8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Дмитрий 19.02.2013 15:50
Пользователь

Корректировка кредитной истории клиента

​В 2010 году я воспользовался продуктом "Кредитная карта с льготным периодом" в ОАО УБРР.
Как известно, банк оформляет такие кредиты в БКИ как потребительский кредит на 3 года.
В настоящее время я планирую получать классический кредит в другом банке, и меня крайне беспокоит запись в моей кредитной истории, что у меня открытый действующий потребительский кредит на 50 тыс руб на 3 года.
Мне нужно показать в другой кредитной организации, что данный кредит закрыт и просрочек по нему нет.

Как мне проще поступить, подать заявление в офис ОАО УБРР на расторжение договора?
Но скоро ли Вы передатите эту информацию в БКИ, да и передадите ли?
Кроме того, в идеале я бы хотел пользоваться выпущенной дополнительно к данному кредитному счету картой Classic до окончания ее срока действия, как расчетной.

Или же лучше заказать в ОАО УБРР справку, в которой будет написано, что означенный в НБКИ потреб кредит на 3 года реально является кредитной картой, кредитный лимит по этой карте обнулен, клиент задолженность погасил и просрочек по платежам не было.
Возможно ли заказать такую справку?

Ответить

У меня тоже этот вопрос (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​Дмитрий, добрый день! Для того чтобы данная карта не отображалась как активная задолженность в Бюро Кредитных Историй, её необходимо закрыть. Для этого Вам нужно полностью восстановить кредитный лимит (т.е. погасить всю задолженность) и написать заявление на досрочное закрытие в любом отделении нашего Банка. Информация о закрытии кредита передается в БКИ в течении 10 рабочих дней.
    После закрытия кредита по программе "Кредитная карта со льготным периодом" возможность пользоваться дополнительной картой как обычной дебетовой (в личных целях) остается. При этом необходимо иметь в виду, что настройки у карты остаются прежними. Т.е. если снятие наличных с доп. карты облагалось комиссией, то и после закрытия кредита данная настройка по карте сохраняется, даже если использовать Вы будете собственные средства.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Спасибо, Екатерина.
    Подскажите, у меня на руках останется какой-то документ, что кредит закрыт?
    По опыту открытия карты - при открытии карты мне на руки не выдали никакого документа (кроме копии заявления на присоединения к оферте).
    Очень хотелось бы иметь на руках документ с отметкой банка, что кредит в рамках продукта "кредитная карта" закрыт.

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    И еще, подскажите пожалуйста, мне надо написать заявление на досрочное закрытие чего?
    Кредитной карты, кредитного лимита, кредитного договора?
    Какой термин мне употребить, чтобы сотрудник в отделении понял меня однозначно?
    Цель - чтобы в БКИ кредит значился как закрытый

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, для закрытия кредитной карты необходимо написать заявление на прекращения действия кредитного соглашения (по форме Банка).
      Выдача документов при закрытии кредита, подтверждающих данную операцию, к сожалению, Банком не предусмотрена. ​Можем предложить Вам после закрытия кредита оформить справку о кредитной истории, где будет отражено, что данный кредит закрыт и проставлена дата закрытия. Такая справка оформляется согласно тарифам Банка (раздел 4 п. 3.14).

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо
    Не подскажете, чем различаются пункты
    3.14.1 "Предоставление справки о кредитной истории физического лица в ОАО "УБРиР" по форме банка"
    и
    3.14.2. "Предоставление справки о кредитной истории физического лица в ОАО "УБРиР" по запросу клиента в рамках одного кредитного договора"

    Какой мне нужен?
    Его можно заказывать сразу после написания заявление на прекращения действия кредитного соглашения (по форме Банка)? Или надо подождать 10 рабочих дней?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      п. 3.14.1 "Предоставление справки о кредитной истории физического лица в ОАО "УБРиР" по форме банка" - в данном документе указывается информация о всей кредитной истории, существующей в УБРиР, по форме Банка. Такая справка включает следующие данные:
      - номер и дату оформления кредитного договора,
      - сумму кредита/кредитного лимита,
      - дату выдачи кредита и дату погашения по договору;
      - остаток задолженности на дату составления справки;
      - также информация о просроченной задолженности: дата образования и сумма, остаток на текущую дату.

