8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Евгений 11.09.2012 17:23
Пользователь

Недовольство обслуживанием

Добрый день! Уже много лет пользуюсь услугами УБРиР, но в последнее время недоволен обслуживанием клиентов в офисе по адресу г. Екатеринбург, ул. Бардина, 17.
1. 10 сентября пришел переоформить клиентскую карту на новый срок в связи с окончанием срока ее действия. Как обычно прошел в зал по обслуживанию физ. лиц. Сообщил что мне нужно, меня зачем-то отправили в другой зал к консультанту, который в конечно счете отправил к первому специалисту, к которому я и обратился. Зачем такие комбинации, если вопрос обращения ясен, а тут приходится стоять сразу в двух очередях?
2. Консультант сообщил, что страховой сертификат (для выезжающих за границу) выдается к любой карте Visa Clasic/Mastercard Standart, о чем я также читал на сайте. Но специалист, который оформлял карту сообщил, что это возможно только в рамках пакета "Туристический". Чья информация ложная?
3. 11 сентября пришел получать свою карту после звонка из банка. Пришлось прождать ровно 1 час и 10 минут. Это притом, что был вторым в очереди. Работал только один специалист, через час наконец-то подошел второй специалист. Конечно тут возможно, что сам клиент долго получал услуги, но раньше всегда работало 2-3 специалиста.
4. Очень часто наблюдаются неполадки в работе с системой Western Union, то есть приходишь получать перевод, говорят, что нет связи с системой, хотя в других банках всегда все есть.
Это просто пожелание по улучшению качества обслуживания. Т.к. предоставляемые услуги во всех банках примерно одинаковые, то клиент чаще выбирает именно качество обслуживания. Если ему приходится час сидеть в очереде, то он пойдет в другой банк.
Спасибо за внимание!

Отмечено как решение

Вишневская Анастасия более 5 лет назад
Создатель сообщества
Евгений, добрый день. Благодарим Вас за обращение - нам очень важно получать обратную связь от своих клиентов и оперативно реагировать на их отзывы. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Вы правы, для клиента одним из важнейших показателей действительно является качество обслуживания, поэтому мы стремимся поддерживать его на высоком уровне. Сделаем все возможное для повышения сервиса в данном отделении!
Ответить

У меня тоже эта проблема (6)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    решение
    Создатель сообщества

    Евгений, добрый день. Благодарим Вас за обращение - нам очень важно получать обратную связь от своих клиентов и оперативно реагировать на их отзывы. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Вы правы, для клиента одним из важнейших показателей действительно является качество обслуживания, поэтому мы стремимся поддерживать его на высоком уровне. Сделаем все возможное для повышения сервиса в данном отделении!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день.Вопрос Мне банк на почту присылает письма Что Ув.Игорь Валерьевич приходите оформляйте кредит! Я сегодня был в Иркутске в тц.Дже мол НО ЭТОГО ХАМСТВА ОТ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА Я НЕОЖИДАЛ!!!!!!!!! Моя фамилия Сапожников Игорь Валерьевич.Прошу Вас просто озвучить ФИО Сотрудника которая работала в Иркутске в ТЦ.Дже мол. 26.05.2013 года.Вернее сотрудник бегает по центру а люди ее ждут.Потом она срывается на людей как цепная собака!!!! ФИО хочу узнать чтоб написать отзыв на сайт банки ру.Пусть люди в Иркутске бегут от туда сламя голову.И всем на работе скажу на Авиазаводе где работает очень много людей.Пусть шарахаются как от Чумы!!! И прошу исключить мою эл.Почту с рассылками этого бреда.89025100565 тел.сот.тоже Исключите!!!!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Игорь, добрый день! Благодарим за обращение. Мы уточним информацию по Вашему вопросу и подготовим ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Игорь, добрый день! Спасибо за ожидание и предоставленные данные. Исключение Ваших контактов из смс- и e-mail- рассылки Банка мы произвели​.

      По второму вопросу: благодарим за высказанное мнение о качестве обслуживания нашего персонала. Отзывы наших клиентов важны для нас. Поэтому для того чтобы мы могли детально изучить ситуацию и принять соответствующие меры, опишите, пожалуйста, её более подробно, какое именно поведение сотрудника и при каких обстоятельствах вызвало у Вас негативное впечатление, что именно произошло. По факту получения от Вас данной информации и итогам проведения служебного расследования мы подготовим для Вас ответ, а также предоставим данные сотрудника. Спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Дорый день! Сегодня мне позвонили из отдела взыскания задолженности .Кредит я всегда плачу вовремя! Молодой человек в грубой форме сообщил мне, что он звонит аж из Екатеринбурга! и что у меня есть задолженность перед банком 20 рублей и мне установлен срок 2 дня для погашения этой самой задолженности. У меня вопрос:неужели мне не могли позвонить из местного отделения банка? На каком основании со мной разговаривают подобным тоном? Неужели нельзя было перенести эту сумму на следующий платеж? Или хотя бы как минимум быть более вежливым, а не говорить со мной как со злостным неплательщиком

