8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Vladimir 03.04.2014 03:18
Пользователь

Непонятные списания с карточного счета

Здравствуйте. На вечер 01.04.14 у меня на карточном счете было 808,14 руб. Утром 02.03.14 я получаю СМС с сообщением. что с моего карт.счета списано 3371,06 руб. и остаток, соответственно -минус 2562,92 руб. Затем еще приходит СМС что по моему карт.счету привышение платежного лимита, и к уплате сумма 6556,57 руб.
Заглянув в "телебанк", я не обнаружил там никаких выписок по данным операциям, однако есть выписка "кредит - 6548,50 руб." от 02.0402014, которая еще больше настораживает меня, и запутывает ситуацию, так как никаких кредитов я никогда не брал...
Убедительно прошу Вас разобраться, что за кредит, и на основании чего списана указанная мной сумма.
С уважением, Владмир

Ответить

У меня тоже эта проблема (4)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Владимир, добрый день! Благодарим за обращение и предоставленные данные по ситуации. Также просим Вас указать в скрытом ответе:
    - Ваши ФИО полностью,
    - дату рождения,
    - серию и номер паспорта.
    И мы подготовим для Вас ответ!

     (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, спасибо за указанные данные. Приступаем к изучению Вашего вопроса, по результатам подготовим для Вас ответ!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    повторяю свой вопрос: мне нужно идти в отделение банка, писать заявление? Или достаточно обращения к Вам?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, мы разбираемся в Вашей ситуации и в самое ближайшее время подготовим для Вас ответ, в том числе, и обязательно при необходимости сориентируем по дальнейшим действиям (нужно ли будет оформлять заявление или др).

       (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, спасибо за ожидание. Ситуацию изучили, позвольте пояснить.
      При совершении безналичных покупок (в том числе, и через сеть Интернет), суммы операций, как правило, резервируются на счете (согласно правилам платежной системы, регламентирующей порядок и сроки совершения расчетов между банками).
      Поэтому время совершения покупки и фактического списания средств со счета может различаться. В связи с этим по счету нужно различать общий и доступный баланс. Общий баланс, включает в себя доступный баланс и сумму зарезервированных, но еще не списавшихся денежных средств.
      Доступный баланс - это сумма без учета зарезервированных средств.
      При совершении расходных операций ориентироваться необходимо на сумму доступного баланса.
      Обратите, пожалуйста, внимание, что если операции проходят не в режиме реального времени (то есть, время проведения и списания средств различаются), то даже при недостатке средств на карточном счете, операция будет осуществлена и ее сумма уйдет в резерв по счету.
      Если на момент фактического списания средств по резервным операциям на счете будет недостаточно средств (то есть, зарезервированная сумма превышает доступный баланс), то такие операции оплачиваются Банком из собственных средств, поэтому считаются предоставленными Клиенту в кредит (далее - Кредит_С). Условия его предоставления указаны в Анкете-заявлении по Вашему карточному счету (раздел «Параметры карточного счета», пункт 3 и 4).
      Владимир, ответ на Ваш вопрос мы также подготовили на Вашу электронную почту. Пожалуйста, ознакомьтесь.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, добрый день! Мы подготовили для Вас ответ на Вашу электронную почту. Пожалуйста, проверяйте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Объясните мне , НА КАКОМ ОСНОВАНИИ банк переводит БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА средства с моего вкладного(Управляемый) счета на карточный ??? При этом никаких задолженностей на этот момент на карточном счете нет!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, обязательно разберемся в ситуации, и подготовим для Вас по итогам ответ!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, добрый день! Спасибо за ожидание. Пояснения по Вашей ситуации мы отправили на Вашу электронную почту. Пожалуйста, проверяйте.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    И Вам спасибо, за разъяснения...
    Выдержка из Вашего ответа мне на почту: "... моменты, которые вызвали трудности в понимании в виду специфики расчетов с платежной системой. Понять их, действительно, непросто ;) "
    ...Да уж )).. Но я все понял. И главное, что в итоге "дебет с кредитом сошелся".
    Надеюсь , на этом коллизии закончились)))
    С уважением, Владимир.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, добрый день! Мы рады, что нам удалось внести разъяснения, и также надеемся, что данная ситуация не повторится. В любом случае, как было указано ранее, рекомендуем Вам при расходах обращать внимание на общий и доступный балансы, а также при совершении крупных покупок отслеживать их фактическое списание со счета.
      Всегда будем готовы помочь при возникновении новых вопросов!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день, можно узнать почему у меня на корточке вдруг оказалось -263, хотя при проверке в последний раз было на счету 0,64,за что сняли деньги, если карточка новая...

