8 (800) 1000-200
Интернет-банк
галина 20.03.2012 18:17
Пользователь

Банкомат произвел списание со счета, но деньги не выдал

банкомат на Малышева 84 деньги не выдал,а со счета списал.

Отмечено как решение

Матвеенко Ксения более 6 лет назад
Представитель компании
Галина, добрый день! Действительно, Вам необходимо обратиться с паспортом в одно из отделений нашего банка (например, на Малышева, 84) и написать заявление о случившемся. После проведения проверки денежные средства будут возвращены на Ваш счет.
Ответить

У меня тоже эта проблема (24)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Галина, Вам в таком случае необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка, написать заявление о спорной ситуации и деньги будут возвращены.

     (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Представитель компании

    Галина, добрый день! Действительно, Вам необходимо обратиться с паспортом в одно из отделений нашего банка (например, на Малышева, 84) и написать заявление о случившемся. После проведения проверки денежные средства будут возвращены на Ваш счет.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    05.03.12 пыталась снять деньги в банкомате Альфа-банка по ул.Бардина,42, 3500 руб. Банкомат денег не выдал, хотя списание произвел. На следующий день обратилась в отделение банка УБРиР по ул.Бардина,19, где написала заявление. Через неделю мне позвонили из банка и сообщили, что 05.03.12 такой операции не производилось. Опять обратилась в отделение банка. Мне выдали выписку, где данная операция значилась от 07.03.12г. Снова написала заявление с приложением выписки. С тех пор меня о предварительных результатах в известность не поставили и денег на карточный счет не вернули. В какие сроки производится инкассация и сверка между банками? Когда ждать возврата денег?

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Елена, добрый день.
    Как правило вся процедура возврата денежных средств по спорным операциям занимает не более недели, но в данном случае, как Вы сами уже убедились, данный срок может увеличиться за счет взаимодействия с Банком-партнером сети банкоматов.
    В ситуации обязательно разберемся.

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Елена, работа по вашему заявлению ведется.
    Уточните пожалуйста по поводу 3500 руб. Вы снимали данную сумму за одну операцию, или же в несколько приемов, например 1,5 тыс и 2 тыс?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я снимала 05.03.12 двумя частями: сначала 3000 руб., когда банкомат не выдал, я подумала, что слишком большая сумма для него, заказала 500 руб. Только потом увидела смс-сообщение, что деньги со счета сняты. Банкомат не выдал ни квитанцию, ни денег. Когда уже наконец решится этот вопрос? Прошло уже больше месяца.

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Елена, добрый день.
    Срок рассмотрения заявления может достигать 45 дней.
    На сегодняшний день по Вашей ситуации было отправлено два запроса в "Альфа - Банк" - от 30.03 и от 11.04, повторно. Тем не менее, "Альфа-Банк" не дает ответ и, вероятнее всего, с нашей стороны последует еще один запрос.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день, Анастасия. Максимальный срок рассмотрения заявления давно прошел. Как обстоят дела?

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Добрый день, Елена!
    17 марта 2012 г. Вы написали Заявление о спорной операции, 19 марта 2012 г. была отправлена претензия в Альфа-банк. Срок рассмотрения претензии устанавливается платежной системой Visa (по карте Visa) и составляет 45 дней. Таким образом, 45 дней истекает 5 мая.
    К сожалению, на наши запросы Альфа-банк еще не ответил, но у него есть право ответить до 5 мая.
    Мы также хотим уже разобраться с Вашей ситуацией, но на данный момент вынуждены ждать ответа.
    Елена, 5 мая мы обязательно дадим Вам знать, какой ответ пришел от Альфа-банка.

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Елена! Как и обещали, сегодня произвели на Ваш счет возврат денежных средств!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Да, Анастасия, я уже знаю, смс-сообщение пришло. Спасибо!

     (0)
  • ответ скрыт
    Создатель сообщества

    Всегда рады помочь!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    17 сентября в понедельник между 12 и 13 ч. дня в доп офисе "Куйбышевский" УБРиРа на Куйбышева, 95 я хотела снять деньги с карты посредством банкомата. Когда необходимая сумма к снятию была мной введена, банкомат выдал карту ,после этого погас свет на несколько секунд, банкомат стал перезагружаться. Деньги я не получила. Обратившись в кассу ( по совету девушки-консультанта), мне сообщили, что деньги уже списаны со счета и нужно написать заявление о спорной операции. Что я и сделала в этот же день. Прошу рассмотреть моё заявление. Спасибо.

