8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Александр 11.06.2013 10:09
Пользователь

СМС-банк

Добрый день!
В Вашем банке у меня открыта зарплатная карта и на ней же оформлен кредит. Также подключено СМС оповещение о движении денежных средств.
Ранее СМС оповещение было удобным: мне приходило отдельно СМС о списании денежных средств на погашение кредита (допустим, 5000р.) и отдельно по зачислению зарплаты (допустим, 10 000р.).
Сегодня мне пришло одно СМС о зачислении 5000р.- итоговая информация о зачислении денежных средств после вычета суммы кредита из зачисленной зарплаты. На мой взгляд эта система очень неудобна, т.к. не понятно, что за сумма поступила. Я не ожидал суммы в 5000, также я в итоге не получил информацию о списании денежных средств за кредит.
Выяснить, откуда взялась сумма в 5000, помог только интернет-банк. а если бы у меня не было под рукой компьютера или интернет-банк не был подключен, я бы вообще не смог без личного обращения в банк узнать, откуда взялась такая сумма?
В прошлом году уже был период, когда вместо раздельных СМС (когда каждое соответствует отдельной операции зачисления или списания) приходило только одно СМС. Но тогда после телефонного звонка в Ваш банк ситуация как-то разрешилась и стали приходить отдельно СМС. Сегодняшний телефонный звонок не принес того-же результата - девушка из службы поддержки не смогла понять проблему.
Прошу вернуть старую схему СМС оповещения - когда отдельное СМС соответствует отдельной операции.

Ответить

У меня тоже эта проблема (2)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​​Александр, добрый день! Чтобы смогли подготовить для Вас ответ, нам необходимо детально изучить сложившуюся ситуацию. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии свои данные:
    - ФИО полностью;
    - дату рождения;
    - серию и номер паспорта;
    - последние 4 цифры номера карты, на счет которой поступают средства;
    - дату поступления смс-сообщения и сумму зачисления, указанную в нем.
    Спасибо.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Александр, благодарим за предоставленные данные. Ситуацию изучили, позвольте внести разъяснения.
      Операции, о которых идет речь, относятся к операциям без использования карты. У данного рода операций есть две характерные особенности:
      1. Если данная операция происходит после 21:00 (по Уральскому времени) формирование смс-сообщений осуществляется только на следующий день, в силу настроек программного обеспечения, а также во избежание беспокойства клиента в ночное время;
      2. по всем операциям без использования карты (в том числе, начисление заработной платы, списание комиссий, списание платежа по кредиту и пр.) смс формируется не по каждой операции, а одной операцией в качестве изменения доступного баланса за период рефреша (рефреш - обновление информации в программном обеспечении, происходит в будни 5 раз в день, в выходные дни 1 раз в день). Таким образом, в смс-сообщении указывается разница между всеми произошедшими за период рефреша операциями.

      Перечисленные выше особенности существовали всегда и внести изменения в данную схему не представляется возможным в силу технических особенностей работы системы. Хотелось бы обратить внимание, что схема оповещения по операциям с участием карты кардинально отличается: смс приходит по каждой операции вне зависимости от времени и суммы.

      Александр, рассматриваемая нами ситуация является довольно редкой, поскольку произошло наложение следующих факторов:
      Для удобства понимания введем следующие значения. Пусть:
      Размер заработной платы составляет 20 000 руб.
      Обязательный платеж по кредиту 5 000 руб.
      До начисления заработной платы на счету был остаток 3 000 руб.
      1. зарплата поступила на Ваш счет после 21:00, поэтому смс не сформировалось в этот день.
      Если бы зачисление данной суммы сформировалось до 21:00, например, в 20:10, обязательно пришла бы смс об изменении доступного баланса:

      !Ostatok
      10.06.2013 20:10
      schet:
      42301810****ХХХХ
      dostupno:
      23 000.00 RUB
      (+20 000.00 RUB)
      Tel:+73432645564
      www.ubrr.ru

      было 3 000.00 на счету, пришло 20 000.00

      2. зачисление зарплаты и списание платежа по кредиту осуществлялось в один и тот же промежуток после 21:00, в связи с чем смс сформировалось на разницу операций по зачислению зарплаты и платежом по кредиту.
      Если бы зачисление зарплаты произошло по указанному в первом пункте сценарию, на утро пришла бы смс с изменением доступного баланса в размере суммы платежа по кредиту, Вы бы получили следующее сообщение:

      !Ostatok
      11.06.2013 09:08
      schet:
      42301810****ХХХХ
      dostupno:
      17 000.00 RUB
      (-5 000.00 RUB)
      Tel:+73432645564
      www.ubrr.ru

      было 23 000.00 на счету, списалось 5 000.00, стало 17 000.00.