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Александра, добрый день! Для того чтобы мы смогли уточнить информацию по Вашему вопросу, укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
      - ФИО полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - последние 4 цифры карты.
      И мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александра, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. По уточнению информации по Вашему вопросу, мы подготовим для Вас ответ!

       (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александра, добрый день! Благодарим за ожидание, ситуацию изучили. Ответ на Ваш вопрос мы подготовили на Вашу электронную почту. Пожалуйста, проверяйте!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Василий, добрый день! Мы обязательно разберемся в ситуации, и подготовим для Вас по итогам ответ!

       (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Василий, добрый день! Благодарим за ожидание. Ответ на Ваш вопрос мы выслали на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Сообществе. Пожалуйста, проверяйте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Василий, мы подготовим для Вас ответ завтра 23.12.2014г.

       (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Василий, добрый день! Благодарим за ожидание. Ответ на Ваш вопрос мы выслали на адрес Вашей электронной почты. Пожалуйста, проверяйте.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Василий, добрый день! Мы подготовим для Вас в течение завтрашнего рабочего дня - 24.12.2014 г.

       (1)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Василий, добрый день! Благодарим за ожидание. Ответ на Ваш вопрос мы выслали на адрес Вашей электронной почты. Пожалуйста, проверяйте.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Василий, добрый вечер!
      Мы подготовим для Вас ответ завтра, 25.12.2014
      Спасибо!

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Василий, добрый день! Спасибо за ожидание. Копию постановления Вы можете получить при личном обращении с паспортом в любое отделение УБРиР (за исключением мини-офисов, расположенных в торговых центрах).

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Владимир, добрый день! Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, добрый день! Благодарим за обращение. Ваша ситуация находится на изучении. По результатам мы обязательно подготовим для Вас ответ.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, добрый день! Благодарим за дополнительные данные. Ваша ситуация находится на изучении. По результатам мы обязательно подготовим для Вас ответ.

