8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Игорь Барэлюк 06.03.2013 16:56
Пользователь

Дисконтно-бонусная программа «УБРиР-РАДУГА ПАРК»

​​​​​

Отмечено как решение

Акулич Лидия более 4 лет назад
Представитель компании
Уважаемые клиенты!

В рамках партнерской программы «УБРиР-РАДУГА ПАРК» действует бонусная программа.
Она предполагает открытие бонусного счета, на который при оформлении карты поступают 1 000 приветственных баллов и в дальнейшем на нем накапливаются бонусные баллы.
Накапливать баллы можно от любой безналичной покупки по карте «Радуга Парк», совершенной как в магазинах ТРЦ «Радуга Парк», так и в других организациях ТСС. Баллы накапливаются в размере 1% от суммы совершенной покупки в соотношении 1 рубль = 1 бонусный балл.
Помимо этого в ТРЦ «Радуга Парк» есть категория магазинов-партнеров. При совершении покупок во всех магазинах-партнерах появляется возможность выводить накопленные бонусы в размере 20% от фактической суммы покупки, то есть осуществлять перевод баллов в рубли с бонусного на карточный счет из расчета 1 бонусный балл = 1 рубль. Данный перевод можно осуществить как в системе Интернет-банк, так и в личном кабинете на сайте ТРЦ «Радуга Парк». Более того, некоторые магазины-партнеры дополнительно предоставляют скидки и другие акции.
С полным перечнем магазинов-партнеров бонусной программы и их акциями можно ознакомиться на сайте ТРЦ «Радуга Парк» здесь.

Будем рады ответить на все вопросы по дисконтно-бонусной программе «УБРиР-РАДУГА ПАРК» в данной теме!
Ответить

У меня тоже этот вопрос (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    При оформлении такой дебетовой карты в Радуге-парк 24 февраля 2013 года "менеджер" банка Воробьева Екатерина Тагировна трижды ответила мне утвердительно и дала ваш рекламный буклет (публичная оферта), что первый месяц будет 10% кэш-бэк. Сегодня 05 марта мне говорят. что эти 10% распространяются только на кредитовые карты. При этом естественно на сайте банка описание продукта теперь отличается от того описания, на основании которого я принимал решение о приобретении такой карты! Почитал условия на сайте перед походом за картой РадугаПарк, там было сказано: "По итогам каждого операционного дня клиенту на его карточный счет зачисляется сумма вознаграждения по фактически списанным с карточного счета безналичным операциям" и "Фактически возвращаемые денежные средства доступны клиенту на следующий день после списания расходной операции по карточному счету клиента (списание может осуществляться либо в день совершения операции, либо с опозданием - максимально до 45 дней)". т.е. Ваши "менеджеры" не обладают всей информацией по продуктам банка (или банк не довел до логического конца проработку этого "сырого" на тот момент продукта?) и ввели меня в заблуждение! Так же эта "менеджер" отказалась оформлять кредитный лимит на основании того, что я не могу предоставить номер стационарного раб.телефона, хотя номер стационарного дом.телефона ей был предоставлен.
    Для отказа в дальнейшем пользоваться такой услугой и сдать карту я обязан в Радугапарке или все-таки в любом отделении банка?

    Для отказа в дальнейшем пользоваться такой услугой и сдать карту я обязан в Радугапарке или все-таки в любом отделении банка?

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​​Игорь, добрый день! В данном ответе были рассмотрены все Ваши вопросы, которые Вы оставили в разных обсуждениях.
    Закрыть карту возможно в любом удобном для Вас отделении Банка.
    Позвольте внести разъяснения в бонусную программу "Радуга Парк". В рамках данной программы открываются два продукта:
    - СВОЙ БАНК "Радуга Парк" (универсальная карта, включающая в себя карточный, кредитный и вкладной счета, возможность управления этими счетами (Телебанк, СМС-банк), а также пакет "Радуга парк" и прочие дополнительные услуги);
    - Пакет "Радуга Парк" (только дебетовая карта с бонусным счетом и возможностью получать скидки).
    Таким образом, только продукт Свой Банк обладает функцией cash-back в размере 10% в течение первого месяца. Вознаграждение выплачивается за операции проводимые безналичным путем через ТСС как за счет кредитных так и за счет собственных средств. Для продукта "Свой Банк", действовавшего до 01.03.2013г., условия по cash-back были аналогичными.
    Дебетовая карта функцией cash-back в размере 10% не обладает. Она дает возможностью накапливать только бонусные баллы в размере 1% от совершенных покупок на бонусном счете.
    Игорь, возможно, при повторном обращении специалист неправильно Вас понял и проконсультировал по другому продукту. Приносим извинения за некорректно предоставленную информацию.
    Обратите, пожалуйста, внимание, что оформление продукта "Свой Банк" при наличии действующей кредитной карты со льготным периодом невозможно.
    Приложенный Вами буклет описывает преимущества продукта Свой Банк "Радуга парк".

