8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Георгий 26.07.2012 18:04
Пользователь

Не работает Телебанк в режиме "Лайт" на переводы приподключенной ЭЦП.

В общем в теме вся проблема.

Телебанк с ЭЦП отлично работает.

А вот при входе в версию Лайт без ЭЦП не работает (именно при подключенном с ЭЦП, у жены без ЭЦП Лайт прекрасно работает).
В общем не овобо и нужен был пока не появилась мобильная версия для Айфона и прочей... мобилы.

Так вот не могу выполнить платеж-операцию, только посмотреть счета и выписки в данном режиме, а ЭЦП к мобильнику крутить либо долго либо не реально вообще.

С уважением, Георгий.

Отмечено как решение

Матвеенко Ксения более 6 лет назад
Представитель компании
Георгий, причина, как я и говорила ранее, в том что Телебанк-Лайт не подключен. Вам необходимо обратиться в офис и подписать документы. В офисе Вас ждут :)
Ответить

У меня тоже эта проблема (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Георгий, говоря о переводах Вы имеете ввиду "Быстрые платежи" или "Свободный платеж" в "Телебанке"?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я имею ввиду все.
    Ни переводы ни оплата ничего не проходит.
    Немногоне верно, проверил оплату кнопка ОПЛАТИТЬ есть, точнее надпись в системе город и табличка с оплатой выходит. А вот в оплате через банкомат возможности оплатить нет.

    А вот на шаблонах переводов "повторить" нет.
    Вообще больше переводы внутри банка интересуют ну и оплата иногда.
    Особо не за что платить в нашей "деревне", нет наших услуг в системе город.
    Приходилось за квартиру обычным межбанком платить.

    История и шаблоны все высвечиваются а кнопки ОПЛАТИТЬ или ПОВТОРИТЬ нету, вообще ничего нет кроме информации.
    Даже в офисе проверял сотрудник, тоже ничего не нашел.

    В переводах только шаблоны и история.
    Ни повторить шаблон ни новый создать в Лайте не выходит.
    ИМЕННО ПРИ ПОДКЛЮЧЕННОЙ ЭЦП.

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Георгий!
    К сожалению, только завтра специалисты смогут посмотреть, что может быть причиной подобной проблемы. Обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах, как только всё станет понятно.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    В ИСТОРИИ только ОК и ПЕЧАТЬ, повторить или выполнить нет.
    У жены есть, у меня при входе с ИнтерПро все есть, в мобильном и лайте нет у меня.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    А Вы к Лайту то в принципе подключены?

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      А я откуда знаю?
      По дальнейшей инфе нет, но как с ИнтерПро есть а Лайта нет не понимаю.
      Например у ВТБ просто от оплаты и метода входа зависят платежи и лимиты.

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Георгий, сейчас увидела в программе, что у Вас Телебанк-ЛАЙТ не подключен. То есть Вы все эти операции пытаетесь совершить видимо в демо-версии.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Но ведь Телебанк-лайт это фактически тот же Телебанк с ЭЦП но с ограничениями по операциям? Т.е., в него можно зайти, используя идентификатор ID, указанный на страничке информации о клиенте в Телебанке, (или создать цифровой/текстовый псевдоним там же) и тот же пароль, что и при входе в Телебанк с ЭЦП. Ну и, разумеется, заходить по адресу https://tb.ubrr.ru/. Правильно? Сам пока не пробовал, но должно прокатить.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Так я так и делаю, но операций выполнить не дает, которые в интер про работают.
      Может правда когда подключал был только с ЭЦП, а лайт не подключили.

      А вот сейчас поставил мобильную версию, хотел перевод сделать, ан не дает.

      Скорее всего действительно Лайт подключить с операциями надо, а когда подключен с ЭЦП до него может Лайт и не подключаться, поскольку при оформлении активного ВИП пытались все подключить, даже навязывали.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Странно.
    Когда пакет "Активный" выпускали вродекак и лайт подключали.

    А его подключение (Лайта) обычному не помешает?
    Видимо Лайт появился когда у меня был полный уже и Лайт не подключался, для подключения опять в офис идти? И смогут ли они его подключить, если телебанк уже подключен с ИнтерПро?

    Может он автоматом отключился при подключении с Интер про, вроде я подключался к нормальному с платежами и переводами когда Лайта не было.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    А вообще логин с паролем получал, заявление подписывал почему не подключен не знаю.
    Может по причине того что уже был Телебанк и подключать Лайт просто не стали или не смогли.