       (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Владимир, добрый день! Благодарим за ожидание, позвольте ответить.
      По любым операциям покупок сумма сначала резервируется на счете. При этом, если валюты операции и счета различны, то резервирование средств происходит по курсу конвертации, который установлен для данных операций на дату совершения покупки.
      Покупка была фактически совершена Вами 14.04.2015 г., при этом магазин «Леруа Мерлен» выставил покупку в долларах. С первоначально рассчитанной суммой Вам было отправлено смс-сообщение и выдан чек.
      После подтверждения операции платежной системой фактическое списание средств производится по курсу конвертации, актуальному на момент списания. В Вашем случае сумма операции была фактически списана со счета 16.04.2015 г. по курсу конвертации, актуальному на 16.04.2015 г., в связи с чем сумма покупки была увеличена.
      Таким образом, операция списания средств с Вашего счета была произведена корректно.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Уважаемая Марина. При всём уважении, то что Вы пишите выше, это полнейшая ерунда (я так понимаю, это стандартная отписка)... Подумайте сами.. Магазин "Леруа Мерлен" в Екатеринбурге, цена товара 390 РУБЛЕЙ (цена указанная в магазине,- это , между прочим, ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА. Я приобретаю товар, рассчитываюсь картой с РУБЛЁВЫМ счётом, с меня списывают сумму указанную в ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЕ, в подтверждение чего у меня имеется чек магазина, плюс СМС от банка о списании указанной суммы (390.00) в РУБЛЯХ... По прошествии двух дней вдруг выясняется, что сумма "была зарезервирована" в USD ??!! И с меня снимают деньги ("задним числом"), по какому-то там курсу, на момент списания??!! ...Бред!!! У меня нет юридического образования, но даже я вижу здесь сразу несколько юридических нарушений..."Забегая вперёд", скажу Вам, что мне вернули эти деньги (сегодня в "Телебанке" нарисовался возврат(реверс) той самой суммы в USD в пересчёте на рубли, с последующим списанием 390 Российских Рублей... Так понимаю, что это был просто "косяк", уж не знаю, магазина или банка. Возможно это как-то связано с переходом VISA на обслуживание в НСПК... ..Но в любом случае, писать что "...операция списания средств с Вашего счета была произведена корректно", - в данном конкретном случае, как раз-таки не корректно.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, добрый день! Ваше негодование нам понятно. Ситуация действительно запутанная и не приятная.
      При этом позвольте прояснить важные моменты. Комментарии, предоставленные нами выше (в частности Миковой Мариной) верны прежде всего в части того, как происходит снятие наличных со счета при участии разных валют. Что касается информации о валюте покупки – то на момент изучения ситуации со стороны нашего Банка она также была корректна, поскольку иных данных на тот момент не было. Здесь важно отметить тот факт, что в данной ситуации УБРиР является ответственным только за саму процедуру списания суммы со счета. А это осуществляется на основе данных полученных от магазина, где совершалась покупка (точнее от банка, обслуживающего терминал оплаты). В связи с этим наш банк снял сумму в валюте исходя из запроса банка, который провел операцию.
      Тем не менее, данная ошибка действительно была выявлена ответственной организацией и оперативно устранена. В связи с чем 20.04.2015, как Вы уже и отметили, на Ваш счет поступил возврат списанной суммы, и корректное списание стоимости покупки.
      Будем рады ответить на вновь возникшие вопросы!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ок.. В любом случае, спасибо, за содержательную беседу )))

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир, добрый день! Пожалуйста. Всегда рады помочь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, добрый день. Укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваше кодовое слово.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, добрый день. Благодарим за предоставленные данные. Ответ на Ваш вопрос мы выслали на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Сообществе. Пожалуйста, проверяйте.
      Хотелось бы отметить, что почтовый агент mail может распознавать письма от Банка как спам, и если письмо не будет обнаружено во "входящих", то рекомендуем его проверить в разделе "спам" Вашей почты.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир Алексеевич, добрый день! Благодарим за обращение. Приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства. 01.05.2017 в результате технического сбоя были списаны двойные комиссии за годовое обслуживание карт. На данный момент сбой устраняется. Излишне списанные комиссии будут возвращены клиентам обратно на счет, ожидайте, пожалуйста.

      Уточнить информацию по поступлению денежных средств Вы можете по выписке. Также при необходимости мы можем Вас сориентировать по способам получения выписки.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Владимир Алексеевич, здравствуйте! Благодарим за предоставленные данные.
      Если у Вас вновь возникнут вопросы – мы всегда рады помочь, обращайтесь, пожалуйста.

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Эдуард Кашапов, добрый день! Благодарим за обращение. Причины списания средств со счета могут быть различны. Например, сумма может быть списана в счет уплаты комиссии за выпуск/обслуживание карты, за услугу СМС-Банк, за обслуживание системы Интернет-банк и т.д. Уточнить причину списания средств со счета Вы можете с помощью выписки по карточному счету. Выписку по счету можно получить:
      1) в системе Интернет-банк (при наличии доступа)
      Необходимо в разделе "Мои финансы" нажать на "получить выписку по счету", выбрать счет и период, нажать "Получить".
      Подключить систему Интернет-банк можно в банкомате Банка (при наличии именной карты УБРиР) или в офисе Банка при обращении с паспортом. Обслуживание системы Интернет-банк осуществляется согласно Тарифам банка;
      2) в банкомате УБРиР (по последним 12-ти операциям)
      В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка".
      За данную операцию взимается комиссия в размере 20 рублей. С тарифами можно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт);
      3) при обращении в офис Банка с паспортом. За предоставление выписки за истекший месяц комиссия не взимается, за период более месяца взимается комиссия в размере 300 рублей. При наличии действующего договора потребительского кредита к договору счета комиссия за предоставление выписки по карточному счету не взимается. С тарифами можно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт, Раздел 3 «Тарифы на операции по счету»).