      Таким образом, если заработная плата будет поступать на счет до 21:00, смс-оповещение будет формироваться корректно, и Вы увидите точные суммы зачисления заработной платы и списания средств по кредиту.

      Александр, мы постарались более подробно ответить на Ваш вопрос. Будем рады ответить на новые, если таковые возникнут.

       (2)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Александр, ​рады, что нам удалось объяснить сложившую ситуацию и схему формирования смс-сообщений. Для наглядности другим клиентам мы оставили комментарий открытым, при этом отредактировали данные: для удобства ввели обозначения сумм в смс-сообщении (размер зарплаты, обязательный платеж и остаток на счете). Скажите, пожалуйста, устроит ли Вас такой вариант? Можно ли считать проблему решенной?

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Александр, пожалуйста! Обращайтесь, всегда рады помочь. ​

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день
    Вопрос по смс-информированию следущий:
    на мой телефон приходят смс с поступлением на счет, связанным с З/пл и списание средств, связанные с покупками в магазинах через карту, а также оплата сот. связи через банкомат УБРиР, баланс депозитного счета
    смс же о поступлении средств в связи с возвратом покупки в магазин, а также начисление процентов по депозиту, прикрепленному к карте не приходят и пр. операции, которых сейчас не вспомню

    как исправить данную ситуацию?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Позвольте уточнить некоторые моменты. ​

      смс же о поступлении средств в связи с возвратом покупки в магазин
      Сообщения о возврате покупки предусмотрены, при этом формируются они только в том случае, если сумма возврата более 1000 руб.

      начисление процентов по депозиту, прикрепленному к карте
      Начисление процентов сопровождается отправкой смс- сообщений с указанием начисленной суммы.:
      - по вкладу "Доходный" - в случае, если сумма процентов превышает 1000 руб.;
      - по вкладу "Управляемый" - при каждом начислении вне зависимости от суммы.

      Анна, чтобы бы могли предоставить более подробную информацию о не пришедших сообщениях, нам необходимо знать детали операции (дату и сумму с указанием типа операции). Поэтому если есть возможность, укажите, пожалуйста, о каких именно операциях идет речь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо за разъяснения. не знала, что сумма покупки должна быть выше 1000р. не очень удобно...

    депозит Доходный, проценты больше 1000р. не приходят смс

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добавлю: установленное по сумме ограничение (1000 руб.) действует при формировании смс-сообщений по всем операциям безналичного зачисления денежных средств на карточный счет. Таким образом, сообщения о безналичном поступлении средств (будь это зарплата, возврат покупки, начисление процентов (при условии когда они перечисляются на карточный счет) и т.п.) будут приходить только в том случае, если сумма операции более 1000 руб.

      Что касается отсутствия сообщений о начислении процентов по вкладу "Доходный", то для выявления причины нам необходимо знать Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта;
      - последние 4 цифры счета вклада;
      - дату и сумму процентов, о зачислении которых не поступили сообщения.
      Укажите их, пожалуйста, в скрытом комментарии. Мы изучим ситуацию и подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Екатерина, разобралась с вкладом. смс были. спасибо за ответы
    Полезно было узнать про лимит в 1000р.

     (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​​Анна, пожалуйста! При возникновении новых вопросов обращайтесь, всегда будем рады помочь :)

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Очень неудобно, что существует ограничение в 1000 руб. для формирования смс-сообщений. Оплатила в апреле услугу и оказалось, что оплата вернулась обратно, а без смс я этого не заметила. В итоге в октябре дошло до разборок с поставщиком услуг по поводу непонятно для меня откуда взявшейся задолженностью. Планируется ли отмена этого ограничения?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Наталия, добрый день! Вопрос о введении смс-оповещения по операциям без использования карты на сумму менее 1 000 рублей рассматривался нашим Банком неоднократно.

