8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Анатолий 18.02.2013 10:48
Пользователь

Телебанк с ЭЦП

​Добрый день. Хочу подключить Телебанк с ЭЦП.
​Сертификат получил, бумаги в офисе оформил. Приложение настроил по инструкции, однако оно перестало перехватывать соединение. Т.е. не входит в систему по сертификату.
В обычный телебанк-лайт зайти не могу, система пишет что пользователь заблокирован. В чем причина?
Неделю назад, соединение перехватывалось, но система также отвечала пользователь блокирован. Причем при входе в Телебанк с ЭЦП, так и в "телебанк-лайт".
Хочется уже комфортной работы, а то пока что с Вашим банком у меня одни проблемы. То девушки забудут что то дать на подпись, то услугу подключат не на ту карту, то еще чего.

Ответить

У меня тоже этот вопрос (1)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​Анатолий, добрый день!
    Уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии:
    - ФИО полностью
    - серию и номер паспорта
    - Ваш контактный телефон
    Мы обязательно постараемся Вам помочь.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анатолий, спасибо за предоставленные данные. Проблему Вашу решили - пожалуйста, после 21.00 попробуйте войти в Телебанк. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.​

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Подпись сертификата ЭЦП Телебанка в отделении банка.

    Здравствуйте, какой файл надо распечатать и подписать в отделении банка? Request.pem или Cert ?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, добрый день! Уточните, пожалуйста, Вы планируете оформить доступ к интернет-банку с ЭЦП как физическое или как юридическое лицо (в том числе, и ИП)? И мы подготовим для Вас ответ. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Лидия, добрый день! Как физ лицо. Заранее благодарен Вам.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, в таком случае Вам нужно обратиться в офис УБРиР только с паспортом (распечатывать ничего не нужно) и подписать необходимые документы. После чего для осуществления входа в систему Телебанк с ЭЦП необходимо следовать инструкции.
      Будем рады ответить на вновь возникшие вопросы!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Проблема с Телебанк ЭЦП.

    ​​Подписала только что бумаги в отделении на использование ЭЦП в Телебанке, но при вводе секретного кода на странице http://tb.ubrr.ru - пишет Пользователь Блокирован. Может должно пройти какое-то время после подписания бумаг до активации ЭЦП?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! В случае если ранее у Вас отсутствовал доступ в систему Телебанк, то Вам следует пробовать войти в систему после 21.00 по уральскому времени дня подписания документов.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Поняла, спасибо!)

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Попробывала - пользователь блокирован. Ну что ж такое :((

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Спасибо за предоставленную обратную связь. Приступаем к решению Вашего вопроса, по результатам сообщим дополнительно.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, благодарим за ожидание. В настоящее время были проведены необходимые мероприятия по устранению проблемы со входом в систему. Пожалуйста, пробуйте войти в Телебанк. И сообщите нам о своих успехах.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Лидия, скажите, пожалуйста, а можно ли аутентификацию при входе в Телебанк поменять с SMS на Email. В инструкции к Телебанку сказано что это возможно.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, добрый день! Конечно, назначить получение кодов аутентификации для входа в Телебанк по e-mail можно. Для этого нужно обратиться в отделение Банка с паспортом.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Скажите, пожалуйста, Телебанк только для физических лиц или юридические тоже могут пользоваться?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, добрый день! Система Телебанк предоставляет доступ к дистанционному управлению счетами физических лиц. Для юридических лиц создан отдельный сервис под названием Интернет-банк.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    А в интернет банке для юридических лиц возможно генерировать виртуальные карты? И вообще, есть ли у Вас демо версия Интернет-банка для юр. лиц?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, добрый день!
      Создать виртуальную карту возможно только в интернет-банке для физ. лиц. Что касается демо-версии данного сервиса для юр.лиц​, то она расположена здесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    как зарегистрироваться в интернет банке?