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я оформлял карту не на себя, а оформляла жена в моем присутствии и по моему совету. Она не имела никаких карточных и тем более кредитных продуктов вашего банка. Я обращался не повторно к вашему "менеджеру" а в процессе оформления документов на жену и она ("менеджер" в интерпритации Задорнова) как минимум трижды подтвердила нам,что кэш-бэк будет, а уж ее отказ от оформления нам анкеты для предоставления кредитного лимита вообще "ни в какие рамки не идет" в связи с тем, что моей жене постоянно поступали звонки из вашего банка об одобрении этого самого лимита и приглашением прийти за кредитной картой. Буклет называется "банковская карта "радуга парк" и в нем ни слова нет о продукте "свой банк "Радуга парк"!!!! В телефонной консультации 05 марта 2013 года ваш другой "менеджер" сказала, что бонусы начисляются только при покупке в предприятиях-партнерах в "Радуге Парке", на что я ей откровенно сказал, что она мне врет! Прикрепляю лицевую сторону буклета раз вы не знаете какие рекламные материалы раздают ваши "менеджеры".

     (1)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Игорь, благодарим за то, что предоставили лицевую сторону буклета - мы обязательно уточним данный момент и подготовим ответ по нему.

      Также хотелось бы выразить благодарность за то, что уточнили, подробности оформления заявки. Теперь для нас осталось не ясным следующее:
      - какой из продуктов в рамках программы "Радуга Парк" первоначально хотели оформить: СВОЙ БАНК "Радуга Парк" или пакет "Радуга Парк"? был ли в итоге оформлен один из этих продуктов? Есть ли желание закрыть/переоформить/оформить другой продукт?
      - можем ли мы Вас проконсультировать по условиям предоставления данных продуктов?

      Игорь, приносим еще раз извинения за некорректно предоставленную информацию менеджерами при оформлении продукта, в ближайший рабочий день 11 марта мы предпримем необходимые меры, направленные на устранение неточностей в консультации. Если у Вас есть возможность, укажите, пожалуйста, имя менеджера, обслуживающего Вас с супругой, это поможет в решении проблемы.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Респект Игорь, качественно описал ситуацию! Поддерживаю. Разночтения и дефицит информации вызывают глубокое разочарование у клиента.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Валентин, добрый день! Спасибо Вам за Ваше обращение. Мы всегда готовы помочь разобраться в условиях пользования продуктов и услуг нашего Банка. Поэтому, если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады внести разъяснения!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​"менеджер" банка Воробьева Екатерина Тагировна. Была оформлена банковская дебетовая карта "Радуга Парк", По поводу продукта "Свой банк" нам было сказано,что там то и надо подавать заявку на кредитный лимит. Первоначально хотел оформить карту у которой есть кэш-бэк, что нам и было обещано!

    Есть желание закрыть этот продукт и все-таки интересует кэш-бэк.

     (1)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Игорь, спасибо за разъяснение. Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии данные супруги:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта.
      Мы в комплексе изучим ситуацию, проведем служебное расследование и сообщим Вам по результатам.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Игорь, спасибо за обратную связь, обязательно подумаем над тем, как лучше всего преподнести информацию для клиента!

       (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Игорь, информацию по указанной Вами ссылке уже подкорректировали для наилучшего понимания.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Поздравляю Ваш женский коллектив с праздником! Больше улыбок Вам от клиентов!

     (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Игорь, добрый день. Большое спасибо за предоставленные данные и за поздравления, очень приятно!

      Как я Вам и обещала, сегодня решили вопрос по поводу сложившейся ситуации:

      1) обсудили с руководителями и довели до менеджеров, производивших оформление продуктов в ТРЦ "Радуга Парк", информацию по условиям оформления продуктов. Все проинформированы, меры недопущения подобных ситуаций предприняты. Еще раз приносим извинения за то, что менеджер отказалась оформлять кредитный лимит при наличии стационарного домашнего телефона, ведь этого достаточно для его оформления.

      2) уточнили информацию по буклетам - действительно, приложенный Вами буклет соответствует продукту "Свой банк Радуга Парк", в котором есть интересующий Вас cash-back. С Вашей супругой связался руководитель, пояснил ситуацию, принес извинения и пригласил на оформления продукта "Свой банк" - ждем Вас.
      Игорь, буду очень Вам признательна, если Вы напишите мне о своих успехах в оформлении продукта "Свой банк Радуга Парк", а также буду рада ответить на все Ваши вопросы.
      Хорошего дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​У меня аналогичный вопрос. Оформлена универсальная карта "Радуга-парк" , но не увеличен размер кредита. За покупки я расплачиваюсь этой картой , 11марта прошло первое списание . а возврата в виде кешбек не вижу. Несколько раз звонила в службу поддержки каждый раз говорят разное , то он должен быть . то нет. Прояснить ситуацию никак не могу. Как ответили вашей супруге, будут возвраты по кешбеку или нет.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Карта "Радуга парк"

