8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Алиса 15.04.2013 14:06
Пользователь

Перестали приходить смс-оповещения

Здравствуйте!у меня перестали приходить смс оповещения о задолженности после того, как была просрочка на несколько дней

Ответить

У меня тоже эта проблема (7)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. По уточненной информации
      Смс уведомление по карте, о совершенных операциях со стороны нашего банка были отправлены, никаких сбоев не происходило. Таким образом, если СМС Вам так и не были доставлены, рекомендуем обратиться к Вашему сотовому оператору.
      Дополнительно, рекомендуем проверить память Вашего телефона, удалить старые СМС и перезагрузить телефон.
      Просим принять во внимание, что отправка уведомлений об изменении доступного баланса по карточному счету осуществляется при изменении баланса в сумме от 1 000 рублей. Также, с 16.03.2015г. исключена отправка уведомлений по всем операциям, совершаемым в Интернет-банке.

      При возникновении новых вопросов, будем рады Вам помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Нет смс оповещения!

    Перестали приходить смс оповещения на теоефон, номер телефона не менялся, карта зарплатная, постоянно ей пользуюсь, в чем проблема?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - номер Вашего телефона для получения смс,
      - дату, с которой перестали приходить сообщения.
      И мы подготовим для Вас ответ. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, благодарим за предоставленные данные.
      По полученной нами информации, смс уведомления по Вашей карте, о совершенных операциях со стороны нашего банка были успешно отправлены на данный номер телефона. Вероятно, возникшие проблемы связаны с техническими характеристиками Вашего телефона или Вашим сотовым оператором. В сложившейся ситуации рекомендуем Вам удалить старые смс-сообщения, перезагрузить телефон. Если проблема не будет устранена, необходимо обратиться к Вашему сотовому оператору. Будем рады получить от Вас обратную связь по результатам.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Перестали приходить смс оповещения

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ural Flowers, добрый день!
      Для запроса информации, уточните, пожалуйста, в скрытом сообщении, следующие данные:
      - ФИО полностью
      - Серию и номер паспорта
      - Дату рождения
      - Кодовое слово
      - Номер телефона, на который подключена услуга СМС оповещения.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Уважаемые сотрудники банка!

    Пожалуйста, уведомляйте пользователей смс-сообщением или прописывайте в договоре о том, что все денежные операции по переводу средств в интернет-банке с пластиковыми картами УБРИР (переводы, платежные поручения, оплата коммунальных услуг) не дублируются смс-сообщениями, кроме зачисления средств на карту. Также не дублируются смс-сообщениями переводы меньше 1000 руб по факту и в интернет-банке. Ведь специально перешел на тариф в 75 руб ежемесячно (основной, транслитерный тариф) в котором прописаны все действия. После ответа техподдержки, скорее всего переду на тариф бесплатный, в котором информация в смс-сообщениях будет только о списании и зачислении.
    А вообще продумайте вопрос, чтобы смс дублировались и при работе в интернет-банке

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Эдуард, добрый день! Банк в рамках предоставления услуги «СМС-банк», направляет клиентам информацию в виде SMS и/или электронных сообщений:
      - об операциях по банковским картам, эмитированным Банком;
      - об истечении срока действия банковской карты за 30 и 7 календарных дней до соответствующей даты;
      - об операциях по карточному счету, сумма которых превышает 1000 рублей или ее эквивалент в иностранной валюте, совершенных без использования банковских карт или с использованием банковских карт без авторизационного запроса;
      − об операциях по счету вклада, управление которым осуществляется с использованием банкоматов и системы «Интернет-банк», не зависимо от суммы операции при проведении операций с использованием банковских карт или системы «Интернет-банк».
      С «Правилами предоставления услуги информирования и управления карточным счетом СМС-банк» возможно ознакомиться на нашем сайте.


      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​/ об операциях по счету вклада, управление которым осуществляется с использованием банкоматов и системы «Интернет-банк», не зависимо от суммы операции при проведении операций с использованием банковских карт или системы «Интернет-банк»./

    Спасибо! уже обращался к вам. Консультанты перезвонили на следующий день, спросили как осуществлялся перевод средств. Ответил: через интернет-банк. На что сотрудник по телефону сказал, что по платежам через интернет-банк смс-сообщение не поступает!Поступает смс только о балансе через интернет-банк. Проверено мной по 3 шт. переводам: 17500, 100, и 31400 руб (оплата кредитов и комм. услуги). Ваши сотрудники даже не смогли определить, что были эти 3 перевода через-интернет банк. Рассказал им про распечатку в PDF платежных документов с отметками банка " ИСПОЛНЕНО". Назвал дату последнего перевода и время перевода.Система смс-оповещения на моем устройстве и и у вас прекрасно работает, как сказал ваш сотрудник. СМС- о поступление средств через банкомат проверил-работает, а вот через интернет-банк вам надо доработать. А то, что написано у вас в "Правилах управления карточным счетом-смс", не значит, что работает все на самом деле. Не вводите людей в заблуждение.
    Тем не менее спасибо вам за ответ! Хорошего настроения