      В том числе была произведена оценка некоторых негативных последствий снятия данного ограничения:

      1) значительное увеличение нагрузки на программное обеспечение Банка;
      2) неупорядоченность смс-рассылки для клиентов в связи с поступлением большого количества смс по операциям на мелкие суммы.

      В результате на сегодняшний день было принято решение не вводить смс-оповещение по операциям без использования карты на сумму менее 1 000 рублей.

      Наталия, спасибо Вам за высказанное мнение. Все обращения клиентов, связанные с улучшением работы Банка, мы обязательно фиксируем. Таким образом, если в дальнейшем будет принято решение о рассмотрении данного вопроса вновь, мы учтем Ваше обращение.
      Хорошего дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    У меня поменялся номер телефона.Что мне нужно сделать,чтобы смс уведомления приходили на новый номер?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! Изменить номер телефона, назначенный по услуге СМС-банк, возможно следующими способами:

      1) с помощью системы интернет-банка Телебанк (при наличии подключения к данному сервису).
      Инструкцию по изменению номера в системе Телебанк см. ниже.

      2) обратиться в любое отделение Банка с паспортом.

      Если Вам необходимо изменить номер телефона, на который приходят коды динамической аутентификации для входа в систему Телебанк, то это осуществляется при личном визите в любой офис УБРиР с паспортом.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Почему SMS сообщения о платежах приходят в час ночи.

    Почему SMS сообщения о платежах приходят в час ночи, это нарушает мой покой и других Ваших клиентов. Если это безобразие не устраните я вынужден закрыть счет в Вашем банке. Это мнение и других Ваших клиентов.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Ирина, добрый день! Спасибо за оставленный отзыв. Для того чтобы мы смогли изучить ситуацию, просим указать следующие данные (в скрытом ответе):
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - по каким именно операциям приходят поздние сообщения (информация о платеже по кредиту, пополнении счета, списание по кредиту или др.);
      - номер телефона, на который приходят сообщения,
      - дату получения этих сообщений.
      И мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    были ли поступления на карту в иностранной валюте,придет смс оповещение?

    ответ получен спасибо

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анна, добрый день! При наличии услуги СМС-банк и зачислении перевода более 1 000 рублей или ее эквивалента в иностранной валюте из российских банков сообщение о поступлении денежных средств на Ваш карточный счет должно прийти.
      Если же перевод на Ваш карточный счет был осуществлен из-за границы, то в данном случае денежные средства изначально приходят в валюте в Банк. Для зачисления их непосредственно на счет клиента нужно оформить заявление на конвертацию при визите в офис. После чего сконвертированная сумма поступает на счет. Если сумма операции превышает 1 000 рублей или ее эквивалент в иностранной валюте, то при наличии смс-банка, клиенту также приходит смс-сообщение.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь! Хорошего дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ирина, добрый день! Для изучения ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - дату получения смс.
      А также просим разместить в Вашем ответе скрин пришедшего Вам смс или полный его текст. Инструкцию по размещению картинки см. ниже.

      И мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Комиссия за SMS уведомление