    Оформил кредитную карту "радуга парк" с различными бонусами, положил на нее сумму в размере 4000.00 р., оплатил по ней покупки в этом ТРЦ и снял остаток, в чеке у меня написано: сумма - 700.00 р. (это остаток который я снял), доступно - 6.00 р. (тоже понятно), и вот такая строчка: баланс - 3300.00 р. Вопрос - что это за баланс?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Илья, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта.
      Мы изучим ситуацию и подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Илья, добрый день! Спасибо за ожидание и предоставленные данные. Позвольте внести разъяснение.
      При безналичной оплате товаров/услуг в случае временного отсутствия у торговой организации связи с банком происходит резервирование средств на карточном счете (то есть сумма операции становится недоступна для использования, но со счета она еще не списана).
      В связи с этим необходимо различать общий баланс (доступный баланс и сумма зарезервированных средств) и доступный (реальный остаток денежных средств на счете). И при совершении операций ориентироваться необходимо на сумму доступного баланса.
      Таким образом, в Вашем случае на момент снятия наличных средств сумма покупки отражалась в общем балансе, то есть была зарезервирована, но еще не списана с карточного счета.
      Будем рады ответить на вновь возникшие вопросы!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    РадугаПарк - бунусы, кеш-бек и работа специалистов

    Пишу сюда, так как ни один специалист банка в Радуга-парке мне не смог толком ничего объяснить.

    1. У меня уже была карта Радуга-парка. Я её закрыла. Но в Телебанке остался счет - и бонусные баллы. Если я перевыпущу карту - будет ли доступ к накопленным ранее бонусам?
    2. Есть ли кеш-бек 10% первый месяц. Во всех буклетах про это написано. Специалист Радуги, говорит что это актуальная информация, что буклеты завезли недавно (но их тираж от февраля 2013 г.).На сайте http://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/partnerskie-programmy/diskontno-bonusnaya-programma-ubrir-raduga-park про это не сказано
    3. В этом же буклете указано, что ставка по Доходному 10,5% - на сайте http://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/partnerskie-programmy/diskontno-bonusnaya-programma-ubrir-raduga-park "Ставка до 10%". Такой диссонанс вообще ставит специалистов, выдающих карту в тупик.
    4. Никто не знает (ни специалисты банка, ни сотрудники магазинов, ни администраторы информационной стойки Радуга-парка) по какому принципу и в каком количестве начисляются бонусы в Медиамаркте и Hoff "Осуществив покупку в гипермаркете, держатель карты получает бонусы и имеет возможность перевода бонусов на карточный счет, после совершения покупки".
    5. Специалист банка говорит, что за смс-информирование берется 39 рублей. В Буклете написано, что 29 руб. - за обслуживание карты. Прошу сказать, откуда информация про 39 руб. - человек зависает минут на 10. Сколько в итоге берется ежемесячно за обслуживание карты?
    6. Могу ли я отказаться от смс-информирования?

    P.S. с таким ужаснейшим уровнем консультаций я не сталкивалась давно. Единственный вывод, который бы пришел в голову - зачем мне эта непонятная карта, работу которой не понимают даже те, кто её выдаёт.

     (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Xeim, добрый день! Благодарим Вас за обращение и подробное описание Ваших вопросов. Мы подготовим на них ответы в течение завтрашнего дня. Спасибо за понимание!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Xeim, добрый день! В настоящее время мы уточняем информацию по Вашим вопросам, как только она поступит мы обязательно в оперативном порядке подготовим для Вас пояснения.
      Для того, чтобы мы могли провести необходимую работу по улучшению качества обслуживания, просим уточнить Вас в скрытом ответе следующие данные:
      - дату Вашего обращения в ТРЦ "Радуга Парк",
      - ФИО специалиста Банка (по возможности), который Вас консультировал.

      Спасибо!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Спасибо Вам за ожидание. Рады внести разъяснения в Ваши вопросы!

      «У меня уже была карта Радуга-парка. Я её закрыла. Но в Телебанке остался счет - и бонусные баллы. Если я перевыпущу карту - будет ли доступ к накопленным ранее бонусам?»
      Доступ к ранее накопленным баллам при оформлении нового продукта в рамках партнерской программы «Радуга Парк» будет, поскольку новую карту можно привязать к действующему бонусному счету.

      «Есть ли кеш-бек 10% первый месяц. Во всех буклетах про это написано. Специалист Радуги, говорит что это актуальная информация, что буклеты завезли недавно (но их тираж от февраля 2013 г.).На сайте http://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/partnerskie-programmy/diskontno-bonusnaya-programma-ubrir-raduga-park про это не сказано
      В этом же буклете указано, что ставка по Доходному 10,5% - на сайте
      http://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/partnerskie-programmy/diskontno-bonusnaya-programma-ubrir-raduga-park "Ставка до 10%". Такой диссонанс вообще ставит специалистов, выдающих карту в тупик»
      Дело в том, что ранее в рамках бонусной программы «VISA УБРиР – РАДУГА ПАРК» предоставлялись два банковских продукта:
      1) «Свой банк Радуга Парк», который включал в себя следующие услуги:
      - банковскую карту Visa Unembossed с логотипом ТРЦ «Радуга-парк» (с возможностью совершения операций в сети Интернет),
      - смс-банк и интернет-банк (Телебанк),
      - оформление вклада «Свой банк», а также возможность открытия других дистанционных вкладов,
      - наличие кредитного лимита с льготным периодом кредитования до 51 дня,
      - Cash-back в размере 10% от суммы безналичных покупок товаров и услуг в течение первых 30 дней после оформления продукта.
      Данный продукт предоставлялся бесплатно, при этом взималась комиссия за обслуживание карты в размере 29 рублей в месяц.

