8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Юлия 30.11.2012 10:58
Пользователь

Возврат денежных средств на карту

добрый день! Сделала возврат товара, в магазине сказали деньги на карту вернутся в течение 72 часов. Прошло более трех суток, но деньги не поступили на карту. Теперь нужно к вам идти писать заявление?

Ответить

У меня тоже этот вопрос (8)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ну вообще возврат на карту так же как продажа по карте в среднем 3-5 дней,и все зависит от того сделали ли во время сверку итогов на терминале сотрудники ТСП ☺

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Юлия, добрый день.
    Спасибо за обращение.
    Если деньги так и не поступили на карту - рекомендуем Вам написать заявление о спорной операции в любом отделении нашего банка.
    Для максимального удобства для Вас отправляем Вам на личную почту форму данного заявления, его необходимо заполнить и отправить нам на почту ответным письмом. В Пн, 30 ноября мы его примем в работу.
    Напишите нам о своем решении :)
    Хороших выходных!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    У меня такая же ситуация, сказали деньги вернутся в течение 2-3 дней, но прошла уже неделя, насколько я знаю до 30 дней возврат может осуществляться, так ли это.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день! Действительно, сроки осуществления возврата суммы покупки достигают 30 дней. Информацию об осуществлении возврата необходимо сначала уточнить торговой точки. В случае, подтверждения магазином совершения возврата, рекомендуем написать заявление о спорной ситуации. Для удобства мы отправили Вам на электронный адрес, указанный при регистрации в Сообществе, форму данного заявления. Как только получим от Вас ответ, приступим к решению проблемы.

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Оксана Бутырская задала вопрос 03 июля 2013
    "Ситуация следующая. Приобрел в начале июня 2013 г. ж.д. билеты через интернет по дебетовой карте ВИЗа Уральские авиалинии. 03 июля 2013 г. отпала надобность и я вернул ж.д. билеты в кассу ж.д. вокзала. В кассе мне сообщили, что возврат денежных средств будет произведен на карту, с которой осуществлялся платеж. Однако, срок действия моей карты, с которой производился платеж закончился 30.06.13 г. В июне я получил новую карту ВИЗа Уральские авиалинии со сроком действия 06/15. Кроме того, у меня есть еще одна дебетовая карту УБРИР и есть счет и вклад к которому открыт телебанк.
    Вопрос: Поступят ли мне денежные средства за возврат ж.д. билетов на счет, при условии, что срок действия дебетовой карты с которой осуществлялся платеж истек.? Если денежные средства в общем порядке не вернутся, то возникает следующий вопрос: какие действия предпринять для возврата денежных средств?"




    Ответ: Оксана, добрый день! Позвольте внести разъяснение - денежные средства поступают и хранятся на карточном счете, пластиковая карта -это инструмент для пользования деньгами, поэтому не беспокойтесь, денежные средства при возврате поступят на Ваш карточный счет даже при условии, что срок действия карты, с которой осуществлялась оплата, истек.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    очень интересная инициатива http://www.banki.ru/news/bankpress/?id=4826025

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Scorpions, добрый день! Благодарим за обращение. Мы изучим предоставленную Вами информацию и подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Scorpions, добрый день! Благодарим за интересный материал. Хотелось бы все же понять, чем же интересная данная идея для Вас и в каком аспекте нам ее рассматривать :)

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Возврат средств на карту с истекшим сроком действия

    Добрый день! Месяц назад я совершил покупку в интерент-магазине оплатив ее с виртуальной карты. На днях продавец произвел возврат средств, но карта уже не действительна. По телефону сотрудники банка рассказывают три разных версии развития событий:
    1 - попросить продавца перевести деньги на другую карту (на сколько я знаю, по банковским правилам возврат производится только на ту же карту, с которой производилась оплата)
    2 - написать заявление на поиск отправленных средств и зачисление их на мой счет
    3 - средства автоматически поступят на мой счет в течении 3-5 рабочих дней тк информация о карте и счете хранится в банке в течении 6 месяцев

    Чего же мне ждать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Евгений, добрый день! Позвольте пояснить. Пластиковая карта - это инструмент для дистанционного использования денежных средств, при этом сами они поступают и хранятся на карточном счете. Таким образом, если карточный счет, к которому была выпущена карта, действующий, то даже при истечении срока действия самой карты денежные средства должны быть зачислены на Ваш счет в течение срока межбанковского перевода (то есть, 3-5 дней).