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Георгий, если Вы не против, разберемся завтра, поскольку я сейчас не могу получить необходимой информации :) Надеюсь на понимание.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Да конечно не против.
      Я все собирался написать а тут свободное время появилось.
      Спасибо.

      Просто в Интерпро когда заходишь потом прокси отключать надо или другие сайты не работают. Склероз уже, пока дойдет почему куда-то зайти не можешь или что-то сделать (особенно. поскольку просто реакции нет на кнопки).

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    потом прокси отключать надо

    Георгий, настройки прокси восстанавливаются сами после выхода из ИнтерПро.
    почему куда-то зайти не можешь

    Обновите ИнтерПро с сайта УБРиР: в новом режим работы переключается с защищённого на открытый режим без завершения работы ИнтерПро.
    поскольку просто реакции нет на кнопки

    Реакция быть должна! У Вас что-то с компом не то. Должно писать "Доступ к ресурсу запрещён"

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Георгий, настройки прокси восстанавливаются сами после выхода из ИнтерПро.

    Ну это после выхода и то не факт.
    Опера вообще с этим делом тупит.
    Обновите ИнтерПро с сайта УБРиР: в новом режим работы переключается с защищённого на открытый режим без завершения работы ИнтерПро.

    Ну так можно и просто прокси отключить в настройках, если бы не склероз.
    А так я и переключиться забуду.
    А какая там новая версия? Явроде качал новую. Может давно уже и новее появилась, но суть не в этом.
    Реакция быть должна! У Вас что-то с компом не то. Должно писать "Доступ к ресурсу запрещён"

    Так и пишет на некоторых.
    А на защищенных типа Фактуры просто не реагирует на нажатие кнопок на сайте.
    Связной к примеру.
    И вот когда нет реакции "Доступ к ресурсу запрещён", несколько секунд ступора схватываешь.
    Опять же в других https: в Опере.

    Вот только что вышел из интер про а на редактирование при включенных прокси на этом сайте не реагировала.
    Так что может и с компом, может с Оперой. Но эти прокси часто что-то подглючивают в браузерах.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      В Opera каждый раз после сеанса менять настройки не обязательно. Достаточно зайти в меню: Настройки(Ctrl+F12) – Расширенные – Сеть – Прокси-серверы, и прописать IP 127.0.0.1 и порт: 2080, а затем ниже открыть список исключений, выбрать – использовать прокси только для серверов из списка и добавить адрес сервера Телебанка: http://tb.ubrr.ru/. Должно работать.

       (2)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Да, адреса там прописаны были уже.
      Исключения помогли, СПАСИБО.
      Теперь для лайта только придется прокси отключать.
      О. там же защита разная, убрал htttps работает теперь и лайт.
      Огромное мерси.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    А так я и переключиться забуду

    Не забудете: там диалоговое окно всплывает поверх всех окон с текстом "Режим работы меняется с защищенного на открытый. Продолжить?". Далее Вы сможете выбирать "Да" - переключиться, или "Нет" - оставаться в защищённом режиме.
    Так же всё и в обратную сторону работает.
    А какая там новая версия?

    Там, скорее всего, не версия новая, а конфигурационный файл. Он то, скорее всего, и реализует эту возможность с переключениями. Хотя я не анализировал этот момент, поэтому могу ошибаться. Я вот эту качал недавно.
    P.S. Если решите обновиться, то не забудьте сделать резервную копию своего ИнтерПро.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      А, ну это по типу Интер Про ВТБ-24.
      Там это окно всплывало постоянно, но отключение прокси по ф12 мне больше нравится, и мешать они перестают, а то потом ломаешь голову от чего глючит.

      К стати спасибо про отключение напомнили, может у меня по этой причине хром ерундил местами.

      Вот по причине "не трогай технику" и не хочу качать, хотя у УБРР проще с интер про, чем у ВТБ, там перенастраивать все надо, особенно под нескольких пользователей.
      И каждый раз вся эта кухня сбивалась или ее тырыть пытались.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Что-то скрин у меня не прикрепляется. (((((((((
    Пишет неизвестный формат изображения.

     (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Георгий, доброе утро!
    Проблему вчера удалось решить совместно с Михаилом и Валерием, я правильно понимаю?

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Доброе утро, Ксения.

      Нет не удалось.

      Лайт не работает.

      Решили неудобства с переключением.

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Хорошо. Тогда приступаю к выяснению причин Вашей проблемы.