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Эдуард, добрый день.
      Благодарим за обратную связь, мы учтем Ваши пожелания в работе! Тем не менее на текущий момент Банком не предусмотрено информирование об операциях по карточному счету, совершенных в системе Интернет-банк. Перечень операций, по которым происходит информирование, предоставлен ранее и указан в "Правилах предоставления услуги информирования и управления карточным счетом СМС-банк".

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте,некоторое время назад перестали приходить смс об оплатах с карты в том или ином месте,но о поступления денежных средств приходят.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Евгений, добрый день. Для запроса информации, уточните, пожалуйста, в скрытом сообщении, следующие данные:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      - последние 4 цифры номера Вашей карты,
      - номер Вашего телефона для получения смс,
      - дату, с которой перестали приходить сообщения.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Евгений, в целях сохранения конфиденциальности персональных данных информация по вопросу не может быть предоставлена без проверки кодового слова. К сожалению, на текущий момент кодовое слово у Вас не установлено. В данном случае, рекомендуем обратиться в офис Банка с паспортом, где Вы сможете уточнить ответ на Ваш вопрос, а также установить кодовое слово, чтобы в дальнейшем пользоваться дистанционными каналами поддержки клиентов.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте!
    У меня ситуация, в каком-то смысле, противоположная.
    Когда в телебанке при входе появилась возможность получать одноразовые коды по USSD, я стал пользоваться только ей (так безопаснее). Но примерно месяц назад обнаружил, что где-то через минуту-две после сообщения USSD с одноразовым кодом от банка приходит ещё и SMS(!) с этим же кодом. И вся дополнительная безопасность насмарку.
    В чём может быть дело?
    Хожу через https://tb.ubrr.ru и мобильное приложение "УБРиР мобильный банк" для Android, результат одинаковый.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - кодовое слово,
      - контактный номер телефона,
      - дату и время последней попытки входа в систему.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Алексей, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. Мы уточним информацию по Вашему вопросу и подготовим для Вас ответ. Пожалуйста, ожидайте.

       (1)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Алексей, добрый день! Спасибо за ожидание.
      Информация передана в ответственное подразделение Банка для проведения необходимой работы по ситуации.
      Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства.
      Надеемся, что в ближайшее время будут произведены все необходимые доработки в системе для предотвращения возникновения подобного в будущем.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Марина, здравствуйте!
    Будем надеяться, скоро починят.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Алексей, добрый день!
      Повторно приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
      При возникновении вопросов по продуктам/услугам УБРиР, пожалуйста, обращайтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Не приходят СМС сообщения, хотя услуга СМС-банк подключена, как быть?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день. Для запроса информации, уточните, пожалуйста, в скрытом сообщении, следующие данные:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      - последние 4 цифры номера Вашей карты (в случае, если у Вас несколько действующих карт в УБРиР),
      - номер Вашего телефона для получения смс,
      - дату, с которой перестали приходить сообщения.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Сменил канал связи в интернет банке с сим карты мтс на теле2. Сразу же перестали приходить смс оповещения.
    Позвонил в тех поддержку УБРиР. Ответ - смс не была доставлена оператором, пришло отклонение.
    Звоню в тех поддержку теле2. Ответ - никаких смс не поступало в смс центр, проблема у банка.
    Прямо тупик какой то. Обе стороны говорят, что проблема точно не у них. Телефон один и тот же. СМС с других номеров, в том числе федеральных приходят без всяких проблем.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Кирилл, добрый день. Для запроса информации, уточните, пожалуйста, в скрытом сообщении, следующие данные:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      - последние 4 цифры номера Вашей карты (в случае, если у Вас несколько действующих карт в УБРиР),
      - дату, с которой перестали приходить сообщения.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Кирилл, добрый день. Благодарим за предоставленные данные. Мы подготовим для Вас ответ по результатам уточнения информации. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Кирилл, благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, дополнительно в скрытом сообщении:
      - какие именно сообщения Вам не приходят (по операциям с использованием карты, динамические пароли для входа в Интернет-банк и т.д.),
      - номер телефона, на который Вы ожидаете смс.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Вера, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Вера, спасибо за ожидание. Для возможности работы в системе Интернет-банк после подключения услуги необходимо самостоятельно пройти процедуру активации одним из следующих способов:
      1) На нашем сайте, пройдя по следующей ссылке и выполнив несколько простых действий, следуя инструкциям.
      2) В банкомате УБРиР (при наличии именной карты, выпущенной в УБРиР). В данном случае необходимо:
      1. Вставить карту в приемное устройство и ввести ПИН-код.
      2. Выбрать тип операции: «ДОП УСЛУГИ».
      3. В следующем окне выбрать «ИНТЕРНЕТ-БАНК».
      4. Нажать кнопку «Активировать».
      5. В новом окне необходимо задать пароль для входа в систему «Интернет-банк».
      6. Повторно ввести новый пароль еще раз.
      7. Взять в банкомате чек с идентификатором.
      В связи с этим просьба уточнить: Вы прошли процедуру активации перед тем, как пытались войти в систему?
      Если нет, то рекомендуем пройти процедуру активации одним из ранее указанных способов. Если прошли и войти в систему не получается, просьба указать в скрытом комментарии:
      - канал для получения паролей, который Вы выбирали (адрес электронной почты/номер телефона),
      - дату и время последней попытки входа в систему.

