8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Александр 11.06.2013 10:09
Пользователь

СМС-банк

Добрый день!
В Вашем банке у меня открыта зарплатная карта и на ней же оформлен кредит. Также подключено СМС оповещение о движении денежных средств.
Ранее СМС оповещение было удобным: мне приходило отдельно СМС о списании денежных средств на погашение кредита (допустим, 5000р.) и отдельно по зачислению зарплаты (допустим, 10 000р.).
Сегодня мне пришло одно СМС о зачислении 5000р.- итоговая информация о зачислении денежных средств после вычета суммы кредита из зачисленной зарплаты. На мой взгляд эта система очень неудобна, т.к. не понятно, что за сумма поступила. Я не ожидал суммы в 5000, также я в итоге не получил информацию о списании денежных средств за кредит.
Выяснить, откуда взялась сумма в 5000, помог только интернет-банк. а если бы у меня не было под рукой компьютера или интернет-банк не был подключен, я бы вообще не смог без личного обращения в банк узнать, откуда взялась такая сумма?
В прошлом году уже был период, когда вместо раздельных СМС (когда каждое соответствует отдельной операции зачисления или списания) приходило только одно СМС. Но тогда после телефонного звонка в Ваш банк ситуация как-то разрешилась и стали приходить отдельно СМС. Сегодняшний телефонный звонок не принес того-же результата - девушка из службы поддержки не смогла понять проблему.
Прошу вернуть старую схему СМС оповещения - когда отдельное СМС соответствует отдельной операции.

Ответить

У меня тоже эта проблема (2)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Карта у меня одна.в отделении сказали что смс информирование у меня входило,но почему не приходят смс они не знают.и что мне делать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день. Для запроса информации, уточните, пожалуйста, в скрытом сообщении, следующие данные:
      - кодовое слово,
      - дату, с которой перестали приходить сообщения,
      - номер телефона, на который Вы ожидаете смс.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, благодарим за предоставленные данные.
      Мы отправили дополнительный запрос на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Сообществе. Пожалуйста, проверяйте.
      Ответ просьба предоставить в скрытом комментарии в рамках данного Сообщества.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, благодарим за предоставленные данные. Уточните, пожалуйста, дополнительно в скрытом сообщении последние 4 цифры номера Вашей карты.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, благодарим за предоставленные данные. Мы подготовим для Вас ответ по результатам уточнения информации. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день. Благодарим за ожидание. По уточненной информации
      смс - уведомления по карте, о совершенных операциях со стороны нашего Банка были отправлены, никаких сбоев не происходило. Таким образом, если смс Вам так и не были доставлены, рекомендуем обратиться к Вашему сотовому оператору.
      Дополнительно, рекомендуем проверить память Вашего телефона, удалить старые смс и перезагрузить телефон.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Они стали приходить после моего обращения в банк,и написания заявления на повторное подключение.у меня будет сниматься сейчас дополнительная плата за это?или я как и раньше просто оплачиваю ежемесячный платеж?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, если Вы оформили кредит в рамках пакета услуг в который входит услуга смс - банк, то комиссия за смс - уведомления взиматься не будет. Позвольте отметить, что погашение кредита осуществляется путем списания необходимой суммы с карточного счета в ПАО КБ «УБРиР», на который был предоставлен кредит.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Это понятно,но я писала заявление повторно.в этом случае не будет списываться сумма?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, мы подготовим для Вас ответ по результатам уточнения информации. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    И когда же будет ответ?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, добрый день. Благодарим за ожидание. Позвольте ответить. Подключение к услуге "СМС-Банк" осуществляется в срок не позднее дня, следующего за днем оформления пакета услуг. В случае, если в дальнейшем, Вы отключаете/переподлючаете услугу "СМС - Банк", то комиссия за смс - уведомления не взимается (если услуга входит в пакет услуг). Если услуга "СМС- Банк" в пакет не включена, то клиент оплачивает ее предоставление согласно действующим Тарифам Банка.
      Уточнить состав пакета "Универсальный" Вы сможете в Анкете-заявлении (выданной Вам при оформлении кредита).
      Информацию по списаниям средств с карточного счета Вы можете уточнить в выписке следующими способами:
      - в системе Интернет-банк. Необходимо зайти в модуль "Мои финансы", нужно нажать на ссылочный номер интересующего Вас счета.
      - банкомате УБРиР. Выписка формируется за последние 12 операций, комиссия составляет 20 рублей,
      - в отделении Банка при обращении с паспортом.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Часовой пояс в смс

    Можно ли поменять часовой пояс в приходящих смс? Я в Москве, смс приходят в разницей в 2 часа вперед.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Уточните, пожалуйста, Вы имеете ввиду сообщения об операциях по карте в рамках услуги смс-банк? Речь идет о времени совершения операции, которое указывается в сообщениях (оно не соответствует Вашему часовому поясу)?