      2) пакет услуг «Радуга-Парк» с оформлением дебетовой банковской карты. Этот продукт включает в себя такие услуги, как:
      - СМС-банк (стоимость услуги составляет 29 рублей в месяц, в соответствии с Тарифами, разделом III, пунктом 6),
      - интернет-банк (система «Телебанк»), подключение бесплатно, комиссия за обслуживание, начиная со второго года пользования, 100 рублей ежегодно.
      - возможность оформления дистанционных вкладов.

      Анна, обратите, пожалуйста, внимание, что в настоящее время в связи с прекращением оформления продукта «Свой банк», в рамках партнерской программы с ТРЦ «Радуга Парк» наш Банк предоставляет:
      - пакет услуг «Радуга-Парк» с оформлением дебетовой банковской карты (2);
      - пакет услуг «Радуга-Парк. Бонус» при оформлении потребительских кредитов и кредитной карты с льготным периодом кредитования. Включает в себя карту «Радуга Парк», смс-банк и Телебанк, предоставляется в соответствии с Тарифами (разделом VI).
      По этим продуктам cash-back в размере 10% от безналичных покупок не начисляется. Дистанционные вклады возможно открыть только в рамках пакета «Радуга Парк» с дебетовой картой со ставкой до 10%. Таким образом, на сайте Банка указана актуальная информация по условиям предоставления услуг в рамках банковских продуктов, оформляемых в Радуга Парк на сегодняшний день.

      В результате уточнения информации по полиграфии, предоставляемой в ТРЦ «Радуга Парк» оказалось, что, действительно, буклеты не были обновлены после того, как продукт «Свой Банк Радуга Парк» перестал оформляться. Именно поэтому, указанная в них информация отличается от актуальных сведений, размещенных на сайте Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение не останется без внимания. По этой проблеме мы обязательно проведем необходимую работу.

      «Никто не знает (ни специалисты банка, ни сотрудники магазинов, ни администраторы информационной стойки Радуга-парка) по какому принципу и в каком количестве начисляются бонусы в Медиамаркте и Hoff "Осуществив покупку в гипермаркете, держатель карты получает бонусы и имеет возможность перевода бонусов на карточный счет, после совершения покупки".
      Позвольте пояснить особенности бонусной программы. При оформлении любого из действующих продуктов в рамках партнерской программы по карте «Радуга Парк» будет действовать и бонусная программа.
      Бонусная программа предполагает открытие бонусного счета, на который при оформлении карты поступают 1 000 приветственных баллов и в дальнейшем на нем накапливаются бонусные баллы.
      Накапливать баллы можно от любой безналичной покупки по карте «Радуга Парк», совершенной как в магазинах ТРЦ «Радуга Парк», так и в других организациях ТСС. Баллы накапливаются в размере 1% от суммы совершенной покупки в соотношении 1 рубль = 1 бонусный балл.
      Помимо этого в ТРЦ «Радуга Парк» есть категория магазинов-партнеров. При совершении покупок во всех магазинах-партнерах появляется возможность выводить накопленные бонусы в размере 20% от фактической суммы покупки, то есть осуществлять перевод баллов в рубли с бонусного на карточный счет из расчета 1 бонусный балл = 1 рубль. Данный перевод можно осуществить как в системе Телебанк, так и в личном кабинете на сайте ТРЦ «Радуга Парк». Более того, некоторые магазины-партнеры дополнительно предоставляют скидки и другие акции.
      С полным перечнем магазинов-партнеров бонусной программы и их акциями можно ознакомиться на сайте ТРЦ «Радуга Парк» здесь.

      Для удобства понимания бонусной программы рассмотрим следующий пример.
      1038 - общая сумма накопленных баллов, из которых:
      1000 – приветственных (при оформлении карты),
      38 - 1% от покупок в ТСС,
      0 - покупок, совершенных в магазинах-партнерах ТРЦ "Радуга Парк".
      Поскольку покупки в магазинах-партнерах "Радуга Парк" еще не были совершены, то баллов, которые можно перевести в рубли нет.
      Чтобы такие баллы появились, нужно совершить покупки в одном из магазинов-партнеров.
      К примеру, если Вы потратите в EFF 2 000 рублей (данный магазин предоставляет еще и скидку в 10% при оплате картой «Радуга-Парк»), то:
      1) Вам будет предоставлена 10% скидка на сумму 200 рублей (сумма покупки = 2000 - 200 = 1 800);
      2) 1% от 1800 будет накоплен (18 бонусных баллов), следовательно, общая сумма накопленных баллов составит 1038 + 18 = 1056 бонусных баллов.
      3) 20% от 1 800 рублей становятся доступными (360 рублей). И их можно перевести на карточный счет.
      В случае обналичивания 360 рублей, сумма накопленных баллов уменьшится и составит 696.

