8 (800) 1000-200
Интернет-банк
Александр 09.12.2013 21:25
Пользователь

Подтверждение остатков на счетах (выписка)

Через Телебанк открыл вклад Доходный. При посещении офиса на Белореченской попросил подтвердить мои остатки по счетам - распечатать и заверить печатью и подписью выписку с моих счетов. Получил отказ (сотрудники ссылались на закон, который не позволяет им этого делать). Предложили просто распечатанную бумажку без печатей, штампов и подписей. Говорю, что мне нужен юридически значимый документ. Подошла управляющая и сообщила мне ,что не могут мне помочь и сославшись на звонящий телефон ушла. Я первый раз столкнулся с таким наплевательским отношением к клиентам и тем более со стороны руководителя офиса. Я не говорю уже о том, что в другом банке с такими же остатками на счетах я являюсь для них вип клиентом с соответствующим обслуживанием, а здесь даже обслуживать не хотят. Сейчас есть твердое желание расторгнуть все договоры с вашим банком и в т.ч. и от имени своих юридических лиц.

Ответить

У меня тоже эта проблема (1)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Александр, добрый день! Благодарим Вас за обращение. Позвольте внести разъяснения.
    Выписка по счету - это информация о движении денежных средств на счете за какой-либо период времени. Данная информация не является документом, она выдается клиентам без штампов и подписей работников Банка (согласно "Положению о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации").
    Таким образом, Вас верно проинформировали в отделении Банка о том, что проставление печатей и заверение выписки по счету не представляется возможным.
    Александр, если Вам необходим полноценный документ о состоянии Вашего счета, составленный на фирменном бланке Банка, в котором прописываются персональные данные клиента, номер счета и его состояние на текущий момент, то рекомендуем Вам оформить справку о наличии счета. Срок изготовления данной справки составляет 1 рабочий день, стоимость изготовления по счету вклада (для отделений г. Екатеринбурга) - 200 рублей (в соответствии с Тарифами, разделом "Прочие услуги", пунктом 3.5.1.1.).
    Будем рады ответить на вновь возникшие вопросы!

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Т.е. если у меня 5 счетов, то я должен заплатить 1000 р. чтобы банк подтвердил остатки по моим счетам? И никаких других вариантов нет?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Александр, спасибо за ожидание. Информация о наличии и состоянии нескольких Ваших счетов может быть предоставлена как в одной справке, так и в разных (по каждому счету отдельно).
      Таким образом, в первом случае комиссия в размере 200 рублей будет взиматься только один раз, во втором - за каждую изготовленную справку.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день! Для оформлении визы мне необходимо сделать выписку со счета. Имею 2 вклада "управляемый" и "зарплатный", а так же обычный счет.
    Из вышесказанного вами я поняла, что вы можете выписать справку о состоянии всех 3х счетов в одной справке. Смогут ли мне сделать эту справку сразу, в момент обращения? Или как вы написали 1 рабочий день, т.е бегать 2 раза придется?

    p.s. все нравится в вашем банке, кроме этого! еще ни в одном банке с меня денег за справку о состоянии счета не брали!

     (0)
    • ответ скрыт
      Администратор

      Анна, добрый день! Информация о наличии и состоянии вкладных и карточных счетов может быть предоставлена в разных справках.
      При этом стоимость предоставления справки о наличии средств на карточном счете составляет 50 рублей в соответствии с Тарифами Банка (радел I Клиентские карты, п. 20), а стоимость справки о наличии вкладного счета (по одному и более счетам) составляет 200 рублей в соответствии с Тарифами Банка (раздел Прочие операции, п. 3.3.1).
      Для того чтобы получить данные справки, Вам необходимо обратиться в любое отделение нашего Банка (за исключением мини-офисов, расположенных в торговых центрах) в будние дни с 9:00 до 17:30. Справки будут предоставлены Вам в момент обращения в отделение.
      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Выписка

    Здравствуйте!
    обратился в ваш банк за получение выпискаи по счетам.
    Работники банка отказались поставить печать на выписке.
    Для проставления печати предложили оформть справку, но её выдача осуществляется только за плату.
    Скажите пожалуйста по какой причине работники не имеют права ставить печати и подписи на выписках? каким нормативным актом запрещено банкам ставить печати на выписках?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, добрый день! Спасибо за обращение. Отвечаем на Ваш вопрос. Выписка по счету - это информация о движениях денежных средств на счете за какой-либо период времени. Выписка не является документом, она выдается клиентам без штампов и подписей работников Банка (согласно "Положению о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации").

      Заверяется печатью Банка и подписью ответственного работника справка о состоянии счета, которая является полноценным документом, составленным на фирменном бланке Банка. В ней прописываются персональные данные клиента, номер счета и его состояние на текущий момент. Данный документ соответствует всем нормам и правилам, подходит, в том числе, для консульств. Поэтому в данной ситуации, действительно, можно Вам порекомендовать оформить справку о состоянии счета. Согласно Тарифам Банка, по карточным счетам стоимость такой справки будет составлять 50 рублей; по вкладным/текущим – 200 рублей.