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! заказали авиабилеты, пока оплачивали через евросеть, срок заказа истек. оплата прошла частично картой и наличными. В евросети сказали что возврат будет в течении 45 дней, можно ли ускорить возврат денежных средств?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Людмила, добрый день! Уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера карты,
      - дату и точную сумму операции.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Людмила, добрый день! Позвольте пояснить механизм предоставления информации в данном Сообществе. По уже оформленным продуктам/услугам мы консультируем только клиентов нашего Банка при поступлении от них вопросов лично. Поэтому в случае, когда с одного аккаунта пишет другой человек, предоставление информации не возможно.
      Поэтому рекомендуем Анастасии Владимировне зарегистрироваться в данном Сообществе от своего имени и вновь предоставить данные.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день! Благодарим за обращение. Мы изучим предоставленную Вами информацию и подготовим для Вас ответ.

       (1)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анастасия, добрый день! Опишите, пожалуйста, в скрытом комментарии сложившуюся ситуацию подробнее. А именно:
      - какая была полная стоимость авиабилетов,
      - какую часть Вы оплатили наличными,
      - какую сумму Вам должны вернуть на счет,
      - каким образом был произведен возврат операции (через карту, POS-терминал или др. способом).
      Если у Вас есть чек операции возврата, просим Вас предоставить его нам. Инструкцию по присоединению картинки см. ниже.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анастасия, для наилучшего понимания ситуации просим Вас ответить на все обозначенные нами ранее вопросы.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анастасия, благодарим за предоставленные данные. Мы подготовим для Вас ответ в ближайший рабочий день - 12 мая. Пожалуйста, ожидайте.

       (1)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анастасия, добрый день! Благодарим за ожидание.
      В сложившейся ситуации можем порекомендовать Вам оформить заявление о спорной операции. В данном заявлении необходимо описать подробности сложившейся ситуации. К заявлению Вам также необходимо будет приложить копию чека по совершенной операции.
      Оформить заявление Вы можете в любом удобном для Вас отделении УБРиР, также и мы готовы принять его на рассмотрение. Уточните, пожалуйста, какой из способов будет для Вас удобнее.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Пожалуйста. Будем рады помочь при возникновении новых вопросов!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый вечер. Интернет магазин произвел мне возврат средств на карту 9 ноября, и написал что деньги должны вернуться в течении 14 суток. Сейчас уже прошло 3 недели, а деньги до сих пор не пришли. Куда мне стоит обратиться по этому поводу, в банк или интернет магазин?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      spacheon, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      - последние 4 цифры карты/счета,
      - дату и точную сумму операции.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      spacheon, добрый день! Благодарим за предоставленные данные.
      В данной ситуации снятие суммы с резерва производится в течение 30 календарных дней.
      На текущий момент резерв снят. Пожалуйста, проверяйте.
      Выписку по счету можно:
      1) сформировать в системе Интернет-банк (в модуле «Мои финансы» нужно нажать на ссылочный номер интересующего Вас счета);
      2) получить при обращении в офис Банка с паспортом. В соответствии с тарифами Банка за предоставление выписки по счету:
      - за истекший месяц комиссия не взимается,
      - за период более месяца и менее года взимается комиссия 100 руб.,
      - за период более года взимается комиссия 200 руб.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Пожалуйста. Были рады помочь Вам!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, добрый день. ​Благодарим за обращение. Сроки осуществления возврата суммы покупки достигают 30 календарных дней. Информацию по зачислению денежных средств Вы можете уточнить в выписке следующими способами:
      - в системе Интернет - банк (при наличии доступа).
      Необходимо зайти в модуль "Мои финансы", нужно нажать на ссылочный номер интересующего Вас счета.
      - в банкоматах УБРиР. Предоставляется по последним 12-ти операциям - стоимость 20 рублей.
      - получить выписку при обращении в офис Банка с паспортом. В соответствии с тарифами Банка за предоставление выписки по счету:
      - за истекший месяц комиссия не взимается,
      - за период более месяца и менее года взимается комиссия 100 руб.,
      - за период более года взимается комиссия 200 руб.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Спасибо за ответ!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Пожалуйста. Были рады помочь Вам!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте. Делал за декабрь-январь несколько возвратов средств, на почту присылали сообщения о том что средства возвращены , но возврат был один, остальные деньги почему то зарезервированы, не поможете разобраться в этой ситуации ?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, добрый день. Благодарим за обращение. При совершении безналичных покупок (в том числе, и через сеть Интернет), суммы операций, как правило, резервируются на счете (согласно правилам платежной системы, регламентирующей порядок и сроки совершения расчетов между банками). В связи с этим по счету нужно различать общий и доступный баланс. Общий баланс, включает в себя доступный баланс и сумму зарезервированных, но еще не списавшихся денежных средств. Доступный баланс - это сумма без учета зарезервированных средств.
      Сроки осуществления возврата суммы покупки достигают 30 календарных дней.
      Информацию по зачислению денежных средств на Ваш карточный счет Вы можете уточнить в выписке следующими способами:
      - в системе Интернет - банк (при наличии доступа).
      Необходимо зайти в модуль "Мои финансы", нужно нажать на ссылочный номер интересующего Вас счета.
      - в банкоматах УБРиР. Предоставляется по последним 12-ти операциям - стоимость 20 рублей.
      - получить при обращении в офис Банка с паспортом. В соответствии с тарифами Банка за предоставление выписки по счету:
      - за истекший месяц комиссия не взимается,
      - за период более месяца и менее года взимается комиссия 100 руб.,
      - за период более года взимается комиссия 200 руб.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, благодарим за предоставленные данные. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте. А если сроки осуществления возврата суммы покупки превысили 30 дней, то что делать в этом случае?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Александр, добрый день! На отправленном Вами скриншоте указано, что операция совершена 31 декабря, соответственно, 30 календарных дней еще не истекли, поэтому рекомендуем Вам ожидать.
      Также позвольте позвольте отметить, что в случае необходимости снятия суммы с резерва ранее, чем через 30 дней, Вы можете оформить заявление о спорной операции при обращение в офис Банка. При необходимости, мы также можем отправить Вам образец заявления.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      PizzaCompanyBet, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      PizzaCompanyBet, добрый день! Благодарим Вас за ожидание. Позвольте ответить. В данной ситуации наш Банк никак не может повлиять на сроки, а так же назвать сроки возврата денежных средств на Ваш карточный счет. Поступление средств Вы можете уточнить сформировав выписку по счету. Выписку можно получить:
      1) В системе Интернет-банк (при наличии доступа).
      В модуле «Мои финансы» нужно просто нажать на ссылочный номер интересующего Вас счета.
      2) При обращении в офис Банка
      - за истекший месяц комиссия не взимается,
      - за период более месяца и менее года взимается комиссия в размере 100 руб.,
      - за период более 1 года взимается комиссия в размере 200 руб.
      С тарифами можно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт, Раздел 3 «Тарифы на операции по счету»).
      3) В банкомате УБРиР (по последним 12-ти операциям).
      В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка".
      За данную операцию взимается комиссия в размере 20 руб. С тарифами можно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт, Раздел 3 «Тарифы на операции по счету»).