    Есть ли комиссия за SMS уведомление, то , что настраивается в Параметрах Оповещения в Телебанке? Прошу пояснить, что входит в бесплатное SMS информирование, согласно ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которой Банк обязан информировать Клиента о совершении каждой операции, совершенной с использованием электронного средства платежа.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Aleksey N, добрый день! Спасибо Вам за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Aleksey N, спасибо за ожидание. Позвольте ответить.
      На основании ст. 9. федерального закона 161-ФЗ «О национальной платежной системе» наш Банк предоставляет своим клиентам электронный почтовый ящик. Это бесплатный канал получения информации о совершенных операциях с использованием банковских карт.
      Вход в почту осуществляется при нажатии ссылки "Войти в почту", в открывшемся окне необходимо ввести логин и пароль, указанные в Анкете-заявлении/Дополнительном соглашении к карточному счету.
      По желанию клиента Банк предоставляет дополнительный канал получения информации в виде сервиса «СМС-банк» (на номер мобильного телефона или на адрес личной электронной почты клиента). Подключить данный сервис можно в любом офисе УБРиР (при наличии паспорта) либо посредством системы Телебанк. Стоимость данной услуги указана в Тарифах нашего Банка, также и мы можем сориентировать Вас, если уточните тип Вашей банковской карты.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Алексей, спасибо за предоставленные данные. Мы уточним информацию по Вашему вопросу и подготовим для Вас ответ по результатам.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Алексей, спасибо за длительное ожидание. Ответ на Ваш вопрос мы выслали на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Сообществе. Пожалуйста, проверяйте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    К сожалению, ничего не получил. Просьба выслать повторно.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Алексей, добрый день! Возможно, что Ваш почтовый агент распознал наше письмо, как спам. Поэтому рекомендуем Вам проверить данный раздел почты. Будем рады получить от Вас обратную связь по результатам.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Алексей, спасибо за предоставленную обратную связь. Мы повторно выслали ответ на указанный Вами адрес. Пожалуйста, проверяйте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ответ получил. Не удовлетворен. Прошу ответить на следующие вопросы:
    1. По ссылке с сайта, не на архив тарифов, на данный пункт в действующем тарифе c 20.05 и в архиве тарифов (раздел V Зарплатные карты, п. 9)стоимость указана 25 рублей, а не 59. Видимо не та ссылка или ошибка?
    http://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/tarify
    2. Если происходит списание вначале прошлого месяца 59 рублей, а в начале мая 66 копеек, то почему я не получаю никаких SMS уведомлений о изменении моего счета? Смысл контроля за счетом теряется, так как только через интернет банк можно посмотреть списание.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Алексей, позвольте ответить на Ваши вопросы по порядку.
      1) Дело в том, что комиссия за «Смс-банк» в размере 25 рублей в месяц действует при подключении данной услуги с 20 мая 2014 г. Поскольку Вы подключили услугу ранее, комиссия за нее взимается в соответствии с Тарифами, действовавшими на момент оформления Вами данной услуги.
      Позвольте еще раз дать ссылку на необходимую версию: Архив тарифов => 2014 => Тарифы МПК (редакция с 16 05 2014) => Зарплатные карты раздел V => п. 9.
      2) По операциям без использования карты суммой менее 1 000 рублей смс Банком не направляются согласно п. 1.5 «Правил предоставления услуги информирования и управления карточным счетом СМС-банк». Именно поэтому по указанным Вами операциям и не были сформированы смс.
      Обращайтесь, пожалуйста, если появятся новые вопросы!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Время прихода смс

    Хочу написать жалобу о том,что банк не учитывает временной пояс клиентов. Мне приходят смс от банка в 7 утра,что очень раздражает,в свой выходной тебя будят смс.Последний раз вообще оператор позвонил в 6.50 по Москве по поводу моей ошибочной заявки на кредит,установите в своей базе данных адекватные часовые пояса.Как интересно это будет выглядеть на Дальном Востоке,где разница во времени с Москвой большая,в 1 час ночи позвонят с предложением оформить кредит?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день! Спасибо за обращение. Позвольте прокомментировать Ваш отзыв.
      Смс по операциям без использования карты (зачисления/списания и др.) начинают отправляться из Банка в 9.00 по времени Екатеринбурга. Возможность учета регионов и изменения местоположения клиента на сегодняшний день, к сожалению, отсутствует по техническим причинам. Приносим извинения за неудобства.
      Что касается звонков в утренние часы, то, конечно, такие ситуации не допустимы. И мы обязательно проведем по ней работу. В настоящее время мы передали информацию о случившемся в ответственный отдел, где будут приняты соответствующие меры. Надеемся, что в будущем подобного больше не возникнет!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    "Бесплатное" СМС-информирование за 50 руб. Как с этим бороться?