      п. 3.14.2 "Предоставление справки о кредитной истории физического лица в ОАО "УБРиР" по запросу клиента в рамках одного кредитного договора" - данный документ содержит данные о кредитной истории УБРиР только в рамках одного кредитного договора, интересующего клиента. Форма такой справки содержит данные аналогичные п. 3.14.1, при этом может подлежать корректировке и включать информацию, необходимую клиенту.

      Дмитрий, справка по форме Банка (п. 3.14.1) будет отображать плановую дату закрытия кредитной карты по договору, при этом остаток задолженности будет нулевой (если кредитный лимит будет полностью восстановлен). Если Вам необходимо чтобы в документе фигурировала дата фактического закрытия кредита или текущий его статус (например "закрыт"), то этот момент можно указать в справке о кредитной истории в рамках одного кредитного договора (п. 3.14.2).​

      Заказывать справку о кредитной истории возможно уже на следующий день, после подачи заявления о прекращении действия кредитного соглашения.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Екатерина, спасибо за подробную консультацию.
    С помощью распечатки ваших советов мне удалось все сделать именно так.
    Без распечатки было бы на порядок сложнее :-)

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Если я написала заявление на закрытие кредитной карты, отразится ли это в моей кредитной истории?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена, добрый день! Кредитная история характеризует исполнения заемщиком принятых на себя обязательств​. Таким образом информация и полном закрытии задолженности и фактической дате закрытия договора также будет в ней отражена.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    здравствуйте Екатерина меня зовут Максим подскажите пожалуйста могу ли оформить кредитную карту по интернету без визита в банк. Заранее спасибо.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Оформление любого продукта в нашем Банке (в том числе и кредитной карты) осуществляется только при личном присутствии клиента в отделении. С условиями кредитования можно ознакомиться здесь. Будем рады ответить на возникшие вопросы.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    если по моему паспорту взяли кредит в вашем банке, служба безопасности в курсе, почему я должен писать заявление в МВД, ущерб ведь причинен банку, неужели обязательно нужно обращаться в суд, нац.банк, чтобы меня убрали из БКИ, почему просто это не сделать, и разбирайтесь со своей службой безопасности, почему они так плохо пробивают людей, сам сотрудник МВД и меня нет никакого желания фигурировать в качестве потерпевшего.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Антон, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта.
      Также просим Вас более подробно описать сложившуюся ситуацию и точно сформулировать вопросы, ответы на которые Вы хотите получить в рамках данного Сообщества.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день!
      Благодарим за обращение, на основе предоставленных данных, совершаем запрос информации, по результатам которого, подготовим для Вас ответ. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, благодарим за ожидание, Вам необходимо заполнить заявление, в котором описать сложившуюся ситуацию, а также, приложить документ, подтверждающий, что на текущий момент в БКИ просроченная задолженность является действующей и составляет 16 дней (на 21.05.2015). Бланк заявления Вы можете заполнить при обращении в офис, либо мы можем отправить данный бланк на указанный при регистрации в сообществе адрес электронной почты. Какой вариант будет для Вас более удобен?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я уже писала два заявления 14.05.2015 и 18.05.2015 и каждый день проверяю кредитную историю- изменений нет. Ответы из банка- простые отписки, содержание которых протеворечит друг другу. В частости в ответе указано, что предоставление информации в БКИ происходит не позднее 10 дней со дня совершения действий- на деле в течении 10 дней информация не внесена. На горячей линии операторы говорят, что информация обновляется каждую неделю- с 12.05.15- 21.05.15 - прошло больше недели и информация не обновилась. По поводу документов, что нет просроченной задолженности- сотрудники банка не могут это посмотреть сами??? ведь именно они подают такую информацию в БКИ. Так же в одном из ответов указано, что максимальный срок существования просроченной задолженности составил 10 дней по моему кредиту, а в БКИ числится что когда-то имела место быть просроченная задолженность более 31 дня. Получается, что ПАО КБ "УБРиР" указывают не фактическую информацию по кредитному договору в БКИ и обновляется она реже 10 дней со дня наступления действия, что протеворечит ФЗ №218 от 30.12.2004г.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день!
      Благодарим за ожидание, информацию уточнили, позвольте пояснить.
      Вами было верно подмечено - срок передачи банком информации об изменение кредитной истории в БКИ составляет до 10 дней со дня наступления действия. Мы приносим извинения за некорректно переданные данные. В настоящее время Банк проводит мероприятия по корректировке информации в Бюро кредитных историй по Вашему договору, ориентировочный срок восстановления - 15 рабочих дней. По завершению данного срока Ваша КИ будет исправлена.
      Что касается Вашего обращения на горячую линию, мы довели информацию до ответственного подразделения, которым, во избежание подобных ситуаций в будущем, была проведена разъяснительная работа с операторами и приняты меры дисциплинарного характера.
      Будем рады ответить на вновь возникшие вопросы!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Благодарю за ответ.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Сегодня получила обновленную кредитную истрию- просроченная задолженность отсутствует. Но до сих пор в кредитной истории числится просроченная задолженность более 31 дня. Согласно ответу №8000164935 от 19.05.2015г.из ПАО КБ "УБРиР" максимальный срок просроченной задолженности составил 10 дней. Тоесть задолженность более 31 дня не имела место быть. Прошу внести корректировку в кредитную историю, т.к. эта неточность очень сильно влияет на мой скоринг балл и как следствие решение банков на выдачу кредита.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Ольга, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, благодарим за ожидание.
      Обратите, пожалуйста, внимание на то, что официальный ответ Банка был предоставлен от 19.05.2015, в котором сообщается о том, что в течение 15 рабочих дней указанные данные будут отражены в БКИ корректно, в соответствии с фактической информацией об исполнении Вами обязательств по кредитному договору.
      Таким образом, ориентировочно к 10.07.15 будет внесена корректировка в Вашу кредитную историю. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Исправление информации в БКИ