     (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Юлия, спасибо за обращение. Ваше заявление принято в работу, ждем результатов инкассации, после чего будет принято окончательное решение.
      Ответ должен быть готов до Пт 21.09.2012 включительно. По результатам сообщим Вам дополнительно.

       (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Юлия, для оперативности решения Вашей ситуации уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - полный номер карты;
      - сумма спорной операции. Спасибо!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Юлия, спасибо за ожидание! Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
      Вам на карту был осуществлен возврат, проверьте пожалуйста.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день, Анастасия!

    Спасибо!! Да, всё вернули на карту. Спасибо за оперативность!
    Хорошего Вам дня!!!!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Здравствуйте! У меня карточка Альфа банка, так как банкомата моего банка в моем городе нет я пользуюсь банкоматом вашего банка. Сегодня, 04.10.2012г я снимала деньги с карточки. банкомат произвел списание, но денег мне не выдал. Я позвонила в ваш банк. Со мной общалась специалист по банкоматам Алена. Я задавала ей несколько вопросов, но она как будто не слышала меня совершенно. она на все мои вопросы вместо ответа говорила : звоните в ваш банк и разбирайтесь. Я попросила её чтобы меня соединили с более адекватным специалистом, она отказалась это сделать. И продолжала не реагировать на мои вопросы и отвечала как робот одно и то же. У меня два вопроса. Что мне теперь делать с моими деньгами? И почему у вас в банке работают такие неадекватные люди?

     (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Ирина, спасибо за обращение! Уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью (соответствует ли оно ФИО, указанному в данном сообществе);
      - полный номер Вашей карты;
      - адрес банкомата нашего банка, который захватил у Вас карту.
      И мы сориентируем Вас по дальнейшим действиям.

      Специалисты справочного центра Вас верно проконсультировали - не в их компетенции решать проблемы, они Вас сориентировали по дальнейшим действиям: нужно обратиться в службу поддержки карт Вашего банка. Сожалеем, что специалист не была к Вам доброжелательна, обязательно примем это к сведению и постараемся не допустить подобное в будущем. После получения от Вас данных постараемся оперативно помочь Вам в нашем сообществе!

       (0)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Ирина, спасибо за предоставленные данные! Ситуацию уточнили. Сообщите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваш контактный мобильный телефон - мы с Вами свяжемся и сориентируем по дальнейшим действиям.

       (1)
    • ответ скрыт
      Создатель сообщества

      Ирина, мы с Вами связались по телефону. Если возникнут какие-либо вопросы - всегда рады помочь Вам!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      вова родион, добрый день! Позвольте отметить, что данное Сообщество не является форумом, оно создано для решения вопросов, связанных с продуктами и услугами Банка, рассмотрением которых занимаются непосредственно наши специалисты. В связи с этим, Ваш ответ был скрыт. Если у вас есть вопросы к Банку, уточните их, пожалуйста, более подробно, мы обязательно их изучим и подготовим для вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Банкомат распечатал чек, а деньги не выдал