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Мария, добрый день! Благодарим за обращение. Позвольте ответить. Несвоевременная оплата кредитной задолженности в предусмотренных объемах является нарушением кредитного договора. Банк с такими ситуациями работает в соответствии с внутренними порядками, которые оставляет за собой право не комментировать.
      Мария, поэтому во избежание повторения подобного в будущем рекомендуем вносить ежемесячные платежи своевременно и не допускать фактов нарушения договора.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Отвратительное обслуживание в филиале на Блюхера 45.Консультанты не могут внятно ответить на вопросы.когда брала кредит по карте все сделали за два часа.Однако когда попросила закрыть карту из за ненадобности-хожу три дня.По вашему это хорошее качество обслуживания?Вряд ли у меня будет желание еще раз к вам обратиться.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Мария, добрый день! Благодарим за обращение. Для детального изучения сложившейся ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - город, в котором располагается указанное Вами отделение,
      - дату Вашего обращения,
      - ФИО специалистов (по возможности), которые Вас обслуживали.
      А также опишите, пожалуйста, подробности данной ситуации (примеры неподобающего, по Вашему мнению, обслуживания). Будем рады помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Мария, благодарим за предоставленные данные. К изучению сложившейся ситуации приступили, по результатам подготовим для Вас ответ.

       (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Мария, добрый день! Спасибо за ожидание. В результате детального изучения Вашей ситуации были выявлены некорректные действия специалистов указанного Вами офиса. Необходимая информация была доведена до ответственных сотрудников и дополнительно проработана во избежание возникновения подобных ситуаций в будущем.
      Мария, приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Тем не менее, позвольте отметить, что закрытие карточного счета, согласно существующему в Банке порядку, представляется возможным только при отсутствии на нем средств. Поэтому для успешного расторжения данного договора подойдите, пожалуйста, в отделение Банка для снятия находящейся на Вашем счете денежной суммы.
      При возникновении вопросов в дальнейшем, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь!
      Хорошего дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте. Сегодня, 7 декабря 2013 года я зашел в офис,находящийся по адресу Екатеринбург ,Блюхера 45,около 16часов.Сегодня суббота,офис работает до 17-00.Как обычно там очередь в несколько человек!Занял,стою жду.Видимо подошло время к 5ти вечера,работники домой захотели,ко мне подходит консультант и спрашивает: по какому вопросу я прибыл.Отвечаю:банковский перевод,вроде бы так это называется,то есть мне нужно было отправить деньги получателю в Альфа-банк. Консультант,к сожалению не разглядел у молодого человека бейдж с именем,начал меня уговаривать прийти в другой день(это вот так ваш банк за клиентов борется???!!!!!).Я ответил что неуйду хоть "режте"))). К дискуссии подключилась Светлана,сказала что программа банковского перевода после 17-00 не работает! Это правда!? Платеж уйдет только в понедельник.Я это знаю и меня это вполне устраивает. В понедельник мне не хотелось бы опять стоять час в очереди. Мне пришлось объяснять Светлане что деньги она примет сегодня а платеж пусть идет в понедельник(я это должен делать,да!!!???)Я сам работаю в сфере обслуживания и с о своими клиентами так не обращаюсь!!!! Зашел в офис в рабочее время,будте добры,обслужите!!!! Решил что буду стоять до конца.Я понимаю что у дам было много работы,я то не виноват!Как назойливая муха!
    Я хотел бы чтоб Светлану и консультанта наказали построже,о результате сообщите мне пжст! С нерадивыми работниками только так нужно.
    С уважением Гордеев Константин Валерьевич

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Константин, добрый день! Благодарим Вас за обращение. Уточните, пожалуйста, была ли Вам оказана необходимая услуга?

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      да

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Константин, спасибо за уточнение. Приступаем к изучению сложившейся ситуации, по результатам подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Константин, добрый день! Спасибо за ожидание. Вашу ситуацию изучили, позвольте внести разъяснения.
      Согласно имеющейся у нас информации, при Вашем обращении в указанный офис Банка, действительно, образовалась очередь на обслуживание. Поэтому сотрудники офиса, пытаясь организовать работу с наибольшей эффективностью, выявляли потребности клиентов и информировали их о предстоящем ожидании. Таким образом, вероятно, между сотрудниками отделения и Вами сложилось некоторое недопонимание относительно целей выявления Ваших нужд.
      Константин, благодарим Вас за предоставленную обратную связь о работе наших сотрудников в отделении Банка. Нам важно получать подобного рода информацию, на основании которой мы улучшаем качество обслуживания клиентов. Информация о сложившейся ситуации была доведена до ответственных лиц, и детально проработана во избежание возникновения подобного в будущем. Приносим извинения за причиненные неудобства.
      Хорошего дня!

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Лидия,все было предельно понятно-банковский перевод! Я не скрывал цели своего визита,чем еще должен заниматься банк-переводами,получать за это свой процент!!!! Прикольное улучшение работы: администратор не сумев меня вытурить, швырнул стул!!!! Лидия Вас вводят в заблуждение,какое недопонимание!? Мне открытым текстом указали на дверь! Вы не ответили на главный вопрос: до которого часа по субботам работает программа по переводу денег? Да услугу мне оказали,деньги поступили вовремя,какой ценой это дается!? Вам клиенты не нужны!? Я много лет пользуюсь услугами убрир,авторитет падает.Мои пререкания с сотрудниками тогда походили на базар у торговой палатки с овощами,я думал банк серьезный. Такого раньше не было,может слишком много офисов открыто и много людей случайных приходит!? Еще вопрос: как мне в этот офис в со следующей операцией обращаться,за пару часов очередь занять?Может вообще не приходить?