    ​что нужно сделать установила секретного ключа и запроса на Сертификат открытого ключа электронной подписи с помощью программы Admin-PKI дальше нечего не могу понять что нужно сделать

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - номер Вашего контактного телефона.
      И сотрудники ответственного подразделения свяжутся с Вами по возникшему вопросу.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Не работает телебанк в режиме с ЭЦП

    При запущенной програме inter-pro пишет "Inter-PRO Client v5
    Ошибка: Ошибка при отправке данных на сервер"

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Валерий, добрый день! Спасибо за обращение. Для решения Вашего вопроса укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - номер Вашего контактного телефона.
      И сотрудники ответственного подразделения свяжутся с Вами.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    После смены сертификата появилась ошибка

    Сделал всё по инструкции: сгенерировал request.pem, отправил его на https://telebank.ubrr.ru . Через какое-то время пришел емайл что можно придти в офис, подписать ключ. Сходил, с грехом пополам девочки смогли распечатать, подписал. Опять зашел на https://telebank.ubrr.ru, через 2ую часть формы скачал cert.cer . Заменил в приват каталоге пачку файлов от генерирования request.pem, вместе с ним, также заменил cert.cer на только что скаченный. В итоге получаю ошибку, файл прилагаю.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Serge Paschanin, добрый день! Спасибо Вам за обращение. Данная ошибка возникает при нарушении структуры папки telebank. И при формировании нового сертификата прежнюю папку telebank нужно было переименовать например в telebankold или telebank(1) в целях избежания путаницы в файлах.
      Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - номер Вашего контактного телефона.
      И сотрудники ответственного подразделения свяжутся с Вами для решения данного вопроса!

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Уважаемые участники Сообщества!

    С возможностями и преимуществами работы с системой Телебанк с ЭЦП, а также подробной инструкцией по подключению можно ознакомиться на нашем сайте.

    При возникновении проблем при работе с Телебанком с ЭЦП просим уточнять в скрытом ответе:
    - ФИО полностью,
    - серию и номер паспорта,
    - Ваш контактный телефон.
    И мы обязательно постараемся Вам помочь.

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Владимир, добрый день! Благодарим за обращение. Мы подготовим для Вас ответ по результатам изучения ситуации.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Владимир, спасибо за ожидание. Мы с Вами связались и проконсультировали по дальнейшим действиям. Будем рады получить от Вас обратную связь по результатам: удастся ли Вам войти в систему Интернет-банк/Телебанк.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Сегодня утром по телефону получил хорошую весть, что ошибка устранена и в филиал ехать уже не обязательно. Проверил, и "О, чудо" могу войти и в телебанк-лайт и с ЭЦП. Переводы и платежи работают! Спасибо! Не случилась бы ошибка - не узнал бы, что в УБРР есть такая замечательная, трепетно-заботливая поддержка. Отдельное спасибо Лидии!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, рады, что ошибка устранена! Спасибо и Вам большое за теплые слова. При возникновении вопросов по продуктам/услугам нашего Банка в дальнейшем, обращайтесь. Всегда готовы помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, я сегодня внесла сумму на частичное досрочное погашение и зарезервировала эту сумму вместе с суммой ежемесячного платежа. Вся сумма списалась. Мне теперь снова нужно будет класть сумму ежемесячного платежа на карту или платеж спишется с общей суммы на досрочное погашение.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Марина, дополнительно вносить сумму ежемесячного платежа на счет не нужно. Он будет списан из зарезервированной суммы.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    После установки новой версии Inter-PRO Client постоянно выходит следующее окошко
    ---------------------------
    Inter-PRO Client v5
    ---------------------------
    Режим работы меняется с защищенного на открытый!
    Новый ресурс: 'тут периодически меняются запросы на сайты'.
    Продолжить?
    ---------------------------
    ОК Отмена Справка
    ---------------------------

    Нажимаю отмена и работаю дальше. Но окошко выскакивает постоянно и мешает нормальной работе. Как сделать так что бы он не предлагал выходить из защищенного режима?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день! Спасибо за обращение. Инструкцию по решению проблемы мы выслали Вам на электронную почту. Пожалуйста, ознакомьтесь!

       (1)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Здравствуйте!

      Не могли бы Вы и мне такую же инструкцию выслать,
      а лучше опубликовать её на сайте?

