8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Ильес 22.12.2012 22:37
Пользователь

Не пришли деньги

21.12.12 в 17:00 положил через банкомат на электронный счет WebMoney 750 рублей . Деньги до сих пор не пришли
.

Отмечено как решение

Вишневская Анастасия более 5 лет назад
Создатель сообщества
Ильес, добрый день.

Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные: ФИО, дата рождения, паспортные данные. Также, пожалуйста, уточните в каком именно банкомате Вы осуществляли пополнение?
Ответить

У меня тоже эта проблема (11)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Создатель сообщества

    Ильес, добрый день.

    Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные: ФИО, дата рождения, паспортные данные. Также, пожалуйста, уточните в каком именно банкомате Вы осуществляли пополнение?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Положил деньги на карту через банкомат 1500 руб. На чеке доступно 1500 руб. 17.06.2013 проверил баланс на карте, а там 0 рублей. Куда деньги делись и что делать

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Vadim, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии свои данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта;
      а также:
      - последние 4 цифры номера карты;
      - дату проведения операции.
      Мы изучим ситуацию и подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Любовь задала вопрос 21 июня 2013
    "Оплатила через терминал кредитную карту. Деньги должны были поступить на карту через 24 часа, но уже прошло 30 часов. Поступлений никаких нет! Как быть? В чем дело?"


    Ответ: Любовь, добрый день! Уточните, пожалуйста, денежные средства так и не поступили на счет?Если деньги не поступили, укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
    - ФИО полностью;
    - дату рождения;
    - серию и номер паспорта;
    - последние 4 цифры номера карты;
    - точные дату и сумму операции.
    Мы изучим ситуацию и подготовим для Вас ответ.

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Елена Беляевская задала вопрос 22 июня 2013
    "вложила через терминал деньги на свою банковскую карту 22.06.2013 в 12.01, сейчас 19.14 деньги не пришли"

    Ответ: Елена, добрый день! Уточните, пожалуйста, денежные средства так и не поступили на Ваш счет? Если деньги не поступили, укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
    - ФИО полностью;
    - дату рождения;
    - серию и номер паспорта;
    - последние 4 цифры номера карты;
    - точные дату и сумму операции.
    Мы изучим ситуацию и подготовим для Вас ответ.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте. 14.07.2013 в 17-00 я пополнял карточный счет через банкомат УБРиР наличными по адресу Щербакова 2 (Аква Парк). Банкомат выдал " операция прервана", затем "на сервисном обслуживании". Чек не выдал. Деньги не вернул.Тут-же, не отходя я проверил: баланс не изменился. Счет не пополнился. Звонил в службу поддержки. Написал заявление в отделении банка на Малышева, 5. Как я смогу узнать, начали-ли моей проблемой заниматься, и в какой срок пополнится счет? Дело в том, что открыл вклад "Доходный" и хотел в конечном итоге его пополнять каждую неделю, но пока не решится судьба первых 30 тысяч, следующую сумму пока не понесу))).
    Михаил.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      У меня та же проблема произошла 19.07.2013 в 14. 20 в этом же банкомате. Написала заявление в отделении банка на Шварца 20/2.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии свои данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта;
      а также:
      - последние 4 цифры номера карты;
      - сумму операции.
      Мы изучим ситуацию и подготовим для Вас ответ.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Ваше заявление принято в работу ответственным подразделением, срок рассмотрения заявления составляет 7 - 10 рабочих дней, после проведения проверки денежные средства будут возвращены на Ваш счет.

       (1)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Юлия задала вопрос 17 июля 2013
    "Не прошел платеж.Оплатила интернет-госуслугу получатель: УФК по Свердловской обл (филиал ФГБУ "ФКП Росреестра" по Свердловской обл) л/с 20626У91290. Назначение: предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости. через терминал №101200001 15.07.2013, но платеж до сих пор не прошел, почему?"