      Если после самостоятельного просмотра выписки уточнить информацию о причине списания не получилось, то для получения информации Вы можете обратиться в системе Интернет-банк при наличии доступа (раздел «Обратная связь»), в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный) или в офис Банка с паспортом. Необходимо учитывать, что по телефону 8 (800) 1000 200 получить информацию об операциях по карточному счету за текущий день не представляется возможным. Необходимо осуществить звонок с того номера телефона, который был указан в Банке как контактный, и сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - 4 последние цифры карты.

      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваш номер телефона.

      При возникновении новых вопросов пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    За что снята комиссия?
    08.11.2017. СПб, Будапештская, 46. Отделение УБРиР. Банкомат.
    Внёс на карточный счёт 50000 руб. Зачислено 49950 руб. Сотрудники банка заняты, ждать некогда. 09.11.2017. посмотрел сайт УБРиР. Там утверждается: пополнение карточных счетов через банкомат (наличными) - без комиссий.
    Где подвох?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, добрый день! Благодарим за обращение. Причины списания средств со счета могут быть различны. Уточнить причину списания средств со счета Вы можете с помощью выписки по карточному счету. Выписку по счету можно получить:
      1) в системе Интернет-банк при наличии доступа. Выписка предоставляется бесплатно. Необходимо в разделе "Мои финансы" нажать "получить выписку по счету", выбрать счет и период, нажать "Получить".
      2) в банкомате УБРиР. Выписка формируется за последние 12 операций, комиссия составляет 20 рублей. В меню банкомата нужно выбрать ""Состояние счета"" => ""Мини-выписка"";
      3) позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 800 1000 200 (звонок по России бесплатный). Необходимо осуществить звонок с того номера телефона, который был указан в Банке как контактный, и сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - кодовое слово,
      - 4 последние цифры карты.
      4) при обращении в офис Банка с паспортом. За предоставление выписки за истекший месяц комиссия не взимается, за период более месяца взимается комиссия в размере 300 рублей. При наличии действующего договора потребительского кредита к договору счета комиссия за предоставление выписки по карточному счету не взимается. С тарифами можно ознакомиться здесь (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт, Раздел 3 «Тарифы на операции по счету»).