      Надеемся, что пояснения по условиям бонусной программы, обозначенные нами, оказались для Вас полезными. Что касается начисления баллов при покупках в магазинах Медиамаркт и Hoff, то отвечаем на этот вопрос конкретнее.
      Данные магазины являются магазинами-партнерами ТРЦ «Радуга-Парк». Согласно текущим условиям бонусной программы именно в этих магазинах, совершая в них покупки держатель карты получает возможность перевести бонусы в рубли в размере до 20% от суммы покупки. Дополнительные скидки отсутствуют.
      Таким образом, если Вы потратите в Медиамаркт/Hoff 2 000 рублей, то:
      1) 1% от 2000 будет накоплен (20 бонусных баллов), следовательно, общая сумма Ваших накопленных увеличится на 20 бонусных баллов.
      3) 20% от 2 000 рублей (400 бонусных баллов) Вы сможете перевести в рубли (400 рублей).
      В случае обналичивания 400 рублей, сумма накопленных баллов уменьшится на аналогичную сумму.

      «Специалист банка говорит, что за смс-информирование берется 39 рублей. В Буклете написано, что 29 руб. - за обслуживание карты. Прошу сказать, откуда информация про 39 руб. - человек зависает минут на 10. Сколько в итоге берется ежемесячно за обслуживание карты?
      Могу ли я отказаться от смс-информирования?»

      Если Вы планируете оформить новый пакет «Радуга Парк» с дебетовой картой, то по данному продукту взимается только комиссия в размере 29 рублей за смс-банк (в соответствии с Тарифами, разделом III, пунктом 6). Отказаться от услуги, входящей в пакет (в том числе, и смс-банка), можно. При этом во время оформления пакета нужно предупредить экономиста о том, что Вы планируете отказаться от смс-банка, далее оформить пакет услуг и заявление на отказ от предоставления смс-банка.

      Анна, мы очень благодарны за то, что Вы обратились в наше Сообщество по произошедшей ситуации.
      Именно при получении подобной обратной связи выявляются «узкие места» в обслуживании, и мы, безусловно, готовы сделать все возможное для повышения качества предоставления услуг нашим Банком.
      На сегодняшний день по результатам сотрудничества с ответственным подразделением Банка по партнерским программам мы еще раз прояснили ситуацию по буклетам и в самое ближайшее время они будут заменены.
      Более того, мы доведем информацию по ситуации до ответственных лиц и будет проведена разъяснительная работа с сотрудниками офиса Банка в ТРЦ «Радуга Парк». Для более детальной проработки ситуации именно по предоставленной Вам консультации, просим указать дату Вашего обращения в ТРЦ "Радуга Парк" и ФИО специалиста Банка (по возможности), который Вас консультировал.

      Рады будем ответить на все Ваши новые вопросы!
      Хорошего дня!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Всегда пожалуйста! Очень рады, что нам удалось пояснить условия дисконтно-бонусной программы нашего Банка с ТРЦ "Радуга Парк".
      Также благодарим Вас за указание максимально подробной информации по Вашим обращениям. Как было обозначено ранее, разъяснительная работа с сотрудниками будет обязательно проведена.
      В том, что касается оформления карты, мы оперативно постараемся решить данный вопрос, и по итогам Вам сообщить.

      Также мы проверили информацию относительно неполучения Вами оповещений о размещении ответов в Сообществе. По сведениям, полученным от технической поддержки, проблемы в получении оповещений на Вашу почту, указанную при регистрации в Сообществе, возникать не должны. Возможно, они приходят в раздел почты "Спам", поэтому просим Вас проверить письма в данном разделе почты. Рады будем получить обратную связь!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Спасибо за ожидание. По имеющейся у нас информации, карта "Радуга Парк" Вами была оформлена. Ждем от Вас подтверждения этих сведений.
      Хотелось бы отметить, что ответственными лицами была проведена работа с сотрудниками офиса Банка в ТРЦ "Радуга Парк", а также, по нашим данным, изъята неактуальная полиграфия.
      Анна, еще раз спасибо Вам за оставленный отзыв, благодаря чему мы будем стараться сделать все возможное для повышения качества обслуживания в нашем Банке!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! не могу зарегистрироваться в личном кабинете Радуги-Парка. Пишет что не задан номер телефона - хотя я его указывала при регистрации.



    Трижды заменяла номер телефона, которые точно не регистрировала - но всё время появлялась надпись: Такой телефон уже зарегистрирован.

    Пыталась заново зарегистрироваться под новой почтой и новым телефоном - то же самое....
    Можно ли как-то решить эту проблему?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Информацию по Вашему вопросу уточнили. Данная проблема возникла по причине отсутствия по карте услуги смс-банк. В сложившейся ситуации мы рекомендуем Вам подключить данную услугу, и вновь попробовать зарегистрироваться в личном кабинете. Затем после этого услугу можно будет вновь отключить.
      Подключить смс-банк к карте можно и в системе Телебанк. Инструкцию см. ниже.


      Анна, будем рады получить от Вас обратную связь: удалось ли Вам подключить смс-банк и зарегистрироваться.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Лидия, спасибо за оперативный ответ! Была не в курсе, что отключение смс-оповещений влияет на регистрацию в личном кабинете Радуга парка...