      Заранее спасибо.
      Максим.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Благодарим за обращение. Данную инструкцию по решению проблемы мы выслали на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Сообществе. Пожалуйста, проверяйте.
      Также мы рассмотрим вопрос о размещении инструкции на сайте Банка.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.
      Спасибо!

       (1)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Возникла аналогичная проблема. Вышлите тоже инструкцию пожалуйста.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Иван, добрый день!
      Инструкция отправлена на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в сообществе.
      Спасибо!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    interpro5 перестал блокировать соединение.

    Добрый день.
    При запуске interpro5 перестал блокировать доступ на другие сайты.
    В телебанк соответственно не пускает. 2 дня назад все было нормально.

    В догонку.

    Поясните.
    В интернет-банк https://i.ubrr.ru/home.
    И в телебанк-лайт - пускает без interpro5?

    То есть без сертификата безопасности?

    Как так?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Виталий, добрый день! По имеющимся у нас данным, с Вами связались сотрудники Банка и проконсультировали по обозначенным вопросам.
      При возникновении новых, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо сотрудникам!
    Помогли разобраться с входом в Телебанк с ЭЦП.

    Но второй вопрос отстался. Он не технический.

    Зачем человеку у которого есть Телебанк с ЭЦП подключают Телебанк Лайт и Интернет банк автоматом?
    Да - там ограничения по сумме платежей 50 000 (что косвенно указывает на меньшую безопасность чем в Телебанке с ЭЦП).

    Но вопрос - для чего это?
    Можно ли оставить только Телебанк с ЭЦП.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Виталий, действительно при заключении договора на доступ в «Телебанк с ЭЦП» после 30.06.2011 г. автоматически предоставляется доступ и в Лайт-версию.
      Дело в том, что для подключения версии «Телебанк с ЭЦП» необходимо установить на своем компьютере программное обеспечение, сгенерировать секретный ключ и запрос на изготовление сертификата и т.д. «Телебанк-Лайт»/«Интернет-банк» в свою очередь не требует дополнительной установки программного обеспечения. При этом воспользоваться Лайт-версией можно не только с компьютера, но и с телефона/планшета, соответственно данная версия более мобильна и проста в использовании. Ее прямое назначение состоит в совершении быстрых и небольших платежей.
      Таким образом, автоматический доступ в Лайт-версию предоставляется, прежде всего, для удобства клиентов. При этом выбор пользоваться системой «Телебанк с ЭЦП» либо системой «Телебанк-Лайт»/ «Интернет-банк», безусловно, остается за Вами.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Хорошо тогда, чтобы была в Телебанке с ЭЦП была возможность отключить прочие Лайты без ЭЦП. То есть те, которые со слабой защитой.

    Насчет выбора "за Вами" - это если есть возможность выбирать, чем пользоваться.
    Какой же здесь выбор, если все подключено?
    Как интересно банк определил лимит 50000?
    Один и миллион не сильно заметит, для другого и 5 тысяч деньги.

    Если кому то не сложно поставить ЭЦП, почему человек должен нести те же риски, что и без ЭЦП?

    У Вас всякие акции проходили на тему улучшения обслуживания.
    Вот Вам бесплатное замечание.
    Так как есть сейчас - не правильно!
    При том, что у меня подключен лайт я узнал случайно. Видимо при продлении ключа нужно в каждую закорючку вчитываться. Консультанты не считают важным про это сказать. Так, что подозреваю - таких людей много, просто они не знают об этом.
    При этом в анкете-заявление ЭЦП нужно, а в доп соглашении только номер и коды.
    Ваш ответ - отписка.
    Ну да ладно - хозяин-барин!
    С уважением!

