8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Пользователь

Блокировка карты и далее телебанка и всех карт.

Проводила операции по оплате телекомов пополнение мобилных номеров Билайн.
Посреди ночи позвонила девушка, представилась сотрудником УБРР начала вопросы задавать непонятные.
Я подтвердила операции, сказала что оплачиваю и на какие суммы, она начала говорить про мошенничество, требовала от меня назвать какие-то другие оплаты.
Что я могу еще назвать если оплачиваю именно то что назвала?

Это продолжение издевательства банка надо мной за косяки самого-же банка по непроведению по счету погашения кредита?

В итоге все переблокировали перед выходными и требуют в офис идти. Если бы работал этот офис в выходные, Да и толку в выходные туда идти, Будут делать круглые глаза и не знать куда звонить, скажут в рабочие дни приходить.

Что за издевательство над клиентом?

Ответить

У меня тоже эта проблема (3)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Татьяна, добрый день. Для изучения ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
    - кодовое слово.
    И мы подготовим для Вас ответ.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день!
      Благодарим за предоставленные данные, приступили к изучению ситуации, по результатам подготовим ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    В офис съездили, вроде как все решилось.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, ​добрый вечер. Рады, что ситуация разрешилась.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Снова возник тот же вопрос, опять при входе в Телебанк пишет "Пользователь блокирован"

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Татьяна, ​добрый вечер! Мы подготовим для Вас ответ по результатам изучения ситуации. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Сходила в офис написала заявление на подтверждение операций, обосновала экономический смысл, который заклюячается в накоплении баллов за покупки.
    Какие вам документы по операциям предоставить?
    Там кроме ваших выписок и выписок Билайн ничего нет.
    Выписки Билайн в скрытом сообщении, могу еще предоставить сколько захотите.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Татьяна, добрый день! Спасибо за ожидание. Ответ на Ваш вопрос мы выслали на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Сообществе. Пожалуйста, проверяйте.
      Хотелось бы отметить, что почтовый агент mail может распознавать письма от Банка как спам, и если письмо не будет обнаружено во "входящих", то рекомендуем его проверить в разделе "спам" Вашей почты.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Аналогично все поблокировали.
    Какие у вас основания к блокировкам карт и интернет банка?

    Не хотите банусы выплачивать так нечего их рекламировать и предлагать, а то за карту 1900 сдираете а обслуживать не хотите. Уже и решение суда есть по вашим безобразиям и неначислениям бонусов, обязали начислить, начислили, теперь снова мешаете "зарабатывать" по вашей же брошуре.

    РАЗБЛОКИРУЙТЕ ВСЕ И ХОТЬ ОБЫЗУЧАЙТЕСЬ!!! Ничего там незаконного нет даже близко хоть под микроскопом изучайте.
    Каждый день вашего изучения стоит минимум 5000 рублей убытков от неполученного кешбека.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Goga, добрый день. Для изучения ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - кодовое слово,
      - последние 4 цифры карты.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Тоже все подлокировали уже не в первый раз по тем-же самым основаниям.
    В офисе сами не знают чего предоставить надо.
    Но упорно не разблокируют.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Тимофей, добрый день. Для изучения ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово,
      - последние 4 цифры карты,
      - адрес офиса (с указанием города) и дату обращения в него.
      И мы подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Тимофей, добрый день! Благодарим за предоставленные данные.
      Ответ на Ваш вопрос мы направили на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Сообществе. Пожалуйста, проверяйте.
      Хотелось бы отметить, что почтовый агент mail может распознавать письма от Банка как спам, и если письмо не будет обнаружено во "входящих", то рекомендуем его проверить в разделе "спам" Вашей почты.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Насколько я знаю ни 115 ФЗ, ни тем более другие законы РФ, такие ка ГК РФ И закон о банках не предусматривают блокировку счета клиента на ЛЮБЫЕ действия.
    11. Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями настоящего Федерального закона.
    Вы в праве отказать в выполнении ОПЕРАЦИИ по которой не предоставлены документы ЗА ИСКЮЧЕНИЕМ операций пополнения. С чего вы ограничили все операции по счету и картам? Более того вы даже не запрашивали документы но блокировали все Телебанк, карты все, счет. Этим вы нарушаете 115 ФЗ.
    Вы обязаны выполнить распоряжение клиента по переводу денежных средств, а вы отказываете даже в приеме такого распоряжения. Если вы в запросе просите предоставить документы ДО 5 октября то на каких основаниях все заблокировали 29 сентября? Я уже 29 сентября подтвердил вам все операции и обосновал экономической смысл.
    Сегодня только со скандалом выбил у вас официальный запрос на предоставление документов. к запросу тоже полно вопросов. в частности я должен обосновать для чего снял 100000 руб со счета, это уже явный перебор, я вносил на счет раньше кучу денег наличными, сейчас снять не могу даже 100000 без обоснования? Туалетная бумага дома кончилась, денег не хватает откачать гуано из ямы, прокладки у жены кончились, кушать хочется, дальше объяснять?За последние несколько лет неиспользования карты первый раз снял 100000 руб. У банка так ужасно все с наличностью обстоит? Несколькими днями ранее я больше 100000 внес насчет другого клиента УБРР, от которого потом деньги ко мне на карту и поступили. Доверенность нотариальную я в банк предоставлял на того клиента, сейчас она кончилась, но новую оформим в ближайшее время.

