8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Алиса 15.04.2013 14:06
Пользователь

Перестали приходить смс-оповещения

Здравствуйте!у меня перестали приходить смс оповещения о задолженности после того, как была просрочка на несколько дней

Ответить

У меня тоже эта проблема (7)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Алиса, добрый день. Спасибо за обращение. Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
    - ФИО полностью,
    - дату рождения,
    - серию и номер паспорта,
    - последние 4 цифры номера карты, информация по которой приходит в смс,
    - дату, с которой перестали приходить сообщения.
    Мы изучим ситуацию и подготовим для Вас ответ.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Алиса, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. СМС-сообщения с напоминанием о совершении планового платежа по кредиту формируются при условии отсутствия непогашенной просроченной задолженности по данному кредитному договору. После её полного погашения работа сервиса возобновляется.
      Алиса, просроченная задолженность по Вашему кредиту в этом месяце полностью закрыта, поэтому напоминания о совершении платежа должны поступать.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    спасибо, сейчас смс-оповещения приходят=)

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алиса, пожалуйста. Будем рады и в дальнейшем ответить на Ваши вопросы :)​

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Не приходят СМС о поступлении денежных средств

    Деньги за услугу снимаются, но смс о поступлении средств не приходят. Вернее сказать, приходят через раз.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Геннадий, добрый день! Благодарим за обращение. Для изучения информации по Вашему вопросу укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера карты, информация по которой приходит в смс,
      - дату, с которой перестали приходить сообщения.
      Будем рады помочь!

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Если вам на счет поступает сумма менее 1000 руб. то смс и не придет. Если поступает бОльшая сумма, то скорей всего проблемы со связью у вас, либо тех.неполадки в банке.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      sweetie0090, добрый день! Спасибо Вам за помощь нашим клиентам. Хотелось бы внести уточнение: по всем операциям без участия карты (пополнение, списание денежных средств со счета) суммой менее 1 000 рублей смс, действительно, не формируется. Что касается неполучения смс по операциям суммой более 1 000 рублей, то при обращении клиентов с данной проблемой мы рассматриваем каждую ситуацию в индивидуальном порядке.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Надежда, добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос конкретнее, а также, с помощью какого сервиса Банка Вы планировали осуществить погашение кредита. Будем рады помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Надежда, Вас интересует информация о том, был ли зачислен Ваш платеж? Если это так, укажите, пожалуйста, его точную дату и сумму.
      Если же Ваш вопрос состоит в другом, уточните, пожалуйста, его более подробно.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    не приходят смс уведомления

    Добрый день! Подскажите п какой причине могут не проходить смс-уведомления о передвижениях денежных средств?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Виктория, добрый день! Благодарим за обращение. Для изучения информации по Вашему вопросу укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера карты, информация по которой приходит в смс,
      - дату, с которой перестали приходить сообщения.
      Будем рады помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте,перестали приходить смс-оповещения.Заплатила по кредиту в этом месяце,но до сих пор не пришла смс о том что доступен кредитный лимит

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Оксана, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера Вашей карты, на которую был предоставлен кредит,
      - номер Вашего телефона для получения смс,
      - дату, с которой перестали приходить сообщения.
      И мы подготовим для Вас ответ. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Оксана, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. К изучению Вашего вопроса приступили, по результатам подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Оксана, спасибо Вам за ожидание. Ответ на Ваш вопрос мы подготовили на Вашу электронную почту. Пожалуйста, проверяйте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Уважаемые клиенты!
    Чтобы мы могли помочь Вам при возникновении проблем с получением смс, указывайте, пожалуйста, в скрытом ответе:
    - какие именно сообщения Вам не приходят (по операциям с использованием карты, пароли для входа в интернет-банк, ежемесячные смс о задолженности по кредиту),
    - ФИО полностью,
    - дату рождения,
    - серию и номер паспорта,
    - кодовое слово,
    - последние 4 цифры номера карты (если не приходят смс по карточным операциям/задолженности по кредиту),
    - дату, с которой перестали приходить сообщения,
    - номер телефона, на который Вы ожидаете смс.
    Мы изучим ситуацию и подготовим для Вас ответ.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    3 дня не могу попасть в инет банк как физ лицо, так и юр. лицо.
    Просто не приходят смс коды, а другого не предусмотрено.
    Долго выяснялось и вот оно свершилось.
    "Ваш провайдер отклоняет пересылку смс"
    Провайдер " на вашем телефоне нет ограничений и запретов, мы завели заявку и инженеры будут разбираться"
    Всё...
    ТОП-10 самых эффективных
    интернет-банков России
    (Markswebb, 2014)

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Михаил, добрый день! Для того чтобы мы смогли уточнить информацию об отправке паролей для входа в интернет-банк, как физическое лицо, уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - Ваши ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта;
      - дату и время попытки входа в систему;
      - номер телефона, на который Вы ожидаете смс с паролем.
      Для уточнения информации о невозможности входа в интернет-банк, как юридическое лицо, рекомендуем Вам позвонить в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (доб. 2).