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,у меня по кредитной карте был просрочен платёж.Прошло с того момента месяц,уже все оплачено.А БКИ все ещё стоит статус просрочки,я бы хотела обратится к вам ,что бы вы отправили запрос на обновление информации в БКИ.Я звонила в банк,там говорят,что у меня нет задолжности.А в БКИ не исправлено.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Надежда, добрый день!
      Срок передачи Банком информации об изменении кредитной истории в БКИ - до 10 дней. Рекомендуем проверить информацию о задолженности через систему Интернет-банк (при наличии доступа), в банкомате УБРиР или в отделении Банка при обращении с паспортом. Если Ваш кредитный договор оформлен после 01.07.2014 г., то уточнить информацию о задолженности Вы также можете с помощью электронного почтового ящика.

      Если указанный ранее срок уже прошел, при этом Вы получили информацию из бюро кредитных историй о том, что у Вас имеется просроченная задолженность по этому договору, то для проведения работы по ситуации рекомендуем оформить соответствующее заявление. Бланк заявления и способы его передачи на рассмотрение мы выслали на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Сообществе. Пожалуйста, проверяйте.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Василий, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайший день. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Василий, добрый день! Ваш вопрос находится в работе, мы подготовим для Вас ответ в по мере поступления информации. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день, Юлия, жду информацию.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Василий, добрый день! Спасибо за ожидание. В данном случае для урегулирования ситуации необходимо оформить заявление в установленной Банком форме. Форму заявления мы отправили на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Сообществе. Способы передачи заявления на рассмотрение также указаны в письме. Пожалуйста, проверяйте. При необходимости Вы можете оформить данное заявление при обращении в офис Банка с паспортом. Если у Вас имеется отчет из бюро кредитных историй, в котором находится информация о некорректных данных, то рекомендуем приложить отчет к данному заявлению.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Банк УБРиР портит кредитную историю добросовестным заемщикам!
    При этом затягивает процесс корректировки данных. История с исправлением моей кредитной истории в БКИ (по вине УБРиРа) длится уже более 2 месяцев, а Банк просит подождать еще 3 недели!
    Это какое-то издевательство над клиентом! При этом клиентом, исправно исполняющим свои обязательства.
    21 марта 2018 года я обратилась в Банк с заявлением – Банк передал неверную дату в БКИ по ипотеке, взятой в УБРиР. На это Банк ответил, что нужно подождать 3 недели (15 рабочих дней). Эта ошибка выяснилась, когда я хотела взять кредит в другой кредитной организации, и мне отложили решение именно из-за исправления данных. Т.е. по вине УБРиР мне требовалось ждать дополнительные 3 недели! Спешу напомнить про юридический термин – «упущенная выгода»…
    Дальше – больше. Подождав эти 3 недели, я снова обратилась в Банк узнать ситуацию по БКИ (11.04.18). На что УБРиР ответил, что в прошлый раз он дал некорректный ответ. Я дословно цитирую: «Банк приносит свои извинения за некорректный ответ №800… от 22.03.2018». Т.е. УБРиР просто извинился, что он эти 3 недели ничего не делал и попросил еще 3 недели. Т.е. время клиента для Банка вообще неинтересно и не имеет ценности!
    Позднее, 23.04.18 Банк написал ответ, что все исправил и теперь в БКИ информация верная. УБРиР с полной ответственностью сообщил, что все корректно.