    Добрый день.
    01.09.2014 подключил Пакет Базовый НТП (мгновенная карта) с открытием счета.
    При оформлении просил не подключать какие-либо платные услуги.
    02.09.2014 на мой номер телефона пришла SMS с текстом "! Вам подключена бесплатная услуга СМС-информирования для оперативного контроля за операциями в системе Телебанк." Отправитель - UBRR.
    22.10.2014 зайдя в телебанк, я обнаружил, что с моего счета была списана сумма 50 руб.:
    "02.10.2014 14:31:07 Банк УБРиР Оповещение с 01.07.14 / Комиссия за SMS и email-оповещение,получ. в руб. 02.10.2014 14:31:07 -50.00"

    Вопросы:
    1. Если я сейчас отключу SMS информирование, то за октябрь сумма в 50 руб спишется еще раз в ноябре?
    2. Как мне вернуть 50 руб. за сентябрь и не допустить списания 50 руб. за октябрь т.к. я был дезинформирован при оформлении карты и SMS-сообщением?
    Спасибо.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Константин, добрый день! Для предоставления наиболее полного ответа укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера карты.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Константин, благодарим за предоставленные данные. Мы подготовим для Вас ответ в течение завтрашнего рабочего дня. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Константин, добрый день! Спасибо за ожидание, позвольте ответить.
      При оформлении банковской карты Вам был подключен СМС-банк в форме SMS и E-mail сообщений.
      Согласно Тарифам нашего Банка за СМС-банк в форме SMS-сообщений со второго месяца оповещения взимается комиссия в размере 50 рублей. Таким образом, в сентябре данная услуга предоставлялась бесплатно, а 02.10.2014 г. было произведено списание за октябрь.
      Позвольте отметить, что при оформлении банковских услуг подписываются все необходимые документы, что подтверждает, в том числе согласие клиента с их оформлением и ознакомление с условиями их предоставления. Поэтому списание комиссии было правомерным.
      По имеющимся у нас данным, Вы самостоятельно отключили данный сервис. Таким образом, в ноябре списания денежных средств не будет.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Марина, добрый день.
    ​Все понятно.
    Просто сбила с толку СМС-ка о бесплатности услуги.
    Спасибо за разъяснение.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Константин, пожалуйста. Рады были помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Как можно сменить номер телефона для получения смс не обращаясь в офис?

    Хочу сменить номер телефона для получения смс старый номер 8950*****197, старый номер не работает, и я не могу войти в интернет банк, т.к. Смс с паролем для входа приходят туда

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Надежда, добрый день!
      Изменить номер для получения СМС по картам нашего Банка можно двумя способами:
      - Интернет Банк
      - При личном обращении в отделение с паспортом.
      Изменить номер для получения динамических паролей для входа в Интернет-банк возможно только в отделении банка при наличии паспорта.
      Таким образом, так как прежний номер, на который приходят динамические пароли у Вас не активен и совершить вход в Интернет Банк не представляется возможным, рекомендуем Вам обратиться в отделение с паспортом, где специалисты офиса произведут актуализацию номера телефона для СМС-оповещения по картам, а также для входа в систему Интернет-банк.
      Адреса отделений и режим их работы Вы можете посмотреть здесь.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом ответе, Ваши данные:
      - ФИО полностью
      - дату рождения
      - номер телефона
      Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    не все СМС приходят.