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Константин, добрый день! В результате уточнения информации оказалось, что действительно, работа программы по межбанковским переводам не зависит от режима работы отделения. Тем не менее, сам перевод отправляется только в первый рабочий день, о чем Вас и оповестили сотрудники офиса. При этом необходимость повторного обращения в офис отсутствует.
      Константин, согласны с Вами: обслуживание в отделениях должно осуществляться до последнего клиента, и если это не соблюдается, мы рады получать обратную связь для оперативного устранения подобных ситуаций. Поэтому хотим Вам еще раз сказать спасибо за активность и неравнодушие, Ваш отзыв мы приняли в работу, и сделаем все возможное для повышения качества обслуживания.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ​​​Доброго времени суток! Как то обратилась к специалистам вашего банка по вопросу изменения номера телефона в вашей базе данных. Мне сказали что нужно приехать лично, с паспортом, как и во всех банках в принципе. "Ближайшее" отделение к сожалению находится не совсем близко от места моего проживания. Но ничего! Собралась и приехала, с паспортом как полагается. Девушка долго что то искала в компьютере после чего попросила записать мои данные и новый номер на листочке, так как программа не работает и номер она изменит позже... Так и получилось. На новый номер поступило смс от вашего банка. Но рано радовалась... Решила зайти в интернет банк, а там одноразовый пароль высылается на старый номер телефона(((( Звоню в то же отделение, объясняю ситуацию, на что мне говорят что нужно подъехать с паспортом что бы изменить номер телефона в интернет банке!!!! Вопрос в следующем, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЕЗДИТЬ ЗА 100 км с паспортом, если ваш сотрудник сразу не сделала все как полагается при моем первом обращении со всеми документами!!!!????

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Дарья, добрый день! Ответ на Ваш вопрос был подготовлен в этом обсуждении. Пожалуйста, проверяйте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. Очень хочется оставить негативный отзыв (накипело!) по обслуживанию в офисе на Свердлова,25. Регулярно, 2-3 раза в месяц, пытаюсь в свой обеденный перерыв с 13.00 до 14.00ч пополнить вклад по этому адресу, т.к. работаю рядом. Уже в 4 раз за пол года вынуждена уходить, т.к. постоянно обслуживает один менеджер на весь этот район. Чтобы получить выписку для пополнения счёта (ровно одна минута) нужно просидеть в очереди как минимум час. Либо в этом филиале проблемы с кадрами, либо руководитель не вовремя отправляет всех менеджеров на обед-именно с 12.00 до 14.00 там всегда очередь и все на перерыве. Клиенты постоянно возмущаются и уходят. Больше никакого нет желания идти в это место, а когда закончится срок моего вклада-и в этот банк !

