8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Юлия 08.12.2012 21:33
Пользователь

Не работает банкомат

​В г. Екатеринбург не работает функция приема денег в банкоматах на ул. Сулимова , 50 и Космонавтов, 2

Отмечено как решение

Акулич Лидия 4 года назад
Представитель компании
Дорогие клиенты нашего Банка!

В этом обсуждении принимаем Вашу обратную связь по неработе банкоматов нашего Банка. Для наилучшего понимания ситуации просим указывать Вас:
- город и точный адреса расположения банкомата,
- по возможности, вид неисправности (не работает вложение наличных, выдача или др.),
- дату обнаружения поломки.

Мы оперативно передадим информацию в ответственный отдел и проконтролируем устранение неполадок!
Ответить

У меня тоже эта проблема (7)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Подтверждаю. Также не работает на прием банкомат в "Магнуме" на Луначарского. На Космонавтов не работает уже вторую неделю...

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Уважаемые пользователи, Юлия, Евгений.
    Благодарим за предоставленную информацию.
    Передаем в ответственное подразделение и держим ситуацию под контролем.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    На Космонавтов, 2 на той неделе банкомат вроде работал на прием денег, в эти выходные на прием снова не работал.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, спасибо за предоставленную информацию. Обязательно немедленно передадим ответственному подразделению.​

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    На вашем сайте получил информацию о том что в Полевском 5 банкоматов вашего банка и два с функцией приема денег. В магазине "Пятерочка" банкомат недавно заменили и денег не принимают, а в магазине "Кировский" банкомат отказал в операции. Пришлось ехать в Екатеринбург, чтобы внести оплату по кредиту. очень неудобно

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, спасибо за информацию! Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
      Обязательно, сообщим ответственным сотрудникам о необходимости обновления информации о наличии купюроприемников, а также примем меры по устранению неисправности банкомата в магазине "Кировский".
      Андрей, сообщите, пожалуйста, точные адреса банкоматов о которых идет речь.​

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ул. Ялунина, 1 Магазин «Пятерочка» 09:00-22:00 С функцией приема денег Банкомат не оборудован приемом денег (недавно заменили, раньше принимал)
      ул. Коммунистическая, 44 Магазин «Кировский» 08:00-23:00 С функцией приема денег
      Не принимает платежи

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Андрей, спасибо! Информацию передали ответственным сотрудникам.

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​​​Вера сообщила о проблеме 18 декабря 2012:
    Добрый день, очень часто не работает (по нескольку дней) банкомат на вложение денег, на фурманова - степана разина. А также несколько дней банкомат в мегаполисе не печатал чеки , звонила в поддержку, но проблема не решалась. Вера.

    Ответ:
    Вера, спасибо за обратную связь! Мы обязательно передадим информацию ответственным сотрудникам и будем держать на контроле устранение неполадок перечисленных Вами банкоматов.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Ситуация с банкоматом на фурманова не меняется вторую неделю. Звонить бесполезно. Говорят банкоматы замерзают. Мне уже четыре раза сказали, что информация передана отвественным , все в курсе, но что так трудно починить банкомат?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Вера, добрый день!
      Как сообщили нам сотрудники ответственного подразделения, происходит плановое отключение в зимнее время функции приема наличных, у банкоматов, которые располагаются на улице. Это связано, как раз с тем, чтобы предотвратить возможные ситуации поломки устройства в момент, когда клиент совершает операцию.

      Предоставляем перечень банкоматов в г.Екатеринбурге, которые не работают в зимнее время на прием наличных:
      - Екатеринбург ул. Мира, 1
      - Екатеринбург пр. Ленина, 43
      - Екатеринбург ул. Фурманова, 37

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Ксения, предлагаю скорректировать список cash-in-банкоматов, размещенный здесь http://www.ubrr.ru/msb/business_banking_cards/self_encashment/

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      ​Василий, мы обязательно, добавим соответствующие комментарии в данном списке в ближайшее время. Спасибо за Ваши ценные комментарии!​

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Василий, список банкоматов был отредактирован. На данный момент "уличные" банкоматы с отключенной функцией приема наличных​ из списка удалены.