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Почему то в ответе не сомневался )))))
    Специально не стал писать в скрытом комментарии.
    Просто уточнять информацию нет смысла, я и так знаю, общался с ТП.
    Все вопросы к провайдеру, что-то у них блокируется, а УБРР тут не при делах.
    И самое что интересное, по другому авторизовать в инет банке...
    Просто на заметку, второй способ авторизации
    по федеральному телефону с помощью автоинформатора (девушка приятным голосом " ваш кодик ...диктует тот же код, что в смс" )
    Третий способ
    E-NUM как в вебмани
    Ну или оператор на крайняк, только у этого оператора крыша поедет диктовать коды смсок.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Михаил, в нашем Банке есть альтернативный канал получения паролей для входа в интернет-банк: e-mail. Поэтому в сложившейся ситуации можем порекомендовать Вам обратиться в офис Банка с паспортом и подключить данный канал.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    )))))))))
    Ну да, с таким же успехом я могу смс на другого провайдера переделать при посещении офиса банка. Подняли настроение. Смирился уже с нашей действительностью.
    Спасибо.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, добрый день! Мы предоставили Вам информацию о возможных вариантах решения Вашего вопроса. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Телебанк не приходит смс с кодом.

    Я за границей нашей Родины. На телефон перестали приходить смс с уведомлением о снятии денег с карточки. И при входе в Телебанк не приходит смс с кодом. Что делать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера Вашей карты,
      - номер Вашего телефона для получения смс,
      - дату, с которой перестали приходить сообщения.
      И мы подготовим для Вас ответ. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, благодарим за обращение и предоставленные данные. По полученной нами информации, смс с динамическими паролями для входа в Интернет-банк и смс по операциям снятия с 17.12.2014 из нашего Банка были успешно отправлены на Ваш телефон. Вероятно, возникшие проблемы связаны с техническими характеристиками Вашего телефона или Вашим сотовым оператором. В сложившейся ситуации рекомендуем Вам удалить старые смс-сообщения, перезагрузить телефон и повторить попытку входа в Интернет-банк. Если проблема не будет устранена, необходимо обратиться к Вашему сотовому оператору.
      Будем рады получить от Вас обратную связь по результатам.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, смс были отправлены именно на указанный Вами номер телефона. Уточните, пожалуйста, Вы не меняли оператора сотовой связи с сохранением номера.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, мы запросили дополнительно информацию по Вашему вопросу. По результатам подготовим для Вас ответ. Ожидайте, пожалуйста.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, благодарим за ожидание. Данную ситуацию повторно изучили. Как и было отмечено ранее сообщения с динамическими паролями для входа в Интернет-банк и по всем совершенным операциям по карте из нашего банка были успешно отправлены, тем не менее подтверждение о доставке от сотового оператора банк не получал. Таким образом, Вам необходимо обратиться к оператору сотовой связи и сообщить о проблеме.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Меня не устраивает такой ответ

    вот ответ оператора:
    [Консультант] В связи со вступающим в силу законом о Спаме, возможны затруднения при получении СМС сообщений от организаций (магазинов, банков и т.д). При не поступлении сообщений данной категории рекомендуем обратиться в организацию, формирующую СМС-рассылку.

    Елена, настоятельно прошу решить эту проблему в кратчайшие сроки!!!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, добрый день! В сложившейся ситуации единственный способ урегулирования Вашего вопроса, как и было указано нами ранее, согласовать операции получения смс с сотовым оператором. Со стороны нашего банка сообщения с динамическими паролями для входа в Интернет-банк и по всем совершенным операциям по карте были успешно отправлены, никаких сбоев в отправке Вам смс не было.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    [вот ответ оператора: Консультант] В связи со вступившем в силу федеральным законом о Спаме, возможны затруднения при получении СМС сообщений от организаций (магазинов, банков и т.д.), вероятнее всего данная организация еще не заключила договор на рассылку сообщений с компанией МОТИВ, как только договор будет заключен поступление СМС уведомлений возобновится.