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! Благодарим за обращение. Для детального изучения ситуации и принятия ее в работу укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - город расположения данного отделения,
      - дату Вашего последнего обращения,
      - ФИО сотрудников (по возможности), которые Вас обслуживали.
      Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! Спасибо за уточнение. Приступаем к изучению ситуации, по результатам чего подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день! Благодарим за ожидание. Ваше обращение было детально изучено, в результате чего информация о сложившейся ситуации доведена до ответственных лиц и проработана во избежание возникновения подобного в будущем.
      По имеющейся у нас информации, с Вами связались сотрудники отделения, и возникшая проблема была урегулирована. Ждем от Вас подтверждения данной информации.
      Татьяна, приносим извинения за доставленные неудобства. Также спасибо Вам за оставленный отзыв, благодаря которому мы будем стараться повышать качество обслуживания в отделениях УБРиР!
      Хорошего дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. Отделение банка в г. Тюмени по ул. М.Горького 74. У меня была заполнена заявка на кредит по телефону, сказали надо подойти в банк с документами. Лучше бы не ходила! Зашла в банка. Девушка из-за стойки кричит: "Вам что?". Я ответила, что хочу оформить кредит. На это девушка громко отвечает:"Там сидит очередь (показывает рукой) идите и занимайте очередь". Сидим, передо мной два человека, еще подошло три человека. Проходит час, моя очередь, но почему-то вместо меня приглашают молодого человека, который пришел минут 10 назад. Может я лицом не вышла? Ладно, выждала. Моя очередь, подошла к девушке, называю код, который пришел на телефон. А она мне в ответ:" Не надо мне ваших кодов, дайте паспорт". Подаю паспорт. Просит справку 2-НДФЛ, подаю две штуки - одна за 2013 год, вторая за январь 2014 года. Начинает придираться в справкам (перед этим сдала документы в 4 банка и все было ок!). Требует в справке: 1) за 2013 год поставить "признак" - объясняю, что справки еще не сданы в налоговую, поэтому признак не заполнен, 2) за 2014 год заполнить 5.5. Я ей объясняю, что налог еще организацией не перечислен, поэтому строка не заполнена. Девушка начинает категорически на меня наезжать. Я ей говорю, что я отработала 20 с лишним лет главным бухгалтером и правила заполнения справок знаю. На это она мне бросает в лицо справки и говорит: "Я не приму их у Вас! Идите и делайте так как надо!" Хочется сказать руководству банка: пожалуйста, во-первых научите вежливости своих сотрудников (а я этой девушки в двое старше). Ваша девушка "хамка". Во-вторых: обучите свой персонал на справкам 2-НДФЛ, мне так хотелось принести ей правила заполнения справок! Но больше в ВАШ БАНК я ни ногой!!! И знакомом так скажу!!!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Валентина, добрый день! Спасибо Вам за обращение и оставленный отзыв. Будем рады изучить сложившуюся ситуацию. Для этого укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью и дату рождения,
      - дату Вашего обращения в указанный офис,
      - ФИО сотрудника (по возможности), который Вас консультировал.
      А также разместите в Вашем ответе (инструкцию по размещению картинки см. ниже) сканы предоставленных Вами справок. И мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Была в офисе 21.02.2013 г. время примерно с 13 до 15. На справке даже видно почеркушки Вашего работника. Если Вам справка не подходит, то зачем на ней черкаться? Я могла бы в другой банк с ней обратиться.
    Прошу прощения, была в офисе 20 февраля, а не 21.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Валентина, добрый день! Спасибо за уточнение. Для того, чтобы мы могли детально проработать возникшую ситуацию, просим разместить в Вашем ответе скан-копию предоставленной Вами справки. Инструкцию по размещению картинки см. выше.
      И мы приступим к изучению Вашего вопроса!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    сколько ни пыталась, так и не смогла загрузить справку.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Валентина, добрый день! Если у Вас не получилось загрузить скан справки согласно инструкции, размещенной выше, то Вы можете также отправить ее на нашу электронную почту sprosi_nas@ubrr.ru.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ужасно!!!!
    Был открыт вклад в данном банке Ивлевым Сергеем Владимировичем. После смерти вкладчика, передали в августе месяце 2013 года запрос от нотариуса (Фалькова) по адресу г. Екатеринбурге в "Антее". До февраля 2014 года ответ на запрос нотариусу так и не поступил. Сделали повторный запрос. На это раз поехали в офис на А. Валека, там у нас запрос не приняли, мотивируя тем, что надо отвезти по адресу Сакко и Ванцетти. Хорошо, поехали на Сакко и Ванцетти . На Сакко и Ванцетти у нас запрос опять не приняли, сказали возвращаться опять на А. Валека. Тут уже наше терпение окончательно закончилось мы пошли в главный офис требуя кого-то из руководства. Дальше вахты нас не пустили, но "Слава Богу" повторный запрос все таки приняли 14.03.2014, так же там записали наш сотовый телефон и пообещали сообщить, когда будет готов ответ на первый запрос и на повторный запрос. Но, чтобы вы думали, с нами так никто и не связался, а поскольку ответ на первый запрос мы ждали более полугода, в этот раз решили узнавать сами. Никто ничего нам сказать не может, вопрос принимают сегодня, а за ответом по телефону "ПРИХОДИТЕ завтра". Ладно, перезвонили этой банковской структуре на следующий день, раз они сами обещают сообщить и только обещаниями все и заканчивается, и даже не знаю как относиться к этой новости: "Ответ на ваш запрос от нотариуса отправили по почте 19,03,2014", хотя в запросе от нотариуса было четко написано передать лично в руки и паспортные данные лица, которому надо вручить. Сейчас уже не знаю, сколько нам еще ждать и будет когда либо этому конец.

    Руководство банка: я прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию, дать точные сроки когда будет готов запрос для нотариуса.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ираида Викторовна, добрый день! Благодарим Вас за обращение и подробное описание ситуации. Позвольте внести разъяснения.
      Если вкладчиком УБРиР не было оформлено завещательного распоряжения по форме Банка в офисе УБРиР, то ответ на запрос от нотариуса в сложившейся ситуации предоставляется только непосредственно нотариусу заказным письмом с уведомлением.
      По информации от ответственного подразделения запрос от нотариуса Фальковой поступал в Банк только в феврале-месяце и 14.03.14. По поступлению запроса Банк готовит ответ на него в течение 7 рабочих дней. В результате ответ на запрос был выслан непосредственно нотариусу заказным письмом в феврале-месяце и 19.03.14, поскольку завещательное распоряжение указанным вкладчиком в нашем Банке оформлено не было. Поэтому на сегодняшний день (с учетом доставки заказного письма) рекомендуем нотариусу, от которого поступил запрос, ожидать ответа Банка.
      Что касается ситуации, почему запрос не был передан в ответственное подразделение Банка, при Вашем обращении в указанные отделения, то мы уточним данную информацию дополнительно и предоставим Вам ответ по результатам.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Пожалуйста напишите номер заказного письма для отслеживания по почте.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ираида Викторовна, ответ на Ваш вопрос мы подготовили на Вашу электронную почту. Пожалуйста, ознакомьтесь.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Продублируйте, пожалуйста, так как на эл. почту ничего не приходило.