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - дату рождения;
      - контактный номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день. В сложившейся ситуации Вам необходимо оформить заявление о спорной операции. Заявление можно оформить в офисе Банка при наличии паспорта, также и мы можем выслать Вам необходимую форму на электронную почту при необходимости.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. После возврата товара деньги до сих не вернули на банковскую карту (товар возвращен в магазин 12 июля 2016 г.). но эта карта, к сожалению, была утеряна, и пришлось ее заблокировать. После оформления новой карты деньги будут возвращены или нет? И можно посмотреть историю финансов утерянной банковской карты, т.к. не был подключен смс-оповещение?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ирина, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайший день. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ирина, добрый день! Благодарим за ожидание. В случае, если Ваша карта была заблокирована, денежные средства все равно поступят на карточный счет. При этом в данной ситуации наш Банк никак не может повлиять на сроки, а так же назвать сроки возврата.

      Рекомендуем проверить информацию о поступлении средств на счет в выписке, которую можно получить:
      - в системе Интернет-банк (при наличии доступа). Выписка предоставляется бесплатно. Необходимо в разделе "Мои финансы" нажать "Получить выписку по счету", выбрать счет и период, нажать "Получить";
      - в банкомате УБРиР. Выписка формируется за последние 12 операций по карточному счету, комиссия составляет 20 рублей. В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка";
      - в отделении Банка (при обращении с паспортом). Согласно Тарифам Банка за предоставление выписки за истекший месяц комиссия не взимается, за период более месяца и менее года взимается комиссия в размере 100 рублей, за период более 1 года взимается комиссия в размере 200 рублей.

      Обратите, пожалуйста, внимание. Согласно правилам платежной системы, регламентирующей порядок и сроки совершения расчетов между банками, при совершении безналичных покупок (в том числе через сеть Интернет), суммы операций, как правило, резервируются на счете (до 30 календарных дней). В связи с этим время совершения и фактической обработки операции (списания или поступления средств на счет) может различаться. Вы можете проверить, какие средства зарезервированы на Вашем карточном счете:
      - в системе Интернет-банк (при наличии доступа). Нужно зайти в раздел "Мои финансы" и нажать на информацию в столбце "Зарезервировано" рядом с номером интересующего Вас счета;
      - при получении выписки в офисе Банка (при обращении с паспортом, с учетом указанной ранее комиссии).