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, пожалуйста! Будем ждать от Вас сообщения о Ваших успехах по регистрации в личном кабинете!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Всё равно пишет, что не задан номер телефона. Изменить номер (и формат написания номера) не могу - пишет "Такой телефон уже зарегистрирован"

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анна, добрый день. Спасибо Вам за предоставленную обратную связь. Мы приступили к изучению Вашей ситуации. По результатам подготовим ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анна, спасибо за ожидание. Дело в том, что для обновления данных в банковской программе необходимо некоторое время. В сложившейся ситуации рекомендуем Вам повторить попытку регистрации в личном кабинете программы «Радуга Парк» завтра.
      Будем рады получить от Вас обратную связь: удалось ли Вам зарегистрироваться.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Марина, спасибо!
    всё получилось!

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анна, добрый день! Спасибо Вам за предоставленную обратную связь. Рады, что смогли Вам помочь!
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Представитель компании

    Уважаемые клиенты!

    В рамках партнерской программы «УБРиР-РАДУГА ПАРК» действует бонусная программа.
    Она предполагает открытие бонусного счета, на который при оформлении карты поступают 1 000 приветственных баллов и в дальнейшем на нем накапливаются бонусные баллы.
    Накапливать баллы можно от любой безналичной покупки по карте «Радуга Парк», совершенной как в магазинах ТРЦ «Радуга Парк», так и в других организациях ТСС. Баллы накапливаются в размере 1% от суммы совершенной покупки в соотношении 1 рубль = 1 бонусный балл.
    Помимо этого в ТРЦ «Радуга Парк» есть категория магазинов-партнеров. При совершении покупок во всех магазинах-партнерах появляется возможность выводить накопленные бонусы в размере 20% от фактической суммы покупки, то есть осуществлять перевод баллов в рубли с бонусного на карточный счет из расчета 1 бонусный балл = 1 рубль. Данный перевод можно осуществить как в системе Интернет-банк, так и в личном кабинете на сайте ТРЦ «Радуга Парк». Более того, некоторые магазины-партнеры дополнительно предоставляют скидки и другие акции.
    С полным перечнем магазинов-партнеров бонусной программы и их акциями можно ознакомиться на сайте ТРЦ «Радуга Парк» здесь.

    Будем рады ответить на все вопросы по дисконтно-бонусной программе «УБРиР-РАДУГА ПАРК» в данной теме!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Олеся, добрый день! Спасибо за обращение. Позвольте пояснить особенности данной партнерской программы.
      При совершении покупок по карте «УБРиР – Радуга Парк» в магазинах-партнерах действует следующая дисконтно-бонусная система:
      1) при наличии скидки на сумму покупки предоставляется соответствующая скидка. Скидка отображается в списке магазинов-партнеров во втором столбце слева;
      2) 1% от итоговой суммы покупки (после скидки) накапливается и переводится на бонусный счет;
      3) 20% от итоговой суммы покупки становятся доступными, то есть их можно перевести на карточный счет в рубли (в системе Телебанк или в личном кабинете на сайте Радуга Парк).

      Таким образом, в Вашем случае при покупке в указанном заведении по карте «УБРиР – Радуга Парк»:
      1) должна была быть предоставлена скидка в 5% на сумму покупки;
      2) 1% от итоговой суммы переводится на бонусный счет (накопленные баллы). Таким образом, указанный Вами размер накопленных баллов, начисленных на бонусный счет, соответствует условиям программы.
      3) 20% от итоговой суммы покупки должны быть доступными к переводу в рубли на карточный счет.

      Олеся, уточните, пожалуйста, когда (дату, и, по возможности, время) и где (в системе Телебанк/личном кабинете на сайте Радуга Парк) Вы пытались осуществить перевод баллов, и в какой сумме.
      Для наилучшего понимания ситуации просим также разместить в скрытом ответе скрин этой операции. Инструкцию по размещению картинки см. ниже.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Олеся, добрый день! Благодарим за уточнение. Просим Вас также указать в скрытом комментарии:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!
    магазин-партнер Радуга-парка http://www.radugapark.ru/magazinii-partnerii-programmii
    MANGO. Распространяется ли на него условие:
    возврат «живыми деньгами» до 20% от суммы покупок в магазинах-партнерах на карту, за счет накопленных бонусов?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анна, добрый день! Благодарим за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анна, спасибо за ожидание. По полученной нами информации, возможность выводить накопленные бонусы в размере 20% от фактической суммы покупки реализована во всех магазинах-партнерах, в т.ч. и MANGO.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Марина, спасибо за ответ. 04.07 была совершена там покупка - а бонусы не были начислены. Хотя доступных бонусных баллов - достаточно.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анна, мы подготовим для Вас ответ в течение завтрашнего рабочего дня. Спасибо за понимание!