    Спасибо все получили.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ираида Викторовна, добрый день! Всегда пожалуйста! Спасибо и Вам за уточненные данные по Вашим обращениям в офисы Банка. Как было обозначено ранее, по результатам получения информации от ответственных лиц по Вашей ситуации, мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ираида Викторовна, добрый день! Благодарим за ожидание. В результате уточнения информации по Вашей ситуации выяснилось, что нотариальные запросы могут быть приняты как в отделениях Банка, так и в Головном офисе (через ящик корреспонденции, установленный на первом этаже или через курьера при наличии 2-х экземпляров запроса).
      Согласны с Вами, произошедшая ситуация с Вашим запросом не допустима. От лица Банка мы приносим извинения за причиненные неудобства.
      На сегодняшний день по Вашему обращению были проведены необходимые мероприятия: информация по ситуации доведена до ответственных лиц, и с сотрудниками указанных Вами офисов проведена разъяснительная работа во избежание возникновения подобного в будущем.
      Ираида Викторовна, спасибо Вам за оставленный отзыв, благодаря чему мы сделаем все возможное для повышения качества обслуживания в нашем Банке.
      Хорошего дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Как быть, если при оформлении карты сотрудница вашего банка не предоставила информацию о том, что за новую карту нужно заплатить 250 рублей, а только лишь сказала что с карты снимется сумма за обслуживания.Набежала пеня в сумме 2500 рублей?

    26.01.2014 года моя жена Дмитрова Юлия Анатольевна оформила новую кредитную карту ТП тц "Пушкинский" г.Курска, т.к. от старой карты она утеряла пин код. Сотрудница, выдававшая в тот день карту, сообщила что с карты, при ее активации снимется сумма за обслуживание. Но если картой не пользоваться, никаких задолженностей не будет. Но 03.04.2014 года на имя моей жены пришло письмо с задолженностью в сумме 2500 рублей от 21.03.2014 года. Мы в этот же день обратились в тот же ТП где и получали карту и нам пояснили что это задолженность за оформление карты, которая на момент оформления составляла 250 рублей. По данному поводу сотрудница в день оформления карты, т.е. 26.01.2014 нам никакой информации не предоставила. Прошу Вас разобраться по данному поводу, пояснить, почему возникла такая ситуация, почему нам сразу не была предоставлена информация о тех самых 250 рублях за изготовление карты и почему сотрудники дотянули до такого времени, пока набежала такая большая сумма? Ответ прошу прислать на эл. почту dmitrov1981@yandex.ru

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Игорь, добрый день! Спасибо Вам за обращение в данное Сообщество. Дело в том, что консультирование третьих лиц по продуктам/услугам клиентов нашего Банка не представляется возможным. Поэтому будем рады разобраться в сложившейся ситуации при личном обращении Вашей жены в данное Сообщество и предоставлении от ее имени необходимых данных (ответ нужно скрыть):
      - ФИО полностью,
      - даты рождения,
      - серии и номера паспорта,
      - ФИО сотрудника Банка, по возможности, который Вас обслуживал.
      Мы изучим ситуацию и подготовим ответ!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Прочитав первый пост Евгения в этом обсуждении и посетив сегодня ваш офис в Екб на ул.Учителей 8/1, хочу задать вопрос руководству банка: зачем нужно стоять в очереди сначала к консультанту, если мне его консультация не нужна? Я сегодня пришла в означенный офис по вопросу замены банковской карты в связи с истечением ее срока действия. Это уже третья по счету карта, которую я хотела бы получить. Раньше я сразу проходила в зал к экономистам и там этот вопрос решали. Отсидев небольшую очередь к экономисту, я озвучила свой вопрос, на что мне сотрудница ответила, что я сначала должна была обратиться к консультанту, именно она заводит мои данные в вашу систему, и отправила меня к ней, заявив, то она сама этого сделать не может. К чему такие сложности? Я давно являюсь вашей клиенткой, мои данные не изменились. Зачем я должна стоять в две очереди и тратить время? Пусть консультант отвечает на вопросы и дает объяснения тем, кому они нужны, и не тратит ни свое, ни мое время на лишнюю работу.
    И еще вопрос...У меня есть карточки разных банков, срок их действия, как правило, 3 года. Почему у карт банка УБРиР срок действия - 2 года? Приходится чаще обращаться в банк, оплачивать выпуск новой карты, в итоге выходит, что использование карты вашего банка обходится дороже, чем других банков. Это не добавляет положительных моментов к имиджу вашего банка. Пожалуй, я крепко подумаю, стоит ли мне через два года, когда закончится срок действия новой карты, иметь ли вклад в вашем банке.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ольга, добрый день! Спасибо Вам за обращение и оставленный отзыв. Нам, безусловно, важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания в нашем Банке. Позвольте ответить на Ваши вопросы.
      Наличие консультантов в наших офисах необходимо для оптимального распределения нагрузки операционистов, а также потому, что именно консультанты определяют в программном обеспечении оформляемые продукты/услуги, о чем Вас верно проинформировал операционист офиса. Если работа с клиентом проходит именно в такой очередности, то это позволяет уменьшить и время ожидания обслуживания.
      Что касается условий предоставления продуктов (в том числе, и срока действия карты), то позвольте отметить, что Банк, как коммерческая организация, вправе определять их по своему усмотрению.
      Ольга, в любом случае благодарим Вас за обратную связь, которую не останется без внимания, мы обязательно учтем ее в дальнейшем работе.
      Будем рады ответить на все Ваши новые вопросы по продуктам и услугам нашего Банка!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ужасное обслуживание на Опалихинской