     (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Представитель компании

    Георгий, причина, как я и говорила ранее, в том что Телебанк-Лайт не подключен. Вам необходимо обратиться в офис и подписать документы. В офисе Вас ждут :)

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    ОК!
    Только снова здорова, в который раз в офис пилить.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Смысл идти в банк, если идентификатор и пароль известны, и для входа в Лайт - версию Телебанка этого достаточно? Не?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Валерий! Не достаточно. Необходимо перезаключить договор, чтобы пользоваться и системой с ЭЦП и Лайт. Система интернет-банка "Телебанк-Лайт" это такая же услуга, на подключение которой, необходим договор подписанный с двух сторон.

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Главное чтобы подключение Лайта основной телебанк не убило.
      А что с мобильной версией? Она урезанная лайт или на нее еще отдельный договор предусмотрен?

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      В прошлом году подключал Телебанк с ЭЦП, Телебанк-Лайт с идентификатором не работал. Сегодня подключил в отделении Телебанк-Лайт. В итоге пропал доступ с ЭЦП, а в Телебанке пропали все шаблоны. Что я сделал не так?

       (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Это в офисе напортачили.
      Видимо при подключении шаблоны и пропали.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    А за Интернет-банк лайт тоже 100 рублей в год платить?? Ну, в смысле - дополнительно.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      В Активный ВИП все это включено, правда и стоит он на порядок дороже.

      А включенный прокси так и не дает на этом сайте печатать в личный ответ, пришлось отключить и печатать.
      А вот в общий ответ давало печатать. Так что косяки с включенными прокси встречаются на всех сайтах.

       (0)
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Нет, дополнительно оплачивать не придется.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Спасибо, все заработало.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Услуга Телебанк Лайт появилась в конце весны 2011 года и с этого момента подключалась при подключении к Телебанк с ЭЦП. У тех, кто подключался ранее, эта услуга не подключена по умолчанию.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Так дело в том что обещали ее подключить когда уже после весны 2011 вторую карту МС к Визе получал. И даже дополнительное заявление подписывал.

      Ну не суть важно в настоящий момент.

      Почему-то и в офисе не догадались проверить подключение Лайта, когда проверяли что он не работает.

      Хорошо что оперативно все здесь решилось коллективным разумом.

      ПРОБЛЕМА РЕШЕНА, кнопки на месте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. У меня подключена услуга телебанк. Захожу с домашнего комп. через inter pro - тут без проблем. Но при входе в телебанк лайт с другого комп. по ID пользователя, могу только просматривать информацию. Как сделать чтобы была возможность управлять

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, добрый день! Для изучения информации по Вашему вопросу укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день, аналогичная проблема, в 2010 г был подключен ТБ с ЭЦП. Долгое время ТБ не пользовалась, осенью 2013 в ТП был восстановлен пароль, в приложении с мобильного и через tb.ubrr.ru операции не доступны. Прошу помочь разобраться.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения, добрый день! Для изучения информации по Вашему вопросу укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - Ваши ФИО полностью;
      - дату рождения;
      - серию и номер паспорта.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения, благодарим за предоставленные данные. К изучению Вашего вопроса приступили, по результатам подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения, благодарим за ожидание. Ваш вопрос изучили, позвольте ответить.
      Для того, чтобы пользоваться мобильной версией системы Телебанк и осуществлять вход указанным Вами способом необходимо подключить лайт-версию интернет-банка.
      В настоящее время при подключении Телебанка с ЭЦП доступ в лайт-версию предоставляется автоматически, по Вашему договору (старого образца) этого предусмотрено не было.
      Поэтому, для предоставления доступа в Телебанк-Лайт Вам нужно обратиться в отделение банка с паспортом и перезаключить договор.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Лидия, спасибо!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения, пожалуйста! При возникновении вопросов в дальнейшем, обращайтесь. Будем рады помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Лидия, прошу прокомментировать, в ТП мне объяснили, что подключение Телебанк-Лайт как отдельной услуги будет платной услугой, за которую придется платить ежегодно?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Ксения, добрый день! Дело в том, что по договорам предоставления доступа в систему Телебанк, заключенным до 06.2011г., за обслуживание системы плата не взималась. При подключении доступа в интернет-банк после 06.2011 за обслуживание системы взимается плата: в размере 100 рублей в год, начиная со второго года пользования.
      Таким образом, Вас верно проинформировали в отделении Банка: перезаключение Вами договора на предоставление доступа в систему Телебанк (в рамках которого будет подключена и лайт-версия) будет происходить в соответствии с обозначенной платой (указана в Тарифах, разделе I, подраздел III).

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 48
    ответов
  • 11
    участников
  • 4
    подписчика