       (0)
  • А в г.Пермь м/р Гайва тоже все банкоматы на зимнее время отключили? (ул.М.Толбухина,9 и Кабельщиков,87 оба банкомата не работают) С 4-х месячным ребенком на руках очень не удобно ездить по городу и разыскивать работающие банкоматы.
    Анастасия, г.Пермь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Анастасия, приносим свои извинения за причиненные неудобства. В данный момент информация о неисправности перечисленных Вами банкоматов передана ответственным сотрудникам. Надеемся, что ситуация изменится.​

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Переносите все банкоматы в тепло, раз не можете справиться с проблемой их "замерзания"...Это же очень вредит репутации банка.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    В клубном доме "Тихвинъ" тоже не работает банкомат на прием денег. Стоит он в помещении. Переохлаждение ему не грозит.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, мы обязательно уточним информацию по данному банкомату. Спасибо за Ваш комментарий.​

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    второй день не работает банкомат на Мельникова 50 институт связи

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день! Спасибо за информацию. Передаем ответственным сотрудникам.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    И снова не работает банкомат на прием денег на Космонавтов, 2. Похоже, что это уже форменное издевательство! Неужели так сложно сделать все один раз нормально и сразу?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, спасибо, что держите нас в курсе неисправностей банкомата. Прекрасно понимаем Ваше негодование. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
      Информация оперативно передается ответственным сотрудникам - надеемся, что будут предприняты все возможные меры для устранения существующих проблем у данного банкомата.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, банкомат поместили под пристальный контроль - чтобы выяснить причины поломок.​ Спасибо Вам за обратную связь - ведь, только так наши специалисты получают оперативно самую "ценную" информацию и получают возможность решить проблему.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Да, да! Это издевательство.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    И снова банкомат на Космонавтов 2 отказывается работать на прием денег.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Юля , если это вас успокоит, то ближайший ко мне банкомат на фурманова-степана разина вообще уже давно на прием не работает и мне вежливо сообщили, что он не будет работать всю зиму. ...У вас хоть иногда работает...:-))))

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Честно говоря, только один раз сработал))) Остальные - это отказы в приеме наличности) Так что мне тоже не очень-то везет)

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​Вера, Юлия, добрый день!
    В предыдущем сообщении Ксения уже говорила о том, что ​в зимнее время, во избежание поломки устройства в момент совершения клиентом операции, происходит плановое отключение функции приема наличных у банкоматов расположенных на улице. К сожалению, банкоматы расположенные в помещении также могут некорректно работать на вложение наличных. Благодаря вашим обращениям мы стараемся оперативно устранить эту проблему.
    С адресами ближайших банкоматов УБРиР можно ознакомиться на сайте банка в разделе "офисы и банкоматы":
    - ближайший банкомат относительно ул. Космонавтов, 2 в Екатеринбурге расположен по адресу ул. Космонавтов, 41 (на сегодняшний день функция приема наличных исправно работает);
    - ближайший банкомат относительно ул. Фурамнова, 37 в Екатеринбурге расположен по адресу ул. 8 марта, 51 (на сегодняшний день функция приема наличных исправно работает).
    Уточнить информацию об исправности банкомата, в частности функции приема наличных, можно по телефону службы поддержки держателей карт (343) 264 55 64.
    Обратите, пожалуйста, внимание, что пополнить карту можно в любом офисе нашего Банка (расположенном НЕ в ТЦ). Для этого при себе необходимо иметь паспорт и карту. Пополнение карты в отделении Банка осуществляется без комиссий.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Екатерина, этому банкомату ни мороз, ни снег, ни дождь не грозят. Он находится в помещении. И ответ " также могут некорректно работать на вложение наличных" - это не ответ. Даже человеку с базовыми знаниями механики ясно, что здесь проблема либо в самом устройстве приема наличных, либо в программном обеспечении. Стабильное сообщение об отказе в приеме денег - это уже не глюк, а серьезная поломка. Потрудитесь, пожалуйста, передать ответственным лицам эту проблему. Она длится уже не первый месяц. И "пристальный контроль" за банкоматом нужно проводить не с помощью клиентов, а на тестовой площадке, где можно загрузить его всеми необходимыми процессами и выявить причину. То, что банкоматы есть и в других местах - это не мне одной известно. Но если мы пользуемся именно этими банкоматами, значит они нам удобнее всего и другие по каким-либо причинам не подходят. Многие офисы работают до 19.00 Не все люди работают ровно до пяти вечера. К тому же зачастую кассы вообще до 18.00 работают, потом там либо никого нет, либо у них какие-то ревизии.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, информация о не корректной работе банкоматов оперативно передается в ответственное подразделение и неполадку устраняют как только выявляют её причину​. Приносим извинения за причиненные неудобства.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Имел неосторожность 14.02.воспользоваться услугой вложения денег ,через банкомат на Космонавтов 2.Результат,операция прервана при пересчете денег.Банкомат вернул карту,а 21000 рублей банкомат не вернул и на счет они не пришли!