    Добрый вечер! В филиале на Опалихинской ужасное обслуживание! Вечные очереди! Ваши сотрудники вообще проходят обучение по программе "Клиент-ориентированный сервис", с этого должна начинаться их работа. Неужели 40 сотрудников отдела обучения не могут их научить общаться. А директор на вопрос помочь, отвечает, что у нее своя работа, ждите операционистов.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Юлия, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для наилучшего понимания ситуации и проведения по ней более детальной работы просим указать в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью и дату рождения,
      - дату обращения в указанный офис,
      - подробности произошедшей ситуации ("неужели 40 сотрудников отдела обучения не могут их научить общаться"),
      - какой услугой Вы планировали воспользоваться и получилось ли это в результате.
      Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Игорь, добрый день. Благодарим Вас за обращение - нам очень важно получать обратную связь от своих клиентов и оперативно реагировать на их отзывы. Информация о сложившейся ситуации была доведена до ответственных лиц, и детально проработана во избежание возникновения подобного в будущем. Приносим извинения за причиненные неудобства.
      Хорошего дня!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Проведите учебу с вашими сотрудниками

    ​ Добрый день! Хочу пожаловаться на сотрудников Ваше банка по адресу: Екатеринбург, ул. Чайковского, д. 75. По этому адресу банк находится рядом с моей работой и частенько в него захожу и не раз наблюдала высокомерное отношение Главного экономиста к клиентам. И потом сама столкнулось с равнодушным, безразличным отношением Главного экономиста к моей проблеме. Рядом девушка, которая с ней сидит, тоже не блещет чуткостью. У меня была проблема со счетом в Вашем банке, не могла понять почему не списались деньги и обратилась к Вашем специалистам.
    Хочу подчеркнуть хорошую работу молодого человека (кажется его зовут Егор), который сидит за стойко, он единственный возился со мной, пока не нашелся ответ, хоть в итоге вышло, что он был неверный. Но он от меня не отмахнулся, а возился до последнего, пока не было найдено решение, в отличии от выше указанных барышней.
    Когда я стала у них с прашивать, по моему вопросу, они со мной говорили не как с клиентом, который пришел с улицы и не работает в банке (я многих тонкостей работы банка и не знаю), а как с человеком знающий работу банка. Когда я им отвечала, что не понимаю о чем они говорят. В ответ была такая усмешка пренебрежения на лице и широко выпученные глаза, как - будто об этом знают все, кроме меня. Каждый работник специалист в своей сфере, я не знаю тонкостей Вашей работы, вы можете не знать тонкостей моей работы. А если я спрошу у выше указанных сотрудниц, знают ли они как поставить объект недвижимости на кадастровый учет? И если не получу ответа, то ухмыляться не буду.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Мария, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для наилучшего понимания ситуации и проведения по ней более детальной работы просим указать в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью и дату рождения,
      - дату обращения в указанный офис,
      - имена сотрудниц, с которыми Вы общались,
      - с каким вопросом Вы обращались в офис банка.
      Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе офиса в г. Саратов на ул. Мичурина. Сегодня 29.12.2014г примернов в 13.00 была в офисе банка, ни одного сотрудника не было на месте, в банке было около 5 клиентов. Веселый смех и бурное обсуждение за стенкой нельзя было не услышать... Через минут 10 вышла сотрудница банка, у которой я поинтересовалась - обед ли у них.? и почему ни кого нет.? На что она сказала - не работает программа ожидайте минут 20. Пользуюсь услугами банка очень давно... и с таким отношение сталкиваюсь первый раз. Придется пользоваться к услугами других банков

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Надежда, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв.
      Действительно, на момент обращения происходила модернизация программного обеспечения, в связи с чем некоторое время был недоступен запрос данных. Что касается отсутствия сотрудников на рабочем месте, по результатам Вашего обращения, необходимая информация была доведена до ответственных сотрудников и дополнительно проработана во избежание возникновения подобных ситуаций в будущем.
      Надежда, приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
      С наступающими Вас праздниками!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    жалоба по поводу работы филиала г. Ижевск, ул. Ворошилова, д. 2а

    почему в вашем филиале (426053, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Ворошилова, д. 2а), на ресепшн работает девушка "полутормоз", только что заезжал открыть дебетовую карту, поставила в очередь , которую сама же своей тупостью и создала.
    Простоял минут 10 уехал. А еще хотел депозит у вас открыть(((
    Вопрос: Неужели что бы открыть дебетовую карту надо стоять в очереди???