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анна, добрый день! Благодарим за ожидание. Дело в том, что начисление бонусов в размере 1% от суммы совершенной покупки происходит по факту списания средств со счета. При этом дата списания средств может отличаться от даты совершения покупки. В Вашем случае покупка от 04.07.14 г. была проведена 07.07.14 г. В результате чего 07.07.14 г. на Ваш счет были зачислены бонусы в необходимом размере.
      Также позвольте отметить, что возврат «живыми деньгами» производится клиентом самостоятельно. Перевод баллов в рубли с бонусного на карточный счет можно осуществить как в системе Телебанк, так и в личном кабинете на сайте ТРЦ «Радуга Парк».
      Обратите, пожалуйста, внимание, что данный перевод совершается из расчета 1 бонусный балл = 1 рубль. При этом Вы можете получить до 20% от фактической суммы покупки, но не более суммы бонусных баллов на счете на момент их зачисления.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Марина, спасибо. Да, я знаю, что возврат «живыми деньгами» производится клиентом самостоятельно. Просто в Интернет-банке бонусы для списания в "живые деньги" - не доступны, хотя с покупки прошло почти 20 дней. Я уже не раз переводила доступные бонусы - но на это требовалось около недели - не больше. Мне ещё подождать? Или 20% от покупки не вернется всё-таки?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анна, благодарим за предоставленную информацию. Продолжаем работу над Вашей ситуацией. Как только появятся результаты, обязательно Вам сообщим.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анна, добрый день! Благодарим за ожидание. По полученной нами информации, после совершения покупки в магазине MANGO перевод из бонусов в рубли все-таки не доступен. Приносим извинения за недостоверно предоставленную информацию.
      Как нам стало известно, в данном магазине действуют специальные условия для клиентов. Держатели карт УБРиР – Радуга Парк становятся участниками Клуба привилегий. При этом за более подробной информацией о размере скидок необходимо обращаться непосредственно к консультантам в магазине.
      Во избежание повторного заблуждения клиентов мы провели разъяснительную беседу с сотрудниками торгового центра, а также попросили внести коррективы в информацию, предоставленную на сайте.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Олеся, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. Мы уточним информацию по Вашему вопросу и по результатам подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Олеся, во время подготовки ответа на Ваш вопрос потребовалось дополнительное уточнение информации. Мы подготовим для Вас ответ, как только получим результаты. Спасибо за понимание и хороших Вам выходных!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вот еще одна операция в кинотеатре 24.07.14 на сумму 432р. по счету проведена 28.07
    На бонусный счет начислено 4.32. Доступно к переводу в рубли 0р. Есть ли какая то информация по моему вопросу?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Олеся, добрый день! На данный момент мы еще работаем над Вашей ситуацией. Приносим извинения за задержку. Позвольте отметить, что мы делаем все возможное для скорейшего решения данного вопроса и как только будут результаты, обязательно Вам сообщим.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Олеся, благодарим за ожидание. Позвольте сообщить Вам результаты проведенной работы.
      По полученной нами информации, 6 июля 2014 г. «Кофейная Кантата» и «КАРО Фильм» вышли из партнерской программы УБРиР – Радуга Парк. Именно поэтому перевод из бонусов в рубли не представляется возможным. Приносим извинения за доставленные неудобства.
      Позвольте отметить, что на текущий момент мы ведем активную работу с сотрудниками ТРЦ «Радуга Парк» с целью скорейшей актуализации списка магазинов-партнеров, представленного на сайте магазина.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    1.Какие еще магазины вышли из данной программы? Когда актуализируется список?.
    2. Если как Вы говорите "КАРО фильм" вышли из партнерской программы 6 июля 2014 тогда почему сотрудники не знают этого и делают скидку 10% при оплате картой радуга-парк. (Стоимость билетов 2*240=480-10%=432). Оборудование также не перенастроено с 6 числа???? Скидка делается после считывания карты. Почему должен страдать клиент банка из-за того что ТЦ Радуга парк и УБРиР не могут договориться и элементарно уведомлять клиентов как о новых партнерах так и вышедших из программы. Считаю что репутация банка страдает из-за такой работы. Не важно вышел партнер из программы 6 июля или хоть год назад считаю что банк должен выполнять обязательства перед клиентом до официального изменения условий о партнере на сайте.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Олеся, добрый день! Позвольте пояснить.
      Благодаря Вашему обращению в данное Сообщество на сегодняшний день были выявлены технические неполадки в дисконтно-бонусной программе УБРиР – Радуга Парк. На текущий момент причины уже определены Банком и ведется активная работа над их устранением.
      Мы понимаем, что ситуация действительно не приятная. Позвольте повторно принести Вам извинения от лица Банка за доставленные неудобства.
      Как только у нас появится вся необходимая информация по данной ситуации, мы обязательно предоставим ответы на все Ваши вопросы. Спасибо за понимание!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Как сообщили мне представители ТЦ, сотрудники КАРО Фильм и магазина Кофейная контата они входят в программу Радуга парк и не выходили из нее. Будут ли доступны положенные баллы для перевода в рубли после устранения технических неполадок?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Олеся, добрый день! Мы про Вас не забыли: на текущий момент работа по данному вопросу еще ведется.
      Как и было обозначено ранее, мы предоставим Вам комментарии по данной ситуации только после получения всей необходимой информации от ответственного подразделения Банка. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Хотелось бы узнать у представителей УБРиР, почему с 25 сентября по настоящее время не оформляются дебетовые кобрендинговые карты Радуга-парк? Кормежка завтраками уже до отвала: технические проблемы, бла-бла. Не имеете возможности, убирайте инфу из тарифов. Ожидаю конструктивный ответ. Руки чешутся поведать о ситуации на банки.ру

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      batja1973, добрый день! Действительно, ранее наблюдались проблемы с выдачей карт "Радуга Парк". Приносим извинения за доставленные неудобства. В настоящее время неполадки устраняются. Для решения ситуации с выдачей карты просим указать в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью и дату рождения,
      - офис Банка, в который Вы обращались и дату обращения,
      - номер контактного телефона.

      Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, спасибо за указанные данные. Как мы и договорились с Вами по телефону, в течение сегодняшнего дня сообщим о возможности оформления карты!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, по полученным данным, проблемы с оформлением карты на сегодняшний день отсутствуют. Также с Вами пытались связаться сотрудники офиса для приглашения на выдачу карты. К сожалению, это им не удалось. Михаил, таким образом, на текущий момент Вы можете подойти в офис для оформления карты.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Лидия, я специально выдержал паузу, чтобы проверить, насколько Вами решена проблема на практике. Увы, спасибо сказать не за что, более того, хочется оградить потенциальных клиентов от такого общения с представителями УБРиР.
    1. Не знаю, каким образом не удалось связаться со мной сотрудниками офиса. Вы же до меня дозвонились сразу. Ведь так!? Вывод: Вас эти самые сотрудники просто ввели в заблуждение,на номер входящих вызовов не зарегистрировано.
    2. Сегодня с 10.00 был в Радуга-парке и до 12.30 не наблюдал сотрудника УБРиР на стойке. Горячая линия в лице Инны ответила, что сотрудник отсутствует по "техническим причинам" и "Банк принял решение, не выводить сотрудника в Радуга-парк" Технические причины эволюционируют?
    Раз банк не может решить проблемы на региональном уровне, похоже придется привлекать другой уровень, здесь уже скорее будет работать принцип взаимоотношений клиент-банк
    Удачи в работе с персоналом!

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Михаил, добрый день! Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и повторно приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Информация по ситуации была передана ответственным лицам для недопущения возникновения подобного в будущем.
      По имеющимся у нас данным, с Вами связались сотрудники Банка для внесения дополнительных пояснений по ситуации и пригласили на оформление карты в удобное для Вас время.
      Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Михаил, да зачем Вам эта карта? программа не работает уже с июля-августа.. Посмотрите сообщения тут от 5.08 Олеся. Та проблема так и не решена. При оплате в магазинах партнерах бонусы в рубли не переводятся. Связываться уже не хочется. Собираюсь закрывать эту карту.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Олеся, добрый день! Как и было обозначено нами ранее, существование проблемы в дисконтно-бонусной программе «УБРиР-Радуга Парк» выявлено Банком, и в настоящее время ведется активная работа над ее устранением. Как только появятся результаты, мы обязательно сообщим Вам об этом.
      Также позвольте обратить Ваше внимание на то, что данное Сообщество не является форумом. Решение вопросов по продуктам и услугам УБРиР происходит непосредственно между сотрудниками Банка и клиентами в индивидуальном порядке.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Олеся, добрый день! Благодарим Вас за длительное ожидание и проявленное терпение. Рады сообщить, что ситуация была проработана Банком и на текущий момент проблемы с выводом баллов устранены.
      Позвольте также обратить Ваше внимание на то, что на текущий момент "КАРО Фильм" не является магазином-партнером в рамках программы "УБРиР – Радуга Парк". С актуальным списком магазинов-партнеров бонусной программы и их акциями можно ознакомиться на сайте ТРЦ «Радуга Парк» здесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!
    Карту оформил в Июне. Пользовался не очень активно.
    Решил зарегистрироваться в Радуге, получил ответ (прилагается).
    Есть ли смысл заморачиваться?


    Карты не существует.

    Попробовать ещё раз


    Ошибка:
    Карты не существует
    Запрос в УБРиР:
    <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
    <SOAP-ENV:Envelope xmlns:SOAP-ENV="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/" xmlns:ns1="URN:RADUGA"><SOAP-ENV:Body><ns1:MT_DT_ADD_CARD><ID_CARD>1006892</ID_CARD></ns1:MT_DT_ADD_CARD></SOAP-ENV:Body></SOAP-ENV:Envelope>


    Ответ:
    <SOAP:Envelope xmlns:SOAP=\'http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/\'><SOAP:Header/><SOAP:Body><n0:MT_DT_ADD_CARD_RESPONSE xmlns:n0=\'URN:RADUGA\' xmlns:prx=\'urn:sap.com:proxy:C7P:/1SAI/TASE4D5F5C9C8D5A4D50EB1:701:2009/02/10\'><ERROR_TEXT>ÐљÐ°ÑЂÑ‚Ñ‹ не ÑЃÑѓÑ‰ÐµÑЃÑ‚Ð²ÑѓÐµÑ‚</ERROR_TEXT></n0:MT_DT_ADD_CARD_RESPONSE></SOAP:Body></SOAP:Envelope>

    Методы:

    DT_ADD_CARD_RESPONSE SI_MT_DT_ADD_CARD_RESPONSE(DT_ADD_CARD $MT_DT_ADD_CARD)

    Типы:

    struct DT_ADD_CARD { string ID_CARD; }

    struct DT_ADD_CARD_RESPONSE { string CHECK_CODE; string ERROR_TEXT; string FOUND_ACCOUNT; }

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта.
      Мы изучим ситуацию и подготовим для Вас ответ.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 90
    ответов
  • 14
    участников
  • 12
    подписчиков