      Если после самостоятельного просмотра выписки уточнить информацию о причине списания не получилось, то для получения информации Вы можете обратиться в системе Интернет-банк при наличии доступа (раздел «Обратная связь»), в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный) или в офис Банка с паспортом.
      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь, также и мы можем сориентировать Вас в случае необходимости.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    С моего счёта произошло списание суммы, причём не круглой -1609,50, а в телебанке в истории счёта этой операции нет, объясните что это?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Артур Марков, добрый день! Благодарим за обращение. В рамках данного Сообщества информация по обозначенному вопросу не может быть предоставлена. Уточнить информацию по списанию средств Вы можете по выписке. Выписку возможно получить следующими способами:
      1) в системе Интернет-банк выписка предоставляется бесплатно. Необходимо в разделе "Мои финансы" нажать "получить выписку по счету", выбрать счет, карту и период.
      2) в банкомате УБРиР. Выписка формируется за последние 12 операций, комиссия составляет 20 рублей. В меню банкомата нужно выбрать "Состояние счета" => "Мини-выписка";
      3) позвонив в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 800 1000 200 (звонок по России бесплатный). Необходимо осуществить звонок с того номера телефона, который был указан в Банке как контактный, и сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - кодовое слово,
      - 4 последние цифры карты.
      4) в отделении Банка (при обращении с паспортом) выписка предоставляется согласно тарифам (Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт, Раздел 3 «Тарифы на операции по счету»):
      - за истекший месяц комиссия не взимается,
      - за период более месяца взимается комиссия в размере 300 руб.,
      - при наличии действующего договора потребительского кредита комиссия не взимается.
      При наличии действующего договора потребительского кредита комиссия не взимается.
      С адресами ближайших отделений и банкоматов, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Я поразбирался и выяснил следующее. На автозаправке я авансировал сумму 3999,90 что бы заправить полный бак. После заправки мне пришла обратно сумма как отмена покупки 1609,50 а через два дня эта сумма вновь списалась. Что делать как вернуть деньги?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Артур Марков, позвольте отметить, что при совершении безналичных покупок суммы операций, как правило, резервируются на счете на срок до 30 дней (согласно правилам платежной системы, регламентирующей порядок и сроки совершения расчетов между банками). Поэтому время совершения покупки и фактического списания средств со счета может различаться.
      Если средства были списаны с Вашего счета, то уточнить информацию по возврату средств рекомендуем в организации-получателе платежа.
      Если денежные средства не списаны с Вашего счета, Банк может осуществить возврат средств, необходимо получить подтверждение о возврате покупки от организации. Если данное подтверждение не поступит, то денежные средства будут списаны в пользу магазина и для осуществления возврата средств необходимо обратиться в магазин.
      Информацию по списанию и зачислению средств возможно уточнить с помощью выписки по карточному счету (подробная информация предоставлена ранее), при необходимости мы сориентируем Вас по способам уточнения зарезервированных сумм.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    в выписке операции списания нет!!!

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Артур Марков, рекомендуем проверить зарезервированы ли на Вашем карточном счете денежные средства одним из способов:
      1) В системе Интернет-банк. Нужно зайти в модуль «Мои финансы», и нажать на информацию в столбце «Зарезервировано» рядом с номером интересующего Вас счета.
      2) Обратиться в информационно-справочную службу Банка по номеру 8 (800) 1000 200 при наличии кодового слова (звонок по России бесплатный). Уточнить, установлено ли у Вас кодовое слово, Вы также можете при звонке по указанному номеру, Вас переведут на ответственное подразделение.
      3) При получении выписки по счету при обращении в офис Банка с паспортом.

      Если денежных средств нет в резерве, то рекомендуем с паспортом обратиться в офис Банка для написания заявления о спорной операции.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Интересно зачем нужна ваша служба если вы по чти по каждому вопросу отправляете в банк? Это способ мне известен.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Артур Марков, здравствуйте!
      Как было обозначено ранее, в рамках данного Сообщества не представляется возможным сориентировать Вас по операциям конкретного счета. Данный канал поддержки предоставляет информацию общего, справочного, характера.
      Уточнить информацию по списанию средств Вы можете указанными выше способами. Способы возврата суммы также указаны в предыдущем ответе.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Екатерина Александровна, добрый день! Бдагодарим за обращение. В рамках данного дистанционного канала информация по списаниям по счету не может быть предоставлена. Информацию Вы можете уточнить следующими способами:
      1) в системе Интернет-банк при наличии доступа (необходимо написать обращение в разделе "Обратная связь").
      2) в информационно-справочной службе Банка по номеру 8 (800) 1000 200 (звонок по России бесплатный). Необходимо осуществить звонок с того номера телефона, который был указан в Банке как контактный, и сообщить следующую информацию:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - серию и номер паспорта,
      - кодовое слово.
      3) в отделении Банка при обращении с паспортом. С адресами ближайших отделений, а также режимом их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте здесь.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваш контактный номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 63
    ответа
  • 20
    участников
  • 13
    подписчиков