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Сергей сообщил о проблеме 21 января 2013:
    Перед Новым Годом заменили банкомат на улице Сухоложская, 8. С тех пор и до сего дня (уже почти месяц) он не работает. Есть конечно еще один - внутри здания. Но об этом на неработающем банкомате (на улице) почему-то не догадались оставить сообщение. Сам несколько раз видел приезжающих на машинах людей, чертыхающихся и уезжающих дальше.

    Ответ:
    Сергей, благодарим за предоставленную информацию. Обязательно передадим ответственным сотрудникам. Надеемся, что в ближайшее время данный банкомат будет исправно работать.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Сергей, на ул. Сухоложская 8 в данный момент банкомат УБРиР находится только в помещении офиса (на втором этаже). Круглосуточный банкомат с улицы был перенесен и сейчас располагается по адресу ул.Агрономическая 30 ​(в 300 метрах от офиса).
      На старом месте круглосуточного банкомата был установлен банкомат стороннего банка, именно поэтому никаких сообщений о расположении ближайших банкоматов УБРиР на самом устройстве не оставлено. В ближайшее время постараемся урегулировать вопрос оповещения клиентов о смене адреса круглосуточного банкомата. Еще раз спасибо за обратную связь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Доброго дня!
    Не работает банкомат г.Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 54, ТД «Максимум»

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Благодарим за информацию Передали ответственным сотрудникам.​

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Спасибо. Ксения, скажите как можно узнать, что банкомат в работе?

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Мы возьмем на контроль и сообщим, как только получим информацию о сроках устранения неисправности данного банкомата.​

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      ​Банкомат работает штатно

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      И снова второй день не работает ​банкомат г.Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 54, ТД «Максимум»

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Доброго дня!
      Не работает банкомат г.Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 54, ТД «Максимум»

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Роман, добрый день! Спасибо за обращение. По информации, полученной нами от процессингового центра, некоторое время назад в указанном банкомате возникла кратковременная ошибка. На данный момент он исправно функционирует. Будем рады получить от Вас обратную связь по работе данного банкомата!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​Сегодня не работает банкомат в Мегаполисе.

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    dv сообщил о проблеме 26 января 2013: Проблема с вложением денег. Второй раз подряд сталкиваюсь с ситуацией: банкомат работает, даю карту, выбираю "Вложение наличных", после этого банкомат возвращает карту и переходит в нерабочий режим "сервисное обслуживание".
    Случалось здесь: Мира 1, Ленина 43.


    Ответ:
    Добрый день! Спасибо за предоставленную информацию. Уточните, пожалуйста, примерные дату и время совершения операции в перечисленных банкоматах, чтобы у наших специалистов была возможность разобраться в чем именно были проблемы и обратить на эти банкоматы в дальнейшем более пристальное внимание.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      последний раз было 26.01.2013 на Мира 1, в промежутке 15.00 - 16.00.
      спасибо.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Извиняюсь, не обратила сразу внимание на указанные адреса. В зимнее время происходит плановое отключение функции приема наличных, у банкоматов, которые располагаются на улице. Это связано, как раз с тем, чтобы предотвратить возможные ситуации поломки устройства в момент, когда клиент совершает операцию. Список подобных банкоматов в Екатеринбурге уже публиковался выше. Продублирую:
      - Екатеринбург ул. Мира, 1
      - Екатеринбург пр. Ленина, 43
      - Екатеринбург ул. Фурманова, 37

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Евгений Серебряков сообщил о проблеме 04 февраля 2013: г Екатеринбург Ильича 52 около банкомата ледяная горка пол-метра :((

    Ответ:
    Евгений, спасибо за информацию. Передали ответственному подразделению. Надеемся в ближайшее время проблема будет устранена.

     (1)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Евгений Банных сообщил о проблеме 13 февраля 2013г.: "Уже месяц не работает функция приема денежных средств. Неоднократные обращения в банк результата не приносят. Приходится идти на Посадскую, 28, что крайне неудобно, особенно, если с собой достаточное кол-во денежных средств".

    Ответ: Евгений, добрый день! Информация о проблемах в работе данного банкомата уже передана ответственному подразделению. На сегодняшний день банкомат находится на стадии ремонта, плановые сроки окончания которого начало марта.
    Приносим извинения за причиненные неудобства. О восстановлении работы банкомата сообщим дополнительно.