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Снежана, добрый день! Вы обратились в Уральский Банк Реконструкции и Развития. В рамках данного Сообщества мы консультируем клиентов по продуктам и услугам нашего Банка. За уточнением информации по Вашей ситуации рекомендуем обратиться в Сбербанк.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Возврат средств после покупки через интернет-магазин

    Производил покупку в интернет магазине steam через 2 недели после покупки я решил вернуть средства. Интернет-магазин одобрил возврат средств и сказал что они вернут деньги на карту через которую я проводил покупку (эта карта виртуальная, я её создавал в интернет-банке специально для этой покупки).
    В интерент-банке об этом возврате ничего нет, средтва не вернулись, видна только операция когда средтсва были сняты. Я хочу узнать сколько времени займет возврат средтсв и прошел этот возврат или нет вообще. Возврат средтсв был одобрен интернет-магазином вчера.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Юрий, добрый день! Осуществить возврат по покупке, совершенной с помощью виртуальной карты, возможно. Сумма в данном случае поступит на карточный счет, к которому была выпущена карта.

      Уточнять информацию о том, "прошел ли возврат", необходимо в Интернет-магазине, поскольку данную операцию осуществляет именно Интернет-магазин.
      Что касается сроков возврата, позвольте отметить следующее. Наш банк в данной ситуации не может повлиять на сроки возврата, а так же назвать эти сроки. Для консультации по обозначенному вопросу также рекомендуем Вам обращаться в Интернет-магазин, в котором была произведена операция.

      Также позвольте отметить, что проверять информацию о возврате суммы на счет необходимо с помощью выписки по карточному счету, к которому была выпущена виртуальная карта. Помимо системы Интернет-банк, выписку по счету также можно получить:
      1) При обращении в офис Банка с паспортом:
      - за истекший месяц комиссия не взимается,
      - за период более месяца и менее года взимается комиссия в размере 100 руб.,
      - за период более 1 года взимается комиссия в размере 200 руб.
      При наличии действующего договора потребительского кредита к договору счета комиссия не взимается.
      С тарифами можно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт, Раздел 3 «Тарифы на операции по счету»).
      2) В банкомате УБРиР при наличии карты (по последним 12-ти операциям)
      В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка".
      За данную операцию взимается комиссия в размере 20 руб. С тарифами можно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт).
      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Если после самостоятельного просмотра выписки уточнить информацию о поступлении средств не получится, то для получения консультации по данному вопросу рекомендуем Вам с паспортом обратиться в офис Банка либо позвонить в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (при этом необходимо учитывать, что по телефону 8 (800) 1000 200 получить информацию об операциях по карточному счету за текущий день не представляется возможным).

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Отказ от покупки, деньги не вернулись на карточку

    ​Здравствуйте, недавно приобрела товар в магазине, оплатила покупку безналичным переводом (с карты сбербанка была транзакция в ваш банк). В этот же день я вернула товар в магазин. Продавец сказала, что деньги за возврат в течении 3 дней придут обратно на карту. Средства так и не поступили на мой счет. Вопрос: возможно ли как то узнать в офисе вашего банка, был ли со стороны продавца оформлен возврат средств, и на какой стадии этот процесс?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юрьевна, добрый день. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юрьевна, благодарим за ожидание. К сожалению, в офисе Банка УБРиР уточнить, был ли осуществлен возврат средств не представляется возможным. Уточнить интересующую Вас информацию возможно только у представителей магазина. Также рекомендуем Вам обратиться в Сбербанк для уточнения сроков возврата средств на Ваш карточный счет.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя и отчество полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Отмена операции по карте.

    Доброго времени суток. 31.05 совершала днем покупку в магазине по карте. Вечером сделала отмену операции в этом магазине, часть товара вернула. Но деньги до сих пор не пришли. Чек отмены мне в магазине выдали. Так же пришло смс уведомление о том, что отмена операции на сумму произведена. Деньги на карту не вернулись. Когда ждать возврат денежных средств?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Тамара Филипповна, добрый день! Благодарим Вас за обращение. Позвольте отметить. В данной ситуации наш Банк никак не может повлиять на сроки, а так же назвать сроки возврата денежных средств на Ваш карточный счет. Уточнить интересующую Вас информацию возможно только у представителей магазина.