    Никакого другого экономического либо иного смысла кроме получения бонусов нет не было и не будет в наших опреациях с картами УБРР, как и с картами других банков.
    Я уже неоднократно объяснял УБРР и экономический смысл операций и документы предоставлял по запросам, оснований для блокировок у вас нет абсолютно никаких.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Георгий, добрый день! Благодарим за предоставленные данные.
      По полученной нами информации, сотрудники офиса УБРиР, в который Вы обращались, предоставили Вам информацию о том, какие именно документы Вам необходимо предоставить для урегулирования ситуации.
      Также позвольте отметить, что в Сообществе поддержки клиентов УБРиР осуществляется консультирование по продуктам и услугам Банка, а также помощь в решении проблем, возникающих в связи с их обслуживанием. Юридические стороны здесь не обсуждаются.
      Вопросы юридического характера рассматриваются ответственным подразделением Банка на основании соответствующего заявления, заполненного и заверенного личной подписью клиента УБРиР. По имеющимся у нас данным, вчера Вы заполнили претензионное заявление с просьбой пояснить причину блокировки счета, а также отказа в проведении операций по счету. Поэтому рекомендуем Вам ожидать рассмотрения Вашего заявления.
      Если у Вас появились дополнительные вопросы, Вы можете оформить новое заявление в любом отделении нашего Банка, также и мы готовы принять его на рассмотрение, при необходимости.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Татьяна, добрый день! Просим Вас предоставить все возможные документы по источнику возникновения денежных средств за сентябрь 2015 года. Способы предоставления документов были указаны Вам вчера в письме на электронную почту.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Источник возникновения денежных средств - типография Госзнака.
    Денежные средства переводимые мной получены в виде кредитных карт в том числе и вашего банка.
    Из запроса, как я поняла, банк интересует откуда средства поступили в УБРР, я уже неоднократно отвечала что из Билайна. Выписки из Билайна в каком виде предоставить?
    По электронной почте устроит? Могу переслать заказанные в личном кабинете выписки, джоговора с Билайном заверенные получили, в офис завтра предоставим.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Татьяна, добрый день! Да, предоставить выписки из "Билайна" в электронном виде возможно. Ожидаем от Вас копии договоров.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я отправил все вфписки Билайна полученные в электронном виде на электронную почту. В таком виде вас устроит?

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Георгий, добрый день! Мы получили отправленные Вами документы. Ожидаем от Вас копии договоров.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Сегодня в офисе передал все заверенные копии и договора по всем телефонам.
    Договора заключены на Крюкова Георгия Александровича и Крюкову Татьяну Леонидовну.
    Еще раз разъяснил экономический смысл на примере операции (14400*1%)-(14400*0,5%)=72 руб. Весь экономический смысл данной операции пополнения счета Билайн и последующего манисенда.
    Еще раз уточняю что это по всем клиентам из этой ветки и Сериковой Любови Михайловны.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Георгий, добрый день. Документы были получены и направлены в работу в ответственное подразделение.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вы получили копии договоров из офиса на Плеханова или по электронке слать?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Татьяна, добрый день. Документы были получены и направлены в работу в ответственное подразделение. Дополнительно высылать копии договоров на электронную почту не требуется.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ну и что дальше, что-то там от меня опять хотят ваши "ответственные подразделения" которые совершенно безответственные.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Георгий, добрый вечер. Мы подготовим для Вас ответ в ближайший рабочий день. Пожалуйста, ожидайте!

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Георгий, добрый день! По Вашей просьбе Банком был подготовлен официальный запрос. Поэтому рекомендуем Вам обратиться в офис УБРиР для получения списка необходимых документов.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я уже задолбался в ваш офис ездить.
    То нет запроса но что-то запрашивают то есть запрос и снова приезжайте.
    Перевод не осуществляете все блокируете 115 ФЗ нарушаете.