    Ответ: Юлия, добрый день! Позвольте внести разъяснение - указанный Вами платеж поступил по данным реквизитам корректно, однако, при совершении платежа, к сожалению, Вами был указан неверный вид услуги (Вы выбрали - "оплату Услуг реестра, оказываемых в офисах Росреестра; необходимо было выбрать "оплату услуг, оказываемых через Интернет-портал").
    Таким образом, для зачисления средств в нужном направлении рекомендуем Вам обратиться в Росреестр.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Счёт пополнился. Спасибо, что решили за 4 дня, вместо предполагаемых 7-10 РАБОЧИХ дней!!!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Михаил, добрый день! Пожалуйста, всегда рады помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Ваше заявление принято в работу ответственным подразделением, срок рассмотрения заявления составляет 7 - 10 рабочих дней, после проведения проверки денежные средства будут возвращены на Ваш счет.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, добрый день! Рады Вам сообщить, что возврат денежных средств на Ваш счет был произведен 24.07.2013, пожалуйста, проверяйте.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо большое! Деньги действительно пришли и, что очень радует быстро (четыре рабочих дня).Хотелось бы, чтобы банкомат в аквапарке ЛИМПОПО работал без таких вот эксцессов

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, добрый день! Рады, что ситуация разрешилась и денежные средства были возвращены на счет. Юлия, приносим свои извинения за доставленные неудобства, мы делаем все возможное для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

       (1)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Татьяна задала вопрос 31 июля 2013
    "Сделала платеж по кредиту, денег до сих пор нет!Добрый день! 28.07 сделала платеж через терминал в Связном,деньги всегда поступали на счет в течение суток,сейчас уже 31.07,у меня теперь пойдет просрочка.В квитанции об оплате все правильно,платеж в Связном прошел,где деньги? Или это искуственно создаются просрочки? Мне это очень не нравится!"


    Ответ: Татьяна, добрый день! Для изучения сложившейся ситуации нам необходимы следующие данные:
    - ФИО полностью;
    - дата рождения;
    - серия и номер паспорта;
    - сумма платежа;
    - скриншот квитанции (по возможности) см. инструкцию ниже.
    Укажите их, пожалуйста, в скрытом ответе, и мы сориентируем Вас по дальнейшим действиям.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Рады Вам сообщить, что данный платеж успешно поступил и был списан со счета 29.07.2013, таким образом, просроченной задолженности не возникало.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо, что разобрались, просто мне не приходило смс-сообщение о поступлении и списании денег, поэтому я забеспокоилась.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, пожалуйста! При возникновении вопросов, обращайтесь, всегда рады помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Екатерина задала вопрос 01 августа 2013
    "Добрый день! Пишу Вам отзыв по столь неприятному событию. У меня имеется два счета в Вашем банке: 1. Карточный, 2. Счет по вкладу, на который я по средствам карточного начисляю денежные средства. На эту же сумму начисляются проценты (25 числа каждого месяца 7% годовых). 18.07 в банкомате ТРЦ МЕГА я решила положить деньги (всегда там эту операцию проводила), во время транзакции банкомат сломался (выдал мне карту, и на экране было написано "банкомат временно не работает"), я жутко расстроилась, начала звонить в службу поддержки, пока ждала очереди, банкомат снова начал функционировать, я проверила счет - денежные средства не были зачислены, открывала купюроприемник - моих денег там тоже не оказалось, далее мне ответил оператор, девушка посоветовала придти в банк и написать заявление. Что я и сделала. На следующий день 19.07., отпросившись с работы на два часа, пришла в банк, написала заявление, в ответ мне сказали: мои денежные средства (а их для меня не мало, 17000 тыс.руб.) будут зачислены на мой счет в течение 10 рабочих дней. Я ждала. Сегодня 01.08. истек срок. Мне приходит смс, в котором указанна та же сумма (то есть без моих 17000 тыс. руб., их не зачислили), я в недоумении, сразу же набираю номер службы поддержки, на эту проблему девушка мне ответила, что никак не может посмотреть мои поступления на счет и вообще что денежные средства в таком случае возвращают в течение 45 дней! Я была бы очень рада, если бы Вы прослушали нашу беседу (могла бы написать время и номер телефона). После всего этого, я посчитала нужным пойти и разобраться в банк. Опять же, отпросилась с работы на час, попала под дождь, еле успела. Придя в банк, мне снова разводят руками и говорят: должны были зачислить в течение 10 дней, почему не зачислили - не знаем! Обещали разобраться. Еще я написала второе заявление, что бы мне пересчитали проценты. И вот, подвожу итоги: 1. Кому верить? Ваши сотрудники некомпитентны давать внятные ответы. 2. Когда же я все-таки получу свои денежные средства? 3. Пересчитают ли мне проценты? Я была лучшего мнения о Вашем банке. Жду с нетерпением Вашего ответа, и, более того, планомерных действий по возврату моих денежных средств."



