда почему со счета сняли комиссию за SMS и email-оповещение - 50 рублей (первого числа, следующего после оформления месяца) ?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    У меня такая же история,тоже сняли 50 руб.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я ходил в отделение,задал вопрос.Получил ответ,что с 24 июля новые тарифы. Говорю что почитал тариф в редакции от 24 июля,там написано что бесплатно,на что они начали куда то звонить,спрашивать и уточнять,и потом говорят мне, что им ответили что бесплатных смс по тарифу АКТИВНЫЙ никогда не было.
    Задаю вопрос -а как тарифы?
    отвечают-пишите заявление...........
    вот такая история.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Это за год, или теперь каждый месяц будут снимать? Раньше, вроде, было бесплатное оповещение. И карточку новую кривую сделали.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      mayajune, добрый день! Для предоставления наиболее полного ответа просим Вас указать в скрытом комментарии следующие данные:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера карты.
      И мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 99
    ответов
  • 16
    участников
  • 16
    подписчиков