      Что касается не поступления смс о приходно-расходных операциях, позвольте отметить следующее. Для возможности проведения работы по ситуации просим Вас указать в скрытом комментарии последние 4 цифры карты (в случае, если у Вас несколько действующих карт в УБРиР).

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Не приходят смс оповещения при покупках с карты

    Здравствуйте! 31 августа 2016 года перестали приходить смс оповещения при покупках с карты, до этого все было нормально. В приложении на телефоне в графе зарезервированно есть эти платежи. С чем это связано? И как восстановить смс оповещения?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анна, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день. Благодарим за ожидание. Банк в рамках предоставления услуги «СМС-банк», направляет клиентам информацию в виде SMS и/или электронных сообщений:
      - об операциях по банковским картам, эмитированным Банком;
      - об истечении срока действия банковской карты за 30 и 7 календарных дней до соответствующей даты;
      - об операциях по карточному счету, сумма которых превышает 1000 рублей или ее эквивалент в иностранной валюте, совершенных без использования банковских карт или с использованием банковских карт без авторизационного запроса;
      − об операциях по счету вклада, управление которым осуществляется с использованием банкоматов и системы «Интернет-банк», не зависимо от суммы операции при проведении операций с использованием банковских карт или системы «Интернет-банк».
      С «Правилами предоставления услуги информирования и управления карточным счетом СМС-банк» возможно ознакомиться на нашем сайте.

      Рекомендуем Вам уточнить подключена ли к Вашей карте услуга «СМС-банк» следующими способами:
      1) в системе Интернет - банк при наличии доступа.
      Необходимо зайти в раздел "Карты" => выбрать интересующую карту => нажать на "Уведомления".
      Подключить систему Интернет-банк можно в банкомате Банка (при наличии именной карты УБРиР) или в офисе Банка при обращении с паспортом. Обслуживание системы Интернет-банк осуществляется согласно Тарифам банка.
      2) в офисе Банка при наличии паспорта.
      При наличии кодового слова информация по обозначенному вопросу также может быть предоставлена при обращении в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200. Уточнить, установлено ли у Вас кодовое слово, Вы также можете при звонке по указанному номеру.

      Если Вы не меняли номер телефона и услуга у Вас подключена, то рекомендуем обратиться в офис с паспортом для консультации.

      Для повышения качества обслуживания нам необходимо зафиксировать Ваше обращение. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя и отчество полностью;
      - дату рождения;
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Благодарим за предоставленные данные.

      Будем рады вновь ответить на Ваши вопросы по продуктам/услугам УБРиР при их возникновении.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Суть проблемы такая. При очередной смене карты не стали приходить смс уведомления (примерно год назад). Предложения от банка о предоставление кредита приходили на мой номер телефона. В начале этого года заметила, что произошло списание 30р. Обратилась на горячую линию, выяснила-оплата за смс. В 16 мае 2017 мой персональный менеджер Галина помогла разобраться в ситуации. Была ошибка в номере. Прошу компенсировать оплату за смс, так как услугой не пользовалась и не была предупреждена о её наличие. В ваши офисы, который находится в Кушве попасть не могу. Проживаю далеко. Приезжаю к закрытию и вечные очереди не дают пообщаться с оператором.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анна, добрый день! Благодарим за обращение. Для получения официального ответа от Банка по обозначенному Вами вопросу необходимо оформить письменное заявление. Заявление можно заполнить в офисе Банка, также мы можем передать Ваше обращение в Службу заботы о клиентах, сотрудники которой направят Вам бланк заявления по электронной почте.

      Сообщите, пожалуйста, какой из вариантов подачи заявления будет для Вас удобнее?

      С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваш номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 103
    ответа
  • 20
    участников
  • 16
    подписчиков