    Ответ: Екатерина, добрый день! Для изучения сложившейся ситуации нам необходимы следующие данные:
    - ФИО полностью;
    - дата рождения;
    - серия и номер паспорта;
    - последние 4 цифры номера карты;
    - адрес отделения, где Вы писали заявление.
    Укажите их, пожалуйста, в скрытом ответе. Мы изучим ситуацию и подготовим для Вас ответ.

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, добрый день! Спасибо за предоставленные, к изучению ситуации приступили, по результатам обязательно ​подготовим для Вас ответ.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!
    Снова пишу по тому же поводу. Позвонила вчера в отделение на ул.Репина 99, девушка говорит, что сегодня-завтра зачислят. Сегодня опять никаких поступлений не было. Позвонила еще раз уже сегодня, объясняют тем, что контролирует проблему, но никаких продвижений нет. У меня скоро отпуск и я рассчитываю на эту сумму. Сколько еще это будет продолжаться?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, добрый день! Действительно, в данное время Вашим заявлением занимается ответственное подразделение Банка, ориентировочно возврат денежных средств на счет должен произойти до конца недели. О результатах обязательно сообщим дополнительно.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Татьяна, почему я должна ждать до конца недели, если изначально говорилось о десяти рабочих днях?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Екатерина, добрый день! Приносим извинения за увеличение сроков рассмотрения заявления. Рады сообщить, что по итогам его рассмотрения зачисление денежных средств на Ваш счет будет произведено в течение сегодняшнего дня. Пожалуйста, проверяйте. Также на Вашу электронную почту мы дополнительно отправили письмо, пожалуйста, ознакомьтесь.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Деньги пришли! Большое спасибо!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина, пожалуйста! При возникновении вопросов обращайтесь, всегда рады помочь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    добрый день!1 марта 2014 положила 100 рублей на лицевой счет в одноклассники через терминал спутник,деньги не пришли,что делать

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Светлана, добрый день! Спасибо за обращение. Уточните, пожалуйста, в данном случае "Спутник" - это название отделения нашего Банка (через терминал, расположенный в котором Вы совершили платеж), или это наименование агента сопровождающего терминал?
      Если Вы совершали платеж в терминале, расположенном в дополнительном офисе УБРИР "Спутник", просим уточнить в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью, дату рождения,
      - лицевой счет, который Вы указали для проведения платежа,
      - примерное время совершения платежа.
      И мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Мария, добрый день! Спасибо Вам за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Мария, спасибо за ожидание. Дело в том, что при начислении заработной платы наш Банк является только посредником. Сроки зачисления денежных средств определяет предприятие, в котором Вы работаете.
      На данный момент никаких поступлений на Вашу карту не было. В сложившейся ситуации рекомендуем Вам о сроках начисления заработной платы уточнить по месту работы.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Мария, добрый день! Денежные средства были зачислены на Ваш счет 8 мая 2014 г. Пожалуйста, проверяйте факт зачисления по выписке с помощью системы "Телебанк".
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    24. 12.16 положила деньги на карту Убрир, до сих пор не пришли

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, добрый день! Просьба уточнить, каким образом Вы вносили средства на карту УБРиР (например, в банкомате УБРиР, в платежном терминале самообслуживания УБРиР, совершили перевод с карты стороннего банка)?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос подробнее. Вы совершили перевод на карточный счет УБРиР в офисе МТС? Также просьба уточнить дату совершения операции.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте. Поставил терминал у себя в магазине. Уже 4 день люди совершают платежи. На счету уже должно быть тысяч 20. Но баланс в приложении УБРиР как показывал, так и показывает 3 300 р
    Вопроса 2:
    1. Придут ли деньги вообще
    2. Как я могу пускать деньги в оборот при нулевой скорости их поступления?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, здравствуйте! Благодарим за обращение. Мы подготовим для Вас ответ в ближайший рабочий день. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день! Прошу Вас указать в скрытом комментарии ИНН Вашей организации.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 46
    ответов
  • 23
    участника
  • 18
    подписчиков