    Когда я заново обратилась за кредитном в другой банк, мою кредитную историю проверили, и обнаружилось, что у меня теперь там 2 ипотечных кредита в УБРиР, с разницей в 3 дня. Соответственно, моя кредитная нагрузка увеличилась вдвое! А с учетом того, что суммы на кредит немаленькие, то увеличилась она глобально! Уточняю, что ипотека у нас совместная с мужем, соответственно, УБРиР портит кредитную историю двух своих клиентов.
    Я запросила выгрузку из Эквифакс (естественно, платную) и увидела, что действительно там 2 ипотеки. Банк добавил мне кредит с верной датой предоставления, но предыдущую запись (с неверной датой) не удалил.
    Обращаю внимание, что ранее УБРиР в ответе написал, что в БКИ данные отображаются корректно. Получается, УБРиР не проверил данные в БКИ и просто так «отписался», что все верно в БКИ. Что говорит о некомпетентности, непрофессионализме. Ну, и про то, что Банку без разницы на кредитную репутацию клиента, даже уже и говорить не приходится.
    28 мая 2018 я обратилась в УБРиР для корректировки этих данных в БКИ. И сколько требуется времени на исправление? Правильно – еще 3 недели!!!
    Время – деньги. Банку абсолютно не важно время клиента. Банку интересны только деньги клиента. Которые мы добросовестно платим Банку все это время.
    И в заключение хочу еще один момент уточнить. В последнем ответе УБРиР (от 29.05.18) Банк пишет, что «Информируем Вас о том, что по состоянию на 03.04.2018 информация в БКИ по договору потребительского кредита отражалась корректно». Возникаем 2 резонных вопроса – 1) откуда Банк это взял? Из выгрузки БКИ? Тогда предоставьте ее. А так это пустые слова. Я в доказательство своих слов предоставила свежую выписку Эквифакс. 2) Если 3 апреля у Банка уже была выгрузка БКИ, в которой все верно, в которой все ошибки УБРиР исправлены, почему позднее, 13 апреля Банк мне предоставил справку, в которой указал, что ему еще нужно время для проверки и корректировки?!
    Сказать, что я недовольна УБРиРом – ничего не сказать! Время идет, мои сделки в других кредитных организациях откладываются на месяцы по вине УБРиР, а в Банке работают сотрудники, которые безответственно относятся к своей работе – забывают выполнять свою работу в срок, не контролируют качество и корректность выполнения своей работы. «Спасибо» за клиентоориентированность!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, Ваши данные:- фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - контактный номер телефона.

      Мы передадим Ваше обращение в Службу заботы о клиентах для урегулирования ситуации.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, благодарим за предоставленные данные. Мы передали Ваше обращение в Службу заботы о клиентах, сотрудники которой свяжутся с Вами в ближайшее время для урегулирования ситуации. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Модератор перенес мое сообщение из темы «Проблема» в тему «Вопрос». Прошу вернуть мое сообщение в нужную тему, с нужным знаком «!». Для банка это мелко и непрофессионально – прикрывать сообщение о халатности банка, переместив его в более нейтральную тему «Вопрос». Постыдитесь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, позвольте отметить, что в рамках данного Сообщества, у клиентов Банка есть возможность создать новый комментарий или найти готовое решение по тематике созданных ранее тем. Созданная Вами тема была присоединена к теме схожей по тематике обращений как комментарий. Представитель компании может управлять темами в соответствии с внутренним регламентом Банка. Вернуть созданную Вами тему не представляется возможным. Благодарим за понимание.

      Если у Вас вновь возникнут вопросы – мы всегда рады помочь, обращайтесь, пожалуйста. Всего доброго и приятного Вам дня!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 38
    ответов
  • 15
    участников
  • 7
    подписчиков