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Да, все верно

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Благодарим за уточнение. Мы подготовим для Вас ответ по мере поступления информации по Вашему вопросу. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Благодарим за ожидание. В рамках услуги смс-банк время в смс-сообщениях указывается по тому часовому поясу, где зарегистрировано устройство, через которое совершается оплата. Например, при совершении оплаты в торгово-сервисной сети время совершения операции в сообщении будет указано по тому часовому поясу, где зарегистрирован POS-терминал магазина.

      Для проведения работы по Вашей ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии следующие данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.
      Также просьба предоставить в скрытом комментарии скриншоты смс-сообщений об операциях по карте, где указано некорректное время совершения операции. Инструкцию по размещению картинки см. ниже.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Изменился номер телефона

    ​Добрый день!
    У меня изменился номер телефона, на который приходили смс-оповещения банка.
    Подскажите как указать новый номер телефона для смс-оповещения?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Наталия, добрый день. Уточните, пожалуйста, о смене какого именно номера идет речь (в рамках услуги СМС-Банк, для получения динамических паролей для входа в Интернет-банк и т.д.)?

      Если речь идет о смене номера телефона в рамках услуги СМС-Банк, то изменить его можно:
      1) С помощью системы Интернет-банк.
      Необходимо выбрать вкладку «Карты» => кликнуть на номер интересующей карты => нажать на «Уведомления» => удалить старый номер => подключить новый номер.
      2) При обращении в офис УБРиР с паспортом.
      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Сменить канал для получения динамических паролей для входа в Интернет-банк можно в системе Интернет-банк. Для этого необходимо:
      1. Войти в "Интернет-банк";
      2. Нажать на фото пользователя или знак "Настройки" в правом верхнем углу начальной страницы;
      3. В настройках необходимо выбрать вкладку "Оповещение";
      4. Внести изменения (добавить/удалить/отредактировать канал для получения динамических паролей);
      5. Подтвердить операцию вводом динамического кода. При выполнении операции отправка кода выполняется на адрес, под которым был совершен вход в Интернет-банк.
      Подключение нового сервиса выполняется в режиме онлайн, вход в систему Интернет-банк по новому адресу возможен сразу после подключения сервиса. Выбор нового адреса оповещения для входа в систему доступен в окне ввода кода аутентификации (в выпадающем списке рядом с кнопкой "отправить новый код на…").

      Если ранее Вами не был установлен альтернативный канал (другой номер телефона/адрес электронной почты) для получения динамических паролей для входа в Интернет-банк, то рекомендуем Вам обратиться в офис Банка с паспортом для перезаключения договора по услуге. При обращении в офис Банка необходимо будет подписать заявление на расторжение договора по Интернет-банку и повторно подключить услугу Интернет-банк. С Тарифами Банка по обслуживанию системы Интернет-банк можете ознакомиться здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Если Ваш вопрос состоял в другом, то уточните его, пожалуйста, подробнее.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    СМС-информирование

    Добрый день.
    Пару месяцев назад мне начали приходить СМС-сообщения о состоянии счёта. Хотя счёт в UBRR я не открывал, карту не получал. Хотелось бы понять, являются СМС причиной ошибочной привязки номера к счёту, либо преступной мошенической схемой. Прошу указать способ получить реальную консультацию по данному вопросу (не робот-автомат!).

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день! Благодарим Вас за обращение и обратную связь! Уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      Мы передадим Ваше обращение в Службу заботы о клиентах для урегулирования ситуации.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Как подключить смс банк на телефон ? Что бы узнать пришли деньги на карту или нет?.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Женя, добрый день! Благодарим за обращение. Подключить услугу СМС-банк возможно в системе Интернет-банк (нажать на вкладку «Карты» => рядом с интересующей картой нажать ""Уведомления"", установить канал оповещения (СМС/e-mail), ввести номер телефона/адрес электронной почты и нажать ""Подключить"") или в офисе Банка при обращении с паспортом. В рамках услуги СМС-банк можно выбрать оповещение на телефон или на личную электронную почту.