     (1)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Александр задал вопрос 13 февраля 2013г.: "Добрый день. В г. Челябинске по ул. Молодогвардейцев д.54А на первом этаже не работает второй день банкомат, просто серый экран, нечего сделать нельзя... приходится бегать через дорогу. Сделайте плиз!".
    Ответ: Александр, добрый день! Спасибо за предоставленную информацию. Мы передали её в работу ответственного подразделения. Надеемся что в ближайшее время неисправности будут устранены.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Прошло уже ПЯТЬ дней! Эффекта ноль! Ужас... Там что ремонтную бригаду метеоритом убило?​

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, информация о проблемах в работе банкомата оперативно передается ответственным специалистам и принимается ими в работу. Ремонт данного устройства будет идти в течении месяца. Приносим извинения за причиненные неудобства. ​

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Имел неосторожность 14.02.воспользоваться услугой вложения денег ,через банкомат на Космонавтов 2.Результат,операция прервана при пересчете денег.Банкомат вернул карту,а 21000 рублей банкомат не вернул и на счет они не пришли!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день! Мы подготовили Вам письмо и отправили на указанную Вами при регистрации ​электронную почту. Как только получим от Вас ответ оперативно приступим к решению проблемы.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Дело в том,что я заполнил подобное заявление,через 15 минут,после этого случая на Космонавтов 2.Заявление заполнял в отделении банка на ул.Свердлова.Результата и ответа по сей день нет.Если нужно,то могу еще раз заполнить и отослать вам.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, Вы всё верно сделали. Приносим извинения за причиненные неудобства.
      Обратите, пожалуйста, внимание, подобные заявления Банк рассматривает в течении 7 рабочих дней. ​

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Понятно.Буду ждать ответа.А если ответа не будет через 7 рабочих дней,тогда что?

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии свои данные:
      - ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта;
      - последние 4 цифры номера карты, с помощью которой Вы пытались совершить операцию.
      Мы возьмем ситуацию под свой контроль и по результатам обязательно свяжемся с Вами.​

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Как только результат будет известен, мы обязательно Вам сообщим.​

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, добрый день! Спасибо за ожидание. Рады сообщить, что Ваше заявление рассмотрено, на основании чего денежные средства в сумме несовершенной операции зачислены на Ваш счет 26.02.2013. Пожалуйста, проверяйте.​

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Добрый день! Спасибо,Екатерина,за содействие.Деньги зачислили на счет.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей, пожалуйста. Всегда рады помочь!​

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Вадим задал вопрос 19 марта 2013г.: "Добрый день. Почему банкомат с функцией приема денег, расположенный по адресу: г. Воронеж, ул. Космонавтов, д. 27г, ТЦ "Карусель",постоянно не работает? Особенно это "приятно" в районе 20-го числа каждого месяца, когда я должен погасить очередной платеж по кредитной карте и не могу это сделать не по своей вине. А начиная с 21-го числа вы наверняка начнете начислять мне проценты.".

    Ответ:
    Вадим, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Информация о некорректной работе данного банкомата уже передана ответственному подразделению. Надеемся в ближайшее время проблема будет устранена.

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    ​Светлана Глушкова задала вопрос 21 марта 2013г.: "Не могу внести наличные на карту, банкоматы сообщают о сбое в системе принятия наличных.".

    Ответ: Светлана, добрый день! Уточните, пожалуйста, какую именно ошибку выдает банкомат при попытке совершить пополнение, а также полный адрес банкомата и дату совершения операции. И мы посмотрим в чем возникла проблема.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день.
    2 дня подряд не работает банкомат по пр. Ленина, 8 в Челябинске. Выдаёт какую-то ошибку.
    Заранее спасибо!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Роман, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. В указанный Вами период действительно были выявлены технические проблемы в работе банкомата. На сегодняшний день устройство исправно функционирует.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Пользователь
    ​Доброго дня!
    В банкомате г.Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 54, ТД «Максимум» не работает операция по приему наличности / вложение. Сбой оборудования

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Роман, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Информацию о проблемах в работе банкомата оперативно передана ответственным специалистам и принята в работу. На данный момент банкомат по части приема наличных работает исправно.​

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​В банкомате на Луначарского, 77 то чеков нет, то денег! Последний месяц-два это стало нормой!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ирина, добрый день! Уточните, пожалуйста, в каком городе по адресу Луначарского, 77 существуют проблемы?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​г.Снежинск ул.Транспортная 35 У банкомата постоянно отключена функция приёма денег!! Почему надо отпрашиваться каждый раз с работы и сломя голову нестись в кассу банка??

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Информация о некорректной работе данного банкомата уже передана ответственному подразделению. Надеемся в ближайшее время проблема будет устранена. ​

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! Рады Вам сообщить, что проблема по приему наличных денежных средств в банкомате по адресу ​г.Снежинск ул.Транспортная 35 устранена. На сегодняшний день банкомат по части приема наличных работает исправно.​

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 191
    ответ
  • 28
    участников
  • 25
    подписчиков