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Виталий, ЭЦП и Лайт – это две версии одной услуги, сответственно отключить их не представляется возможным. Банк дает клиенту право выбора одной из версий с учетом потребностей самого клиента.
      Обратите, пожалуйста, внимание, что при входе в Лайт-версию безопасность системы обеспечивается за счет динамической аутентификации (после ввода необходимых данных на номер мобильного телефона приходит sms-сообщение с номером одноразового динамического кода). Таким образом, при соблюдении мер предосторожности никто, кроме Вас, не сможет зайти в Ваш Интернет-банк.
      Также позвольте отметить, что увеличение ежедневного лимита на расходные операции в Интернет-банке (и лайт-версии Телебанка) до 50 000 рублей было осуществлено 03.09.14 г., в том числе, на основе анализа средней суммы расходных операций среди клиентов Банка.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, добрый день! Вход в систему Телебанк осуществляется следующим образом: вводится идентификатор клиента, секретный код. Далее вводится динамический пароль. После проверки динамического пароля система проверяет соответствует ли секретный код данному идентификатору. Если соответствует, то пропускает в систему, если нет – блокирует вход. Также проблема с входом может быть связана с тем, что ранее у Вас был подключен Телебанк Лайт. В этом случае необходимо вводить пароль именно от Телебанка Лайт.
      Решением данного вопроса может быть восстановление пароля. Совершить данную операцию Вы можете здесь. Однако следует иметь в виду, что если вас система заблокировала, то прежде чем восстанавливать пароль, необходимо дождаться завершения суток.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Эльвира, в форме входа в систему телебанк с ЭЦП я ввел пин от телебанка лайт, ввел полученный по СМС динамический пароль, вошел в систему. Пытаюсь перевести сумму больше 50 т.р. на свою карту в сбербанке, система пишет "Превышен эквайринговый лимит" и перевод не выполняет, почему?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Михаил, добрый день! Уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - последние 4 цифры номера карты/счета, с которых Вы пытаетесь совершить перевод,
      - дату, время и точную сумму операции.


       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, добрый день! Дело в том, что при переводе средств с карты УБРиР на карту стороннего банка (по номеру карты), действует ограничение на сумму перевода: разовая операция перевода - не более 50 000 рублей с учетом комиссии банка. Именно поэтому система отклоняет Вашу операцию. Рекомендуем Вам отправить интересующую Вас сумму двумя переводами. Также для удобства в дальнейшем, Вы можете ознакомиться с тарифами и лимитами банка здесь.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Понятно, тогда правильно ли я понимаю, что я могу отправить, скажем, три перевода по 50 тысяч рублей за один день?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, cумма операций в рамках услуги «Переводы с карты на карту» за одни сутки не должна превышать 300 000 рублей с учетом комиссии банка, но не более 8 операций. Также обратите внимание, что сумма одного первода не должна превышать 50 000р. с учетом комиссии. Комиссия с суммы 50 000р. составит 500 р. Поэтому Вам необходимо указывать в графе «сумма» 49500р. Будем рады ответить на вновь возникшие вопросы.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Периодические платежи

    ​Интересует функционал "периодические платежи" в Интернет-банке с ЭЦП.
    Предположим, мне надо раз в месяц, первого числа совершать межбанковский платеж.
    Я хотел бы настроить один раз расписание этого платежа и забыть про это.
    Вопрос заключается в том, куда будет перенесена дата платежа, в случае, если 1 число месяца будет праздничным/нерабочим днем. Платеж будет совершен раньше первого числа или после окончания выходных?
    В инструкции
    http://www.ubrr.ru/uploads/main/00h/549a7d7e5aae9/instruction_i.ubrr.ru.pdf
    ответа на свой вопрос я не нашел

    ЗЫ. Вопрос о том, что банк-получатель может зачислять платеж не сразу, обсуждать не будем. Меня интересует только то, что контролирует УБРР.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день!
      Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день!
      Ответ будет подготовлен в ближайший рабочий день, в понедельник, 13.04.2015г.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дмитрий, добрый день!
      Благодарим за ожидание, Ваш вопрос передан в ответственное подразделение, специалисты которого в ближайшее время с Вами свяжутся по контактному номеру телефона.

      Дополнительно:
      По полученным данным сотрудники с Вами связались. Будем рады ответить на вновь возникшие вопросы!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 59
    ответов
  • 23
    участника
  • 8
    подписчиков