      Необходимо отметить, что стоимость услуги СМС-банк зависит от Тарифного плана, в рамках которого выпущена карта. Если Ваша карта была выпущена до 01.08.2017, то уточнить стоимость услуги СМС-банк Вы можете следующими способами:
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь"). Подключить Интернет-банк можно в любом отделении Банка при обращении с паспортом, а также в банкомате УБРиР (при наличии именной карты). Обслуживание системы осуществляется согласно Тарифам Банка,
      - при обращении в офис Банка с паспортом. С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.
      С Тарифами Банка, действующими с 01.08.2017, Вы можете ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт), также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Баланс карты можно проверить следующими способами:
      - в банкомате нашего Банка (бесплатно);
      - в банкомате стороннего Банка. Комиссия составит 50 рублей согласно Тарифам Банка. С Тарифами можно ознакомиться здесь ,
      - в системе Интернет-банк (при наличии доступа),
      - с помощью услуги СМС-Банк (при наличии ее подключения) через телефон, набрав комбинацию 2 (4 последние цифры карты). Пример команды - 2 1234. Данную команду необходимо отправить на телефон +7 965 54 999 54. Услугу СМС-Банк возможно подключить в системе Интернет-банк или в отделении Банка при обращении с паспортом. Стоимость исходящего SMS-сообщения оплачивается по тарифу обслуживающего оператора мобильной связи. Стоимость услуги СМС-банк зависит от Тарифного плана, в рамках которого выпущена карта;
      - обратившись в офис Банка (с паспортом).

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. При оформлении кредита мне была выдана карта и подключено смс-оповещение

    Добрый день. При оформлении кредита мне была выдана карта, на которую я ежемесячно перечисляла ежемесячные платежи. Кредит закрыт. Хочу отключить смс-оповещение. Мне было предложено его отключить в отделении банка. Но вашего офиса в Иркутске больше не существует. Отключение через Теле - банк тоже не вариант, так как он тоже стоит денег. Хочу заблокировать карту, в связи с чем вопрос: за заблокированную карту плата за смс-оповещение не взимается?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      мария, добрый день! Благодарим за обращение. По заблокированным картам не происходит списание за дополнительную услугу Смс-банк.

      Заблокировать карту Вы можете следующими способами:
      1) В системе Интернет-банк. Необходимо зайти в модуль «Карты», выбрать необходимую карту и нажать на кнопку «Заблокировать».
      2) Позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный).
      3) При обращении в офис Банка с паспортом.
      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.
      Если Вы не планируете перевыпускать карту и пользоваться карточным счетом, то Вы можете закрыть карту и карточный счет в отделении Банка при личном обращении с паспортом.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Петр Васильев, здравствуйте!
      Уточните, пожалуйста, Вас интересует смена номера для получения смс-оповещений о приходно-расходных операциях/динамического пароля для входа в систему Интернет-Банк или смена номера, указанного Вами в Банке в качестве контактного?
      Также для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Мне надоели смс о списании ден средств модет вы наконец разберетесь или мне потребуется писать на вас далобы у меня нет счета в вашей компании

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ярина, здравствуйте! Ответ на Ваше обращение был предоставлен ранее в данной теме.

      Для урегулирования ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Вашу фамилию, имя, отчество полностью; дату рождения и номер телефона, на который поступают смс-сообщения.
      Мы передадим Ваше обращение в Службу заботы о клиентах.
      При необходимости мы сориентируем Вас подробнее по альтернативным способам фиксации обращения.

      Также для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, также в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - контактный номер телефона.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Кира Леонрдовна , добрый день! Благодарим за обращение. Подключить услугу СМС-банк возможно в системе Интернет-банк при наличии доступа (нажать на вкладку «Карты» => рядом с интересующей картой нажать "Уведомления", установить канал оповещения (СМС/e-mail), ввести номер телефона/адрес электронной почты и нажать "Подключить") или в офисе Банка при обращении с паспортом. В рамках услуги СМС-банк можно выбрать оповещение на телефон или на личную электронную почту.

      Необходимо отметить, что стоимость услуги СМС-банк зависит от Тарифного плана, в рамках которого выпущена карта. Если Ваша карта была выпущена до 15.02.2018, то уточнить стоимость услуги СМС-банк Вы можете следующими способами:
      - в системе Интернет-банк при наличии доступа (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь"). Подключить Интернет-банк можно в любом отделении Банка при обращении с паспортом, а также в банкомате УБРиР (при наличии именной карты). Обслуживание системы осуществляется согласно Тарифам Банка,
      - при обращении в офис Банка с паспортом. С адресами ближайших отделений и режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.
      С Тарифами Банка, действующими с 15.02.2018, Вы можете ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт), также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте

    Я помел номер телефона а иногда он смс пртходит на старый номер телефона, как это изменить???

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Артем, здравствуйте! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, подробнее Ваш вопрос. СМС-информирование поступает в рамках услуги СМС-банк или Интернет-банк (о приходно-расходных операциях или динамический пароль для входа в Интернет-банк)?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    можно ли подключить на карту уведомление по интернету?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александра , добрый день! Благодарим за обращение.
      Уточните, пожалуйста, Вас интересует подключение СМС-информирования о приходно-расходных операциях?
      Ответ на данный вопрос позволит нам лучше понять ситуацию, после чего мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 100
    ответов
  • 18
    участников
  • 12
    подписчиков