    01.06.15, и 01.07.15 с моего счета были списаны по 30 р. согласно "Тарифы на выпуск и обслуживание банковских карт Visa Classic/MasterCard Standard в рамках Тарифного плана "Стандарт" (ТП 51-3)" п. 4.3.2.информирование обо всех операциях по Счету и карте, а также передача распоряжений на совершение операций с их использованием, в форме SMS-сообщений 30 руб. (Ежемесячно, 1 числа месяца , начиная со 2го месяца предоставления услуги). Сообщаю Вам что мне приходили СМС только по операциям по карте, операции по счету (в т.ч. списание вашей комиссии 30р.) мне в виде смс не приходило.
    Считаю данную услугу оказанной некачественно и не в полном объеме. Прошу вернуть на мой счет 60р списанные 01.06.15, и 01.07.15.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый день!
      Для запроса информации, уточните, пожалуйста, в скрытом ответе, серию и номер Вашего паспорта, а также последние 4 цифры карты. Мы совершим запрос и подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Максим, добрый вечер!
      Благодарим за ожидание, позвольте пояснить.
      Информирование осуществляется по следующим видам операций:
      1) пополнение карт. счетов платежными поручениями
      2) пополнение счета в отделении Банка
      3) пополнение счета наличными через кассу без использования карты или пополнение через платежный терминал по номеру карты;
      4) списания с карт. счета сумм в погашение кредитов, сумм за покупки, совершенные по картам.
      Прошу обратить внимание, что отправка уведомлений об изменении доступного баланса по карточному счету осуществляется при изменении баланса в сумме от 1 000 рублей (или эквивалент в валюте).
      В случае несогласия с условиями предоставления данной услуги, Вы можете оформить письменное заявление, в котором сформулировать требования и вопросы, который Вы хотели бы раскрыть. Заявление оформляется по форме Банка, текст заявления фиксируется в свободной форме.
      Оформить данное заявление Вы можете при обращение в офис Банка, также и мы можем отправить данный бланк на e-mail, указанный при регистрации в сообществе. Какой способ будет для Вас наиболее удобен?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Не соглашусь с Вами. В нашем с вами договоре (коим является указанный выше тариф) достаточно четко обозначена услуга: "информирование обо ВСЕХ операциях по СЧЕТУ и КАРТЕ". Обязательно обращусь в отделение с вышеуказанным заявлением.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Максим, добрый день!
      В случае возникновения новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    СМС от банка UBRR с паролем

    Добрый день, телефон забит смс сообщениями от банка с одноразовым паролем, что они означают?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Алла, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта;
      - кодовое слово;
      - номер телефона;
      - даты поступления смс-сообщений;
      - точный текст смс.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Лилия, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      - последние 4 цифры карты.
      Мы изучим ситуацию и подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Подскажите пожалуйста как подключить СМС-банк самостоятельно, через интернет?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день. Подключить услугу "СМС - банк" возможно следующими способами:
      - в системе Интернет - банк (при наличии доступа). Необходимо зайти в модуль "Карты" - "Уведомления",
      - в офисе Банка при наличии паспорта.
      С тарифами можно ознакомиться на сайте здесь.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом ответе, Ваши данные:
      - ФИО полностью
      - дату рождения
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    подскажите, пожалуйста, стоимость обслуживания при подключении смс банка

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Евгения, добрый день!
      Если Вы выпустили банковскую карту после 01.03.2016 г., то уточнить размер комиссии за услугу СМС-банк Вы можете в Тарифах Банка на нашем сайте здесь. Также и мы можем сориентировать Вас, при необходимости.

      Если Ваша карта была выпущена ранее обозначенной даты, то уточнить размер комиссии за услугу СМС-банк Вы можете при обращении в офис Банка с паспортом. Также и мы можем сориентировать Вас, при необходимости. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      - последние 4 цифры карты (в случае, если у Вас несколько действующих карт в УБРиР).

      Также для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день.подскажите, мне перестали приходить смс оповещения от банка о сумме внесенных средств и о списаниях.в банке пояснили что мне нужно подсключить услугу смс информирования и каждый месяц будет списываться оплата за эту услугу.но при оформлении кредита мне навязали пакет услуг универсальный за 117 тыс руб. Куда как я понимаю входит услуга смс информирования.почему я должна два раза платить за одно и тоже?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анастасия, добрый день! В пакет "Универсальный" может входить услуга "Смс-банк". При этом услуга подключается к карте, на которую был предоставлен кредит. Уточнить состав пакета "Универсальный", а также последние 4 цифры карты, на которую был предоставлен кредит возможно в Анкете-заявлении. Если Вы желаете подключить услугу "Смс-банк" к другой карте, тогда стоимость услуги будет зависеть от тарифного плана, в рамках которого у Вас оформлена карта. Тарифный план Вы можете уточнить в Анкете-заявлении или при обращении в офис Банка с паспортом. С действующими тарифами Банка Вы можете ознакомиться на сайте.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 96
    ответов
  • 25
    участников
  • 11
    подписчиков