    Уважаемые представители банка УБРИР, хватит уже футболить меня! Жду от Вас конструктивных предложений по решению созданной Вами проблемы!!!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, мы понимаем Ваши эмоции, тем не менее, рассмотрение вопроса с позиции нашего банка остается неизменным. Вероятно, причина неполучения сообщений может быть связана с тем, что Вы находитесь за границей. Именно на данный аспект мы рекомендуем Вам обратить внимание оператора сотовой связи.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!

    Не могу зайти в интернет-банк! Перестали приходить смс-ки?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Денис, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - номер Вашего телефона для получения смс,
      - последние 4 цифры номера Вашей карты,
      - дату, с которой перестали приходить сообщения.
      И мы подготовим для Вас ответ. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Денис, благодарим за предоставленные данные. Ваш вопрос принят в работу. Мы предоставим Вам ответ завтра 07.01.2015г.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Денис, добрый день!
      Благодарим за ожидание, в результате совершения запроса информации, со стороны Банка услуга предоставляется корректно, номер телефона указан верный, СМС формируются, однако отчет от доставке от оператора в Банк не поступает. Таким образом, если СМС Вам так и не были доставлены, рекомендуем обратиться в МТС и уточнить, по какой причине Вам не поступают СМС от Банка.
      Дополнительно, рекомендуем проверить память Вашего телефона, удалить старые СМС и перезагрузить телефон. Затем повторить попытку входа.
      В случае возникновения новых вопросов, будем рады Вам помочь, обращайтесь, пожалуйста!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, добрый день!
      Благодарим за обращение, мы уточним информацию по данному вопросу и подготовим для Вас ответ, ориентировочно, в ближайший рабочий день, т.е. 12.01.2015г.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, добрый день! Мы произвели запрос информации в ответственное подразделение. По результатам проведенной работы мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Еще раз здравствуйте! У меня все заработало!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Денис, добрый день!
      Мы рады, что все разрешилось.
      При возникновении новых вопросов, будем рады Вам помочь.
      Хорошего дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    И где ответ?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Екатерина, добрый день! Как только мы получим всю необходимую информацию, мы Вам обязательно сообщим. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, добрый день!
      Спасибо за ожидание, мы отправили Вам ответ на e-mail, указанный при регистрации в сообществе.
      Хотелось бы отметить, что почтовый агент mail может распознавать письма от Банка как спам, и если письмо не будет обнаружено во "входящих", то рекомендуем его проверить в разделе "спам" Вашей почты.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день!
      Благодарим за ожидание, информацию уточнили, позвольте пояснить.
      На текущий момент на указанной Вами карте услуга СМС Банк отсутствует.
      Подключить ее можно двумя способами:
      - Интернет Банк
      - при личном обращении в офис с паспортом.
      Что касается восстановления доступа к Интернет Банку, уточните, пожалуйста, совершаете процедуру восстановления по этом адресу? Рекомендуем попробовать восстановить доступ повторно и внимательно следовать инструкции при восстановлении. Будем рады получить обратную связь по результатам!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. Перестали приходить смс о движении денег на карте. Ключи от интернет-банка приходят через раз. Началось всё это примерно с 1 апреля 2015г.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, добрый день!
      Для запроса информации, уточните, пожалуйста, в скрытом ответе, следующие данные:
      - ФИО полностью
      - Серию и номер паспорта
      - Дату рождения
      - Номер телефона, на который должны поступать СМС сообщения
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. По уточненной информации, со стороны нашего банка сообщения с динамическими паролями для входа в Интернет-банк и по совершенным операциям по карте были успешно отправлены, никаких сбоев в отправке Вам смс не было. Вероятно, возникшие проблемы связаны с техническими характеристиками Вашего телефона или Вашим сотовым оператором. В сложившейся ситуации рекомендуем Вам удалить старые смс-сообщения, перезагрузить телефон и повторить попытку входа в Интернет-банк. Если проблема не будет устранена, необходимо обратиться к Вашему сотовому оператору.
      Хотелось бы отметить, что отправка уведомлений об изменении доступного баланса по карточному счету осуществляется при изменении баланса в сумме от 1 000 рублей. Также, с 16.03.2015г. исключена отправка уведомлений по всем операциям, совершаемым в Интернет-банке.
      При возникновении новых вопросов, будем рады Вам помочь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Елена, добрый день! Уточните, пожалуйста, дополнительно в скрытом комментарии следующие данные:
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера карты.
      Мы изучим ситуацию и подготовим для Вас ответ!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 103
    ответа
  • 20
    участников
  • 16
    подписчиков