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Мортон, добрый вечер!
      Благодарим Вас за обращение и высказанное мнение.
      Обслуживание наших клиентов в отделениях Банка происходит в порядке очереди, тем не менее, все специалисты Банка заинтересованы в скорейшем обслуживании каждого клиента.
      Мы сожалеем, что у Вас сложилось отрицательное мнение о нашем Банке, и, во избежание подобных ситуации в будущем, информация по Вашему обращению будет доведена до ответственных лиц. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Алексей Николаевич, добрый день! Благодарим за обращение. Мы приступили к изучению ситуации, по результатам подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Алексей Николаевич, добрый день! Благодарим за длительное ожидание.
      По информации, полученной нами от ответственного подразделения, Ваш контактный номер был удален из базы Банка и коллекторских агентств. Поэтому в дальнейшем звонки на Ваш номер телефона не должны поступать. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
      Также позвольте отметить, что на основании Вашего обращения были приняты все необходимые меры для улучшения качества обслуживания в нашем Банке во избежание возникновения подобного в будущем.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Мария, добрый день! Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.
      Мы рады, что Ваш вопрос решился и, во избежание подобных ситуаций в будущем, мы передали информацию по работе сотрудницы отделения ответственным лицам.
      Также, в случае возникновения новых вопросов, пожалуйста обращайтесь, будем рады Вам помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ГОРОДЕ РОСТОВЕ

    У НАС В ГОРОДЕ СИДЯТ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ, ПОЗВОЛЯЮТ СЕБЕ ПРИВОЛЬНОСТИ, НА МЕНЯ КАК НА КЛИЕНТА ИМ ВООБЩЕ НАПЛЕВАТЬ БЫЛО. БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА РУКОВОДСТВА ХОТЬ КАК ТО КОНТРОЛИРОВАТЬ СВОИХ СОТРУДНИКОВ. ТАКОГО ХАМСТВА Я НЕ ВИДЕЛА ДАВНО. ЗАЯВКУ У МЕНЯ ДАЖЕ ПРИНИМАТЬ НЕ СТАЛИ ПОСЧИТАЛИ МНЕ ПЛАТЕЖ ПОД 130% ГОДОВЫХ, А НЕ ДАЖЕ ПОД 80% КАК У ВАС НА САЙТЕ. НУ ВЫ САМИ ПОСЧИТАЙ ТЕ 50000 НА 4 ГОДА И ПЛАТЕЖ 5100. КОШМАР!!!!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена, добрый день! Благодарим Вас за обращение! Обратная связь наших клиентов о работе отделений банка очень важна для нас. Тем не менее, чтобы мы смогли принять ее на рассмотрение, уточните, пожалуйста, более подробно:
      - что именно произошло, какие именно действия сотрудников по Вашему мнению были не корректны
      - в офис банка по какому адресу Вы обращались;
      - дату обращения;
      - ФИО сотрудников, чьи действия по отношению к Вам были некорректны (по возможности).
      Заранее спасибо.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Оскорбили и унизили !!!!

    Оскорбили и унизили
    Прошу разобраться в ситуации, хотя в свете сегодняшних событий начинаю сомневаться в возможности уладить этот конфликт.
    Сегодня позвонили из банка с номера 83432534000 , представились как сотрудник Убрира. Спросил в курсе ли я ,что у меня задолженность по кредиту 70 рублей(не тысяч, просто семьдесят рублей). Я сообщила , что знаю об этом и по возможности постараюсь оплатить в ближайшее время. На что получила , цитата «Слушай ты! Фефилова, мне может банкомат по твоему адресу привезти?!». Это было сказано очень громко , оскорбительно…В этот момент я , находясь в аффективном состоянии нагрубила этому человеку и сказала чтоб он более мне не звонил и отключила телефон. Через 30 секунд этот человек еще раз позвонил, я отдышалась , поняла, что не стоит опускаться до его уровня и решила и не только решила , но и продолжила весь остальной разговор в уважительном тоне , обращаясь к нему на Вы и не как более. На ,что получила оскорбления, угрозы и унижения. Молодой человек представился как Константин (фамилию сказать мне наотрез отказался), хотя сам называл меня ТЫ и Фефилова, обороты речи его были крайне не уважительными , он угрожал ,что посадит меня, что мне грозит уголовная ответственность, что сейчас же я должна цитата «взять руки в ноги и оплатить». Когда я пыталась пояснить человеку ,что в последнее время растеряна и живу за городом и у меня на данный момент(то есть сегодня ) может инее быть возможности оплатить эти 70 рублей, но в течении недели я оплачу обязательно, он отвечал «иди пешком». Как же таких людей берут работать в банк??? Он сказал ,что сейчас же напишет ,что я отказываюсь плотить по кредиту , я ему пояснила, что не отказываюсь , я оплатила 4 с лишним тысячи и просто не точно внесла сумму(на тот момент, на момент вычета не хватало 58 рублей). После того, как я сказала ,что постараюсь оплатить сегодня , он мне ответил «Старайся со своим мужиком!». Что это за общение? Где уважение? Где субординация ? Простите! Что это значит? Мне беременной женщине испортил психо-физическое состояние , оскорбил, унизил, тыкал, приказывал и угрожал уголовным делом сотрудник УБРиРа в лице некого Константина. Я расстроена и удручена. Благо некоторое время назад я поменяла банк , который обслуживает мою зарплатную карту. Долго сомневалась и хотела обратно поменять на УБРиР, но теперь сомнений нет. Я гашу долг по кредиту и более в данный банк не ногой. С таким обслуживанием я вообще в первые встретилась, большего унижения я не испытывала , никто не тыкает мне и не орет на меня в повседневной жизни и я не думаю, что банковские работники имеют на это право. Не первый раз кредитуюсь в этом банке , но точно в последний . Никому не советую общаться с такими людьми , которые принижают человека, угрожают, приказывают , оскорбляют –тем самым нарушают закон РФ.