    Что вам там надо еще? Для фиксирования информации по 115 ФЗ я все предоставил и откуда и куда поступают, я предлагал выписки по счетам УБРР предоставить у меня их не взяли, сейчас спрашивают откуда в билайн пришли, ваше то какое дело? От вас же и пришли, в том числе с кредиток.
    Если воду налить из крана а потом переливать по стаканам кран уже не нужен, так же и с деньгами.

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Георгий, по имеющимся у нас данным, Вы обратились в офис Банка для получения списка необходимых документов.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Да полно вопросов.
    1. Как пополнялись номера Билайн?
    С помощью команды на телефоне с привязанной карты пополнялись, только где в ст. 7 115 ФЗ необходимость предоставления данных о технике пополнения счетов карт или телефонов? Вы явно злоупотребляете 115 ФЗ.
    2. Каков источник денежных средств? я уже неоднократно отвечал что кредитные карты с грейс периодом банка УБРР к примеру, не берут в вашем банке мои выписки которые выдают в вашем же банке, говорят что вы сами можете их посмотреть.
    Вам выслать выписку по моей и жены кредитке вашего банка? у вас нет договора с нами что вы у нас его запрашиваете? Еще я наличными внес на карту Сериковой Любови Михайловны. Выписки в электронном виде я не могу предоставить поскольку вы все заблокировали, в бумажном в офисе дали но отсылать вам отказались.
    3. Об установленных лимитах, возможно и есть соглашение дополнительное в виде оферты на сайте Билайна я не нашел, какое опять отношение лимиты имеют к 115 ФЗ? Спросите с Билайна о лимитах, пускай его контролируют на соблюдение лимитов. По использованию лимит в районе 500000 на телефон и карту или на карту, но иногда выше 500000, может из-за сбоя или еще чего услуга тестировалась.
    Хватит уже требовать от меня невозможного.
    Возьмите кредитный договор Крюковой, лимит 112500, Крюкова лимит 112500, по выписке Сериковой посмотрите сколько внесено в банкомате Челябинска на Плеханова на карту было наличными. Выписки ВТБ-24 и РС в скрытом сообщении, там больше 2000000 общий лимит Крюкова с Крюковой.
    Сейчас вы на карте Сатина Тимофея меньше 500000 присвоили. Еще кешбек получен по картам вашего банка по 5000 с каждой.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вот вам выписка с карты ФК Открытие филиал Петрокоммерц.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вот вам пополнения карты ПКБ

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Георгий, добрый день! Благодарим за предоставленные данные.
      Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вот в Петрокоммерце экономический смысл 1,5%
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 150 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление
    24.09.15 10:04 0.00 216 0 Баллы от партнёров - Начисление

    Вот вам экономический смысл потратить баллы
    17.09.15 20:59 Челябинск, 74073 АЗС 73 21168.00 0 -21167 ЧЕК
    17.09.15 20:19 Челябинск, 74073 АЗС 73 35280.00 0 -35279 ЧЕК

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Георгий, мы передали информацию в ответственное подразделение Банка. Ответ подготовим для Вас в ближайший рабочий день - 12.10.2015 г. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Георгий, добрый день! Спасибо за ожидание.
      Вам необходимо дополнительно предоставить в офис Банка:
      1) Заверенные копии договоров по источнику образования средств на счете (т.е. договора на карты, с которых в сентябре были перечислены средства на счет в нашем Банке).
      2) Выписки за сентябрь по выше обозначенным картам на официальном бланке в распечатанном виде.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Это по кредитным картам? Вы не просили заверенные.
    С какой радости я вам выписки за сентябрь должен предоставлять?
    Там листов море и гикнется весь процессинг, достаточно дня пополнения ваших карт будет.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    1) на счет в ВАШЕМ банке деньги поступили СО СЧЕТА БИЛАЙН заверенные копии договоров с Билайном я предоставил.
    2) Выписки заверенные по счетам БИЛАЙН я тоже предоставил, ни с каких других счетов в ВАШ банк деньги не поступали.
    Вы задолбали требовать то чего нет.

    1. НЕТ НИКАКИХ ДОГОВОРОВ НА КАРТЫ и ни с каких карт деньги в ваш банк не поступали, может они виртуальные или еще какие, оферты все в электронном виде на бумаге их не существует вообще, есть только договор с Билайном, остальное допсоглашения.
    2. Выписки только по счетам Билайна, не поступали именно в ваш банк больше ниоткуда деньги.
    3. Что заключение договоров что платежи все в электронном виде проходит и отображается на счетах Билайна как пополнение счета и списание с него, все я вам предоставил больше нет ничего в природе.
    4. Привязка ваших карт к билайну тоже в электронном виде проходит как и платежи с карт, на бумаге ничего не заключается вообще.

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 83
    ответа
  • 5
    участников
  • 4
    подписчика