      Рекомендуем проверить информацию о поступлении средств на счет в выписке, которую можно получить:
      - в системе Интернет-банк. Выписка предоставляется бесплатно. Необходимо в разделе "Мои финансы" нажать "получить выписку по счету", выбрать счет и период, нажать "Получить";
      - в банкомате УБРиР. Выписка формируется за последние 12 операций, комиссия составляет 20 рублей. В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка";
      - в отделении Банка (при обращении с паспортом). За предоставление выписки за истекший месяц комиссия не взимается, за период более месяца взимается комиссия в размере 300 рублей. При наличии действующего договора потребительского кредита к договору счета комиссия за предоставление выписки по карточному счету не взимается.
      С Тарифами Банка Вы можете ознакомиться здесь: http://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/tarify/tarify-po-bankovskim-kartam/ (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт).

      Если после самостоятельного просмотра выписки уточнить информацию о поступлении средств не получится, то для получения консультации по данному вопросу рекомендуем Вам с паспортом обратиться в офис Банка либо позвонить в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (при этом необходимо учитывать, что по телефону 8 (800) 1000 200 получить информацию об операциях по карточному счету за текущий день не представляется возможным).

      С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь - http://www.ubrr.ru/about/offices/?city=6600000100000 , также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя и отчество полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    доброе утро. Выписка из банка была взята мною 4 июня. в данной выписке вообще никак не отражается эта сумма. А сумма за покупку, сделанную мною в магазине отображена не полностью. Покупка была на сумму 2198 (899 и 1299) а отображается, только 899. А то что была проведена процедура отмены нигде не зафиксированно

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Тамара Филипповна, добрый день! Обратите, пожалуйста, внимание: при совершении безналичных покупок (в том числе, и через сеть Интернет) суммы операций, как правило, резервируются на счете (согласно правилам платежной системы, регламентирующей порядок и сроки совершения расчетов между банками). Поэтому время совершения покупки и фактического списания средств со счета может различаться. Проверить, какие средства зарезервированы на карточном счете на данный момент, можно следующими способами:
      - в системе Интернет-банк (при наличии доступа).
      Нужно зайти в модуль «Мои финансы», и нажать на информацию в столбце «Зарезервировано» рядом с номером интересующего Вас счета.
      - при получении выписки по счету при обращении в офис Банка с паспортом (согласно указанным ранее Тарифам).

      Касательно вопроса, возврата денежных, позвольте отметить. В данной ситуации наш Банк никак не может повлиять на сроки, а так же назвать сроки возврата денежных средств на Ваш карточный счет. Уточнить интересующую Вас информацию возможно только у представителей магазина.

      С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь - http://www.ubrr.ru/about/offices/?city=6600000100000 , также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя и отчество полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    мне не понятно, почему покупка была на сумм 2198 , а в выписке отражается "зарезервированные" только сумма 899. куда подевалась сумма 1299 и почему она вообще никак не фигурирует в выписке?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Тамара Филипповна, позвольте отметить, что в рамках Сообщества не раскрывается информация по счетам клиентов, поскольку она является банковской тайной. В связи с этим предоставить Вам конкретные сведения по Вашей ситуации здесь не представляется возможным.

      Рекомендуем Вам в, данном случае, обратиться в отделение нашего Банка с паспортом, для уточнения информации.

      С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь , также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    в отделении банка девушка не смогла ответить на этот вопрос.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Тамара Филипповна, к сожалению, предоставить Вам конкретные сведения по ситуации в рамках данного Сообщества не представляется возможным. В данном случае можем предложить Вам оформить свои вопросы в форме письменного заявления, на основании которого Банк подготовит для Вас все необходимые разъяснения. Заполнить данное заявление можно в любом отделении Банка при обращении с паспортом. Также мы можем передать Ваше обращение в Службу заботы о клиентах, сотрудники которой направят Вам по электронной почте бланк заявления. Уточните, пожалуйста, какой из способов Вам будет удобнее?

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Евгений Комаров, добрый день! Благодарим за обращение! Для урегулирования сложившейся ситуации необходимо получить от Вас письменное заявление с описанием подробностей сложившейся ситуации и Вашей личной подписью от руки. Мы можем направить Вам образец заявления по электронной почте, в дальнейшем у Вас будет возможность передать заявление на рассмотрение, отправив его на электронный адрес Банка. Также получить бланк и предоставить заполненное заявление на рассмотрение Вы можете в разделе "Обратная связь" в системе Интернет-банк (при наличии доступа), либо при личном обращении в офис Банка с паспортом. Как Вам будет удобнее?
      С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 87
    ответов
  • 28
    участников
  • 21
    подписчик