     (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена, добрый день! Благодарим Вас за обращение в наше Сообщество и оставленный подробный отзыв о произошедшем. Понимаем, что ситуация действительно не из приятных. Информацию мы довели до ответственных лиц. Тем не менее, позвольте отметить, что, несвоевременная оплата кредитной задолженности в предусмотренных объемах является нарушением кредитного договора. Банк с такими ситуациями работает в соответствии с внутренними порядками, которые оставляет за собой право не комментировать. Поэтому во избежание повторения подобного в будущем рекомендуем вносить ежемесячные платежи своевременно и не допускать фактов нарушения договора.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Elena, добрый день! Благодарим за обращение. Позвольте отметить. Для удобства работы с обращениями мы присоединяем аналогичные вопросы уже к имеющимся темам, поэтому ответ на Ваш первоначальный вопрос был подготовлен нами в данном обсуждении. Обратите, пожалуйста, внимание, что Вы всегда можете найти свой вопрос в Вашем профиле (вкладка "Ответы").

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Банк работает в соответствии с внутренними порядками! -это хорошо, но эти внутренние порядки при выше закона Российской Федерации? Эти порядки позволяют сотрудникам банка создавать угрозу моему здоровью и здоровью будущего малыша? Я бы хотела конкретного ответа! Если так , то вы может избить человека и ответить ровно тем же текстом ,что и выше! а простите ,что же скажет закон РФ? То есть меня оскорбили и унизили , а я должна проглотить ваше "общение"?То есть принижение человеческих достоинств -это и есть внутренние порядки банка ?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Elena, добрый день! Мы понимаем Ваши эмоции. Ситуация действительно неприятная, тем не менее, хотелось бы отметить, как было сообщено нами ранее, информация по возникшей ситуации передана в ответственное подразделение для повышения качества обслуживания.
      Будем рады помочь при возникновении новых вопросов!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Это хорошо , что информация передана туда неведома куда) Может быть , а может и нет! Ясно стало ,что конкретного ответа я не услышу о мерах ,которые предприняты. Что шаблон по типу :" Да, мы вас понимаем , но вы виноваты сами! !" Чудно работает на протяжении многих лет! Да , я понимаю, что от человека, который пишет мне ответ ничего не зависит , он работает в рамках " внутренних порядков УБРиРа". И я прошу заметить ,что есть банки (а я сообщила своим знакомым о моей вопиющей ситуации) , которые грамотно и вежливо общаются с клиентами , которые имеют и большие задолженности ,чем 70 рублей! Я жду официальных личных извинений от Константина, который нарушил закон Российской Федерации и причинил вред моему психологическому здоровью, а так же от банка.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Елена, мероприятия проводимые внутри банка относительно повышения качества обслуживания клиентам не разглашаются. Единственное, что возможно сказать - в любом случае информация доводится до ответственных лиц и руководства, и не в коем случае не остается без внимания.
      Что касается получения официального ответа от банка по данной ситуации, то предлагаем оформить Вам претензионное заявление, где Вы сможете указать все существующие требования.
      Заполнить можно в отделении Банка. Также и мы готовы отправить Вам на электронную почту данную форму. Сообщите, пожалуйста, какой из вариантов подачи заявления будет для Вас удобнее?

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Обслуживание в Банке

    Банк отврат. Не одного отделения в моём регионе. Перед носом закрыли последнее отделение.ситуация токовая. Взял кредит летом 14 года в размере200000 т.р. получил в банкомате этого же банка 169000 а где остальные31000 ? Оказывается страховка.хотя документов никаких не дали кроме дог. И карты с кодами. В начале договора написанной 50% а в итоге57% годовых. По телефону никаких ответов не получил.говорят обращайтесь в отделение которых нет.такое ощущение что они приехали бобло собрали и свалили и делайте что хотите .хотел написать письмо заявление о возврате страховой части и всех комиссий которые с меня содрали. Кредит погасил досрочно.но не буду нечего писать пусть этим займутся юристы, лучше них этого мне не сделать .просто так я этого не оставлю,пусть потеряю немного денег и времени но нервы я им потреплю... Не берите там деньги они вас обманут.и обуют по полной.
    И где ваши бесплатные телефоны горячих линий где мне могут ответить на интересующие меня вопросы так как это происходит в других банках?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Роман, добрый вечер!
      Вопрос возврата платы за предоставление дополнительных услуг уже рассмотрен нами в данном Сообществе. Вы можете заполнить и отправить нам на электронный адрес форму соответствующего заявления, либо, как и описано в Вашем сообщении, обратиться в сторонние организации. Вы безусловно имеете на это полное право.
      P.S. Бесплатный номер нашего справочного центра 8 800 1000 200. Все интересующие Вас вопросы Вы также можете задать здесь - всегда будем рады ответить.

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 158
    ответов
  • 29
    участников
  • 16
    подписчиков