      Рады будем помочь при возникновении новых вопросов!

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Еще раз здравствуйте!
    выписка из банковского счета по своей сути является банковским документом, выдаваемым держателю счета, отражающим движение денежных средств на счете.
    Если даже основываться на вашей точке зрения что выписка это информация, то возникает вопрос, почему банк не хочет заверять достоверность представленной им информации? Или данные в выписке не верные/не актуальные?
    как я понимаю 200 руб. банк берет только за проставление печати и подписи?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, как было указано ранее, отсутствие штампов и подписей на выписке по счету регламентируется «Положением о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации». Поэтому сотрудники кредитных организаций не имеют права ставить на выписках какие-либо печати и подписи.
      Что касается стоимости предоставления справки о состоянии счета, то Банк, как коммерческая организация, в праве устанавливать тарифы по своему усмотрению.
      Павел, можем предложить Вам альтернативный вариант: написание претензионного заявления, на основании которого Вам будет предоставлено официальное письмо с подтверждением отправки выписки, данное письмо по желанию может быть заверено Банком. В приложении к данному письму будет представлена выписка по счету без проставления подписи и печати. Претензионное заявление Вы можете оформить в любом офисе Банка, также и мы можем отправить данную форму Вам на электронную почту.

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Лидия, еще раз повторю вопросы которые были проигнорированы:
    "почему банк не хочет заверять достоверность представленной им информации? Или данные в выписке не верные/не актуальные?"
    Если вы ссылаетесь на Положение в той части которая говорит, что " выписки выдаются клиентам без штампов и подписей работников работников кредитной организации", то по непосредственному содержанию данное указание не несет никакого запрета на проставление печати и подписи, и учитывае диспозитивный характер данного положения позаоляет кредитной организации проставлять печать и подпись.
    Не совсем понял с какой целю вы говорите про написание претензии и направление в ответ выписки опять же без печати и подписи?!
    еще вопрос, в чем отличие справки от выписки ? какя в справке есть информация которой нет в выписке?

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      Павел, порядок выдачи выписки в нашем Банке был раскрыт в наших предыдущих ответах. Что касается информации, указываемой в справке о состоянии счета, то это: персональные данные клиента, номер счета и его состояние на текущий момент.

      Позвольте обратить Ваше внимание, что в данном Сообществе мы консультируем по продуктам и услугам УБРиР. Вопросы «почему», а также юридического характера в нашем Сообществе не обсуждаются. Если у Вас все же остались вопросы к юристам нашего Банка, мы будем рады их принять в форме претензионного заявления (способы подачи заявления обозначены в предыдущем ответе). В данном заявлении нужно указать выявленные на Ваш взгляд «нарушения» с подкрепленными нормативно-правовыми актами, которые подтверждают данное «нарушение».

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. Так как ответы и ссылки на данной странице уже порядком устарели, хотел бы узнать цену справки о состоянии счета на настоящее время. А так же уточнить, какие сведения, кроме общей суммы на счету, содержит эта справка. В частности, отражены ли в ней операции со средствами на счете, если да, то, за какое время. Еще хотелось бы знать, как заверена справка. Круглой живой печатью, или нет.

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      владимир, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, справка о состоянии какого счета (карточного, текущего, вкладного) Вам необходима?

       (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Вклад Доходный. Справка "про запас", в свете 115ФЗ

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      владимир, благодарим за уточнение. Если Вам необходима справка о наличии счета вклада(она заверяется круглой печатью), то необходимо обратиться в офис Банка с паспортом. В справке указываются персональные данные клиента, номер счета и его состояние на текущий момент. За предоставление справки взимается комиссия в размере 200 рублей в соответствии с тарифами Банка (Раздел III Прочие услуги, пункт 3.3.1). Справка готовится в течение 15 минут при наличии остатка на счете, если Вы обратитесь в офис в будний день до 18-00. Если Вы обратитесь позже 18-00, и денег на счете нет (либо Вы вносите деньги на счет сразу), то справка будет готова только на следующий рабочий день с 10 до 12 часов.

      Для анализа причин обращений мы фиксируем данные каждого клиента, поэтому нам необходимо зарегистрировать Ваше обращение. Для этого уточните, пожалуйста, в скрытом комментарии Ваши данные:
      - фамилию, имя, отчество полностью,
      - дату рождения,
      - номер телефона.

      При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

       (1)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Воздержусь от передачи персональных данных. К сожалению, передача данных на этом сайте не зашифрована .

     (0)
    • ответ скрыт
      Представитель компании

      владимир, данные Вы предоставляете по желанию.
      Если у Вас вновь возникнут вопросы – мы всегда рады помочь, обращайтесь, пожалуйста. Всего доброго и приятного Вам дня!

       (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 17
    ответов
  • 7
    участников
  • 4
    подписчика