    ​Добрый день!
    12.04.14 г. пытался снять деньги в банкомате Альфа-Банка, по адресу ул. Малышева, 42. Банкомат распечатал чек, а деньги не выдал. После звонка в поддержку мне сказали что списание произошло и посоветовали написать заявление " о спорной операции". 14.04.14 г. у меня приняли заявление в отделении банка по адресу ул. Малышева, 53. На сегодняшний день решения нет. Что нужно сделать что бы ускорить процесс?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Виталий, добрый день! Для уточнения информации по Вашему вопросу, укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
      - Ваши ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры номера карты,
      - точную сумму операции.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Виталий, спасибо за предоставленные данные. Мы уточним информацию по Вашему вопросу. По результатам подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Виталий, спасибо за ожидание. Мы уточнили информацию по Вашему вопросу.
      Регламентированный срок рассмотрения спорных ситуаций по картам УБРиР может составлять до 30 календарных дней.
      Ваше заявление уже поступило в работу. После проведения необходимой проверки в данном банкомате будет рассмотрен вопрос о возврате денежных средств.
      Мы обязательно Вас проинформируем о результатах рассмотрения Вашего заявления.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    В отделении банка мне сказали что 7-10 дней.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Виталий, как и было обозначено ранее, регламентированный срок рассмотрения спорных ситуаций по картам УБРиР составляет 30 календарных дней. При этом на практике он может составлять до 7-10 рабочих дней в случае отсутствия необходимости получения дополнительной информации.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Каким образом я узнаю о решении? Мне позвонят или вы ответите в данной ветке?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Виталий, мы предоставим Вам ответ в данном Сообществе. По Вашей просьбе мы также можем продублировать ответ Вам на почту.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!
    Подскажите, что-то прояснилось по моему вопросу?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Виталий, добрый день! По уточненным нами сведениям, на сегодняшний день Ваше заявление еще находится на рассмотрении. Ориентировочный срок принятия по нему решения - 19.05.14.
      Мы продолжаем периодически уточнять информацию по Вашей ситуации, и как отмечалось, обязательно Вам сообщим по результатам!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Почему 19.05.14? Мария написала выше что максимальный срок рассмотрения 30 календарных дней с момента подачи заявления, а это получается 14.05.14. Я вообще не понимаю в чем проблема, мне что обращаться к юристам?

    Подскажите на основании какого документа устанавливается срок рассмотрения заявления?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Виталий, мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время! Заранее спасибо за понимание!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    14.05 по видимому придется идти в отделение с претензией.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Виталий, добрый день! Признательны Вам за ожидание. Позвольте пояснить.
      Дело в том, что когда спорная операция происходит по карте одного банка в банкомате другого, механизм работы по ситуации состоит в следующем. После оформления претензии держателем карты в банке-эмитенте (УБРиРе), наш Банк направляет в Альфа-Банк (банк, в устройстве которого произошла операция) претензию на возврат денежных средств через платежную систему. Проведение расследования ситуации проводит Альфа-банк в течение 30 дней с момента получения им претензии. Если по итогам служебного расследования в Альфа-банке, будет подтверждена данная ситуация и обнаружены излишки денежных средств, то денежные средства будут возвращены клиенту. Сроки проведения служебного расследования установлены законодательно (ФЗ 161), а также платежной системой.
      На основе обозначенного: претензия в нашем Банке Вами была оформлена 14.04.14, после чего УБРиР направил претензию в Альфа-банк, по итогам она получена Альфа-банком 18.04.14. Таким образом, согласно обозначенным срокам работы по таким ситуация, окончательное решение по Вашему заявлению будет принято - 18.05.14.
      Виталий, нам понятны Ваши чувства, и мы сожалеем, что срок возврата средств достаточно продолжителен. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, что наш Банк действует в соответствии с установленным регламентом работ по подобным ситуациям.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Хорошо, я подожду. 19 числа жду от Вас ответ.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Виталий, добрый день! Обязательно сообщим Вам о результатах в указанные сроки!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!
    Сегодня 19 мая, жду от Вас обещанного ответа.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Виталий, добрый день! По полученной нами информации, возврат денежных средств будет произведен на Ваш счет в течение сегодняшнего дня.
      Будем рады получить от Вас обратную связь по результатам.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    При получении денег, я отпишусь.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Виталий, конечно, сообщайте. Будем рады узнать, что ситуация решена.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    На данный момент деньги не пришли!

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Виталий, добрый день! Денежные средства были успешно зачислены на Ваш счет 19.05.14. Пожалуйста, проверяйте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день!
    Да, деньги поступили. Спасибо!

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Виталий, спасибо за предоставленную обратную связь. Рады были Вам помочь!
      При возникновении новых вопросов по продуктам/услугам УБРиР, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    22.10.2014 года с 8:40 до 8:50 я попыталась снять денежные средства с карточки АЛЬФА-БАНКА в вашем банкомате по адресу г. Екатеринбург ул. Мира 1 банкомат денежные средства в размере 500 рублей не выдал, но списание со счета произошло. Что мне делать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анастасия, добрый день! В сложившейся ситуации Вам необходимо написать претензию в Альфа-Банке. После этого Ваш банк самостоятельно направит Ваше заявление в УБРиР.
      Также позвольте отметить, что срок рассмотрения подобных заявлений может достигать 30 календарных дней.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 82
    ответа
  • 12
    участников
  • 19
    подписчиков